2025年8月15日，中國(guó)成都， 當(dāng)空調(diào)吹出的涼風(fēng)裹挾著方言的親切感，當(dāng)00后美粉的創(chuàng)意直接寫(xiě)入產(chǎn)品DNA，這個(gè)夏天，美的以“好美的獲得感”為核心，掀起了一場(chǎng)“美粉”互動(dòng)風(fēng)暴。通過(guò)線下深度互動(dòng)、美的生活大使賦能及用戶生態(tài)構(gòu)建，美的將百萬(wàn)“美粉”從產(chǎn)品使用者升級(jí)為品牌共創(chuàng)伙伴，重新定義了用戶與企業(yè)的關(guān)系邊界。
用戶共創(chuàng)成為產(chǎn)品“決策燃料” 胡先煦與美粉“玩轉(zhuǎn)生活提案”
在成都舉辦的"好美的精神寶地-夏日涼友碰頭會(huì)"上，美的中國(guó)區(qū)域CMO徐行與00后美粉的一場(chǎng)對(duì)話，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的"產(chǎn)品共創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室"中，用戶通過(guò)模擬場(chǎng)景體驗(yàn)新品、掃描二維碼提交改進(jìn)意見(jiàn)，這些數(shù)據(jù)直接進(jìn)入美的研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，成為產(chǎn)品迭代的核心依據(jù)。
"用戶意見(jiàn)不再是反饋，而是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的燃料"美的中國(guó)區(qū)域CMO徐行回應(yīng)用戶反饋，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)"用戶共創(chuàng)"的熱烈討論。
此外，新生代演員胡先煦擔(dān)任"美的生活大使"，并以"美的黑鉆美粉"身份招募00后共創(chuàng)官，與美的攜手共創(chuàng)評(píng)測(cè)未上市的家電產(chǎn)品，一起大開(kāi)腦洞，從產(chǎn)品的功能、外觀、命名，到產(chǎn)品的最終形態(tài)都由00后共創(chuàng)官們說(shuō)了算。
1萬(wàn)次測(cè)試背后的“雙向奔赴”
過(guò)去幾年，美的依托“美分之一”共創(chuàng)平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)發(fā)布新品內(nèi)測(cè)、評(píng)測(cè)與調(diào)研，利用標(biāo)準(zhǔn)化工具直連研發(fā)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了用戶意見(jiàn)的快速閉環(huán)。至今，平臺(tái)已和用戶共創(chuàng)近500款產(chǎn)品，寄出了超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品給“美粉”們進(jìn)行試用測(cè)評(píng)。
這一模式催生了許多精準(zhǔn)滿足用戶需求的設(shè)計(jì)。例如，鮮凈感空氣機(jī) T6的“一鍵好空氣”功能，便源自用戶“功能再多，用不上也是白搭”的真實(shí)反饋；而為了美的「廚清涼」廚房空調(diào)能滿足夏季高溫?zé)?，油煙大，沒(méi)有安裝空間的真實(shí)痛點(diǎn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)更是走訪了全國(guó)22個(gè)城市的706個(gè)真實(shí)廚房，與用戶進(jìn)行了337次深入的“廚房對(duì)話”。
線下體驗(yàn)+線上傳播：構(gòu)建“獲得感”閉環(huán)
成都活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的"美粉寶地"可視化地呈現(xiàn)用戶專屬福利，除產(chǎn)品折扣、優(yōu)先售后外，更有"生日福利""清洗權(quán)益"等至高14項(xiàng)美粉權(quán)益。一位用戶激動(dòng)表示："以前買(mǎi)家電是選品牌，現(xiàn)在選美的是因?yàn)樗麄冋娴陌盐耶?dāng)家人。"
這場(chǎng)夏季營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，美的通過(guò)明星合作、數(shù)據(jù)公開(kāi)、深度互動(dòng)，將"寵粉"從口號(hào)落地為可感知的權(quán)益與情感聯(lián)結(jié)。當(dāng)用戶從“消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;共創(chuàng)者”，當(dāng)建議從“反饋”升級(jí)為“決策依據(jù)”，美的正以“好美的獲得感”重新定義品牌與粉絲的關(guān)系——這里沒(méi)有單向的寵愛(ài)，只有雙向的奔赴。
這個(gè)夏天，美的用行動(dòng)證明：用戶的每一條留言，都是通向更美好生活的鑰匙，也構(gòu)筑起了屬于年輕人的“精神寶地”。
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