近日，Salesforce財報：第二財季營收77.2億美元凈利潤同比下降87%，并且下調(diào)全年營收預(yù)期，部分原因是外匯阻力和較長的交易周期。華爾街分析師表示，在更大范圍的增速放緩中，Salesforce的悲觀前景可能將成為云計算軟件行業(yè)“先行指標”。
Salesforce聯(lián)席CEO貝尼奧夫在電話會議上表示，由于美國經(jīng)濟的不確定性。公司將全年營收預(yù)期從此前的317億至318億美元下調(diào)至309億至310億美元。
就在月初，Salesforce 中國區(qū)宣布解散，原有業(yè)務(wù)將由阿里云代銷，日前，已經(jīng)關(guān)閉中文網(wǎng)站。
作為全球SaaS鼻祖和CRM行業(yè)標桿，Salesforce的敗走折射出全球大環(huán)境的復(fù)雜和中國市場的挑戰(zhàn)。
多位來自國內(nèi)CRM領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士，在接受本報記者采訪時普遍表示，對于Salesforce在中國市場的結(jié)局也“在意料之中”。除了高昂的價格、客觀存在的國際大環(huán)境、國內(nèi)用戶訪問Salesforce時網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)等這些也都是永恒存在的。近十年間越來越多的型企業(yè)已逐漸從Salesforce轉(zhuǎn)換向本土CRM服務(wù)。目前國內(nèi)CRM廠商都在全力搶奪市場。
CR M 對于企業(yè) 如 此重要 嗎 ？
隨著云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，SaaS 模式CRM系統(tǒng)對于一個企業(yè)的經(jīng)營來說，在整個經(jīng)營過程中都是十分重要的，客戶是企業(yè)的命脈，而經(jīng)營核心實際上就是對客戶關(guān)系的經(jīng)營。使用CRM ,可以提升企業(yè)經(jīng)營視角，用客戶的角度看待世界：在同一視角下，企業(yè)通過了解客戶的歷史、興趣以及對我們的見解，就可以開始為客戶提供更適合他們需求的服務(wù)體驗，企業(yè)也不斷地提升企業(yè)品牌的價值及在客戶心中的品牌地位，。
1、客戶關(guān)系管理協(xié)助企業(yè)精簡管理過程以提高效率，使您專注于日常業(yè)務(wù);
2、企業(yè)可以進一步開拓潛在客戶，達成更多的交易，留住更多的客戶，發(fā)展您的業(yè)務(wù);
3、管理系統(tǒng)儲存所有客戶資料，讓企業(yè)與客戶交易的內(nèi)容始終保持私密，并及時獲取客戶與業(yè)務(wù)相關(guān)的最新資訊;
4、權(quán)威機構(gòu)的報告顯示，CRM系統(tǒng)應(yīng)用的抽樣企業(yè)平均，銷售成交額提升26%，客戶滿意度上升了26%，銷售機會增加32%
Salesforce遷移CloudCC成績格外矚目
記者了解到，作為中國企業(yè)級SaaS CRM 領(lǐng)導(dǎo)者神州云動CloudCC，近十年間已經(jīng)密集幫助多家行業(yè)頭部企業(yè)客戶從Salesforce遷移到CloudCC CRM產(chǎn)品平臺上，如諾亞財富、新東方、華勝天成、立思辰、利亞德光電、易智瑞(Esri)等企業(yè)。同時公開信息顯示，多家世界500強也陸續(xù)完成了Salesforce TO CloudCC，有全球百年的豪華汽車品牌、全球百年電力和自動化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，全球最大的工程機械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家等等。
神州云動創(chuàng)始人&CEO孫滿弟表示，國內(nèi)CRM市場相對于國際市場，還處在一個初級發(fā)展的階段，但是，國內(nèi)越來越多企業(yè)意識到CRM的重要性，發(fā)展也會非常迅速，所以機會對于各家都是均等的。此前云動研究院推出的《CRM選型指南白皮書》中指出，綜合實力較強的品牌商更容易受到企業(yè)青睞。企業(yè)在選型CRM時，應(yīng)重點關(guān)注CRM產(chǎn)品及平臺的發(fā)展，從一體化、全場景、行業(yè)化、平臺化等多個維度考察CRM廠商，選擇適合自身發(fā)展的產(chǎn)品。
Salesforce的離開，也意味著對于國內(nèi)企業(yè)級SaaS CRM廠商都創(chuàng)造了足夠的機會和挑戰(zhàn)。 但是，只有重視產(chǎn)品能力、實施能力、行業(yè)穿透、客戶成功、創(chuàng)造客戶價值的廠商，才能在機遇來臨時迎風(fēng)而上。
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