當(dāng)多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化工具仍停留在 “線上掛號(hào)” 等基礎(chǔ)功能時(shí)，和睦家醫(yī)療作為高質(zhì)量醫(yī)療領(lǐng)域的標(biāo)桿，并未止步于傳統(tǒng)醫(yī)院的實(shí)體服務(wù)邊界，而是通過Patient Portal（以下簡稱 NPP）的全場(chǎng)景升級(jí)，重新定義高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的邊界——它不再是一個(gè)簡單的就醫(yī)工具，而是覆蓋 “院前 - 院中 - 院后” 全周期、整合七大核心維度的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)樞紐，讓 “以患者為中心” 從理念落地為用戶可感知的服務(wù)細(xì)節(jié)。
生態(tài)重構(gòu)：七維整合，打造醫(yī)療服務(wù) “超級(jí)入口”
和睦家 NPP 的核心突破，在于打破了醫(yī)療服務(wù)的 “信息孤島” 與 “場(chǎng)景割裂”，通過 7 大維度的深度整合，構(gòu)建起醫(yī)療服務(wù)的 “超級(jí)入口”：
·客群全覆蓋：打通個(gè)人患者、企業(yè)客戶、保險(xiǎn)用戶等多元需求場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人健康管理到企業(yè)醫(yī)療福利的全場(chǎng)景適配；
·人群無邊界：覆蓋全年齡段用戶，從兒童疫苗接種到中老年慢性病管理，滿足家庭全周期健康需求；
·業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合：整合門診服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、跨境醫(yī)療、健康管理等多元業(yè)務(wù)，患者無需切換平臺(tái)即可完成全流程服務(wù)；
·機(jī)構(gòu)資源聚合：聯(lián)動(dòng)和睦家旗下綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、社區(qū)診所等各類機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)號(hào)源、醫(yī)生資源的統(tǒng)一調(diào)度；
·地域無局限：打破境內(nèi)外服務(wù)壁壘，為跨境就醫(yī)患者提供統(tǒng)一的預(yù)約、病歷管理、隨訪服務(wù)；
·科室全貫通：覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等全科室資源，結(jié)合智能導(dǎo)診實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配；
·醫(yī)生生態(tài)共建：整合內(nèi)外部名醫(yī)、行業(yè)大咖、國際專家資源，構(gòu)建 “普惠 + 高端” 的多層次醫(yī)生服務(wù)體系。
這種整合并非簡單的功能疊加，而是通過數(shù)據(jù)互通與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的質(zhì)變 —— 用戶平均就醫(yī)決策時(shí)間縮短 40%，跨場(chǎng)景服務(wù)切換率降低 70%，真正讓醫(yī)療服務(wù)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 轉(zhuǎn)向 “主動(dòng)匹配”。
全流程拆解：把患者痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)亮點(diǎn)的三大核心革新
院前：從 “盲目選擇” 到 “精準(zhǔn)決策”，降低信息不對(duì)稱成本
傳統(tǒng)就醫(yī)中 “選科難、選醫(yī)難” 的核心痛點(diǎn)，源于患者與醫(yī)療資源的信息不對(duì)稱。和睦家 NPP 通過兩大功能革新破解這一難題：
·智能導(dǎo)診與預(yù)約體系：AI搜索功能，通過AI問詢收集患者癥狀、病史等核心信息，并基于AI算法結(jié)合 “科室專長、醫(yī)生擅長領(lǐng)域、號(hào)源、位置、患者評(píng)價(jià)” 等多維數(shù)據(jù)，為患者精準(zhǔn)推薦匹配資源。區(qū)別于傳統(tǒng) “關(guān)鍵詞搜索”，該模式通過 “需求前置收集 + 算法精準(zhǔn)匹配”，讓患者無需依賴 “熟人推薦” 或 “盲目試錯(cuò)”，預(yù)約準(zhǔn)確率大幅提升 ；
·Doctor 360 醫(yī)生信息透明化：和睦家 NPP醫(yī)生主頁不僅展示醫(yī)生職稱、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，更公開其?？普J(rèn)證、接診量、患者滿意度、典型案例等核心數(shù)據(jù)，讓患者的選擇從 “憑感覺” 變?yōu)?“憑信息”，極大降低了就醫(yī)決策成本。
院中：從 “匆忙面診” 到 “深度診療”，讓醫(yī)患溝通更有價(jià)值
“候診時(shí)間長、溝通時(shí)間短” 是全球醫(yī)療服務(wù)的普遍痛點(diǎn)。和睦家 NPP 通過AI預(yù)問診功能”重構(gòu)了院中診療流程：
患者就診前，通過平臺(tái)填寫結(jié)構(gòu)化預(yù)問診問卷，包括主訴、癥狀、既往史、用藥史等核心信息，系統(tǒng)自動(dòng)整理后提前同步給接診醫(yī)生。這一流程優(yōu)化，讓醫(yī)生在面診前已全面掌握患者病情，無需再花費(fèi)大量時(shí)間梳理基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)從 “碎片化口述” 到 “結(jié)構(gòu)化梳理” 的轉(zhuǎn)變。
這種 “有備而診” 的模式，不僅提升了首診效率，更讓醫(yī)患溝通聚焦于病情深度分析與治療方案探討，使每一次診療都更具價(jià)值 。
院后：從 “服務(wù)終止” 到 “全周期陪伴”，延伸醫(yī)療服務(wù)價(jià)值
出院并非醫(yī)療服務(wù)的終點(diǎn)，但傳統(tǒng)模式下，患者常面臨 “報(bào)告看不懂、隨訪沒人管、開藥跑斷腿” 的困境。和睦家 NPP 通過三大功能實(shí)現(xiàn)院后服務(wù)的 “延續(xù)性”：
·報(bào)告管理與解讀：支持報(bào)告實(shí)時(shí)推送、異常指標(biāo)特殊提醒，同時(shí)將專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗說明，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)生成健康趨勢(shì)圖表，讓患者無需依賴醫(yī)生即可理解核心信息；
·就診記錄一體化：統(tǒng)一歸檔每次就診的處方、檢查報(bào)告、診療建議，復(fù)診時(shí)醫(yī)生可快速調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，避免重復(fù)檢查與信息遺漏；
·復(fù)診開藥全流程線上化：從 “提交申請(qǐng) - 醫(yī)患溝通 - 支付 - 藥品配送” 實(shí)現(xiàn)全流程線上閉環(huán)，符合醫(yī)療監(jiān)管要求的同時(shí)，讓患者足不出戶即可完成復(fù)診續(xù)方、送藥到家。
價(jià)值驗(yàn)證：數(shù)據(jù)見證患者服務(wù)革新初見成效
和睦家 NPP 的生態(tài)化升級(jí)，最終以量化數(shù)據(jù)提交了患者就醫(yī)體驗(yàn)革新的完美答卷
·效率提升：僅2025年累計(jì)完成超 35 萬次自助預(yù)約，近 150 萬次報(bào)告查詢，200 萬次就診記錄瀏覽，大大提升了患者的診療效率，并實(shí)現(xiàn)了患者就醫(yī)成本的降低。
·體驗(yàn)優(yōu)化：AI搜索和AI預(yù)問診功能覆蓋約半數(shù)首診患者，首診效率、診療深度及患者滿意度（NPS）均顯著提升，同時(shí)，2025年累計(jì)為用戶提供近150萬次報(bào)告查詢、200萬次就診記錄瀏覽，這背后是AI提供的個(gè)性化解讀、趨勢(shì)分析與可行動(dòng)建議，也是和睦家一直踐行的 “讓看病這件事，再暖一點(diǎn)、再順一點(diǎn)”。
醫(yī)療服務(wù)的未來，是 “以人為本” 的生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)于行業(yè)來說，隨著全球 Patient Portal 市場(chǎng)向精細(xì)化、生態(tài)化方向發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已從硬件設(shè)施比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)與生態(tài)能力的較量。和睦家 NPP 的升級(jí)，不僅重構(gòu)了自身的服務(wù)價(jià)值鏈，更踐行著從“以治療為中心”向“以患者為中心” 的深度轉(zhuǎn)型。
對(duì)于患者來說，好的醫(yī)療服務(wù)從來不是 “多先進(jìn)的技術(shù)”，而是 “在每一個(gè)需要的時(shí)候，都有人為你所想，提供最專業(yè)、最可靠的支持”。而和睦家 NPP，就是這樣一個(gè) “一直都在” 的健康伙伴。
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