作者 | 羅清啟
對于一座城市，定義從不局限于地理位置上的界定與認(rèn)知；同樣，對于一個(gè)家庭的定義也不應(yīng)局限于家具，對生活空間、生活方式的重塑，對于家庭的創(chuàng)新同樣具有重要意義。
在智能化、數(shù)字化浪潮的推進(jìn)下，我們將全面進(jìn)入萬物智聯(lián)的時(shí)代，這就意味著我們將以更加無界的狀態(tài)重構(gòu)未來家庭的形態(tài)——4月26日，海爾智家生態(tài)大會在上海舉行。現(xiàn)場，海爾智家通過新智家、新科技、新生活的具體呈現(xiàn)，為我們描繪了一幅科技無界、生態(tài)無界、智慧無界的未來智慧生活圖景。
以高品質(zhì)的創(chuàng)新、深體驗(yàn)的場景創(chuàng)造智慧家庭的全球引領(lǐng)，海爾智家正帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入與消費(fèi)者體驗(yàn)深度融合的新時(shí)代。
帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，觀眾看到的是海爾智家展現(xiàn)出的種種智慧家庭場景，看不到的是其在智慧家庭領(lǐng)域十余年的沉淀和積累。作為行業(yè)拓荒者和引領(lǐng)者，海爾智家?guī)恿烁餍懈鳂I(yè)的企業(yè)涉足智慧家庭領(lǐng)域。不可否認(rèn)的是，隨著用戶數(shù)量的增長和各類生態(tài)方的持續(xù)涌入，海爾智家龐大的智慧住居生態(tài)系統(tǒng)已然成型。
強(qiáng)創(chuàng)新，極致科技助力高維場景布局
科技之于國家，始終被視作第一生產(chǎn)力。而作為推動國家發(fā)展的關(guān)鍵個(gè)體，企業(yè)也同樣依賴于科技創(chuàng)新。
作為歐睿國際全球14連冠，海爾智家在家電品牌時(shí)代做到了全球第一，有218項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進(jìn)。而在當(dāng)下的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家又再一次率先調(diào)轉(zhuǎn)車頭，以場景品牌視角進(jìn)入嶄新的賽道之中。
也許科技對于許多企業(yè)來說是創(chuàng)新的終點(diǎn)。但對于海爾智家來說，科技只是創(chuàng)造場景滿足用戶美好生活需求的起點(diǎn)。從家電第一到場景領(lǐng)先，海爾智家的科技實(shí)力藏不住了。
在本次AWE展會上，海爾智家展現(xiàn)了最具前瞻性的科技創(chuàng)新路徑：從家電原創(chuàng)科技引領(lǐng)，到智慧家庭場景科技引領(lǐng)。在原創(chuàng)科技上，海爾智家通過構(gòu)建全球“10+N”開放創(chuàng)新體系和HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，實(shí)現(xiàn)全球資源之間的協(xié)同融合和24小時(shí)不間斷研發(fā)，可依據(jù)全球用戶痛點(diǎn)、需求進(jìn)行精準(zhǔn)科技迭代：如卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，就解決了羽絨服烘不干、烘不透的痛點(diǎn)；通過獨(dú)創(chuàng)“射流勻風(fēng)”技術(shù)，星云空調(diào)解決了傳統(tǒng)空調(diào)吹風(fēng)干、冷的問題。這種極致的科技實(shí)力，讓海爾智家引領(lǐng)每一次家電產(chǎn)品迭代的潮流。
在進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，海爾智家的創(chuàng)新模式、創(chuàng)新生態(tài)也隨之發(fā)生改變。在生態(tài)創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新引擎下，海爾智家從產(chǎn)品的創(chuàng)新升級到場景的創(chuàng)新，以智家大腦進(jìn)一步強(qiáng)化場景的理解力、感知力、決策力和生命力，讓空調(diào)能自動發(fā)現(xiàn)老人、小孩位置智能吹風(fēng)，讓床體能根據(jù)睡眠狀態(tài)自動調(diào)整姿態(tài)以減少打鼾等。整體而言，場景科技的目的已經(jīng)不單單是讓產(chǎn)品功能更全面，更兼顧到與整個(gè)空間其他設(shè)備的協(xié)同，提升的是整個(gè)場景乃至整個(gè)生活的體驗(yàn)。
本質(zhì)上，這也是創(chuàng)新視角的升維：從個(gè)體到整體、從產(chǎn)品到生活、從科技到人，這也解釋了海爾智家以極致原創(chuàng)科技為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)造場景科技來實(shí)現(xiàn)高維布局背后的生態(tài)邏輯。
其實(shí)，這一切在羅清啟看來是，海爾智家通過科技創(chuàng)新從硬件這一產(chǎn)品維度，進(jìn)入到了更高維的“空間”。因?yàn)樵谶@個(gè)空間里，任何科技創(chuàng)新的背后都是一個(gè)工業(yè)體系的升級，這不僅滿足了消費(fèi)者的需求，更為消費(fèi)者創(chuàng)造了下一個(gè)發(fā)展需求。
深體驗(yàn)，三級品牌鑄造無界變革
約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出，要根據(jù)顧客的體驗(yàn)反應(yīng)去尋找獨(dú)特性，去關(guān)注每個(gè)鮮活生動的人，而不是虛無的群體概念。當(dāng)“體驗(yàn)”作為首要法則來衡量用戶所能感受到的價(jià)值，消費(fèi)者需要的不是零散的硬件，而是一個(gè)定制的整套方案，以實(shí)現(xiàn)最佳體驗(yàn)。
從家電品牌到場景品牌的升級，背后所隱含的是海爾智家對于市場需求變革的精準(zhǔn)洞悉。隨著用戶多元化需求的升級，海爾智家轉(zhuǎn)變策略，從智慧家電升級智慧家庭，真正進(jìn)入了三級品牌發(fā)展的新階段。而這個(gè)階段的最終指向，就是人的深度體驗(yàn)。
在本次AWE上，我們能看到海爾智家在展出好家電的基礎(chǔ)上，還為用戶定制全套智慧方案，提供好場景、好生活，讓客戶愿意賣、讓用戶愿意買，這是“品牌和品類的深度”。在高端品牌的引領(lǐng)上，海爾智家構(gòu)建的卡薩帝、斐雪派克、GEA等全球品牌矩陣，都在不同國家、地區(qū)實(shí)現(xiàn)了市場引領(lǐng)。
以高端品牌矩陣為底座，海爾智家也在推動智慧家庭的全球落地，這是場景品牌和場景體驗(yàn)的布局深度。在國內(nèi)，三翼鳥以4大優(yōu)勢全面引領(lǐng)，能快速滿足不同用戶的需求，為用戶提供一站式專業(yè)服務(wù)。在AWE展區(qū)現(xiàn)場，海爾智家搭建了“四大場景盒子”全場景智慧樣板間，還原了用戶真實(shí)的居家生活場景，展現(xiàn)了與三翼鳥4.0門店線下觸點(diǎn)無差別的體驗(yàn)，通過線上線下一體化，打造了沉浸式、數(shù)字化、交互性的用戶體驗(yàn)旅程。
與此同時(shí)，在美國，越來越多GEA用戶通過智慧廚房場景體驗(yàn)到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺，升級自身智慧場景體驗(yàn)；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構(gòu)建智慧家庭。
而這些深度場景和體驗(yàn)創(chuàng)新，是任何單一品牌都無法完成的，必須依靠龐大的生態(tài)體系，這就是生態(tài)資源的深度。如三翼鳥背后，是龐大的生態(tài)鏈條和渠道觸點(diǎn)，支撐其方案能力和落地能力，才能實(shí)現(xiàn)為用戶定制覆蓋衣、食、住、娛需求的美好生活，讓家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶。
同樣在展館外，海爾智家打造的行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，已經(jīng)形成了生態(tài)共贏的差異化引領(lǐng)優(yōu)勢。由食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等開放生態(tài)所構(gòu)成的生態(tài)品牌，不斷鏈入生態(tài)資源方，持續(xù)滿足用戶衣食住娛、柴米油鹽等全周期生活需求，幫助用戶實(shí)現(xiàn)一站式定制智慧家，引領(lǐng)全屋智慧時(shí)代。
歸根結(jié)底，極致的科技服務(wù)于深度的場景，而場景背后離不開龐大的生態(tài)來支撐。只有完成這一閉環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶深度體驗(yàn)的升級。因此，生態(tài)覆蓋行業(yè)將成為大勢所趨，成為一個(gè)必然的導(dǎo)向，是行業(yè)邊界的逐步消解的前兆。
羅清啟表示，用戶作為變化的核心，不再是抽象的、籠統(tǒng)的概念，而是激發(fā)創(chuàng)新迭代的原點(diǎn)。在新的時(shí)代語境下，企業(yè)必須要建構(gòu)用戶參與的大規(guī)模創(chuàng)新，以無界的生態(tài)來實(shí)現(xiàn)智慧家庭的高維引領(lǐng)。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們早已不再是線性的以產(chǎn)品為中心，而是非線性的以體驗(yàn)為中心。創(chuàng)新的生態(tài)打開了新的時(shí)空，海爾智家的高維布局，實(shí)現(xiàn)的不僅是AWE的全方位引領(lǐng)，更是海爾智家全球發(fā)展的升維路徑。
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