“20多年前，是以瓷磚為代表的建材紅利時代；10年前，是以櫥柜與衣柜為代表的定制紅利時代；當下及未來10年，將會是整裝的紅利時代。”
整裝，似乎已經(jīng)成為家裝行業(yè)的一個共識，隨著市場需求的不斷演變和“懶人經(jīng)濟”的崛起，一站式整裝時代的帷幕就此拉開。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國整裝市場需求量已高達1.25萬億，市場前景廣闊。
在剛剛結(jié)束的第七屆土巴兔生態(tài)大會中，“整裝”也成為了一個高頻熱詞，無論是其在未來戰(zhàn)略方向方面，還是圓桌論壇環(huán)節(jié)，主題無不是緊貼“整裝”一詞展開。
當下，整裝模式已然成為大勢所趨。在整裝賽道中，不僅有越來越多的泛家居行業(yè)開始向整裝靠攏，就連各路巨頭也紛紛跨界做起了整裝的生意。
當下的整裝賽道，熱鬧非常。
賽道群雄逐鹿，“供應(yīng)鏈”成勝負手
事實上，從某種意義上來說，今日的整裝賽道之所以如此火爆，很大程度上是借助了Z世代崛起的東風，繼而以“懶人經(jīng)濟”為發(fā)力點，助推行業(yè)迎來增量轉(zhuǎn)變。
據(jù)《2021年裝修消費趨勢報告》顯示，一站式裝修需求激增160%。再加上受疫情影響，消費線上化成為普遍趨勢，家裝行業(yè)也開始向線上轉(zhuǎn)型；另外值得注意的是，在該報告中的用戶數(shù)量大多又以Z世代人群為主，對于他們來說，省心便捷的一站式裝修解決方案更值得青睞。因此，整裝之風盛行。
環(huán)顧整裝賽道群雄逐鹿，在當前入局整裝市場的玩家中，大致可以將玩家分為幾大類：
其一，以歐派、金牌櫥柜為代表的的定制企業(yè)，這些定制企業(yè)在全屋定制時期可以說就已經(jīng)積攢了相對成熟的經(jīng)驗，可以更為快捷地進行整合；
其二，以百安居、圣都為代表的家裝企業(yè)，這些家裝企業(yè)自身擁有著相對成熟的供應(yīng)鏈能力與交付能力，構(gòu)建有保障的服務(wù)平臺；
其三，以東鵬家居、箭牌衛(wèi)浴為代表的裝修材料類企業(yè)，擁有天然的品牌認知優(yōu)勢，更容易抓住消費者需求；
其四，以阿里巴巴、京東為代表的跨界巨頭，這類企業(yè)利用自身的互聯(lián)網(wǎng)、物流等優(yōu)勢，同時與多品牌合作整合行業(yè)資源進入整裝市場。
另外，在家裝賽道中更重要的參與方是垂直平臺巨頭，比如土巴兔。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)融資事件123起，為2011年至2019年融資數(shù)量最多的一年。這個最熱年里，得到大資本加持的企業(yè)不在少數(shù)，然現(xiàn)在看多數(shù)已經(jīng)淡出江湖。
然而土巴兔卻在群雄逐鹿的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中能夠脫穎而出，制勝的秘訣就在于其對于供應(yīng)鏈的深耕。
經(jīng)歷了第一輪洗牌后的土巴兔，相比其他家裝企業(yè)似乎更容易讀懂消費者的內(nèi)心。其實自土巴兔2008年成立以來，其也一直秉持著“用戶價值第一”的經(jīng)營理念，在近幾年一直處于穩(wěn)健的增長態(tài)勢中。
根據(jù)土巴兔數(shù)據(jù)顯示，2015年平臺整裝用戶需求增長率為45%，到2020年這一數(shù)字增長至59%，2021年升至65%。當土巴兔洞察到用戶需求開始慢慢向一站式整裝所傾斜時，土巴兔便不斷布局設(shè)計裝修到材料軟裝、質(zhì)檢、金融等服務(wù)，通過全方位、一站式的服務(wù)，通過對線上線下資源的整合，為用戶帶來良好裝修體驗。
如今經(jīng)過了十余年發(fā)展的土巴兔，已經(jīng)建立起了一套相對完整的家裝生態(tài)閉環(huán)，其通過搭建數(shù)字化基礎(chǔ)，利用平臺模式向行業(yè)逐步開放大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、SaaS等資源和服務(wù)，為合作伙伴積極賦能。
不僅如此，土巴兔還通過與優(yōu)材聯(lián)盟、北新建材、華為、中國移動等巨頭簽署戰(zhàn)略合作，搭建出一條更為完善的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。另外，土巴兔還在加速將產(chǎn)業(yè)各鏈條數(shù)據(jù)實現(xiàn)全面打通，據(jù)土巴兔相關(guān)負責人表示，土巴兔目前已搭建了產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，基本上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)作業(yè)過程在線化，例如，交易在線化、信用體系在線化、營銷在線化、工地管理在線化等，商家在土巴兔上已可基本實現(xiàn)數(shù)字化運營。
持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、用心服務(wù)用戶的理念和強有力的供應(yīng)鏈建設(shè)成為土巴兔在家裝行業(yè)賽道中的后盾。而當整裝之風起，整裝賽道越來越擁擠的當下，土巴兔又發(fā)布了全新的戰(zhàn)略，未來將全力以赴推動產(chǎn)業(yè)整裝升級。
邁向“整裝賦能”階段，推動行業(yè)升級
復盤互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)可知，其實在家裝行業(yè)中仍存在著不少問題，例如產(chǎn)業(yè)鏈長、裝修過程繁瑣、買賣雙方信息不對稱等問題。而在轉(zhuǎn)型整裝的企業(yè)中，又要面臨如何將資源進行合理的整合等問題。
以上種種，皆是家裝企業(yè)所要考慮的重點。
基于此，對于市場中對整裝需求的提升和對裝修質(zhì)量方面的擔憂等問題，土巴兔提出“整裝賦能”，意在消除家裝行業(yè)的痛點，為平臺數(shù)萬家裝修企業(yè)全面賦能。
首先，土巴兔從用戶角度出發(fā)，賦能平臺建設(shè)；據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家裝消費者中年輕人占比超過85%，通過需求側(cè)重點分析發(fā)現(xiàn)，年輕消費者對于裝修的理解及追求也在不斷向體驗感和個性化轉(zhuǎn)變，全套“家的解決方案”更易俘獲用戶心智，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化及留存。
基于此，土巴兔基于用戶痛點，通過統(tǒng)一邀約業(yè)主量房、到店、跟進施工及安裝。另外，當用戶深受“施工質(zhì)量”及“材料的環(huán)保與正品”問題困擾時，土巴兔便從正品材料出發(fā)，通過數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應(yīng)鏈等全鏈賦能平臺裝企。另外還以裝修公司、材料商為發(fā)力點，通過將施工質(zhì)量、特色價值、家居建材廠家中環(huán)保正品信息等整合后進行展示，免去用戶后顧之憂。
值得一提的是，2020年土巴兔還推出了在線陪簽服務(wù)，通過在線方式及時幫助用戶把關(guān)合同中的漏洞問題，為用戶優(yōu)化出行業(yè)中值得信賴的裝企，構(gòu)架起用戶與裝企之間的橋梁。另外土巴兔針對裝修過程中的質(zhì)量問題還推出了裝修保資金托管以及第三方質(zhì)檢等服務(wù)，實現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的規(guī)范性的同時，還提升了家裝服務(wù)中的透明度與交付質(zhì)量。
不僅如此，土巴兔還將推出諸如裝修日記、口碑評價等交互內(nèi)容，而用戶分享的真實裝修體驗也成為了其他用戶在裝修選擇中的重要參考，土巴兔持續(xù)賦能平臺價值，使其用戶習慣得到明顯提升。據(jù)土巴兔落地裝企運營總經(jīng)理曾志鵬表示，在即將過去的2021年中，土巴兔在用戶的使用習慣上，沉浸式用戶量增長了4倍。
其次，全面賦能，數(shù)字化推動產(chǎn)業(yè)整裝升級；在第七屆土巴兔生態(tài)大會中，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬分享了2021年土巴兔在數(shù)字化賦能方面的重要舉措及2022年戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略內(nèi)容來看，土巴兔將圍繞“整裝賦能”持續(xù)推動生態(tài)伙伴數(shù)字化升級。
土巴兔表示，未來將打造成推動產(chǎn)業(yè)整裝升級的平臺，為平臺上超過300個城市的數(shù)萬家裝修公司整裝賦能，為優(yōu)質(zhì)的家居建材廠家找到最佳的家裝渠道。土巴兔將通過數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應(yīng)鏈等全鏈賦能平臺裝企，覆蓋從獲客邀約到設(shè)計施工再到交付的全過程。
此外，針對會中提到的“近年來整裝用戶需求逐年遞增，但平臺內(nèi)將近還有70%的中小型腰部裝企未有效地進行整裝升級，以致于用戶需求與供給之間存在嚴重的不平衡”問題，土巴兔將利用數(shù)字化建設(shè)，整合裝修行業(yè)上下游供應(yīng)鏈資源，為家裝企業(yè)提供智能化的業(yè)務(wù)管理工具。
不僅如此，土巴兔還通過數(shù)字化工具對平臺裝企賦能，其中通過對裝企運營體系的重構(gòu)，達到深入裝企賦能的目的，與裝企核心管理團隊共創(chuàng)用戶價值。另外，土巴兔通過自研的3D云設(shè)計實現(xiàn)1:1真實商品建模，基于平臺Saas、Bim、F2C供應(yīng)鏈系統(tǒng)，打造覆蓋全品類SKU及整裝產(chǎn)品，為裝企提供技術(shù)支撐。
最后，合作帶來共贏，行業(yè)駛向快車道指日可待；實際上，家裝市場普遍較為分散，呈現(xiàn)出“大行業(yè) 小企業(yè)”的局面。對于中小型體量的裝修公司來說，因缺乏整合供應(yīng)鏈資源的能力，不足以與一線品牌達成合作。
而土巴兔則成為構(gòu)建起一線品牌與中小體量裝修公司之間的重要鏈接，深度賦能中小型裝修公司，解決行業(yè)痛點。在第七屆土巴兔生態(tài)大會現(xiàn)場，土巴兔與三棵樹、大自然家居、東方雨虹、東鵬瓷磚、蒙娜麗莎、歐派家居等20家國內(nèi)外一線知名品牌簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。土巴兔表示，未來將發(fā)揮各自企業(yè)優(yōu)勢，整合多方資源，在品牌、產(chǎn)品、渠道等方面展開深入合作，共同推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。
另外，在2022年，土巴兔將繼續(xù)圍繞平臺裝企修煉內(nèi)功，不斷提升裝修公司的內(nèi)容獲客能力、簽約轉(zhuǎn)化能力和經(jīng)營競爭能力。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬表示，新的一年，土巴兔要為平臺上幾百個城市數(shù)萬家裝飾企業(yè)進行整裝賦能，主要表現(xiàn)為整裝運營能力賦能、平臺上商家管理能力的賦能、設(shè)計師方面賦能、支持不同階段的商家高效協(xié)同發(fā)展、強化線上線下同步賦能五個方面。
不僅如此，土巴兔還將家居建材廠家瞄準為新的重點發(fā)力方向，幫助他們拓展、夯實家裝渠道。未來，土巴兔將與眾多企業(yè)一起，共同發(fā)揮出協(xié)同優(yōu)勢，把家裝產(chǎn)業(yè)的體驗、效率做得更好。
而整裝賦能，其實就是在平臺賦能企業(yè)的同時，企業(yè)反饋平臺的一個過程。當家裝企業(yè)與土巴兔平臺形成相輔相成協(xié)同合作后，前途必然不可限量。毫無疑問，整裝賦能將是未來家裝行業(yè)的主要著力點。
賦能背后，土巴兔對全行業(yè)的思考
由于去年疫情影響，使家裝市場也遭受到了沖擊。但在此環(huán)境中，土巴兔依舊保持著逆勢增長。
如今，“裝修就上土巴兔APP”的廣告語已經(jīng)深入人心，而作為一個在家裝行業(yè)摸爬滾打十余年的企業(yè)來說，土巴兔能在逆境中依舊保持增長并非偶然，而是其多年來積攢下的品牌優(yōu)勢和用戶體系的體現(xiàn)。
而用戶也是在第七屆土巴兔生態(tài)大會中頻頻提及的詞語，據(jù)土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬表示，過去一年，無論是平臺的APP，還是H5網(wǎng)站，都定了一個基調(diào)，那就是堅持把它打造成為用戶決策的一個首選的入口平臺，減少了商業(yè)化的很多動作。
這也是土巴兔創(chuàng)立以來的初衷，即希望產(chǎn)業(yè)的效率更高，用戶的體驗更好。所以，土巴兔以用戶為前提，通過技術(shù)賦能平臺發(fā)展，并在流量、內(nèi)容、信任度、研發(fā)等環(huán)節(jié)建立起了深深的行業(yè)壁壘。
隨著近年來消費升級的驅(qū)動，家裝行業(yè)正面臨著向線上化轉(zhuǎn)型的機遇，而此時對于一些企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非選答題而是必答題。在此背景下，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的代表，多年來一直深耕于家居產(chǎn)業(yè)，為家裝行業(yè)做出了突出的貢獻。
就像土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬所說，一個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化不止在于技術(shù)本身，很多時候需要找到一個合適的場景，讓從業(yè)者看到使用新技術(shù)武裝生產(chǎn)方式、組織新的生產(chǎn)關(guān)系所帶來的實際利益，這樣從業(yè)者們使用新技術(shù)的意愿會越來越強。
如今，土巴兔就像家裝行業(yè)的引領(lǐng)者一般，帶領(lǐng)著行業(yè)往更深層次去發(fā)展。
最后，在整裝賦能中，土巴兔的實力已經(jīng)有目共睹，相信在不久的將來，土巴兔便會借助科技創(chuàng)新技術(shù)，助力家裝行業(yè)向更寬更遠的方向邁進。
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