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2023年5月10日，“一起贏未來(lái)——顧家家居2023年全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)”上，顧家家居官宣邀請(qǐng)世界乒乓球冠軍、乒壇六邊形戰(zhàn)士馬龍擔(dān)任一體化整家體驗(yàn)官。由此，顧家家居全屋定制向“一體化整家”的戰(zhàn)略升級(jí)之路正式開(kāi)啟，將攜手經(jīng)銷(xiāo)商共同聚焦用戶(hù)價(jià)值，多賽道發(fā)力，全渠道布局，朝著“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)加速挺進(jìn)，共贏家居零售新未來(lái)。
官宣馬龍為體驗(yàn)官，“一體化整家”戰(zhàn)略升級(jí)
顧家正式宣告“一體化整家”戰(zhàn)略升級(jí)，將“全屋定制”全面升級(jí)成為“一體化整家”，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、場(chǎng)景體驗(yàn)、設(shè)計(jì)方案、價(jià)格體系、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)6個(gè)方面，六位一體滿(mǎn)足用戶(hù)的整家需求。
顧家始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的價(jià)值觀，基于對(duì)用戶(hù)生活方式與生活場(chǎng)景的洞察，打破行業(yè)傳統(tǒng)模式，通過(guò)對(duì)品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)化深耕，以及對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷革新，率先掀起供給側(cè)的改革與能力升級(jí)，并充分發(fā)揮基礎(chǔ)能力設(shè)施和前瞻性布局的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，為用戶(hù)打造真正的一體化消費(fèi)旅程，構(gòu)建整家模式新標(biāo)準(zhǔn)。
此次發(fā)布還特別官宣了世界冠軍馬龍作為顧家一體化整家的體驗(yàn)官，馬龍作為現(xiàn)役男乒隊(duì)長(zhǎng)，也是世界乒壇史上第一位男子雙滿(mǎn)貫+全滿(mǎn)貫得主，27次世界冠軍獲得者。馬龍被譽(yù)為體育界的GOAT（歷史最佳選手），在觀眾心中更是被稱(chēng)為兵壇的六邊形戰(zhàn)士。
其全面、全能的個(gè)人運(yùn)動(dòng)標(biāo)簽，可以更好的詮釋顧家一體化整家產(chǎn)品在售前，售中，售后的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其個(gè)人陽(yáng)光正向，積極拼搏，銳意進(jìn)取的精神，也將進(jìn)一步為顧家家居一體化整家在即將到來(lái)的亞奧（亞運(yùn)+奧運(yùn)）雙周期傳播賦能。
本次顧家官宣和馬龍基于一體化整家的合作，無(wú)疑是希望借勢(shì)馬龍自身的標(biāo)簽和知名度，迅速提升大眾對(duì)顧家“一體化整家”的認(rèn)知度，進(jìn)一步搶占消費(fèi)者心智。
加大經(jīng)銷(xiāo)商賦能，深拓多條賽道一起贏未來(lái)
顧家“一體化整家”的戰(zhàn)略升級(jí)，是顧家面向經(jīng)銷(xiāo)商端進(jìn)一步提供可落地執(zhí)行的保障方案，更是顧家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的又一次深度賦能，多維助力經(jīng)銷(xiāo)商拓寬賽道，全面解鎖財(cái)富密碼。
隨著家居行業(yè)步入全新的發(fā)展階段，顧家將始終堅(jiān)持經(jīng)銷(xiāo)商主體地位不動(dòng)搖。一方面，通過(guò)更加開(kāi)放的機(jī)制，持續(xù)構(gòu)建立體化渠道（1+N+X），捕捉“碎片化”流量。積極調(diào)整現(xiàn)有渠道及經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)構(gòu)，充分賦能經(jīng)銷(xiāo)商、積極向大店轉(zhuǎn)型，融合大店比例持續(xù)提升。截至目前，顧家融合大店全國(guó)已營(yíng)業(yè)+本次新簽約已合計(jì)突破300+家?，F(xiàn)場(chǎng)“1+X”渠道簽約比例超30%，表明顧家在打開(kāi)渠道結(jié)構(gòu)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
另一方面，顧家提供成品零售和一體化整家兩條行業(yè)最優(yōu)賽道供經(jīng)銷(xiāo)商選擇，結(jié)合目前行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，無(wú)論哪條賽道市場(chǎng)空間都十分巨大。同時(shí)幫助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓C店、分銷(xiāo)等新店態(tài)和渠道，以更高的效率為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)客單值增長(zhǎng)，力爭(zhēng)做軟體&一體化整家雙料冠軍，打造中國(guó)家居行業(yè)品牌NO.1、區(qū)域市場(chǎng)NO.1。
這一舉措也獲得了顧家新老經(jīng)銷(xiāo)商的充分認(rèn)可。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，顧家新簽約一體化整家門(mén)店380多家，新簽約軟體品類(lèi)系列500+。
可以說(shuō)，一體化整家戰(zhàn)略升級(jí)進(jìn)一步開(kāi)拓了顧家渠道結(jié)構(gòu)和品類(lèi)布局邊界，也再次證明了顧家深耕用戶(hù)體驗(yàn)和持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造增值服務(wù)的能力。
以用戶(hù)為中心，刷新對(duì)于增長(zhǎng)的認(rèn)知，做“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營(yíng)商”
面對(duì)多重因素沖擊下的行業(yè)環(huán)境，顧家家居基于自身多年沉淀的優(yōu)勢(shì)與對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，2023年，顧家家居推出 “一體化整家”，向一體化整體解決方案全面邁進(jìn)。
對(duì)于顧家而言，這一戰(zhàn)略選擇也是在向“有增值服務(wù)能力的零售運(yùn)營(yíng)商”這一角色演進(jìn)，從品類(lèi)、空間升維進(jìn)化至一體化（包括一體化整家、一體化整裝、一體化軟裝），堅(jiān)定了顧家做大的戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖，給經(jīng)銷(xiāo)商提供了更加多元化的發(fā)展賽道。
以用戶(hù)為中心，刷新對(duì)于增長(zhǎng)的認(rèn)知。顧家家居股份公司總裁李東來(lái)認(rèn)為，增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品與服務(wù)，增長(zhǎng)的短期現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是流量，增長(zhǎng)的中期問(wèn)題是組織，增長(zhǎng)的長(zhǎng)期問(wèn)題是價(jià)值觀，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要真正做到以用戶(hù)為中心，創(chuàng)造價(jià)值并服務(wù)好用戶(hù)。
本次大會(huì)上，顧家基于用戶(hù)調(diào)研，洞察到用戶(hù)保養(yǎng)服務(wù)的痛點(diǎn)，為優(yōu)化用戶(hù)權(quán)益，用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理平臺(tái)隆重上線，重新定義顧家服務(wù)全鏈路數(shù)字化：服務(wù)預(yù)約便捷化、服務(wù)鏈路全程可視化、上門(mén)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量管理精細(xì)化。顧家服務(wù)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)一站式用戶(hù)權(quán)益輕松履約，深耕用戶(hù)體驗(yàn)和持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造增值服務(wù)的能力，始終踐行顧家關(guān)愛(ài)，是再一次對(duì)“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀的精準(zhǔn)詮釋。
因此，從另一個(gè)層面來(lái)講，顧家的一體化整家戰(zhàn)略升級(jí)，也是對(duì)顧家“以用戶(hù)為中心”企業(yè)價(jià)值觀的踐行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，顧家總計(jì)新簽約門(mén)店731家，新簽約系列1275個(gè)，簽約目標(biāo)完成率150%，整體成績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異。這也足以體現(xiàn)出顧家家居“一體化整家”、軟體品類(lèi)雙賽道發(fā)展的號(hào)召力，以及眾多經(jīng)銷(xiāo)商的高度認(rèn)可。
未來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇，家居市場(chǎng)進(jìn)一步回暖，行業(yè)新的機(jī)遇將不斷釋放。顧家家居作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)，持續(xù)推進(jìn)“一體化整家”戰(zhàn)略升級(jí)與實(shí)施，滿(mǎn)足更專(zhuān)業(yè)、更高質(zhì)、更高效的一體化家裝需求的同時(shí)，也為大家居行業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的發(fā)展思路。
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