醫(yī)院如何利用客戶資源提高復(fù)診率、回頭率以提及高醫(yī)院的形象?赤祼的廣告行為不光取不到效果，還有可能引起患者的反感，從而變成了負(fù)面推廣;通過患者的資料提醒患者復(fù)診、回訪、關(guān)懷、發(fā)送健康資訊從側(cè)面來營銷醫(yī)院，從而得到患者對醫(yī)院的信任，獲得患者的口卑傳宣來推廣醫(yī)院。
1 短信營銷
患者就診時所留下的手機(jī)小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運(yùn)營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。
2 電話營銷
通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。
3 郵件營銷
每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是貴醫(yī)院。
4 社區(qū)營銷
對部份生活困難長期病患的長者老人，通過患者就診時所留下的住址，定期上社區(qū)免費(fèi)送醫(yī)送藥，既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。
應(yīng)該注意的是患者個人資料按國家相關(guān)規(guī)定是保密的，任何醫(yī)院任何人都不能隨便向外泄患者的資料，醫(yī)院利用患者資料來營銷推廣也應(yīng)該是基礎(chǔ)患者健康出發(fā)，本文的出發(fā)點(diǎn)也是希望醫(yī)院對患者資料善加整理，一方面也可以給患者帶來關(guān)懷，送去健康。
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