一、萬億級(jí)服務(wù)市場的管理痛點(diǎn)：數(shù)據(jù)滯后正在吞噬企業(yè)競爭力“上周丟了個(gè)千萬級(jí)訂單，復(fù)盤時(shí)才發(fā)現(xiàn)銷售誤判了客戶預(yù)算周期”，“員工和客戶吵起來，監(jiān)控聽到時(shí)已經(jīng)晚了，品牌口碑差點(diǎn)翻車”，“新人現(xiàn)場接待時(shí)關(guān)鍵流程執(zhí)行總是遺漏，不在現(xiàn)場也沒法提供幫助?！薄@是萬千銷售和服務(wù)管理者的真實(shí)困境：1、數(shù)據(jù)時(shí)差：溝通數(shù)據(jù)滯后記錄，決策永遠(yuǎn)慢半拍，如「盲人摸象」；2、風(fēng)險(xiǎn)后置：客訴與服務(wù)事故依賴事后追溯，品牌口碑陷入