文|智能相對論
作者|曾響鈴
隨著元宵節(jié)紅包活動的完結，貫穿整個春節(jié)期間的京東春節(jié)紅包活動告一段落，而半個月前，京東扛住7次流量高峰、691億次互動發(fā)放15億紅包和好物的春晚表現(xiàn)仍然令人記憶猶新。
毫無疑問，京東在技術層面不出預料地完成了春晚紅包這個每年各大廠秀肌肉的項目，而有所不同的是，京東此次準備時間更為倉促、硬件資源條件更為局限、紅包鏈路更為復雜，在同樣的流量沖擊下所面臨的挑戰(zhàn)在一開始更為嚴峻。
如果說京東零售技術在日常運營、618、雙11等電商節(jié)活動經受的是“常規(guī)考試”，京東已然是“學霸”，那么春晚紅包則是典型的“奧賽”——準備時間不長、難度陡然上升，考驗的形式和內容都不相同但卻依賴長期以來的學習和考試經歷，且這種短時大型項目的經歷對大幅提升團隊整體的技術水平往往能產生直接的推動作用。
從這個意義上看，京東零售技術在此次春晚紅包中的做法以及產生的全行業(yè)借鑒價值可能會更加清晰明了。
轉變解題思維：只有顛覆式思維才能應對“奧賽”，也才能迎合未來零售技術創(chuàng)新的需要
奧賽與一般的考試在考察的內容上有很大的不同，要取得好的成績，一些舊有的解題思維方式必須被顛覆，而用來應對奧賽的思維方式創(chuàng)新對能力的提升又是開創(chuàng)式的。
在零售技術這里，京東應對春晚紅包也表現(xiàn)出了這一點，其做法在春晚流量高峰之外也迎合了未來零售技術創(chuàng)新的需要。
為了可預見的春晚流量洪峰，在底層硬件支撐方面，加大服務器的配置似乎成為過去各大廠通行的做法，某種程度上也是最簡單直接而有效的應對方式。
在春晚紅包項目伊始，京東內部預估春晚流量將達到平時峰值的100倍，原本的紅包系統(tǒng)根本不可能應用，需要一個新的應對極高并發(fā)的系統(tǒng)來支撐。而與過去歷屆春晚紅包不同的是，京東的新老用戶在搶紅包之后還會有購物等操作需要，復雜的交易鏈路下優(yōu)惠券、實物券等都需要一系列資源來支持，這導致京東面臨的壓力更為明顯。
但是，對京東而言，一方面過去一兩年計算硬件的市場供給十分緊張，短期內大規(guī)模采購硬件并不現(xiàn)實，另一方面，在業(yè)界“向協(xié)同要效率“的趨勢不斷強化下，京東通過提升現(xiàn)有硬件資源的協(xié)同效率來應對春晚紅包項目的傾向也更為強烈。
最終，京東選擇了在幾乎不增加服務器資源的情況下實現(xiàn)對春晚紅包活動的支持，這在業(yè)界是頭一次。
京東所仰仗的，是其過去2年多所打造的泰山平臺，該平臺已經支持了數(shù)次618和雙11，積累了豐富的高可用能力、資源極致彈性能力，在春晚紅包這件事上其最大的能力或者說價值，是能夠靈活擴縮容，做到跨體系高效的協(xié)作能力。
簡單說，即通過京東集團內的已有服務器資源（包括某些“退役”的資源）的整體調配，在不增加整體服務器數(shù)量的情況下，調度出能夠支撐春晚紅包的資源——在啟動項目的一兩周內京東即完成了150多萬核機器資源的額外調度，將百萬級的QPS提升到了千萬級。
而且，得益于泰山平臺的高穩(wěn)定性，在協(xié)同效率提升的情況下新的紅包系統(tǒng)仍然可以保持高可用——在春晚的四個多小時內，整套系統(tǒng)非常平穩(wěn)，技術層面零事故保障了項目的順利進行。
回過頭來看，京東的零售技術用這種方式把春晚紅包扛了下來，也給了零售行業(yè)客戶一種期望，即在零售數(shù)字化變革升級的過程中，未必要投入大量新的硬件，也能實現(xiàn)承載能力的提升，這是一種直接的“提效降本”。
實際上，京東集團副總裁、京東零售云總裁顏偉鵬就透露，2021年京東的單位訂單IT成本（IT總成本除以訂單數(shù)）就比2019年下降了30-40%，后續(xù)還將繼續(xù)下降，在增加收入之外以降低成本的方式凸顯了零售技術對整個公司的貢獻。同樣的，對渴求數(shù)字化轉型的零售企業(yè)而言，如果只是單純增加服務器資源來提升效率并不能表明外部賦能者的能力，既提效又能做到降本，“魚和熊掌兼得”或許才能贏得青睞。
而京東在春晚紅包這場零售技術“奧賽”中思維理念創(chuàng)新除了服務器資源的協(xié)同，還有打破了零售數(shù)字化中的一些通常玩法，其中最典型的莫過于在數(shù)據(jù)分析和風控事項上，做到了實時、事中進行，而非等到活動階段性結束后才來進行。
例如，京東零售技術的數(shù)據(jù)中臺本次要支持全程指揮、經營決策，京東零售數(shù)據(jù)資產負責人武磊介紹，除了實時數(shù)據(jù)展示和離線數(shù)據(jù)分析之外，數(shù)據(jù)系統(tǒng)還做到了活動過程中實時進行數(shù)據(jù)分析與預測，從而為業(yè)務方提供了更及時更智能的數(shù)據(jù)支持。從零售行業(yè)的需求看，這無疑能大大提升數(shù)據(jù)分析的價值，使其不再是“事后諸葛亮”，而成為營銷活動全程的導航儀。
此外，在搶紅包、購物等各個環(huán)節(jié)，京東的風控是隨著交易鏈路的推進而同步進行的，敏銳地把握住所有影響正當權益和體驗的風險行為，這得益于京東過去長期以來對抗不當行為的經歷，也代表了未來零售數(shù)字化提升風控能力的必然走向。
融合解題方式：驚艷的“技巧”之下，是長期技術和經驗的積累
在整體理念確定后，春晚紅包這場零售技術“奧賽”就要到具體的解題環(huán)節(jié)。
從1月5日官方確定合作，到1月31日正式上陣，短短的在一開始被認為“不可能足夠”的27天內，京東零售技術的奧賽解題操作比常規(guī)考試要更為復雜，但也同樣源自京東零售技術已有的積累，并將給零售行業(yè)數(shù)字化帶來一些新的借鑒。
首先，是“考前準備”階段，在已有技術積淀基礎上快速進入狀態(tài)、應對急迫需要。
實際上，在京東內部團隊接到春晚紅包項目時，留給他們“寫代碼”的時間并不多，要寫出一個應對全新狀況的新紅包系統(tǒng)，在業(yè)界通常的代碼編寫模式下是很難想象的。此時，京東零售技術過去兩年持續(xù)開發(fā)的京東零售北極星商業(yè)操作系統(tǒng)JNOS就起到了重要作用。
該系統(tǒng)簡單說即將京東的零售技術不斷沉淀、重構并PaaS化，形成類似操作系統(tǒng)一樣的開發(fā)底層，支持上層大規(guī)模開發(fā)提升效率（例如可以幾千人一起來寫代碼），在短時間內快速地寫出一個復雜系統(tǒng)，且代碼量大幅度減少而更加高效，在滿足各種業(yè)務需求上能夠更為靈活，像堆積木一樣適應多變的場景需要。
單元化部署能夠讓幾十個百萬級并發(fā)的紅包系統(tǒng)組裝成一個千萬級并發(fā)的系統(tǒng)，由此，春晚項目啟動后1周左右，基于北極星商業(yè)操作系統(tǒng)就搭建起了春晚紅包系統(tǒng)，同時還完成了架構優(yōu)化升級，既做到了高度的定制化，又實現(xiàn)了高效率。
而這種開發(fā)效率，也讓新系統(tǒng)能夠快速上線并完成嚴苛的多輪測試——京東零售技術平臺負責人李軍亮提到，另外要重點模擬秒級流量從很低的QPS并發(fā)到千萬QPS的壓測，帶動起來的網絡基礎設施、全鏈路系統(tǒng)，還有壓測平臺等都會涉及到改造或者加固。最終，從第一輪通過率僅50%，經過七輪壓測后，實現(xiàn)100%的通過率，伴隨著預設劇本的豐富度提升了約10倍。從零售數(shù)字化的需求來看，京東零售技術的PaaS化也提供了一種新的思路，即以組件化、模塊化的方式建設系統(tǒng)，用業(yè)務中臺BPaaS、用戶中臺CPaaS、數(shù)據(jù)中臺DPaaS、技術中臺TPaaS等來讓所有零售業(yè)務系統(tǒng)可以共用一套底層服務，提升研發(fā)效率、降低成本滿足多場景交付的需要。
有理由相信，PaaS化技術體系會成為未來零售業(yè)務高效可持續(xù)發(fā)展的基石，京東已經先走了一步。
然后，是“審題與解題”階段，基于數(shù)據(jù)智能方面的技術創(chuàng)新更好地把握活動節(jié)奏、提升用戶體驗。
春晚紅包并非一次發(fā)放完畢，而是預設了主持人的七次口播分批發(fā)送出去，在這個過程中，如何保證所有權益的合理分配是擺在京東零售技術面前的重要課題。這就如同在奧賽考試中因為試題往往十分復雜和具有挑戰(zhàn)性，因此審好題——準確認識活動的全程并針對性應對變得更加重要。
這時候，零售技術在數(shù)據(jù)大屏方面的創(chuàng)新價值就體現(xiàn)出來。通過數(shù)據(jù)智能，京東此次用數(shù)據(jù)大屏來為指揮、經營決策做出參考，例如，根據(jù)不同波次紅包發(fā)放和用戶進入情況能夠自動化給出新的方案，典型如在7輪紅包中及時調整下一輪發(fā)放規(guī)模，充分保障用戶體驗并最終將所有收益全部發(fā)放完畢。
除此之外，由于春晚紅包活動中大量新用戶涌入，它們?yōu)g覽模式、行為方式都需要更好地探查并針對性提供不同的權益，才能更好地留住這些用戶，讓春晚紅包活動取得最為重要的用戶“增量”價值，因此智能化能力在這場營銷活動中的價值相對于日常運營中主要以激發(fā)存量為主的價值就更為凸顯。
從結果上看，京東零售技術較好地完成了這個任務，通過快速認知新用戶的習慣并推送恰當?shù)臋嘁婧彤a品，顏偉鵬透露有大量新用戶下載京東APP并實現(xiàn)首單交易。
這種經過歷練的智能化能力，在零售數(shù)字化轉型中的應用需求已經十分廣泛，京東集團副總裁、京東零售數(shù)據(jù)與智能部負責人包勇軍認為，無論是精準營銷把用戶與產品更好地匹配（主要是用戶習慣洞察和挖掘），還是強化供應鏈效率（例如當下最火熱的C2M），亦或是在直播帶貨等場景下的互動交互，在售后服務方面的虛擬客服等等，都要求越來越高的智能化能力。
可以說，提升交互效率與體驗，強化經營效率，幫助更好地決策……被一次春晚紅包活動所檢驗并強化的智能技術，未來將在零售行業(yè)有著廣泛的應用。
細化解題步驟：多方利益需求兼顧，才能讓零售技術的答案趨近完善
在新的思維方式和解題技巧之后，完成零售技術“奧賽”要做的是在解題步驟上的細化，進一步鞏固本應該到手的成果，讓試卷的“分數(shù)”更加圓滿。
在京東春晚紅包這里，這表現(xiàn)為三個方面：
一是兼顧更多答案的“可能性”，避免答題過程中某些可能性的遺漏造成“丟分”。
在項目推進上，京東開啟春晚紅包項目后，迅速將任務快速分解為APP客戶端優(yōu)化、紅包券架構性能優(yōu)化、賬號注冊登陸、短信和APP消息PUSH等十幾個專項，并明確了具體的落實責任人；
在各參與相關方的數(shù)據(jù)關切方面，包勇軍介紹，京東零售技術數(shù)據(jù)大屏細化呈現(xiàn)9組數(shù)據(jù)，面向高管、事業(yè)群、活動、運營、監(jiān)控、風控等不同業(yè)務條線，保證它們都能即時看到自己最需要的數(shù)據(jù)以便支撐與春晚紅包相關聯(lián)的業(yè)務進行——具體要呈現(xiàn)什么數(shù)據(jù)、以什么方式呈現(xiàn)，在27天的準備期內數(shù)據(jù)大屏團隊已經與各業(yè)務條線反復磋商實現(xiàn)；
在面向用戶的體驗方面，京東在過去春晚紅包單一的抽紅包權益之外，還考慮了多種需求，提供各類品牌無門檻京券、滿減類東券、一分購實物券等，其中甚至有海景房折扣等電商玩法之外的權益……
二是注重解題順序，不是一股腦上而是有節(jié)奏、分批次落筆。
這突出表現(xiàn)在風控體系的設計上，在隔絕風險用戶搶占權益（例如薅羊毛灰產賬號）這件事上，京東零售風控團隊設計、制定了一個漏斗式風險防控體系，定制了全鏈路風控策略方案，并通過PaaS化能力快速部署落地，實現(xiàn)風險用戶領取權益的分層管控，而不是一刀切的做法。
例如，對于高風險的黑名單用戶，系統(tǒng)會直接拒絕其參與搶紅包，而對于惡意用戶，在搶紅包之后將限制部分高價值、高折扣商品的紅包權益使用，從而實現(xiàn)精準的風控，又能最大程度保證用戶的體驗。
三是修飾試卷版面，在錯綜復雜的答題過程中做到“卷面”的整潔。
同樣以風控為例，由于其實現(xiàn)過程需要調用某些數(shù)據(jù)接口，而紅包系統(tǒng)本身就面臨巨大的高并發(fā)壓力。這時候，如同京東零售風控研發(fā)負責人林睿所言，在完成風控任務的同時又必須盡可能減少對系統(tǒng)效率的影響，京東零售風控團隊反復優(yōu)化方案，最終在最少接口調用的情況下部署了風控體系。
可以看到，在行業(yè)層面，這些對細節(jié)的照顧其實也是零售數(shù)字化能夠有效落地的重要保障，能夠兼顧多方面需求、降低執(zhí)行阻力、將具備突出優(yōu)勢的核心技術價值最大程度發(fā)揮出來，以體系化的整套打法最大化提升零售企業(yè)日常運營或者營銷活動的效率，幫助企業(yè)成長。
總而言之，京東零售技術贏了春晚紅包“奧賽”，而更重要的還有這種歷練和沉淀后續(xù)對行業(yè)的價值。春晚紅包不僅是一次肌肉秀，更是未來零售技術創(chuàng)新的展示，從這個意義上看，已經啃下了“最硬骨頭”的京東零售云，賦能其他行業(yè)客戶可能也就“不在話下”了。
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