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新冠疫情爆發(fā)后的第三個(gè)年頭，人在上海的我經(jīng)歷了人生最長(zhǎng)的一次封控期。

自本輪疫情爆發(fā)以來(lái)，上海人紛紛“從今天起，關(guān)心糧食和蔬菜”。雖然包括我在內(nèi)的不少居民，都有小區(qū)團(tuán)購(gòu)、居委會(huì)發(fā)菜等解決辦法，但疫情早期，如寶山大場(chǎng)鎮(zhèn)居民集體喊出“發(fā)物資”的嘶吼聲，依然歷歷在目，五味雜陳。

上海人經(jīng)歷了痛苦與感激并存的四月。而隨著保供企業(yè)、快遞、外賣等業(yè)態(tài)的逐步恢復(fù)，市民“買菜吃飯”的基本民生問(wèn)題慢慢得到緩解；另一方面，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角不斷吹響，上海經(jīng)濟(jì)正在重啟，希望正不斷而來(lái)。

不過(guò)，值此防疫關(guān)鍵時(shí)刻，我卻更加擔(dān)心上海中小企業(yè)的命運(yùn)了。

有電商商家的倉(cāng)庫(kù)被封、有制造企業(yè)因不能開票而無(wú)法正常收款、有貿(mào)易企業(yè)的存貨放在倉(cāng)庫(kù)，損耗一天接一天增加……大量活躍在上海的中小企業(yè)正經(jīng)歷“艱難時(shí)刻”。

現(xiàn)在，占上海企業(yè)總數(shù)九成以上的中小企業(yè)，它們的問(wèn)題亟待被關(guān)注、解決，它們的經(jīng)營(yíng)信心需要被盡快激活。

與此同時(shí)，承載海量中小商家的電商及生活服務(wù)平臺(tái)，又能否及時(shí)馳援、協(xié)助商家共渡難關(guān)？

中小企業(yè)的危急時(shí)刻

上海這輪疫情正在改變我的生物鐘。

每天清晨5點(diǎn)55分，鬧鐘讓我從夢(mèng)中驚醒，我瞇著半睜開的眼睛，打開各種買菜軟件，準(zhǔn)備清空前一天加購(gòu)的蔬菜、雞蛋等商品，但在無(wú)數(shù)次下劃菜單、刷新支付界面后，到頭來(lái)依然是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

好在，小區(qū)封閉前自己囤的物資還算“富裕”，加上小區(qū)鄰里組織的團(tuán)購(gòu)、居委發(fā)放的多批物資，“買菜吃飯”問(wèn)題已經(jīng)不再讓我煩惱。

我所在小區(qū)居委會(huì)發(fā)放的生活物資

縱觀上海，大部分小區(qū)，肉蛋蔬菜、米面糧油等生活必需物資的供應(yīng)正得到極大緩解，甚至不少小區(qū)還展開了提高生活質(zhì)量“運(yùn)動(dòng)”：有小區(qū)開了“奶茶團(tuán)購(gòu)”、有人吃上了小區(qū)團(tuán)購(gòu)的漢堡……

喝到奶茶、吃上漢堡背后，上海的物資保供正從失序走向有序，從停擺走向高效，大部分區(qū)域、絕大部分物資的供應(yīng)鏈路已經(jīng)得到全面疏通；而伴隨著五一期間上海六個(gè)區(qū)域率先實(shí)現(xiàn)社會(huì)面清零，防疫工作也進(jìn)入了新的階段。

買菜吃飯等基本民生問(wèn)題得以緩解之后，重啟經(jīng)濟(jì)顯然是重要命題，也是時(shí)候關(guān)注中小企業(yè)的重啟和發(fā)展了。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2020年底，上海私營(yíng)企業(yè)法人單位數(shù)為39.35萬(wàn)個(gè)，占企業(yè)總數(shù)的79%，私營(yíng)企業(yè)又以中小企業(yè)為絕大多數(shù)。

疫情之下，作為長(zhǎng)期關(guān)注電商的我，看到的是一大批中小企業(yè)，尤其是依托于電商平臺(tái)的各類中小商家，它們的日子已走到了絕境，不少中小企業(yè)主已接近陷入“絕望”。

某家美妝品牌的運(yùn)營(yíng)員工告訴我，從3月下旬以來(lái)，公司位于金山區(qū)的倉(cāng)庫(kù)由于疫情管控而封閉，電商直播間也因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，已暫時(shí)關(guān)閉。

“最開始封控的時(shí)候，就是在家處理基礎(chǔ)工作、學(xué)習(xí)競(jìng)品資料”，這段時(shí)間的居家辦公對(duì)她而言，可以說(shuō)是入職這家美妝品牌以來(lái)最輕松的時(shí)間。

疫情時(shí)期，商家倉(cāng)庫(kù)基本封閉，而即使倉(cāng)庫(kù)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物流運(yùn)輸也是另一大問(wèn)題。

江浙滬地區(qū)電商商家和快遞企業(yè)聚集，但由于各地不同程度的疫情管控，導(dǎo)致道路運(yùn)輸不暢通，貨運(yùn)司機(jī)被困高速、進(jìn)入上海后無(wú)法再返回原住地的情況屢見不鮮。

由于快遞無(wú)法正常、按時(shí)發(fā)貨，某上海電動(dòng)牙刷品牌的多個(gè)電商店鋪，在疫情期間銷量大幅下滑，“感覺(jué)大半個(gè)中國(guó)都無(wú)法發(fā)快遞了！”

還有商家為運(yùn)營(yíng)成本而焦慮。

比如上海一家國(guó)產(chǎn)護(hù)膚新品牌，原先大部分訂單來(lái)自天貓、抖音的線上旗艦店，但現(xiàn)在該品牌的上海倉(cāng)庫(kù)位于封控區(qū)，商品無(wú)法正常發(fā)貨，近期用戶退貨率也大幅上升。

疫情影響了銷售，但已經(jīng)展開的營(yíng)銷動(dòng)作沒(méi)法停，這讓公司蒙受巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，“已經(jīng)難以為繼！”

我從相熟的、各種渠道了解到，不少中小企業(yè)主，無(wú)不感受到一道道難關(guān)阻隔在自己面前，企業(yè)正常的商品流和現(xiàn)金流都到了“山窮水盡”的地步；更加關(guān)鍵的是，不少企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)信心已遭受嚴(yán)重打擊，“還有必要?jiǎng)?chuàng)業(yè)嘛？”。

殘酷的是，疫情期間，我聽到了不少中小企業(yè)主選擇停止創(chuàng)業(yè)，徹底躺平。這是多么難的選擇！

顯然，上海的中小企業(yè)急需邁過(guò)危急關(guān)頭。

系統(tǒng)性難題亟待破解

對(duì)中小企業(yè)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行所面臨的問(wèn)題，監(jiān)管層早已看在眼里，并已迅速展開行動(dòng)。

4月16日，上海經(jīng)信委就發(fā)文指出，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，落實(shí)閉環(huán)管理，有力有序有效推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定。

三天后，特斯拉上海超級(jí)工廠復(fù)工，這無(wú)疑是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)振奮消息。

作為我國(guó)重要的金融、貿(mào)易和制造業(yè)中心城市，上海的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行狀態(tài)，與國(guó)內(nèi)乃至全球的重要產(chǎn)業(yè)發(fā)展息息相關(guān)；與此同時(shí)，為預(yù)防疫情長(zhǎng)期封控后，必然引發(fā)的經(jīng)濟(jì)下滑等次生災(zāi)害擴(kuò)大，疫情期間保證重要產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行顯得至關(guān)重要。

隨后，上海市經(jīng)信委在日前再次宣布，首批“白名單”企業(yè)復(fù)工率超過(guò)80%，第二批“白名單”企業(yè)數(shù)量將達(dá)1188家，之后將持續(xù)保障汽車、集成電路、生物醫(yī)藥等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的恢復(fù)。

上海的汽車制造、集成電路等重點(diǎn)行業(yè)率先復(fù)工，亦是為保證全國(guó)相關(guān)行業(yè)及企業(yè)的健康發(fā)展。

同樣地，活躍在上海的、作為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活力的重要拼圖的中小企業(yè)，也亟待盡快復(fù)蘇。

如前所述，上海中小企業(yè)數(shù)量眾多，但員工居家辦公、倉(cāng)庫(kù)或物流停擺、企業(yè)無(wú)法正常收款……多重難題無(wú)疑讓中小企業(yè)步履維艱，甚至?xí)?dòng)搖企業(yè)主繼續(xù)努力的信心。

復(fù)旦大學(xué)企業(yè)研究所所長(zhǎng)張暉明教授也指出，此番疫情封控下，倚賴線下客流的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中小企業(yè)“疫”后復(fù)蘇相對(duì)容易；但中小企業(yè)則面臨著多重困難。

而嚴(yán)重依托于線上交易的中小商家，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展更是遭受空前打擊，它們的經(jīng)營(yíng)水平要恢復(fù)到疫情前狀態(tài)，并不容易。

更何況，中小商家面臨的是涉及產(chǎn)業(yè)鏈眾多環(huán)節(jié)的“系統(tǒng)性難題”。

“余糧”厚實(shí)一些的中小企業(yè)，或許能在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)施自救，但中小企業(yè)發(fā)展程度不一，各自都面臨不同難題，這就需要系統(tǒng)性方案來(lái)化解，且很難依靠單一企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

張暉明教授指出，當(dāng)下，應(yīng)盡快采取措施復(fù)工復(fù)產(chǎn)，根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域特點(diǎn)精準(zhǔn)施策進(jìn)行扶助，為中小企業(yè)及其從業(yè)者建立面向未來(lái)的發(fā)展信心。

中小商家依托電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，而產(chǎn)業(yè)鏈能力集成型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在理論上顯然有能力給出更具針對(duì)性的專項(xiàng)解決方案。讓我喜悅的是，我看到了淘寶天貓平臺(tái)給出了“紓困20條”方案。顯然，這是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)實(shí)體正在發(fā)力的信號(hào)。

流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕

為幫扶上海的各類商家，淘寶天貓推出了“儂好上海”20條，為上海商家提供一系列精準(zhǔn)紓困措施，緩解商家現(xiàn)金流壓力、降低經(jīng)營(yíng)成本，盡可能加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

細(xì)讀這20條措施，我讀出了淘寶在幫扶商家上的三大特點(diǎn)：系統(tǒng)化方案、措施直切“痛點(diǎn)”、行動(dòng)時(shí)機(jī)及時(shí)精準(zhǔn)。

縱觀淘寶的20條紓困措施，涉及金融、供應(yīng)鏈、物流和流量?jī)A斜等商家最關(guān)注的問(wèn)題，這確實(shí)是為商家減負(fù)、激發(fā)商家經(jīng)營(yíng)活力的系統(tǒng)化“解題”辦法。

尤其是商家最關(guān)心的物流發(fā)貨問(wèn)題，淘寶天貓將聯(lián)合菜鳥旗下快遞合作方，將“上海解封后商家發(fā)貨”問(wèn)題列入第一優(yōu)先級(jí)。

不僅如此，針對(duì)貨源不在上海的商家，菜鳥還將提供分倉(cāng)轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù)，并緊急開通“南京-上海”和“嘉興-上海”兩條應(yīng)急運(yùn)輸干線；菜鳥還將聯(lián)動(dòng)中國(guó)郵政、順豐等快遞公司，提前設(shè)計(jì)運(yùn)輸鏈路、配置運(yùn)力資源，針對(duì)特殊需求采取包機(jī)、包船等非常規(guī)手段，加快物流運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

如前所述，商家面臨著各個(gè)方面的系統(tǒng)化難題，平臺(tái)企業(yè)如不通過(guò)成體系的綜合幫扶措施，就難以切實(shí)化解商家所面臨的多方面問(wèn)題。

另外，對(duì)于商家所面臨的最急迫的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，淘寶20條的幫扶措施將有針對(duì)性地化解痛點(diǎn)。

例如目前由于上海的物流發(fā)貨延遲，用戶可能因此投訴商家店鋪，這對(duì)商家可持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪的影響并不小。

因此，淘寶在20條紓困措施中，有針對(duì)性地提出：因疫情導(dǎo)致延遲發(fā)貨而引發(fā)消費(fèi)者投訴，商家可免責(zé)；商家退換貨的處理時(shí)效延遲到21天；商家的攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、物流顧客滿意度、商家退款退貨處理時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，均暫不納入平臺(tái)經(jīng)營(yíng)考核范圍。

而由于疫情期間商家的現(xiàn)金流無(wú)法正常周轉(zhuǎn)，甚至單月純收入幾乎為零，因此上海地區(qū)淘寶、天貓商家可憑借物流訂單信息免費(fèi)享受“提前收款”服務(wù)；并且在5月1日-6月30日，上海地區(qū)的1688誠(chéng)信通會(huì)員商家將享受網(wǎng)商貸30天免息貸款服務(wù)。

淘寶的20條措施中，“切實(shí)解決問(wèn)題”顯然是擺在第一位的。

最后，結(jié)合目前上海防疫形勢(shì)及復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度的變化，淘寶的20條幫扶措施可以說(shuō)是“在合適的時(shí)間做出了精準(zhǔn)的行動(dòng)”，對(duì)于正計(jì)劃有序復(fù)工的商家而言，無(wú)疑是雪中送炭。

并且，為確保商家在疫后能保持住經(jīng)營(yíng)動(dòng)力，聚劃算將為上海商家提供價(jià)值2000萬(wàn)元的營(yíng)銷資源扶持并發(fā)起為期10天的上海購(gòu)物消費(fèi)節(jié)；而淘寶直播也將設(shè)立上海商家直播專區(qū)，聯(lián)動(dòng)烈兒寶貝等50位主播開通公益專場(chǎng)，參與商家免直播發(fā)布費(fèi)免傭金。

顯然，作為中國(guó)最大電商平臺(tái)的阿里系，除了在疫情期間敢于擔(dān)當(dāng)保供等保障民生工作之外，正在積極推動(dòng)、助力平臺(tái)中小企業(yè)的恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、重振信心和精準(zhǔn)幫扶工作。

我們當(dāng)然希望看到，更多的平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體出臺(tái)紓困方案，一方有難，八方支援。有了多方協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的力量匯流，沒(méi)有什么難關(guān)過(guò)不去，沒(méi)有什么寒冬熬不了。

流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。

疫情之下，平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，應(yīng)該為中小企業(yè)復(fù)蘇、為自己爭(zhēng)個(gè)滔滔不絕。

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