文|智能相對論（aixdlun）
作者|佘凱文
有一個關(guān)于做生意的老段子，說一條商業(yè)街，如果來的是猶太人，A會開修車行、B會開餐館、C會開超市……總之不同的猶太人會做不一樣的生意。而如果來的是中國人，A開了家餐館生意火爆，然后B、C、D、E……都會爭相開餐館。
雖然這是個老段子，但中國人愛“扎堆”的特點確實明顯，如今看看那些被“扎堆”的生意，從外賣、到出行、到智能音箱、再到剛剛“死去”的教培行業(yè)，有一家公司冒頭，“成千上萬”類似的公司或產(chǎn)品就會蜂擁出現(xiàn)。
最近兩年有扎堆趨勢的行業(yè)，智能電視肯定是其中之一。
彩電行業(yè)不好過，換個名稱“搞事情”？
智能電視的概念大概出現(xiàn)在10年前，2010年開始一些廠家推出了帶有開放式平臺的智能電視。這些電視可以外加一些軟件實現(xiàn)體感游戲等功能，最關(guān)鍵的是如果外加一個網(wǎng)絡(luò)視頻的軟件同樣可以看網(wǎng)絡(luò)視頻，就是常說的“互聯(lián)網(wǎng)電視”，也是“智能電視”的雛形。
包括樂視、小米等品牌的電視產(chǎn)品也是在那時逐步對傳統(tǒng)電視品牌造成沖擊，但智能電視真正大規(guī)模涌現(xiàn)還是從2019年才開始。原因嘛，各品牌補充自家IoT戰(zhàn)略布局是一方面，另一方面則是新玩家在逐年下跌的市場中看到了“后來居上”的希望，最主要是再不變，可能就“來不及”了。
2016年，國內(nèi)彩電出貨量突破5000萬臺，之后便開啟了銷售、銷額的連續(xù)下滑。數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)彩電出貨為5089萬臺，到2020年僅剩4450萬。零售額更是從2017年的1630億元下降到2020年的1209億元。
資料來源：公開資料整理
《智能相對論》發(fā)現(xiàn)，2020年的低迷還不是結(jié)束。最近AVC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年1~7月國內(nèi)彩電累計銷量僅1994.5萬臺，同比下降15.6%，預(yù)計全年銷售量可能將跌破4000萬臺。
在此背景中，TCL于2019年率先推出了Mini LED產(chǎn)品，稱之為“智屏”；緊隨其后的海信，則是發(fā)布了首款社交電視；即便是此前聲稱不做電視的華為，同樣發(fā)布了首款智慧屏產(chǎn)品；2020年，包括OPPO、一加等品牌開始相繼加入戰(zhàn)場；最近，小度也發(fā)布了首款智能電視，名叫“巨屏電視”。
很明顯，像小度推出智能電視產(chǎn)品一方面就是為了擴充IoT布局；另一方面則是看到了電視行業(yè)的拐點或?qū)⒌絹怼?/p>
但在名字上做文章，對于品牌而言真的有效果嗎？從目前的情況來看，海外市場似乎非常受用，據(jù)TCL前不久公布的半年財報數(shù)據(jù)顯示，TCL智屏電視全球銷量1127萬臺，同比增長11.8%。智屏業(yè)務(wù)營收占到TCL電子總收入的66.1%，但是其中7成左右收入都來自海外。
又比如華為智慧屏，來自中怡康的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年具體銷量約7.2萬臺，與數(shù)千萬的彩電出貨量相比實在是不值一提。
顯然今時不同往日，很多年前就有業(yè)內(nèi)人士稱“我們不炒作，你們又會說我們只會打價格戰(zhàn)!”，但現(xiàn)在國人對于這些概念性的東西也不再買賬，看不到具體差異或效果還想讓消費者買單已經(jīng)不現(xiàn)實。那究竟各種不同名字的“電視”又有何差異？為了搞懂里面的名堂，《智能相對論》也專門走訪了包括小米、華為、OPPO、TCL、海信在內(nèi)的等各大品牌實體店一探究竟。
智慧屏、智能屏、智屏、社交電視，看看銷售怎么說
雖然不是周末，小米的線下體驗店中依舊有不少人進進出出，展示墻上多款智能電視依次陳列，在了解筆者需求后，銷售人員介紹了起來。
“您家客廳大概多大呢？……這款75寸的產(chǎn)品是我們剛推出不久的，目前市場上同尺寸產(chǎn)品應(yīng)該找不到比它更低的價格了，32G的內(nèi)存、97%的屏占比……內(nèi)容方面，自帶了愛奇藝等平臺……可以看下操作界面，很簡潔、很方便……”
不得不說，小米智能電視不愧是連續(xù)蟬聯(lián)國內(nèi)市場銷量第一的產(chǎn)品，銷售人員很熱情，也非常專業(yè)，但在聽了一陣后一直沒有講到我想知道的重點，還是忍不住打斷了他，“現(xiàn)在市場上好多品牌都在做智能電視，什么智屏、智能屏、智慧屏……和你們的電視有什么差別嗎？”
大概停頓了2、3秒，銷售人員才說“對我知道，TCL是叫智屏嘛，智慧屏是華為的嘛。”然后又停頓了2、3秒接著說道“我們智能電視主要還能控制你家里面的其他智能設(shè)備，像空調(diào)啊、空氣凈化器啊，或者燈光、窗簾之類的，前提是這些產(chǎn)品都是智能的……”，然而不知是不好開口，還是真不了解，到最后該名銷售人員也沒能回答出差異。
在手機產(chǎn)品嚴(yán)重缺貨后，華為實體店的生意似乎也受到了很大影響，印象中人流不錯的華為線下實體體驗店，在筆者去到的當(dāng)天將近20平米的空間，除了5、6個扎堆聊天的銷售人員，沒有一名其他顧客，與小米的體驗店比起來略有落差。
不過，銷售人員同樣熱情，在得知筆者想買電視后，也是不由分說地開始了介紹，“我看您用的也是華為手機，那應(yīng)該對我們?nèi)A為還是有些了解，像我們的硬件最大的特色就是使用的鴻蒙系統(tǒng)，保證了機器流暢性，看到的這款是65寸的產(chǎn)品，它有4K的分辨率、120Hz的刷新率……應(yīng)用上涵蓋娛樂、游戲、辦公、教育等不同內(nèi)容，無論是家庭還是其他場景使用都非常適合……”
在聽完銷售的介紹后，筆者依舊提出了問題，“相比市面上那么多不同名稱的智能電視，華為智慧屏決定性差異是什么？為什么叫智慧屏？”得到的回答卻是與小米那邊大同小異，IoT設(shè)備控制、聯(lián)網(wǎng)看視頻、支持語音通話視頻等等。
顯然，這個問題并不是那么好回答。直到在蘇寧里面，終于遇到了最“實在”的導(dǎo)購。在TCL店面中，該名導(dǎo)購一直向筆者安利Mini LED，在產(chǎn)品介紹方面也主要是以畫質(zhì)、分辨率、屏幕等內(nèi)容為主，在筆者主動提出關(guān)于“智能化”的話題方面，他說“這款電視上面有一個攝像頭，能起到安防監(jiān)控的作用。”說著便拿出了自己的手機“你看，只要有人經(jīng)過或者移動電視，他就會自動拍照然后通過手機App將照片發(fā)過來，這是今天早上我還沒到店時拍的。”
這個功能確實引起了筆者的興趣“關(guān)機時攝像頭也運作嗎？”導(dǎo)購尷尬一笑，“那還是不行，主要用他來看老人、小孩或?qū)櫸锫?，相?dāng)于為你省下了一個攝像頭。”但這個回答只能讓筆者一笑而過。
隔壁海信的導(dǎo)購則是更加直接，問他為什么海信的電視叫“社交電視”時，他回答到“就是因為有個攝像頭，可以多人視頻啊。”之后的話更是意料之外“現(xiàn)在每個品牌取不同的名字，其實是自我區(qū)分，像之前華為不是說不做電視嘛，不能打臉啊，所以他們就叫智慧屏，要說每個品牌之間真的存在什么大不同，都差不多基本上你有的功能我也有，還是比價格和配置。”
“意料之外”是因為筆者在走過這么多門店后，確實沒想到有店員會直接的說出這番話，可能也因為社交電視并不是海信的主打，現(xiàn)階段海信將精力更多地放在了激光電視上，才有了店員如此的直言不諱。
越來越多的品牌開始“創(chuàng)造”不同名稱的電視，但這才多久又開始同質(zhì)化，“智能電視”走上了傳統(tǒng)電視的老路，終究只是換個名？其實電視行業(yè)的新老玩家都清楚，要說想依靠一款新產(chǎn)品、一個新名稱就能撬動一個行業(yè)？這個還是有待商榷。但偏偏有些品牌不信邪，在宣傳時都說“這是以用戶需求為導(dǎo)向的進化”，可事實真的如此嗎？
以消費需求為主導(dǎo)？但品牌真的懂消費者嗎？
筆者所遇到的所有品牌銷售，主動介紹的內(nèi)容全都還是停留在“視聽環(huán)節(jié)”，包括內(nèi)容、畫質(zhì)、音質(zhì)、屏幕及延伸硬件，而有關(guān)“智能”的東西，卻是筆者不問，沒有一家有主動提起。
之所以如此，《智能相對論》來看，無非幾個原因。首先，說明當(dāng)前市場絕大多數(shù)電視用戶的需求并不是“智能”，關(guān)注點依舊在傳統(tǒng)電視層面，比如尺寸、畫質(zhì)等等，畢竟作為一線銷售，至少知道什么才是用戶問得最多的；第二，所謂“智能化”是有門檻的，不是擁有了一臺智能電視，就是擁有了“智能”，如小米銷售所言，如果要使用電視的IoT控制能力，前提是其他家電產(chǎn)品具有智能屬性，但智能家居目前并不普及。
各大電視品牌是不是真的懂用戶需求？為什么會有這個問題，也體現(xiàn)在兩個方面，第一是價格。比如在TCL柜臺，當(dāng)筆者提出相比小米、榮耀等互聯(lián)網(wǎng)品牌同尺寸產(chǎn)品，TCL動輒上萬的價格是不是有點貴？當(dāng)銷售聽到這個問題，她略帶訝異地反問“貴嗎？要知道像三星、索尼他們，差不多的都是幾萬，十幾萬都有，一萬多真不貴。”
電視產(chǎn)品的價格提升一點不比如今的智能手機行業(yè)遜色，問原因，品牌方就說是屏幕越來越大，工藝難度成倍提升，價格當(dāng)然也會增長。此外，便是不想打價格戰(zhàn)，拉高價格是給其他品牌騰出空間，這句話幾乎快成為所有提價品牌的標(biāo)準(zhǔn)臺詞了。
但是其所凝聚的價值真的值嗎？例如在某品牌店面中，銷售人員一直在推廣Mini LED產(chǎn)品，從發(fā)光原理到顯像技術(shù)可謂倒背如流，然而與其邊上的一臺同樣是75寸的OLED電視相比，筆者雖然也能感受到色彩差異卻十分有限，對于觀影幾乎沒有任何影響，價格卻翻倍不止。
也有消費者告訴《智能相對論》，電視擺在門店與放到家里的是“兩個產(chǎn)品”，陳小姐去年曾在某品牌花費2萬多購買了一臺大屏電視，回到家中看電視卻感覺遠不如在門店時看到的清晰，她將此問題反映給品牌方，而得到的回復(fù)卻是“因為看的不是高清片源”。
是的，在實體店看到的內(nèi)容都是相應(yīng)的、特地用來展示的片源，而日常觀看內(nèi)容卻無法匹配。花數(shù)倍的價錢，買到的卻只是“你能行”，但“不能用”真的是消費者需求嗎？
其次便是“廣告”。前幾日《人民日報》點名“智能電視”，發(fā)文稱“開機廣告又長又多，看個電視太復(fù)雜。”這不是個例，也實實在在發(fā)生在筆者身上，能想象筆者母親一個人在家不看電視的原因竟是“不會開機”，一臺電視一個盒子，兩個遙控不停切換，廣告頁面無法退出，實話實說因為平時都是使用電腦或手機，家里的電視只有筆者父親會用.....
在探訪各品牌門店時，《人民日報》還沒有發(fā)布這篇文章，但品牌方顯然也意識到了這是個問題，像一直沒有開機廣告的華為，其銷售就多次以此為賣點不斷重復(fù)；小米的銷售也強調(diào)，現(xiàn)在的廣告只要看幾秒就能手動跳過。
據(jù)悉，目前大量品牌已經(jīng)開始去除開機廣告，但要改進的也絕不止開機廣告。好笑的是，今年6月上海電信IPTV還曾就開機廣告霸氣回復(fù)過網(wǎng)友表示“在開機等待時間內(nèi)投放廣告是為了提升用戶體驗，并且還表示一鍵關(guān)閉廣告功能辦不到。”
好一個“提升用戶體驗”，這種體驗不提升也罷。所以，品牌真的懂消費者嗎？消費者自己其實都清楚，只是說說真的沒有意義。
總結(jié)
智能電視在大量品牌入場后，已經(jīng)成為一片“血海”，但若只是換個稱呼就想拉起這個“將傾”的行業(yè)，未免有點太小看消費者了。包括內(nèi)容、其他硬件等環(huán)節(jié)無法跟上的話，單憑一臺電視或許“智能電視”永遠也只是一臺電視。
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