在求醫(yī)問藥的道路上，什么是最大的麻煩?
是在醫(yī)院的不明就里?是調養(yǎng)時的求助無門?還是碰到大病時的囊中羞澀?凡此種種歸納起來，都能以兩個字概括，一個是“難”、一個是“貴”。據某搜索指數顯示，近一個月，網民搜索“看病”內容時，有一半的關注點都在“難”和“貴”上。
但其實隨著我國醫(yī)療實力的發(fā)展，整體醫(yī)療水平放眼國際已經排在前列，我們甚至比部分發(fā)達國家擁有高性價比這項優(yōu)勢，那為什么不少人還會有類似印象呢?因為看病難和貴，不是純粹的難和貴，而是相對的難和貴，大家往往只看到了后者。
看病難，難在扎堆。比如名院名醫(yī)具有虹吸效應，病人扎堆，導致大醫(yī)院醫(yī)療資源吃緊，其實并非看病都難，而是大部分人看到了少部分事，而產生的信息誤差。看病貴，貴在重疾。隨著醫(yī)保普及，絕大多數日常疾病都能有效覆蓋，之所以有看病貴的聲音，那是因為動輒六位數起步的大病，確實很貴。
現如今，不少消費者為了緩解這些問題已經紛紛另辟蹊徑，比如看病貴，通過一份重疾保險就可以有效解決，那么看病難呢?總不能也通過保險解決吧?還別說，現在這事保險還真能管。比如平安探索“保險+健康管理”模式推出的 “平安臻享RUN健康服務計劃”(以下簡稱“平安臻享RUN”)就能有效解決看病難的問題，而且加量不加價。
1、“平安臻享RUN”是什么?
“平安臻享RUN”乍一聽跟許多平安老顧客熟知的“平安run”有異曲同工之處，其實前者更像是以后者為藍本，發(fā)展出來的更加完善的一攬子健康管理服務計劃?；A好、實力強，因此2021年推出后，憑借著平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)質資源，僅在短短1年間就服務了上千萬用戶，且整體服務滿意度高達 98%。
而針對長期困擾我們的看病難、康復難、健康管理難等求醫(yī)問藥困擾，“平安臻享 RUN”更是以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎，提供了覆蓋健康、慢病和疾病三大健康服務場景的管理方案，堪稱“尖刀服務”，不過真的這么厲害嗎?
2、尖刀服務一：看病不再一個人，還有“網絡”和“真人”
前面提到，看病雖然只是相對難。但扎堆問題一時半會無法緩解，大家往大醫(yī)院跑依然會面臨一些麻煩。比如人一多，資源供不應求，自然面臨更長的排隊、更久的等待，如果對就醫(yī)流程不熟悉，時間精力的消耗更是倍增，尤其是異地就醫(yī)，僅2020年，異地就醫(yī)總人次就達到了8238萬，這個數字還受到了疫情的抑制，否則還不止這些。
患病了或多或少都要面對“不知怎么預約、不知預約什么科室、預約排不上號、就診后對病情稀里糊涂、排隊繳費四處跑體力不支”等困擾，而這些煩惱對于身體不好的年長者和初出茅廬的年幼者更甚。
不過面對這些問題，有了“平安臻享 RUN”，就會完全不一樣!
通過其中的“門診預約協(xié)助及陪診服務”，能直接召喚出一名陪診專員，注意，這可不是AI、不是線上客服，而是一名從掛號問診到取號取藥全程協(xié)助，甚至線下陪同的大活人!而且依托平安健康服務網絡，可以觸達覆蓋全國1684家三家醫(yī)院的專屬渠道，其中全國百強醫(yī)院覆蓋率更是高達100%，求醫(yī)問藥過程中能夠享受平安帶來的集團級資源與關懷。
有了這項服務，可以說就跟小時候家長帶我們去醫(yī)院一樣，人到了就行，其他什么也不用干。生病了，告訴陪診專員，只要看病和付醫(yī)藥費的時候親力親為，其他常規(guī)就醫(yī)環(huán)節(jié)從取號到取藥，陪診專員+平安健康服務網絡可以幫助我們統(tǒng)統(tǒng)搞定。
且陪診專員遍布全國，在36個重點城市更是有自建隊伍，異地就醫(yī)等于直接擁有當地就醫(yī)向導，不再為人生地不熟發(fā)愁，服務進度更是可以實時查看。
就醫(yī)既有專屬的平安醫(yī)療網絡，又有專屬的專員替我們辦事，在這種情況下，以往認為的看病難，還難嗎?
3、尖刀服務二：一懂二會三自覺，主動干預慢性病
解決了看病這一老大難，“平安臻享 RUN”還聚焦了健康領域中不少人的一大痛點，慢病。更是為其中被稱為“慢病之王”的糖尿病規(guī)劃了全方位的“控糖管理服務”。
可能非病患對糖尿病沒什么概念，但只要從從2011年至2021年這過往10年間，我國患者從 9000萬人增至1.4 億人，就可以感受到糖尿病的威力。萬幸的是，糖尿病雖然嚴重、雖然麻煩，但是通過教育、飲食、運動、用藥、監(jiān)測，這號稱“五駕馬車”的科學控糖動作，可以得到有效控制，但實際上有奏效嗎?
答案并不樂觀，據2013-2018年期間的研究發(fā)現，成人中約有12.4%患有糖尿病，38.1%患有前期糖尿病，而知曉率、治療率和控制率總體卻處于較低水平。絕大多數人不是不知道，就是做不到。不知道糖尿病的危害、不知道如何控糖……或是沒有信心和動力、積重難返、缺乏監(jiān)督鼓勵氛圍、難以堅持……
總的來說控糖之難，在于知易行難，“長期、持續(xù)堅持正確的行為”即“依從性”不佳。至于依從性為什么差?也簡單，比如不少成年人連每天僅需要做一次的早睡都做不好，又如何能自律到在高頻的進食、甚至喝水的時候都小心翼翼?
不過控制慢病這事上，是可以依樣畫瓢的。比如控制熬夜的好辦法是什么?回想一下我們那不熬夜的童年，就會幡然醒悟，那時候有人監(jiān)督你早睡啊!自律的人有，但少，如何實現多數人面對慢病的自律?目前看來最為行之有效的方法，就是“放棄幻想、找人管著”。不過這還不比管早睡那么簡單，因為每一餐都可能影響病情，所以不僅要有人管，更要有專業(yè)懂行的人來管。
這時候，有了“平安臻享 RUN”，又會完全不一樣了!
其中的“控糖管理服務”，直接為用戶找來了由“專業(yè)臨床醫(yī)生、國家注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師、資深健康管理師”組成的專業(yè)四師團隊，為糖友量身定制從飲食、運動到血糖監(jiān)測的專業(yè)控糖計劃?？靥欠桨嘎摵蠂覚嗤C構，足夠科學專業(yè)，配合控糖訓練營，可以形成合力，在安全、專業(yè)、有效的基礎上，督促糖友們養(yǎng)成好習慣。
不要覺得成年人被人管憋屈，還真不是，這項一大堆人監(jiān)督你的“控糖管理服務”用戶滿意度甚至高達98.54%。而且效果也很好，血糖達標率高達78.75%，還為用戶省下了不少錢，據悉人均累計終身可節(jié)約30萬。
其實如果有人督促我們改掉壞習慣，不斷向陽而生，從身心各個層面給糖友以關懷和科學的指導，在這種情況下，即便是面對所謂“慢病之王”的難控，還會那么難嗎?
4、尖刀服務三：重疾專案管理師，大病的堅實后盾
除了小病、慢病的破解，面對終極boss“大病”，“平安臻享 RUN”又能實現哪些除了給錢之外的價值呢?據“2007-2017年全球年平均癌癥年齡標準化發(fā)病率”顯示，僅在這10年間，全球就有上百個國家的癌癥發(fā)病率增加，我國年均增長更是超過2%，增速領跑。
面對重疾這個用戶生命周期中的巨大挑戰(zhàn)，除了重疾保單能帶來的資金保障，患者們同樣需要在這個關鍵時期，有人能幫上一把。畢竟生個大病這種事，人人都沒什么經驗。連新手第一次開車上路都會緊張，更何況是身體不適的病患面對重疾呢?
不過就像新手上路，多數人追求踏實的首選方法，就是找個老司機往副駕駛座一放，如果這個陪駕還是職業(yè)教練就更穩(wěn)了。面對重疾的不安，這方法也許同樣適用，就是找個重疾方面的“老司機”全程陪著，如果這個陪護，還是個專業(yè)醫(yī)務工作者就更好了。
這個愿景“平安臻享RUN”還真實打實的做到了，派出最強大的陣容：覆蓋海內外優(yōu)質醫(yī)療資源，且服務團隊直接由原三甲副主任醫(yī)生領銜的“重疾專案管理”，直接由平安自己聘請的專業(yè)名醫(yī)，聯合平安全球醫(yī)療網絡和優(yōu)質醫(yī)療資源，為病患充當披荊斬棘的引路人。
“重疾專案管理服務”團隊3年服務數千客戶，專業(yè)與經驗并存。當用戶疑似或罹患重疾時，重疾專案管理師即會根據病情，在診斷、治療、康復全流程中，主動提供專業(yè)醫(yī)學指導、協(xié)調包括醫(yī)療就診、專家會診、海外醫(yī)療等就醫(yī)協(xié)助服務，醫(yī)療資源覆蓋1900+國內核心醫(yī)院及1000+海外頂級醫(yī)療機構，守護長達一年。
相信隨著醫(yī)療水平的進步，和醫(yī)療服務的提升，重病難題可以得到更好的破解?，F階段，如果能有更多類似平安這樣的重疾服務推出，也許對消滅這個難題而言，會是一個值得期待的開端……
5、“三大服務”僅為其一，平安身后還有驚喜
“平安臻享RUN”作為平安健康管理服務的標桿，服務可遠不是只有以上三種，其不僅繼承了老前輩“平安run”廣受好評的做運動、攢積分、兌獎品等經典服務，還增加了從線上問診到線下陪護，從低頻醫(yī)療服務到日常健康管理等，覆蓋不同空間維度，以及用戶各個生命周期的全方位健康守護，致力于從“省心、省時又省錢”出發(fā)，打造一站式健康管理解決方案，讓用戶真正遠離疾病、收獲健康。
保險姓保，不僅是保障出了事有個資金安慰，更高的追求應該是保障群眾的生命財產安全，防范風險于未然。舍得傾盡資源，將風險前置做細，通過事前預防、事中干預，才能跳出“保險只是冷冰冰的賠錢工具”的固有業(yè)態(tài)，讓行業(yè)實現更高的使命與社會價值。
但是這么做，一方面要考驗保險公司，能不能傾聽、洞察市場的深層次需求，另一方面，也是在考驗保險公司的膽魄和硬實力。面對挑戰(zhàn)，平安可謂是迎難而上，充分發(fā)揮自身常年累積的資源優(yōu)勢，打造“新醫(yī)療”模式，將醫(yī)療健康服務與保險業(yè)務有機結合，為客戶提供完善的風險保障和一站式的醫(yī)療健康服務，讓客戶真正在健康管理生活中實現“省心、省時又省錢”。
截至 2022 年第一季度，在平安超6.57億的互聯網用戶中，有超 65%人次使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務;在平安超2.23 億個人客戶中，有超64%人次同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務，群眾以實際行動打了分，可算是成績斐然。
用戶的滿意是平安的起點，通過產品滿足消費市場剛需，讓用戶擁抱健康生活，從而為全民健康添磚加瓦，既能響應健康中國的號召，實現企業(yè)的社會責任，又能為行業(yè)拋磚引玉，促進行業(yè)蓬勃發(fā)展。
調查顯示，消費者最重視的保險增值服務，幾乎很簡單，看病容易點、能把人治好就行了。其實這個結果并不值得高興，因為用戶對保險增值服務沒有什么“非分之想”，恰恰證明了也許保險沒有給夠客戶期待。
用戶想要的是什么?行業(yè)能做到嗎?能做好嗎?平安率先去做了，成績還不錯，但是這片藍海還充滿無盡的空間，等待著更多和平安一樣的冒險者。
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