進(jìn)博會作為構(gòu)建新發(fā)展格局的窗口，自首屆以來，一直致力于推動中國與世界相通、產(chǎn)業(yè)相融、創(chuàng)新互促、規(guī)則相連。11月6日，電通中國亮相第五屆進(jìn)博會并發(fā)布“電通增長多驅(qū)引擎”，覆蓋從創(chuàng)意到媒介再到客戶體驗(yàn)管理的全新整合解決方案，與入海及出海企業(yè)共話體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的“品牌與增長”，共贏業(yè)務(wù)增長，共鑄數(shù)字商業(yè)未來。
隨著社會意識的進(jìn)步，居民的消費(fèi)觀念將更趨于精細(xì)化和多元化。消費(fèi)者越來越期待更加個(gè)性化、敏捷化、雙向交互的體驗(yàn)需求。從長遠(yuǎn)的角度來看，塑造極致客戶體驗(yàn)旅程是企業(yè)與競爭對手拉開距離、真正為用戶提供價(jià)值、占據(jù)用戶心智、贏得長期回報(bào)的不二法寶?？蛻趔w驗(yàn)管理正在成為存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代下商業(yè)增長的新引擎。從客戶忠誠度到體驗(yàn)，再到數(shù)據(jù)管理，Merkle從三大維度幫助品牌做客戶體驗(yàn)的建設(shè)、提升與管理，實(shí)現(xiàn)品牌為消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)。
客戶關(guān)系管理與忠誠度
Merkle認(rèn)為，忠誠的消費(fèi)者是品牌最大的資產(chǎn)。品牌通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，再通過創(chuàng)造情感紐帶和個(gè)性化體驗(yàn)來贏得忠誠。與客戶建立忠誠度可以擁有持久的關(guān)系、更好的口碑、更高的復(fù)購率、更低的獲客成本以及塑造品牌。
Merkle的忠誠度解決方案貫穿整個(gè)消費(fèi)旅程并輻射所有富有品牌價(jià)值的數(shù)字時(shí)刻，同時(shí)創(chuàng)造豐富的客戶體驗(yàn)。我們幫助品牌通過推薦機(jī)制、返點(diǎn)、積分、游戲化互動等創(chuàng)新項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)的客戶從而建立他們對品牌的忠誠。從更深層次來說，覆蓋從戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)到設(shè)計(jì)，再到技術(shù)和運(yùn)營，提供一切幫助客戶提升價(jià)值的全流程服務(wù)。我們也為即將到來的元宇宙時(shí)代做了布局，將會幫助品牌贏得年輕一代消費(fèi)者的好感度和忠誠度。
Digi-Key(得捷電子)是全球十大電子元件生產(chǎn)商和零售商，為140多個(gè)國家的大型工程師和采購專家提供服務(wù)。自從進(jìn)入中國市場以來，Digi-Key就面臨著從工程師群體中擴(kuò)展客戶數(shù)據(jù)庫的挑戰(zhàn)。Merkle通過對工程師這一高智群體的精準(zhǔn)洞察，幫助Digi-Key建立以人為中心的、富有中國本土特色的忠誠度計(jì)劃，通過以文化和價(jià)值認(rèn)同為鏈接點(diǎn)，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容運(yùn)營的打造良好體驗(yàn)，從而贏得了工程師這一群體的忠誠度，最終在中國實(shí)現(xiàn)了300%的會員增長。
數(shù)字體驗(yàn)平臺
Merkle一直致力于幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。營銷轉(zhuǎn)型不是一個(gè)部門或一個(gè)的戰(zhàn)略，在整個(gè)客戶旅程中，從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)到營銷和客戶服務(wù)，整個(gè)企業(yè)都必須以有目的和有意義的方式進(jìn)行變革。這是通過更多的個(gè)人體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的，這些體驗(yàn)將客戶置于世界的中心，而不是銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，品牌不僅要了解客戶是誰，還要了解他們想要什么，以及他們在每個(gè)觸點(diǎn)的任何時(shí)刻將如何行動。
數(shù)字體驗(yàn)平臺是一個(gè)包含體驗(yàn)戰(zhàn)略、平臺開發(fā)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析的全面解決方案，涵蓋客戶數(shù)字體驗(yàn)旅程中涉及的全方位營銷平臺技術(shù)。它致力于通過營銷平臺技術(shù)和最佳行業(yè)實(shí)踐優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為載體，提升企業(yè)的銷售能力。
在服務(wù)全球頂級奢侈品品牌時(shí)，Merkle負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全球到本地的遷移計(jì)劃，并將Adobe Campaign平臺與品牌的本地市場CRM、電子商務(wù)和客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)集成，以建立全面的客戶檔案，激活自動化的活動周期管理。通過持續(xù)的消費(fèi)者洞察，幫助品牌做相對應(yīng)的預(yù)測和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了成本節(jié)約、市場占有率提高、復(fù)購率以及留存率的提升。
數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)據(jù)管理
消費(fèi)者背后的數(shù)據(jù)是驅(qū)動商業(yè)決策的關(guān)鍵。在一個(gè)消費(fèi)者期望比以往更多個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代，品牌需要盡可能多地了解目標(biāo)人群。了解他們不斷變化的行為既重要又困難，它需要不斷進(jìn)化的高價(jià)值數(shù)據(jù)鏈路和人工智能驅(qū)動的解決方案來支撐這一訴求。
海量數(shù)據(jù)下，僅僅收集數(shù)據(jù)痕跡對企業(yè)是沒有價(jià)值的，只有透過數(shù)據(jù)提煉洞察，才能真正賦能企業(yè)的發(fā)展。我們幫助品牌用已知信息來預(yù)測未知信息，以便品牌在消費(fèi)者早期考慮階段能夠培養(yǎng)參與度。因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)是基于個(gè)人的，所以我們將擁有的數(shù)據(jù)解決方案集成到營銷數(shù)據(jù)庫和CRM計(jì)劃中。我們的數(shù)據(jù)解決方案通過AI、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為品牌提供跨越電子郵件、直郵、數(shù)字和社交渠道等可尋址渠道的分析、細(xì)分和激活，同時(shí)也為企業(yè)數(shù)據(jù)提供托管服務(wù)和支持，以及數(shù)據(jù)可視化和商業(yè)智能(BI)。
某全球頂級醫(yī)療品牌的業(yè)務(wù)在中國發(fā)展迅速，但目前零散的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和人工數(shù)據(jù)處理無法滿足其業(yè)務(wù)需求。Merke幫助該品牌設(shè)計(jì)商業(yè)智能(BI)解決方案以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)倉庫以將不同的數(shù)據(jù)源納入統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，通過定制的Power BI數(shù)據(jù)儀表盤提供實(shí)時(shí)消費(fèi)者洞察。與以前的手動流程相比，在效率提高和成本節(jié)約方面均有大幅提升，同時(shí)，通過實(shí)時(shí)的消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)，提升了20%的購買量。
About Merkle
Merkle(美庫爾)集團(tuán)是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為依托的客戶體驗(yàn)管理公司，專注于跨平臺和設(shè)備交付獨(dú)具特色和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。在過去30多年里，Merkle與眾多《財(cái)富》1000強(qiáng)企業(yè)以及非營利機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)營銷投資組合價(jià)值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費(fèi)者洞察、實(shí)施超個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Merkle在效果媒體、客戶體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理、忠誠度、電商解決方案、B2B營銷和企業(yè)營銷技術(shù)等方面的綜合優(yōu)勢有助于增強(qiáng)營銷效果，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。Merkle全球現(xiàn)擁有12000多名員工，業(yè)務(wù)遍及歐洲、北美、中東及亞太地區(qū)，設(shè)有50多個(gè)辦事處。Merkle于2016年加入了電通集團(tuán)。
Merkle中國總部位于上海，并在北京和南京設(shè)有辦事處。如需了解更多信息，請與Merkle中國聯(lián)系。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
