近日，中國(guó)電信第六屆 “創(chuàng)智杯” 場(chǎng)景化銷售大賽全國(guó)總決賽在北京圓滿落幕。本屆大賽緊扣民生服務(wù)與數(shù)智技術(shù)深度融合的核心導(dǎo)向，集中展現(xiàn)了中國(guó)電信以數(shù)字化賦能、智能化升級(jí)為抓手，在提升服務(wù)溫度、拓展服務(wù)廣度、打磨服務(wù)精度方面的最新實(shí)踐與豐碩成果，生動(dòng)彰顯了央企在深化普惠服務(wù)、助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)中的使命擔(dān)當(dāng)。
六年來，“創(chuàng)智杯”始終致力于推動(dòng)中國(guó)電信服務(wù)能力與數(shù)字技術(shù)的深度融合。本屆大賽進(jìn)一步強(qiáng)化AI技術(shù)應(yīng)用，全年培訓(xùn)認(rèn)證“戰(zhàn)新及中小微專員”超5萬人次，服務(wù)覆蓋2000多個(gè)區(qū)縣，為人民群眾享受更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活提供了有力的人才保障。
總決賽現(xiàn)場(chǎng)
服務(wù)流程優(yōu)化，讓百姓辦事更加便捷
中國(guó)電信堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。推出“電信到家”即時(shí)服務(wù)，用戶可通過中國(guó)電信微店、APP專區(qū)等渠道線上預(yù)約，享受專業(yè)人員上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦事不出門、服務(wù)送到家”，真正踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的承諾。廣東公司通過“電信到家”模式的創(chuàng)新實(shí)踐，融合AI技術(shù)與服務(wù)體系升級(jí)，獲評(píng)“中國(guó)電信渠道創(chuàng)新及銷售優(yōu)秀標(biāo)桿省”，持續(xù)提升線上線下服務(wù)協(xié)同能力，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋更廣泛的人群。
AI融入服務(wù)，讓智慧生活更有溫度
中國(guó)電信將AI技術(shù)全面融入服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)提升服務(wù)智能化、人性化水平。截至10月，AI客戶助理月均服務(wù)超8000萬次，服務(wù)替代率超25%；AI數(shù)字人直播覆蓋全國(guó)，月觸達(dá)用戶3.2億人次；全國(guó)超過9萬家實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已完成智能化升級(jí)，服務(wù)效率與體驗(yàn)顯著提升。在智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等民生場(chǎng)景中，“慧眼+關(guān)愛”、“門禁+智屏”等解決方案廣泛應(yīng)用于安防守護(hù)、便捷通行等場(chǎng)景，切實(shí)提升基層治理與社區(qū)服務(wù)效能，讓技術(shù)成果真正惠及百姓日常生活。
數(shù)字化觸點(diǎn)延伸，讓服務(wù)融入萬家燈火
中國(guó)電信持續(xù)推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化延伸，通過“萬所點(diǎn)亮”、“萬街插旗”等專項(xiàng)行動(dòng)，將視聯(lián)網(wǎng)AI、旺鋪四寶等智能產(chǎn)品廣泛部署于商業(yè)街區(qū)等與大眾生活息息相關(guān)的場(chǎng)所。與此同時(shí)，“智小微”智能體依托豐富的產(chǎn)品矩陣與定制化解決方案，為廣大商戶提供即取即用的專業(yè)數(shù)字化支撐，打破智能服務(wù)應(yīng)用壁壘，惠及萬千市場(chǎng)主體，助力中小微商戶加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本屆大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)獲得單位河北公司，深度落地“觸點(diǎn)為先”戰(zhàn)略，以健全的渠道體系為支撐，全面構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)拓寬服務(wù)維度、延伸服務(wù)觸角，為各類用戶提供更智能、更精準(zhǔn)適配需求的服務(wù)保障。
大合影
揚(yáng)帆數(shù)智新程，共創(chuàng)普惠新未來
以“創(chuàng)智杯”大賽為契機(jī)，中國(guó)電信將全力構(gòu)建一個(gè)更加智能、更顯普惠、更具溫度的新型服務(wù)體系，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)能。大賽中，河北、廣東、江西、安徽等公司憑借出色的服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化實(shí)踐脫穎而出，展現(xiàn)了電信人服務(wù)民生、科技惠民的堅(jiān)實(shí)步伐。未來，中國(guó)電信將繼續(xù)攜手各方力量，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)更大智慧與力量。
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