文/王吉偉

11月11日，是電商的重要節(jié)日。即便今年雙11的氣氛不如往年濃烈，人們依舊關(guān)注雙11廠商戰(zhàn)報，關(guān)注購物車?yán)锏纳唐酚袥]有降價。

當(dāng)然在RPA領(lǐng)域，大家除了關(guān)注雙11的商品價格，更關(guān)注華為RPA的新動向。

也是在11月11日當(dāng)天，華為技術(shù)服務(wù)伙伴大會上，華為WeAutomate RPA迎來了秋季新品發(fā)布會。此次發(fā)布會主題為：讓自動化自然生長，WeAutomate進(jìn)化政企智能化。

會上，華為發(fā)布了覆蓋全場景、全生命周期的企業(yè)級超自動化架構(gòu)RPA產(chǎn)品WeAutomate 3.0。作為云計算廠商推出的RPA產(chǎn)品，WeAutomate也孵化自云平臺，它出生于華為數(shù)智平臺。華為數(shù)智平臺是一個技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化能力中臺，沉淀了華為在運營商領(lǐng)域和自身作戰(zhàn)的數(shù)字化實踐成果與能力。

WeAutomate 基于數(shù)智平臺，組合了流程自動化、智能化、應(yīng)用開發(fā)中心的編排能力，能夠?qū)崿F(xiàn)新場景從原型設(shè)計、開發(fā)和驗證完成閉環(huán)和轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品具備全“國產(chǎn)化”要素、安全可信及可規(guī)模擴展的特點，特別適合對自動化持續(xù)演進(jìn)和規(guī)模發(fā)展的政企組織。

此次發(fā)布的WeAutomate 3.0新增八個關(guān)鍵特性，定位就是要解決政企業(yè)務(wù)自動化的難題，已經(jīng)在多個行業(yè)的財務(wù)、交付、供應(yīng)鏈等場景被客戶與合作伙伴選擇并廣泛應(yīng)用，是破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里的利器。從發(fā)布會主題到產(chǎn)品定位，可以看出華為在政企領(lǐng)域的決心與信心。

RPA在中國爆發(fā)僅僅三年，但其應(yīng)用已經(jīng)快速落地于金融、政務(wù)、能源、醫(yī)療、制造等多個領(lǐng)域。受相關(guān)政策以及疫情的影響，RPA在政企領(lǐng)域得到了快速應(yīng)用與推廣，已廣泛應(yīng)用于財務(wù)、稅務(wù)、人事、供應(yīng)鏈、IT、客戶管理、行政管理等多種業(yè)務(wù)場景，通過業(yè)務(wù)流程自動化來整合與優(yōu)化組織各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)快速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

政企領(lǐng)域的客戶是政務(wù)部門與央企、國企等大、中型組織，這意味著廣闊的市場空間。

眾所周知，政企領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直都是老大難，存在著交互渠道狹窄、流程冗長、協(xié)同困難、人員短缺等痛點與難題。想要為政企提供數(shù)字化服務(wù)，不但需要更強的產(chǎn)品能力與技術(shù)實力，同時也對服務(wù)商的生態(tài)、經(jīng)驗等提出了更高考驗

此次WeAutomate 3.0發(fā)布會主題，不只提到了讓自動化在政企組織內(nèi)自然生長，還提出要助力其進(jìn)化到智能化。它到底有何底氣敢這么說?它又憑什么能夠讓自動化在政企領(lǐng)域自然生長?

本文，王吉偉頻道就給大家聊聊這背后的邏輯。

增強易用性，讓更多用戶快速上手

在RPA的未來發(fā)展趨勢上，一眾廠商都認(rèn)為未來的數(shù)字世界自動化應(yīng)該是無處不在的，因為自動化技術(shù)在任何時候都是增效降本的首選。WeAutomate也有這樣的愿景，希望與客戶、伙伴和開發(fā)者一起努力，讓自動化普惠每個人。

想要實現(xiàn)自動化無處不在，就必然要推動RPA的人人可用。具體到RPA產(chǎn)品身上，就要提高產(chǎn)品易用性。這是所有廠商都在做的，不管是RPA上云還是以融合低代碼，目的都是為了提高RPA的易用性。

易用性的本質(zhì)就是降低產(chǎn)品使用難度，讓任何人不懂代碼也能快速上手。在易用性層面，RPA廠商的做法不盡相同，除了順應(yīng)RPA上云等大的行業(yè)趨勢，面向不同受眾也衍生出了很多個性化的功能，以方便用戶快速上手，同時增強用戶體驗。

以WeAutomate為例，其在夏季版本中發(fā)布了易用性更高的設(shè)計器和移動端小程序。

面向業(yè)務(wù)人員的RPA設(shè)計器易用、友好模式，對于沒有編程經(jīng)驗的人也能快速上手，構(gòu)建自動化流程;移動端小程序為RPA提供移動端小程序的入口，開啟移動自動化工作空間，隨時隨地實現(xiàn)人機交互。

不僅如此，新發(fā)布的WeAutomate 3.0版本，在易用性上還增加了兩個關(guān)鍵特性：一是基于移動端的無縫協(xié)同，讓人機協(xié)作更便利;二是通過人機交互會話，輕松實現(xiàn)流程自動化，可執(zhí)行自動化腳本合規(guī)性掃描的機器人健康體檢，以及全生命周期的API微服務(wù)治理等。

對用戶更友好的RPA設(shè)計器，更便捷的交互小程序交互，移動端的無縫協(xié)同，幾乎人機交互會話的自動化實現(xiàn)，一步步將WeAutomate升級的易用性更強。

易用性，是連接產(chǎn)品與用戶的第一道門檻。用戶通過初步體驗感覺產(chǎn)品不錯，體驗需求催生消費動機，并可促發(fā)更多產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計嘗試，產(chǎn)品也就具備了在企業(yè)自然生長的基礎(chǔ)。顯然，WeAutomate早已經(jīng)做到了。

更了解用戶，從行業(yè)中來到行業(yè)中去

要實現(xiàn)RPA在政企組織內(nèi)自然生長，提高產(chǎn)品易用性只是第一步。用戶使用產(chǎn)品之后愛不釋手，愿意將之用在更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，愿意將之分享給周圍的人，方能加速RPA在組織中的自然生長。

這其中的關(guān)鍵，在于廠商能夠真正了解用戶。想要全方位了解用戶，需要以用戶為中心，想用戶之所想。了解用戶的想法，了解用戶的各種應(yīng)用場景，了解用戶日常工作中的業(yè)務(wù)痛點，知道他們最需要那些功能。獲得足夠信息后，就可以考慮基于某些需求推出相應(yīng)的工具，以幫助其解決各種痛點問題。

面向政企受眾，RPA產(chǎn)品至少應(yīng)該考慮兩點：

首先，RPA應(yīng)該盡可能地了解自己的用戶。能夠面向某一類人群提供便捷的助手類工具，甚至能夠為用戶提供各種可能用到的報告、文書類模板，最好做到一鍵生成，操作過程越簡潔友好，越適合政務(wù)圈的用戶。

其次，RPA存在的目的就是盡量將人力操作的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。在效率與體驗上，自動化程度越高越好。RPA的工作全程自動化，對于業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性與準(zhǔn)確性都很重要。理論上，業(yè)務(wù)流程自動化程度越高，業(yè)務(wù)效率也就越高。

來看看華為WeAutomate是怎么做的。

新發(fā)布WeAutomate 3.0本著“從行業(yè)中來到行業(yè)中去”的原則，采用了全新的解決方案，以更加契合政務(wù)、財務(wù)的多場景應(yīng)用。

在政務(wù)上，WeAutomate 3.0推出了“政小助”智能報告助手，可一鍵生成圖文并茂的政務(wù)報告，具有千人千面的特點，針對不同職能人員配置不同的工作界面;并可以通過內(nèi)置報告資產(chǎn)模板，快速配置各類政府報告，提供“極簡體驗”。該方案已經(jīng)在多個城運中心應(yīng)用和驗證，得到客戶的普遍好評。

同時，WeAutomate 3.0還推出了智能賬表歸檔功能。該功能可以實現(xiàn)財務(wù)賬簿和報表電子歸檔工作全流程無人化、智能化處理，報賬信息智能填寫、合規(guī)性智能審核、發(fā)票查重驗真、共享作業(yè)質(zhì)量智能檢查和財務(wù)數(shù)據(jù)智能歸集功能;實現(xiàn)發(fā)票信息識別、提取、查重、驗真、驗偽、統(tǒng)計等全流程管理智能化。

WeAutomate 3.0的解決方案適用性很強，很多功能更貼近用戶，這些均基于在自動化領(lǐng)域的實踐;而 “新實踐”，也正是WeAutomate 3.0三大新特色之一。

全生命周期，企業(yè)級超自動化架構(gòu)

RPA帶來的快速降本增效，已經(jīng)在很多政企組織的各種應(yīng)用場景中得到見證，并已成為其業(yè)務(wù)流程管理不可或缺的一部分。對于這些組織而言，RPA的開發(fā)與應(yīng)用不是問題，難得是大量RPA應(yīng)用后的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA機器人，另一方面是如何讓這些RPA機器人發(fā)揮最大的功效。

在RPA的管理當(dāng)中，RPA會因業(yè)務(wù)流程調(diào)整與組織變更而失去作用，流程自動化的健壯性與穩(wěn)定性會降低，RPA機器人也就無法發(fā)揮相應(yīng)功效。很多組織也正是因為這些原因，導(dǎo)致RPA項目實施失敗。

RPA狀況頻出，也必然會導(dǎo)致自動化不能在政企組織持續(xù)生長。

要解決RPA部署失敗的問題，就要提高RPA運行的穩(wěn)定性與健壯性。其中的關(guān)鍵在于能否對RPA從部署到運行的全過程進(jìn)行監(jiān)管，而完整的解決方案會大大提高RPA的可用性。RPA生命周期得到保障，也就能夠更好地助力政企組織的自動化自然生長。

在這個問題上，WeAutomate的解決之道是全生命周期管理與超自動化架構(gòu)。

針對企業(yè)級RPA部署和應(yīng)用的需求，WeAutomate 3.0在原有架構(gòu)上進(jìn)行了延展，進(jìn)化成為全場景、全生命周期的超自動化架構(gòu)，覆蓋RPA發(fā)現(xiàn)-設(shè)計-運行-管理-人機協(xié)作-運營&運維的全場景和全生命周期，使得RPA能夠在企業(yè)內(nèi)部自然進(jìn)化生成，快速迭代，進(jìn)而不斷為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。

新架構(gòu)之下，WeAutomate 3.0也進(jìn)化出了更多特性。比如覆蓋自動化全生命周期自動化指數(shù)模型，通過可視化面板呈現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，挖掘自動化潛力，支撐商業(yè)決策。還有基于圖像視覺的UI自動化，讓自動化能力擴展性更強。這些功能，都為RPA更廣泛的應(yīng)用奠定了堅實基礎(chǔ)。

全生命周期，在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域可以算是司空見慣，這里就不多做介紹了。不過對于超自動化架構(gòu)，有必要多說幾句。

超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟(發(fā)現(xiàn)、分析、設(shè)計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估)。

這意味著，采用超自動化架構(gòu)的RPA產(chǎn)品，會組合機器學(xué)習(xí)、流程挖掘等智能化工具來整體助力組織的業(yè)務(wù)流程管理。下圖WeAutomate的超自動化架構(gòu)，大家能看到每個RPA生命階段都包含多個工具及功能。感興趣的朋友，可以到WeAutomate官網(wǎng)查看每個工具的特點。

有了這個全生命周期超自動化架構(gòu)加持，使用WeAutomate的政企組織自然就能讓自動化在組織內(nèi)持續(xù)重生，最終進(jìn)化成為全面自動化的政企組織。

后記：WeAutomate將與政企共同成長

對于使用RPA的組織而言，想要實現(xiàn)自動化的自然生長，首先是能夠接受某個RPA，然后是能夠快速使用，改善與優(yōu)化業(yè)務(wù)路程，最后是秉承“自動化優(yōu)先”思維，實現(xiàn)自動化的無處不在。

對于RPA廠商而言，想要實現(xiàn)自動化的自然生長，則需要其站在用戶的角度上去思考，他們的最終需求是什么，到底需要什么樣的RPA產(chǎn)品，RPA做到什么程度才能讓他們能夠接受，最終助力客戶隨時隨地都能應(yīng)用RPA。

所以，自動化的自然生長，對內(nèi)可以理解為WeAutomate的自然生長，只有它一直成長才能促進(jìn)自動化在更多政企組織更好的成長。對外的理解則是組織應(yīng)用WeAutomate之后的自然生長，隨著對RPA應(yīng)用的越發(fā)嫻熟，體驗到RPA好處的組織會將業(yè)務(wù)流程自動化擴展到更多業(yè)務(wù)場景，最終實現(xiàn)組織的全面自動化。

實現(xiàn)自動化自然生長的最終目的，就是通過WeAutomate進(jìn)化政企智能化。進(jìn)化的前提是先有所孕育與生長，生長到一定程度，自然也就會實現(xiàn)進(jìn)化。對于政企組織而言，進(jìn)化的最終形態(tài)就是智能化。

當(dāng)然，WeAutomate RPA的進(jìn)化自誕生以來便從未止步。從使能多領(lǐng)域跨行業(yè)客戶，發(fā)展成為現(xiàn)在的企業(yè)級產(chǎn)品應(yīng)用。華為旨在打造一款面向千行百業(yè)、企業(yè)級的超級智能自動化平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)流程自動化，加速政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

相信具備全場景、企業(yè)級、端云協(xié)同、國產(chǎn)化等四大優(yōu)勢，在全生命周期與超自動化的加持之下，WeAutomate必然會助力更多政企組織實現(xiàn)自動化自然生長，也會成為其破局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型最后一公里的利器。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動化與RPA。】