在留學(xué)生求職服務(wù)市場(chǎng)，我們常常聽(tīng)到各種美好的承諾。但當(dāng)學(xué)生真正簽約后，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)縮水、響應(yīng)遲緩、最終結(jié)果無(wú)人負(fù)責(zé)的情況時(shí)有發(fā)生。作為一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注教育行業(yè)的觀察者，筆者近期深入研究了一家業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)——途鴿求職，發(fā)現(xiàn)其通過(guò)一套獨(dú)特的“機(jī)制”服務(wù)模式，將“強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)”從口號(hào)落到了實(shí)處。
機(jī)制一：用“不限次輔導(dǎo)”條款實(shí)現(xiàn)利益深度綁定
在分析多家機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同后，筆者發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵差異：多數(shù)機(jī)構(gòu)會(huì)明確限制服務(wù)次數(shù)，而途鴿在合同中承諾“所有服務(wù)不限次”。
途鴿求職合同承諾
這一條款的意義遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)噱頭。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，它徹底改變了機(jī)構(gòu)與學(xué)生的利益關(guān)系。當(dāng)服務(wù)次數(shù)有限時(shí)，機(jī)構(gòu)的利益在于控制成本；而當(dāng)服務(wù)不限次數(shù)時(shí)，機(jī)構(gòu)的唯一選擇就是幫助學(xué)生盡快獲得offer——因?yàn)槊垦娱L(zhǎng)一個(gè)月，機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本都在持續(xù)增加。
這種機(jī)制設(shè)計(jì)，確保了途鴿的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)不遺余力地投入資源，而不是在固定服務(wù)次數(shù)用完后就將學(xué)生置于尷尬境地。
機(jī)制二：設(shè)立“專(zhuān)屬服務(wù)督導(dǎo)”充當(dāng)獨(dú)立監(jiān)管者
更令人印象深刻的是，途鴿在服務(wù)體系中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“專(zhuān)屬服務(wù)督導(dǎo)”這一獨(dú)立角色。
據(jù)了解，這個(gè)角色不同于傳統(tǒng)的課程顧問(wèn)或輔導(dǎo)老師。他們不直接提供輔導(dǎo)服務(wù)，而是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)資源、確保學(xué)生的訴求得到及時(shí)響應(yīng)。一位在途鴿任職的督導(dǎo)向筆者透露：“我的考核指標(biāo)不是銷(xiāo)售額，而是學(xué)生的服務(wù)滿意度和offer獲取進(jìn)度。這讓我能夠真正站在學(xué)生這邊。”
途鴿求職獨(dú)創(chuàng)“專(zhuān)屬服務(wù)督導(dǎo)”
這種內(nèi)部制衡機(jī)制，在很大程度上解決了教育行業(yè)常見(jiàn)的“簽約前后服務(wù)不一致”的痛點(diǎn)。督導(dǎo)的存在，如同為學(xué)生配備了一位全程陪伴的“項(xiàng)目經(jīng)理”，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都能按質(zhì)按量交付。
機(jī)制三：通過(guò)“動(dòng)態(tài)優(yōu)化”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)
與其他機(jī)構(gòu)設(shè)定固定服務(wù)計(jì)劃不同，途鴿將“定期一對(duì)一求職復(fù)盤(pán)”和“求職進(jìn)度透明化”寫(xiě)入了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)與幾位途鴿學(xué)員的交流，筆者了解到這套機(jī)制的實(shí)際運(yùn)作方式：每周，督導(dǎo)會(huì)與學(xué)生共同復(fù)盤(pán)當(dāng)周的投遞進(jìn)展、面試反饋，并基于真實(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整下一階段的策略。這種基于實(shí)時(shí)反饋的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，確保了求職策略能夠緊跟市場(chǎng)變化。
1V1定期求職復(fù)盤(pán)
雖然“開(kāi)放求職郵箱權(quán)限”的要求在初期曾引發(fā)一些學(xué)生的顧慮，但多位學(xué)員反饋，這一機(jī)制在實(shí)際操作中極大地提高了效率——導(dǎo)師能夠第一時(shí)間獲取筆試面試通知，及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)備方案，避免了因信息延遲而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。
行業(yè)啟示：從“銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“結(jié)果導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變
途鴿的這套機(jī)制體系，實(shí)際上代表了求職服務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)型方向：從注重簽約的“銷(xiāo)售導(dǎo)向”，轉(zhuǎn)向注重結(jié)果的“服務(wù)導(dǎo)向”。
教育行業(yè)資深分析師李明（化名）評(píng)價(jià)道：“途鴿的模式之所以值得關(guān)注，不是因?yàn)樗麄兲岢隽硕嗝葱路f的概念，而是他們通過(guò)具體的合同條款和組織架構(gòu)，將‘以學(xué)生為中心’的理念制度化、可執(zhí)行化了。這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展具有借鑒意義。”
在信息不對(duì)稱(chēng)的教育服務(wù)市場(chǎng)，學(xué)生和家長(zhǎng)需要的不僅是美好的承諾，更是能夠保障承諾實(shí)現(xiàn)的機(jī)制。途鴿求職通過(guò)“不限次服務(wù)”、“獨(dú)立督導(dǎo)制”和“動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制”構(gòu)建的三重保障，或許正是其在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得口碑的關(guān)鍵所在。
對(duì)于正在選擇求職機(jī)構(gòu)的學(xué)生而言，不妨借鑒這種“機(jī)制化”的評(píng)估思路：不僅要聽(tīng)機(jī)構(gòu)說(shuō)了什么，更要看他們通過(guò)什么樣的制度設(shè)計(jì)來(lái)確保這些承諾能夠兌現(xiàn)。
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