怎么才能用企業(yè)微信做精細(xì)化運(yùn)營，這背后其實(shí)有3大精細(xì)化運(yùn)麓的環(huán)節(jié)?
1) 客戶分層打標(biāo)簽
所謂精細(xì)化運(yùn)營指的是針對不同客戶需求進(jìn)行客戶分層,針對不同客戶群體制定不同的運(yùn)營策略?
一般來說,有根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分層的(新用戶?活躍用戶?興趣用戶?付費(fèi)用戶) ;有根據(jù)用戶屬性分層的(RFM模型一消
費(fèi)時(shí)間?頻次?金額);有根據(jù)用戶生命周期分層的(新手?成長?成熟?衰退?流失)......
在這個(gè)過程中,企業(yè)微信的標(biāo)簽功能就能起到很好的作用?
在企業(yè)微信中,管理員可以配置客戶的等?不同于微信,企業(yè)微信能夠設(shè)置標(biāo)簽組這后在組內(nèi)設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽?
比如運(yùn)營研究社的客戶標(biāo)簽,除了常規(guī)的一般,重要?核心”客戶等級之外,還有購買了不同產(chǎn)品的付費(fèi)用戶標(biāo)簽?
作為企業(yè)微信成員,除了用企業(yè)設(shè)置的標(biāo)簽,也可以設(shè)置自己客戶的?個(gè)人標(biāo)簽??
企業(yè)也可以通過接口讀取和編輯導(dǎo)購給客戶索加的標(biāo)簽和備注?同時(shí)企業(yè)也可以將CRM已有的數(shù)據(jù)通過企業(yè)微信開放給導(dǎo)購使用,幫助導(dǎo)購精細(xì)化經(jīng)營客戶?
2)有針對性的引導(dǎo)
進(jìn)行客戶分層后,針對不同層級的用戶,我們需要使用適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行引導(dǎo),以完成經(jīng)營目標(biāo)?
比如,如果是電商等交易性質(zhì)的產(chǎn)品,對于新客戶(未完成首購), 可以提供新手福利禮包?新人優(yōu)惠專區(qū)?爆款產(chǎn)品推薦等,來讓客戶盡快產(chǎn)生消費(fèi)行為?
這時(shí)候,就可以利用企業(yè)微信的歡迎語?群發(fā)助手?客戶朋友圈和群自動(dòng)回復(fù)能力,結(jié)合文案+圖片/網(wǎng)頁/小程序來高效完成一系列動(dòng)作引導(dǎo)?
3)用數(shù)據(jù)做支撐
不論做客戶分層還是做客戶引導(dǎo),都離不開數(shù)據(jù)的支撐?只有數(shù)據(jù)的賦能下,才能實(shí)現(xiàn)真正精細(xì)化,在客戶分層方面,目前企業(yè)微信有獲取?客戶詳情?和?客戶群詳情?的用戶數(shù)據(jù)功能?
客戶詳情包括客戶名稱?聯(lián)系人類型?性別?備注?描述?添加時(shí)間?標(biāo)簽?如果客戶是企業(yè)微信用戶,還能獲取對方的企業(yè)等信息?
而?客戶群詳情?則可以拉取群成員ID?入群時(shí)間和入群方式?企業(yè)微信也提供了豐富的接口,支持企業(yè)自行或請服務(wù)商按需進(jìn)行二次開發(fā),構(gòu)建自己的CRM系統(tǒng)?
比如,在疫情期間采用企業(yè)微信進(jìn)行自救,做存量客戶經(jīng)營的瑞幸咖啡,就通過企業(yè)微信開放的數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)了?地域+時(shí)間+客戶群?的精細(xì)化客戶服務(wù)玩法:
一是千人千面,打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對接,可以實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽識別?二是千店千券,不同的門店,不同的產(chǎn)品,可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券?三是閑時(shí)促銷,把門店的庫存管理系統(tǒng)和門店的企業(yè)客戶群打通,做一個(gè)小程序,門店的庫存商品會有庫存折扣,下午4點(diǎn)可以自動(dòng)清庫存?
除了豐富的數(shù)據(jù)接口,企業(yè)微信在管理員后臺還提供了,拿來即用的客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括?聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)?和?群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?
聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì),可以查看?添加客戶???與客戶聊天???客戶流失】的數(shù)據(jù)?
而在群聊統(tǒng)計(jì)維度,可以查看群聊數(shù)量(總數(shù)?新增數(shù)量?有過消息的群聊數(shù))?群成員情況 (總數(shù)?新增數(shù)量?發(fā)過消息的群數(shù)量)以及群消息數(shù)量?
通過以上數(shù)據(jù),我們可以快速地判斷客戶和社群的新增?活躍和流失情況,也能夠借此判斷一一些經(jīng)營室略是否真正發(fā)揮價(jià)值?
用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營的核心是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分層,并對不同層級的客戶采用針對性的引導(dǎo)策略?其實(shí)不管是微信一直以來對?過度營銷?封禁的態(tài)度,還是企業(yè)微信對群發(fā)和朋友圈功能的限制,都能看出來,精細(xì)化運(yùn)營才是做存量客戶經(jīng)營的未來趨勢?
過去那種瘋狂打擾客戶的粗放式經(jīng)營,已經(jīng)在被海汰的路上?
本文來源：客流貓歡迎關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
