在手機(jī)市場(chǎng)，隨著用戶(hù)購(gòu)機(jī)需求的變化和對(duì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)的日益重視，從生產(chǎn)端、銷(xiāo)售端到消費(fèi)端，都在持續(xù)強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的重要性的認(rèn)知。近日，在由手機(jī)中國(guó)舉辦的CNMO年終盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)中，京東聯(lián)合vivo推出超V計(jì)劃，打造的“意外無(wú)憂(yōu)”、“保值無(wú)憂(yōu)”服務(wù)包，榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。服務(wù)包囊括1年不限次全保維修、30天無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)、30天安心價(jià)保、200元復(fù)購(gòu)補(bǔ)貼、80%保值換新等貼心、舒心服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)省錢(qián)、省心、省事的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，而且?guī)?dòng)手機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)和進(jìn)階，進(jìn)一步抬升行業(yè)售后服務(wù)的基準(zhǔn)線(xiàn)。
近年來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量銷(xiāo)額增速逐漸放緩，在消費(fèi)者越來(lái)越理性的趨勢(shì)下，手機(jī)廠商和零售商們?cè)谔嵘a(chǎn)品力的同時(shí)，不得不將精力更多地放在服務(wù)和價(jià)格上。手機(jī)市場(chǎng)繼價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)后，進(jìn)入“產(chǎn)品+服務(wù)+價(jià)格”的綜合競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在此背景下，始終堅(jiān)持低價(jià)策略并對(duì)消費(fèi)者購(gòu)機(jī)體驗(yàn)尤為重視的京東，聯(lián)合手機(jī)廠商展開(kāi)更深層次的創(chuàng)新和探索。其中，京東與vivo針對(duì)vivo X90系列推出的超V計(jì)劃，根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化的分層需求，分為兩個(gè)不同價(jià)格、各有側(cè)重的套裝，99元“意外無(wú)憂(yōu)”套裝包含1年不限次全保維修、30天無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)和200元復(fù)購(gòu)補(bǔ)貼；199元“保值無(wú)憂(yōu)”套裝包含1年不限次全保維修、30天無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)、30天安心價(jià)保、200元復(fù)購(gòu)補(bǔ)貼和80%保值換新。
其中，“意外無(wú)憂(yōu)”套裝降低了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本，為購(gòu)機(jī)、用機(jī)保駕護(hù)航。如1年不限次全保維修覆蓋了三包范圍內(nèi)正常使用導(dǎo)致的故障，對(duì)各種意外導(dǎo)致的機(jī)器損壞,包含意外碎屏、進(jìn)液等，都可以提供免費(fèi)官方保修服務(wù)，而且購(gòu)機(jī)發(fā)票金額內(nèi)不限次數(shù)；30天無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)則將包退服務(wù)從7天延長(zhǎng)到30天，并且退貨條件上大為放寬，只要商品完好、無(wú)故障，用戶(hù)就能無(wú)責(zé)任退貨。
相對(duì)“意外無(wú)憂(yōu)”套裝，“保值無(wú)憂(yōu)”套裝更進(jìn)一步，將保障范圍拓展至購(gòu)機(jī)、用機(jī)、換機(jī)的全生命周期。30天安心價(jià)保指從自購(gòu)買(mǎi)之日算起，30天內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)降價(jià)的情況，用戶(hù)即可申請(qǐng)價(jià)保退還差價(jià)；80%保值換新指用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)下一代同系列新品時(shí)，舊機(jī)可保值80%用于抵扣新機(jī)金額，再加上200元復(fù)購(gòu)津貼，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)產(chǎn)品的高保值，大幅降低用戶(hù)的換新成本。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，超V計(jì)劃解決了手機(jī)購(gòu)買(mǎi)、使用、更換的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地購(gòu)買(mǎi)和嘗試新機(jī)。對(duì)于手機(jī)廠商而言，不但提升品牌口碑，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，更重要的是，有效增強(qiáng)用戶(hù)的換機(jī)意愿，打通用戶(hù)換機(jī)意愿不足、更換周期漫長(zhǎng)的“堵點(diǎn)”。而對(duì)手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)超國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)，有利于形成市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)因子，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級(jí)。
在“產(chǎn)品+服務(wù)+價(jià)格”的綜合競(jìng)爭(zhēng)中，超V計(jì)劃既提升用戶(hù)體驗(yàn)，又助益合作伙伴提升銷(xiāo)量和口碑，對(duì)整個(gè)行業(yè)也有所增益，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、手機(jī)廠商和行業(yè)的三方共贏，榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”可以說(shuō)實(shí)至名歸。
一直以來(lái)，京東致力于提升手機(jī)的服務(wù)品質(zhì)，全鏈路升級(jí)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，除了1年不限次全保維修、30天無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)等服務(wù)外，還推出手機(jī)超值清單、小時(shí)購(gòu)、跨品類(lèi)多件以舊換新等超過(guò)40項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)，不斷完善一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體系?？梢灶A(yù)料的是，超V計(jì)劃僅僅是一個(gè)開(kāi)始，京東未來(lái)將攜手廠商，打造更豐富、更新穎、更貼心的使用戶(hù)服務(wù)，在助推品牌獲得確定性增長(zhǎng)的同時(shí)，為更多消費(fèi)者打造省錢(qián)、省心、省事的消費(fèi)體驗(yàn)，讓每一位用戶(hù)買(mǎi)時(shí)省心舒心，用時(shí)安心放心。
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