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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿論的威力越來越大，甚至大到可以影響政策、法規(guī)的制訂。所以呢，現(xiàn)在的企事業(yè)單位對(duì)于與自身有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，是不敢不、也不得不重視。但是互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)新生事物，很多人根本不了解他的脾氣。所以很多人在面對(duì)一些負(fù)面信息面前，經(jīng)常是手足無措。最近呢，也經(jīng)常有人問俺如何處理負(fù)面信息的問題。今天呢，就來和大家說說這個(gè)問題。

一、堵住信息根源

凡是負(fù)面信息，肯定都是背后有人在操縱，貌似說了句廢話：(。所以解決負(fù)面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考慮善后的問題。否則的話，既然做再多的公關(guān)工作，可能都是徒勞的。因?yàn)闀?huì)不停有新的負(fù)面信息產(chǎn)生，就像洪水一樣，會(huì)源源不斷的涌到網(wǎng)絡(luò)上來。

當(dāng)然，也并不是所有信息都適合本條的。通常來說，由于各種糾紛引起的負(fù)面信息，更適用于本條。如合同糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等。

說一個(gè)江禮坤接觸過的一個(gè)真實(shí)案例。某軟件外包公司，由于沒有履行合同義務(wù)，且又拒不接受客戶的合理善后要求。結(jié)果被客戶將其不良行徑到了網(wǎng)上，負(fù)面信息是滿天飛。后來在俺的建議下，此公司主動(dòng)聯(lián)系到了客戶，將妥善的解決了客戶的問題。然后客戶又主動(dòng)將發(fā)布過的信息進(jìn)行了刪除處理。

所以呢，如果大家遇到的情況與這個(gè)類似，那先別急著處理負(fù)面信息，第一時(shí)間把矛盾給化解，才是根本之道。

二、進(jìn)行正面澄清

其實(shí)并不是所有的負(fù)面信息，都需要回避。對(duì)于一些不真實(shí)的、無中生有的，或者是與事實(shí)有出入的信息，我們完全可以積極面對(duì)，正面澄清。如果處理當(dāng)?shù)茫粌H會(huì)消除所有的負(fù)面影響，甚至還會(huì)獲得許多意想不到的好處。其實(shí)現(xiàn)在不少公司，已經(jīng)把利用負(fù)面信息應(yīng)用到推廣上面了。

比如業(yè)內(nèi)某著名的視頻網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常有其負(fù)面信息，特別是在發(fā)展初期，負(fù)面不斷。而真實(shí)情況是，其中大部分的信息都是他們自己炮制出來的。這么做無非就是為了吸引眼球，提升知名度和影響力。事實(shí)證明，他們的做法是非常正確和有效的。

再比如游戲圈中新近崛起的一家公司，由于其巧妙借用了與擁有門戶背景老東家打官司的事情，在媒體上大炒特炒。結(jié)果使得這家名不見經(jīng)傳的新公司，風(fēng)聲水起。

當(dāng)然，這么做是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以大家要謹(jǐn)慎操作。

三、刪除負(fù)面信息

直接刪除負(fù)面信息，是目前大家面對(duì)負(fù)面信息時(shí)，主要的應(yīng)對(duì)手法。刪除主要有兩種渠道，一是親自聯(lián)系負(fù)面信息所在平臺(tái)刪除。二是委托第三方的機(jī)構(gòu)幫忙刪除。

首先，咱們說一下如果是自己聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站刪除負(fù)面信息時(shí)的注意事項(xiàng)。

根據(jù)江禮坤個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，如果信息所在平臺(tái)是非著名網(wǎng)站，且是產(chǎn)生在論壇、社區(qū)等WEB2.0型的產(chǎn)品里時(shí)，是比較容易協(xié)商刪除的。只要找到相關(guān)管理人員，然后很客氣很禮貌的說明情況和原由，對(duì)方一般都會(huì)幫忙刪除。

大家注意一下這里的關(guān)鍵詞：“客氣”+“禮貌”，這是最重要和最核心的注意事項(xiàng)。可能大家感覺俺強(qiáng)調(diào)這四個(gè)字很可笑，因?yàn)樾W(xué)生都明白“找人幫忙要客氣”的道理。但是事實(shí)恰恰相反。在江禮坤接觸的很多真實(shí)案例中，很多朋友在聯(lián)系到相關(guān)工作人員后，是直接的指責(zé)、訓(xùn)斥對(duì)方，把一肚子怒火，直接發(fā)泄到了這些網(wǎng)站工作人員身上，很強(qiáng)硬的要對(duì)方刪除這些信息，甚至所言要*對(duì)方云云的。

而以這種態(tài)度去協(xié)商解決的結(jié)果什么如何呢?相信大家用腳指頭也想的出來。在這種情況下，除非這個(gè)信息是國(guó)家有關(guān)部門責(zé)令要求刪除，否則基本上誰都不會(huì)管的。

小貼士：本文系推一把創(chuàng)始人、藍(lán)色烽火成員江禮坤原創(chuàng)，想看更多文章請(qǐng)搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點(diǎn)卡母。轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。

其實(shí)很多同志之所以這么去處理，是因?yàn)橛袀€(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。“認(rèn)為對(duì)方網(wǎng)站上面發(fā)布了自己的負(fù)面信息，就是侵害了自己的利益，就應(yīng)該對(duì)相關(guān)的后果負(fù)責(zé)，而且有義務(wù)刪除這些信息。”咱先不說有沒有義務(wù)的問題，就算是對(duì)方真的違法了，咱們也沒有必要以這個(gè)態(tài)度去解決。因?yàn)檎娴娜プ咭槐榉闪鞒毯?，不知道是多久以后的事。這期間，這些信息不知道還會(huì)擴(kuò)散到什么程度呢。而且往往負(fù)面信息，不會(huì)只出現(xiàn)在一個(gè)地方，難道要一家一家告過去?那要是對(duì)方再發(fā)到國(guó)外呢?

所以現(xiàn)在公關(guān)公司的負(fù)面刪除業(yè)務(wù)如此火爆，與相關(guān)的企業(yè)人員不懂得如何正確處理負(fù)面信息是分不開關(guān)系的。結(jié)果是不需要花錢的，搞的要花錢。可以少花錢的，搞的要加錢。

上面說的是論壇社區(qū)內(nèi)的信息。如果信息是產(chǎn)生在很正式的新聞、資訊等頻道，可能就要困難一些。因?yàn)閷?duì)于頻道內(nèi)的內(nèi)容，都不會(huì)允許編輯隨便刪除的。這個(gè)時(shí)候可能就需要直接與網(wǎng)站工作人員協(xié)商以付費(fèi)的形式解決，或者直接找第三方機(jī)構(gòu)幫忙解決。

接下來，咱們?cè)僬乙幌氯绻业谌綑C(jī)構(gòu)處理時(shí)的注意事項(xiàng)。

這方面的注意事項(xiàng)很簡(jiǎn)單，只有一條：“不要拿著信息到處詢價(jià)。“因?yàn)椴还苷叶嗌贆C(jī)構(gòu)，最后的詢價(jià)信息都要反饋到信息所在的平臺(tái)。而一旦詢價(jià)的人多了，刪除費(fèi)用肯定是水漲船高。多詢價(jià)本來是為了想省錢，但是造成的結(jié)果卻恰恰相反，何苦呢!貨比三家是沒錯(cuò)的，但是要分什么時(shí)候，這不是買白菜，咱們沒有選擇的余地。如果對(duì)這塊實(shí)在不熟悉或是不知道怎么操作的話，可以到推一把論壇，那里會(huì)有人免費(fèi)幫助大家解惑，絕對(duì)靠譜。

如果實(shí)在想詢價(jià)的話，江禮坤建議大家在咨詢時(shí)，別說具體要?jiǎng)h除什么內(nèi)容，只說內(nèi)容所在的大概頻道或是位置。

四、壓制負(fù)面信息

如果負(fù)面信息刪除不了時(shí)，或者說信息多到我們根本不可能逐條的刪除時(shí)，那只能做負(fù)面壓制了。簡(jiǎn)單的說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎搜索相關(guān)詞語時(shí)，在結(jié)果頁(yè)的前頭不出現(xiàn)負(fù)面信息。雖然說不能做到一勞永逸，但卻可以將損失降到最低。

由于這個(gè)方法技術(shù)含量很高，所以基本上只能找第三方的機(jī)構(gòu)來完成。注意事項(xiàng)也只有一條，和上面說的差不多，也是不要到處詢價(jià)。在這塊詢價(jià)的后果，比上面還嚴(yán)重。上面的結(jié)果只是會(huì)導(dǎo)致多掏點(diǎn)銀子。但是這里的結(jié)果卻可能導(dǎo)致負(fù)面信息滿天飛，而且無法壓制。因?yàn)橐恍┎涣嫉臋C(jī)構(gòu)在無法得到你的合同時(shí)，就會(huì)免費(fèi)的幫你把這些負(fù)面信息給優(yōu)化上去。那這個(gè)時(shí)候，基本上是誰都無能為力了。壓制負(fù)面信息很難，但是想證它滿天飛，卻太容易了。在這里建議大家在處理這些信息之前，可以先到推一把論壇去取取經(jīng)。

如果實(shí)在要詢價(jià)，還是和上面說的一樣，一定不要說出具體要壓制什么信息，只說信息的類型或是范圍就OK。

關(guān)于負(fù)面信息的處理，基本上就這些手段了。至于一些媒體報(bào)道的所謂通過黑客的方法，直接刪除網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)等，完全是嘩眾取寵和不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。基本上是扯蛋的成份居多，誰敢說自己能刪得了新浪的數(shù)據(jù)庫(kù)?當(dāng)然，不排除確實(shí)有牛人能做得到，但是極少極少。很多打著這種招牌的，要么是掛羊頭，賣狗肉。要么干脆就是騙子。

好了，今天的話題就到這里。筆者期待與大家的交流，俺的聯(lián)系方式如下：

作者信息：江禮坤，推一把(www.tui18.com)創(chuàng)始人、藍(lán)色烽火成員。想看作者更多文章請(qǐng)搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點(diǎn)卡母。新建運(yùn)營(yíng)/推廣交流28群28057711，歡迎加入。

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