第19年，618已從京東初創(chuàng)時(shí)的那個(gè)“年中總結(jié)表彰大會(huì)的好日子”，一步步發(fā)展成為零售行業(yè)共同參與的全民購物節(jié)，甚至成為中國上半年消費(fèi)的晴雨表。
今年的618，變得有些“不同”。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，受疫情影響，4月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額29483億元，同比下降11.1%。其中，除汽車以外的消費(fèi)品零售額26916億元，下降8.4%。
京東零售CEO辛利軍認(rèn)為往年的京東618，消費(fèi)者更多關(guān)注的是新品數(shù)量、促銷玩法、優(yōu)惠力度，談起供應(yīng)鏈，可能對于很多人來說難以引起共鳴。但今年不同，消費(fèi)者對供應(yīng)鏈的價(jià)值和作用有了更明確的感觸。
對于消費(fèi)者和線下的商家來說，已經(jīng)明顯感受到京東的供應(yīng)鏈能力，能夠讓人間煙火氣持續(xù)保持溫度。
十多年來，京東以商品自營+自建物流為核心，打造了一套成熟的“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，通俗一點(diǎn)說就是本身“有貨、有倉、有配送”，形成豈今為止從民生消費(fèi)到工農(nóng)產(chǎn)業(yè)更為完整的全渠道體系。
也就是說，從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)，京東成為全渠道的“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，才能在任何情況下任何地方都不會(huì)輕易“掉鏈子”。
對于供應(yīng)鏈的演進(jìn)與價(jià)值，是今年京東618最值得關(guān)注和期待的力量。
辛利軍總結(jié)道。
那么，從京東內(nèi)部和外部實(shí)體店的不同視角，該如何理解這套全渠道體系和“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”?
疫情疊加618，產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇往哪走
“因?yàn)橐咔榈脑?，整個(gè)城市面貌都不一樣了，大家希望借助618，重新看到一個(gè)新的大促，一場消費(fèi)的復(fù)蘇!”
在京東零售智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部總經(jīng)理胡浩的視角里，疫情疊加的618，像是迎接后增長時(shí)代的一次大型實(shí)踐。
在不確定的宏觀環(huán)境背景下，人、貨、場的重構(gòu)在尋找新的確定性，京東也因智能供應(yīng)鏈進(jìn)一步明確了自己的“生態(tài)位”。
“今年618挑戰(zhàn)太大了，這個(gè)挑戰(zhàn)真不是能不能比去年增長多少，這不是京東關(guān)注的重點(diǎn)。而是在過去這兩個(gè)月，疫情的嚴(yán)重地方涉及全國多地，京東在過去一段時(shí)間都在不斷的調(diào)配所有的人力優(yōu)先處理因?yàn)橐咔榉e壓的訂單。然后才能為618的大促做好充分的準(zhǔn)備，這是第一重要的工作。”
在商家和消費(fèi)者看來，這屆618的挑戰(zhàn)，仍然在于疫情!什么地方什么時(shí)候會(huì)發(fā)生，哪個(gè)小區(qū)會(huì)封控會(huì)管控?zé)o法預(yù)測。
因此，保障“貨、倉、配”整個(gè)鏈條的暢通，不僅需要在倉儲(chǔ)和運(yùn)力上做好儲(chǔ)備，更重要的還有能快速反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
據(jù)胡浩介紹，京東零售智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部有一套分級預(yù)警監(jiān)控體系，會(huì)把京東供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況分成不同的等級，依次是正常的綠色、受到一定影響的藍(lán)色、影響程度加深的黃色、紅色。
針對不同級別，京東會(huì)啟用不同的供應(yīng)鏈的預(yù)案，聯(lián)動(dòng)多部門應(yīng)對處理，快速進(jìn)行履約調(diào)度，以確保供應(yīng)鏈的順暢。
智能供應(yīng)鏈聽起來很高大上，可當(dāng)實(shí)際工作落在一線的時(shí)候，輕重緩急并不以技術(shù)水平的高低做為標(biāo)準(zhǔn)，而是消費(fèi)者的滿意度。
這個(gè)滿意度對應(yīng)到后端則變成了一個(gè)個(gè)具體的數(shù)字化指標(biāo)：送貨時(shí)效、入庫周期、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等等。
在京東人的眼里，數(shù)據(jù)不僅是工作質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)”，更是中國消費(fèi)的“晴雨表”。
這樣就需要將每個(gè)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為消費(fèi)需求，例如送貨時(shí)效的數(shù)據(jù)演變出了211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、隔日達(dá)、定時(shí)達(dá)、夜間配、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)和京東小時(shí)購多種類型。
“早上起床時(shí)，發(fā)現(xiàn)我家貓吐了一地，非常著急，想趕緊買一盒寵物益生菌給它吃。然后我發(fā)現(xiàn)京東APP有個(gè)小時(shí)購頻道，選擇我熟悉的寵物店，一小時(shí)內(nèi)就送到了”。
為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“即時(shí)消費(fèi)”，京東小時(shí)購?fù)ㄟ^LBS(基于位置服務(wù))和零售數(shù)字化能力以及履約配送能力，幫助實(shí)體店承接來自京東的流量和訂單，并實(shí)現(xiàn)小時(shí)級、最快分鐘級的送達(dá)。
當(dāng)消費(fèi)者欣喜地向周圍的朋友種草在疫情期間從京東發(fā)現(xiàn)的“新網(wǎng)購姿勢”時(shí)，不得不讓更多人重新審視和思考京東全渠道給商業(yè)和社會(huì)帶來的雙重價(jià)值。
“現(xiàn)在消費(fèi)行為發(fā)生很大的變化，越來越多的行為聚焦于線上，對于線下零售商，特別是后疫情時(shí)代，如何提升數(shù)字化的運(yùn)營和管理能力是我們共同的課題。”
而在京東零售云副總裁李煥民看來，京東智能供應(yīng)鏈發(fā)揮著“貨、倉、配”的能力，讓線下實(shí)體店能短時(shí)間內(nèi)將貨賣給沒到店里來的消費(fèi)者;京東零售云則在這個(gè)過程和實(shí)體店一起繼續(xù)提升數(shù)字化的運(yùn)營和管理能力。
作為京東零售旗下的數(shù)智化解決方案提供商，京東零售云將京東零售技術(shù)能力與生態(tài)能力全面對外賦能，在泛零售行業(yè)與京東之間架起橋梁，與零售商、品牌商在“人通-用戶達(dá)和會(huì)員達(dá)，貨通-貨品達(dá)和庫存達(dá)，場通-交易達(dá)和流量達(dá)，數(shù)通-數(shù)據(jù)達(dá)和運(yùn)營達(dá)”搭建起可落地執(zhí)行的“四通八達(dá)”戰(zhàn)略 ，切實(shí)地讓實(shí)體店在數(shù)字化升級有了質(zhì)的變化。
“京東Q1財(cái)報(bào)一千多萬自營SKU，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概是30.2天，在世界范圍內(nèi)都是領(lǐng)先的。庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)越低，整個(gè)運(yùn)營效率就越高。京東將智能供應(yīng)鏈、運(yùn)營、倉配管理、營銷、技術(shù)等這一套能力開放出去，與實(shí)體零售商和品牌商進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。”
在618的大促節(jié)點(diǎn)，把京東零售云以“四通八達(dá)”為差異化服務(wù)優(yōu)勢的技術(shù)和能力開放給更多的實(shí)體零售商和品牌商，成為李煥民視角中“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇的第一重要工作。
在人口紅利消失的當(dāng)下，消費(fèi)和零售產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入深水區(qū)：線上和線下在互通，合理的利潤率要從精細(xì)化的經(jīng)營中來，電商要跳出以流量為邏輯的交易模型，踏入全渠道的零售產(chǎn)業(yè)鏈之中。
早在2018年，劉強(qiáng)東就強(qiáng)調(diào)：
“受人尊敬的企業(yè)不是導(dǎo)入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。京東愿成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。”
相比于純開放平臺型電商，在疫情背景下，京東依托貨品自營、自建物流的全鏈路優(yōu)勢更加凸顯：有貨、有倉、有配送。
一方面是供應(yīng)鏈的多個(gè)流程環(huán)節(jié)在純開放平臺模式下，由于合作條款沒談好或不完整導(dǎo)致無法快速進(jìn)行協(xié)同行動(dòng)，而自營則可以自主快速?zèng)Q策，先通過自營部分解決問題，再結(jié)合開放平臺部分增強(qiáng)補(bǔ)足；
另一方面是智能供應(yīng)鏈的最優(yōu)模型需要全鏈條數(shù)據(jù)，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)的合作伙伴都愿意開放自己的數(shù)據(jù)，而自營模式則擁有全鏈條的數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈的仿真優(yōu)化。
今年618，京東的智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)預(yù)計(jì)每天將給出超62萬條智能決策信息，包括智能補(bǔ)貨、智能調(diào)撥、智能履約等，與81.2%的自營供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈智能協(xié)同，進(jìn)一步助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)降本增效。
顯然，京東已經(jīng)成為一個(gè)“俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。”
京東618成為托起實(shí)體店的助燃劑
近五年時(shí)間，京東搭建起包括京東MALL、京東家電專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京車會(huì)等數(shù)萬家線下實(shí)體門店在內(nèi)的“店網(wǎng)”。京東到家、京東小時(shí)購也在今年3月實(shí)現(xiàn)接入超15萬家的全品類實(shí)體零售門店。
“如果沒有數(shù)字化，我們的保供進(jìn)行不下去。”
華冠超市的店長們深有感觸。
在京東全渠道能力的助力下，華冠超市深度利用天選、小時(shí)購、到家、京心和京心團(tuán)等全渠道手段，先后被市區(qū)兩級商務(wù)局指定為骨干保供企業(yè)，服務(wù)了80萬房山區(qū)封控、管控區(qū)居民。
其中，天選渠道訂單量疫情期間較疫情前增長200%以上。北京朝陽區(qū)管莊店、房山區(qū)良鄉(xiāng)中心店等門店疫情期間日平均訂單量均有300%以上增幅，極大保障超市周邊居民物資供應(yīng)和居民正常生活所需。
京東小時(shí)購、京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表明，今年618聯(lián)動(dòng)超15萬線下實(shí)體門店的目的，不僅僅是幫助商家賣貨，更是幫助實(shí)體門店數(shù)字化發(fā)展。
“除了流量和營銷，我們有一系列的數(shù)字化產(chǎn)品，能夠深入商家全渠道經(jīng)營的各環(huán)節(jié)，比如，在會(huì)員體系運(yùn)營、履約配送等方面予以支持，幫助全國全業(yè)態(tài)品牌和實(shí)體門店、尤其是中小商家門店，紓困減負(fù)、降本增效，提升投入產(chǎn)出比。”
對于長沙卜蜂蓮花超市星沙店電商負(fù)責(zé)人楊紅英來說，即時(shí)零售開辟的業(yè)務(wù)增量、帶動(dòng)的銷售和客流，對超市線上線下都起到積極的增長拉動(dòng)。
4月以來，與京東小時(shí)購、京東到家的合作為消費(fèi)者提供“線上下單，商品小時(shí)達(dá)”的到家服務(wù)，打通了線上線下全渠道的促銷活動(dòng)，一場415同城購物節(jié)就讓店里的線上銷售額環(huán)比增長了200%，疫后的到店客流也出現(xiàn)明顯漲幅。
“今年618是實(shí)體店的助燃劑”
楊紅英坦言618啟動(dòng)后，到店客流明顯增加，線上訂單的爆漲讓店員們干勁更足了。
京東零售云副總裁李煥民分析商超之所以能夠在疫情的不確定下重拾確定性，京東組織的“積木效應(yīng)”發(fā)揮著不可或缺的作用。
“如果實(shí)體店需要借助京東的用戶提升訂單量、京東的貨豐富店內(nèi)貨架、京東的配送完成履約，可以通過京東智能供應(yīng)鏈體系接入京東到家和京東小時(shí)購;如果實(shí)體店需要建設(shè)獨(dú)立的小程序和App，或獨(dú)立的會(huì)員體系等，京東零售云會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。”
在消費(fèi)端，除了華冠超市、卜蜂蓮花超市之外，還有越來越多的實(shí)體店在京東全渠道體系的助力下，幫助實(shí)體店長們解決“后顧之憂”，讓他們安心做好店內(nèi)經(jīng)營和用心服務(wù)店內(nèi)外的顧客，并且實(shí)現(xiàn)了到店客流+到家訂單的雙向增長：
在北京亦莊，七鮮大族廣場店合作了全渠道的京超項(xiàng)目，上線京東小時(shí)購，覆蓋門店周邊3公里范圍內(nèi)的用戶，最快能在半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家，滿足疫情下的商品即時(shí)消費(fèi)需求，同時(shí)帶來了京東線上的額外增量。
在湖北武漢，中百倉儲(chǔ)沌口金凱店和京東小時(shí)購、京東到家配合，提前練兵預(yù)演，海博系統(tǒng)充當(dāng)了大促的“穩(wěn)定閥”，借助海博系統(tǒng)的履約優(yōu)化、商品管理、會(huì)員運(yùn)營、營銷活動(dòng)和數(shù)字看板五大功能模塊，連鎖零售商們可以通過海博系統(tǒng)打通線下門店和線上多個(gè)銷售渠道，“一套系統(tǒng)、一次對接”，實(shí)現(xiàn)商品、促銷、訂單、數(shù)據(jù)的智能化管理，從而使門店獲得全渠道運(yùn)營和履約配送的降本增效，提升銷售額。
在山東泰安，京東家電專賣店泰山區(qū)店因?yàn)榫〇|品牌背書、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢、京東的線上引流、潛客營銷、拉新禮品活動(dòng)讓門店更快更精準(zhǔn)的找到潛在顧客，最大程度抵消疫情帶來的客流減少問題。
在天津河?xùn)|，京東大藥房天津武警醫(yī)院店于今年京東618期間，全面打通線上線下會(huì)員體系。依托全渠道布局，該門店除保障醫(yī)藥全品類日常供應(yīng)外，還充分發(fā)揮線上線下融合服務(wù)的便捷性，通過24小時(shí)“不斷檔”的在線藥事咨詢服務(wù)，為更多有需求的社區(qū)居民帶來一站式醫(yī)藥健康服務(wù)，門店會(huì)員數(shù)同比增長了100%。
在產(chǎn)業(yè)端，京東嘗試建立“億農(nóng)批”， 打造全國首個(gè)全渠道農(nóng)產(chǎn)品交易平臺，讓批發(fā)市場商戶們與客戶可在線上、線下進(jìn)行全渠道的數(shù)字化交易，實(shí)現(xiàn)地利集團(tuán)農(nóng)批市場的數(shù)字化升級。
為了幫助工業(yè)企業(yè)快速找到供應(yīng)鏈“替代”方案和穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，京東工業(yè)品推出零研發(fā)啟動(dòng)成本、可快速部署的工業(yè)品專屬采購管理平臺——京東工采，3月1日-4月20日，京東工采累計(jì)完成超60000筆訂單，在24小時(shí)內(nèi)就完成從尋源到交付的訂單就達(dá)633個(gè)。
從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)，京東全渠道的發(fā)展思路早已不是流量思維而是客戶思維，更不是“二八原則”而是全面發(fā)展，多樣的業(yè)態(tài)覆蓋一二三產(chǎn)業(yè)，既有批發(fā)、也有零售，既有大品牌、有小店鋪，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”讓越來越多的工農(nóng)企業(yè)和實(shí)體店能夠加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市。
618也從線上走到了線下，融入城市的縷縷煙火，同生共長，憂喜與共!
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