金融消費者權(quán)益保護是金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，更是金融科技企業(yè)踐行社會責任的核心要義。
作為深耕粵港澳大灣區(qū)十余載的金融科技企業(yè)，小贏科技緊跟國家政策導向，將消保工作提升至公司戰(zhàn)略高度，融入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展的全過程。從自主研發(fā)的“五位一體”WinPROT贏護體系，到人工智能驅(qū)動的虛擬數(shù)字人Win-Daidai，再到深入偏遠地區(qū)的金融知識普及，小贏科技正以科技之力與普惠之心，全方位、多層次地書寫著金融科技企業(yè)的責任答卷，為營造健康有序的金融科技生態(tài)貢獻積極力量。
深度融合 AI技術(shù)與消保場景
在金融科技與實體經(jīng)濟深度融合的背景下，技術(shù)創(chuàng)新成為提升消保工作質(zhì)效的核心引擎。小贏科技深刻把握行業(yè)發(fā)展趨勢，憑借自主研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢，打造了兼具安全性與實用性的消?？萍俭w系，為金融消費者筑牢安全屏障。
圍繞金融消費者權(quán)益保障核心需求，小贏科技構(gòu)建起集防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五大功能于一體的“五位一體”WinPROT贏護體系，實現(xiàn)對平臺潛在詐騙行為的全流程、多節(jié)點智能攔截與人工提醒。
同時，小贏科技持續(xù)推動人工智能技術(shù)與消保工作的深度融合。2025年一季度推出的WinAgent智能體開發(fā)平臺，已全面應用于客服機器人任務型問答、事務智能助手等多業(yè)務場景，構(gòu)建起“人工+AI”的智能客服體系；二季度在學研技術(shù)轉(zhuǎn)化方面，與中國人民大學深圳研究院〔社會科學高等研究院（深圳）〕、中國人民大學深圳金融高等研究院聯(lián)合發(fā)起“數(shù)字金融實驗室”，依托學術(shù)優(yōu)勢與實踐積累，突破技術(shù)壁壘，推動消保相關(guān)理論創(chuàng)新與技術(shù)轉(zhuǎn)化；四季度上線的集團虛擬數(shù)字人Win-Daidai，更是以生成式AI技術(shù)升級品牌交互范式，作為數(shù)字品牌官深耕消保宣傳場景，通過類人化情感表達將反詐案例轉(zhuǎn)化為生動易懂的科普內(nèi)容，它以7×24小時智能客服身份提供沉浸式體驗，使金融消保權(quán)益的守護變得“可知、可感、可及”。
宣教并舉 全方位普及金融知識
提升金融消費者素養(yǎng)是保護消費者合法權(quán)益的根本之策。小贏科技緊扣社會公眾金融知識需求，構(gòu)建線上線下聯(lián)動、傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合的金融知識普及體系，將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的科普內(nèi)容，讓金融消保知識走進千家萬戶。
針對青少年、新市民、小微企業(yè)主等不同群體的金融需求與風險防范短板，小贏科技開展精準化金融宣教活動。針對青少年社會經(jīng)驗不足、易成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙目標的特點，公司通過旗下小贏公益基金會，走進四川省涼山彝族自治州會理市第一小學等偏遠地區(qū)校園，以“錢從哪里來”為切入點，通過趣味講解、貨幣展示、案例分析、互動問答等形式，為師生普及貨幣知識、樹立正確金錢觀，提升青少年金融安全意識與防詐能力。針對新市民和小微企業(yè)主群體，公司將金融信用知識與反詐教育融入日常服務，助力其通過正向金融行為保障自身權(quán)益。
在線上渠道，小贏科技充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，在官方公眾號、短視頻平臺等開設(shè)“反詐騙專欄”，累計覆蓋受眾約百萬人次，通過漫畫、視頻、長圖海報等形式，普及征信管理、反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識。2025年，公司打造“以信為帆?贏造未來”系列專題，以生動有趣的科普方式，讓金融消保知識觸達更多消費者。
服務提質(zhì) 踐行金融為民初心使命
優(yōu)質(zhì)的金融服務是消費者權(quán)益保護的直接體現(xiàn)。小贏科技始終秉持“金融為民”理念，將消費者權(quán)益保護融入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展全過程，通過完善服務機制、優(yōu)化服務流程、暢通反饋渠道，為金融消費者提供更便捷、高效、有溫度的金融服務。
在組織架構(gòu)層面，小贏科技設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會，各業(yè)務線對應成立消保工作小組，形成上下聯(lián)動、協(xié)同推進的消保工作格局，確保消保工作落地見效。在服務渠道建設(shè)上，公司在官網(wǎng)顯著位置上線消費者權(quán)益保護專線，延長官方客服電話人工服務時間，同時依托“人工+AI”智能客服體系，實現(xiàn)7×24小時不間斷客戶服務，及時響應消費者咨詢與訴求，提升問題處理質(zhì)效。通過分析消費者反饋建議，及時開展問題溯源，推動產(chǎn)品和服務持續(xù)升級完善。
針對小微企業(yè)、個體工商戶及新市民等重點群體，公司在提供普惠金融服務的同時，將消保教育融入服務全流程，幫助其樹立正確的金融消費理念，了解自身權(quán)利與義務，增強安全防范意識。截至2025年9月底，小贏科技累計服務小微企業(yè)主和個體工商戶超900萬件，覆蓋全國31個?。▍^(qū)、市），其中40%用戶來自新市民群體，在助力實體經(jīng)濟發(fā)展的同時，切實守護了廣大普惠金融用戶的合法權(quán)益。
此外，小贏科技將消保工作與公益實踐深度融合，以鄉(xiāng)村教育振興為核心，通過建設(shè)公益圖書館、捐贈教學物資、開展體教融合活動等方式，在助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展的同時，持續(xù)普及金融知識，讓金融消保的溫暖觸達更多偏遠地區(qū)群眾。
金融消保工作任重而道遠。未來，小贏科技將繼續(xù)深入貫徹國家金融消費者權(quán)益保護政策要求，持續(xù)深化科技賦能，創(chuàng)新消保工作方式，豐富金融宣教內(nèi)容，不斷完善消保工作體系，以更堅定的決心、更有力的舉措踐行金融消費者權(quán)益保護主體責任，讓服務更有溫度、更具質(zhì)感，為構(gòu)建健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的金融科技生態(tài)環(huán)境貢獻更多。
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