金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，更是金融科技企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的核心要義。
作為深耕粵港澳大灣區(qū)十余載的金融科技企業(yè)，小贏科技緊跟國家政策導(dǎo)向，將消保工作提升至公司戰(zhàn)略高度，融入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展的全過程。從自主研發(fā)的“五位一體”WinPROT贏護(hù)體系，到人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬數(shù)字人Win-Daidai，再到深入偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融知識(shí)普及，小贏科技正以科技之力與普惠之心，全方位、多層次地書寫著金融科技企業(yè)的責(zé)任答卷，為營造健康有序的金融科技生態(tài)貢獻(xiàn)積極力量。
深度融合 AI技術(shù)與消保場景
在金融科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，技術(shù)創(chuàng)新成為提升消保工作質(zhì)效的核心引擎。小贏科技深刻把握行業(yè)發(fā)展趨勢，憑借自主研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢，打造了兼具安全性與實(shí)用性的消?？萍俭w系，為金融消費(fèi)者筑牢安全屏障。
圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保障核心需求，小贏科技構(gòu)建起集防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五大功能于一體的“五位一體”WinPROT贏護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)潛在詐騙行為的全流程、多節(jié)點(diǎn)智能攔截與人工提醒。
同時(shí)，小贏科技持續(xù)推動(dòng)人工智能技術(shù)與消保工作的深度融合。2025年一季度推出的WinAgent智能體開發(fā)平臺(tái)，已全面應(yīng)用于客服機(jī)器人任務(wù)型問答、事務(wù)智能助手等多業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建起“人工+AI”的智能客服體系；二季度在學(xué)研技術(shù)轉(zhuǎn)化方面，與中國人民大學(xué)深圳研究院〔社會(huì)科學(xué)高等研究院（深圳）〕、中國人民大學(xué)深圳金融高等研究院聯(lián)合發(fā)起“數(shù)字金融實(shí)驗(yàn)室”，依托學(xué)術(shù)優(yōu)勢與實(shí)踐積累，突破技術(shù)壁壘，推動(dòng)消保相關(guān)理論創(chuàng)新與技術(shù)轉(zhuǎn)化；四季度上線的集團(tuán)虛擬數(shù)字人Win-Daidai，更是以生成式AI技術(shù)升級(jí)品牌交互范式，作為數(shù)字品牌官深耕消保宣傳場景，通過類人化情感表達(dá)將反詐案例轉(zhuǎn)化為生動(dòng)易懂的科普內(nèi)容，它以7×24小時(shí)智能客服身份提供沉浸式體驗(yàn)，使金融消保權(quán)益的守護(hù)變得“可知、可感、可及”。
宣教并舉 全方位普及金融知識(shí)
提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本之策。小贏科技緊扣社會(huì)公眾金融知識(shí)需求，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)、傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合的金融知識(shí)普及體系，將專業(yè)的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的科普內(nèi)容，讓金融消保知識(shí)走進(jìn)千家萬戶。
針對(duì)青少年、新市民、小微企業(yè)主等不同群體的金融需求與風(fēng)險(xiǎn)防范短板，小贏科技開展精準(zhǔn)化金融宣教活動(dòng)。針對(duì)青少年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標(biāo)的特點(diǎn)，公司通過旗下小贏公益基金會(huì)，走進(jìn)四川省涼山彝族自治州會(huì)理市第一小學(xué)等偏遠(yuǎn)地區(qū)校園，以“錢從哪里來”為切入點(diǎn)，通過趣味講解、貨幣展示、案例分析、互動(dòng)問答等形式，為師生普及貨幣知識(shí)、樹立正確金錢觀，提升青少年金融安全意識(shí)與防詐能力。針對(duì)新市民和小微企業(yè)主群體，公司將金融信用知識(shí)與反詐教育融入日常服務(wù)，助力其通過正向金融行為保障自身權(quán)益。
在線上渠道，小贏科技充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，在官方公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等開設(shè)“反詐騙專欄”，累計(jì)覆蓋受眾約百萬人次，通過漫畫、視頻、長圖海報(bào)等形式，普及征信管理、反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。2025年，公司打造“以信為帆?贏造未來”系列專題，以生動(dòng)有趣的科普方式，讓金融消保知識(shí)觸達(dá)更多消費(fèi)者。
服務(wù)提質(zhì) 踐行金融為民初心使命
優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的直接體現(xiàn)。小贏科技始終秉持“金融為民”理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展全過程，通過完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、暢通反饋渠道，為金融消費(fèi)者提供更便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。
在組織架構(gòu)層面，小贏科技設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，各業(yè)務(wù)線對(duì)應(yīng)成立消保工作小組，形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)的消保工作格局，確保消保工作落地見效。在服務(wù)渠道建設(shè)上，公司在官網(wǎng)顯著位置上線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專線，延長官方客服電話人工服務(wù)時(shí)間，同時(shí)依托“人工+AI”智能客服體系，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢與訴求，提升問題處理質(zhì)效。通過分析消費(fèi)者反饋建議，及時(shí)開展問題溯源，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)升級(jí)完善。
針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及新市民等重點(diǎn)群體，公司在提供普惠金融服務(wù)的同時(shí)，將消保教育融入服務(wù)全流程，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)理念，了解自身權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。截至2025年9月底，小贏科技累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶超900萬件，覆蓋全國31個(gè)?。▍^(qū)、市），其中40%用戶來自新市民群體，在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)守護(hù)了廣大普惠金融用戶的合法權(quán)益。
此外，小贏科技將消保工作與公益實(shí)踐深度融合，以鄉(xiāng)村教育振興為核心，通過建設(shè)公益圖書館、捐贈(zèng)教學(xué)物資、開展體教融合活動(dòng)等方式，在助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)普及金融知識(shí)，讓金融消保的溫暖觸達(dá)更多偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾。
金融消保工作任重而道遠(yuǎn)。未來，小贏科技將繼續(xù)深入貫徹國家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策要求，持續(xù)深化科技賦能，創(chuàng)新消保工作方式，豐富金融宣教內(nèi)容，不斷完善消保工作體系，以更堅(jiān)定的決心、更有力的舉措踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，讓服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，為構(gòu)建健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的金融科技生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)更多。
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