社群運營有多難？難于上青天，我接觸的運營人里面，兩類人最為稀缺，一類是文案寫的很拉風(fēng)的，另外一類是社群運營的很拉風(fēng)的。
文案寫作需要天賦，沒有天賦，后期培養(yǎng)比較難。而社群運營需要技巧，只要懂了社群運營的那些技巧，你也能成為社群運營高手。
這里我把我五六年的社群運營經(jīng)驗，匯總整理為社群運營十四招，希望能對大家有所幫助。
第一篇：定位篇
第一招：定位清晰
拉社群之前一定要有個大體的概念，知道自己拉的社群是什么群體，可以為他們提供怎樣的服務(wù)。定位清晰后，才能找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。
我曾經(jīng)嘗試將小紅書達(dá)人與普通用戶放到一個群中，結(jié)果聊不到一起，群最后也不了了之。
第二招：選擇平臺
現(xiàn)在做社群無非是個人和企業(yè)兩個平臺，兩者之間有明顯的差異。個人拉得更有親和力，企業(yè)的總感覺有點距離。
但是個人群的管理不如企業(yè)群完善，比如企業(yè)群支持自動回復(fù)，進(jìn)群歡迎語，個人群是沒有的。根據(jù)兩個平臺的規(guī)則，我的建議是：人少選個人，人多選企業(yè)。
第二篇：拉人篇
第三招：60人法則
當(dāng)有了種子用戶，什么時候拉人最為合適，就是你覺得能拉到60以上人數(shù)時在拉人。如果群里的人數(shù)低于60，很難做促活，大家活躍不起來，用不了幾天群就萎了。
一開始建群，群里人數(shù)能超過100人，會比較活躍，后期慢慢拉人進(jìn)群，會一直活躍下去。
第四招：拉人方式
目前拉人有兩種方式，一種是群二維碼，一種是單對單拉人。兩者的區(qū)別在于，二維碼拉人速率不可控，一旦同時涌入100+，恐有風(fēng)險。
上次半個小時進(jìn)來150人，導(dǎo)致號和群都不見了。規(guī)避風(fēng)險的方法是做活碼，分散進(jìn)群的壓力。
個人拉群不要直接拉，這樣轉(zhuǎn)化率太低。可以先打提前哨，發(fā)圈或私信問有興趣進(jìn)群的扣1，能回復(fù)的都拉進(jìn)群，效率高且用戶更精準(zhǔn)。
第五招：進(jìn)群入口
單對單或者朋友圈都是即時的，如果是在大企業(yè)上班，需要持續(xù)不斷的把流量導(dǎo)到社群，就需要在服務(wù)平臺上把企業(yè)放進(jìn)去，引導(dǎo)用戶加企業(yè)，然后企業(yè)把用戶拉到社群中。
那些有幾千萬上億粉絲的品牌必須把引流流程化，這樣才有效率和降低流失。
注：為了規(guī)避敏感詞，本文很多地方采用縮寫的名稱，聰明的運營應(yīng)該知道我講的是什么。
第六招：人拉人啦
這個玩法大家懂得，是最有效也是風(fēng)險最高的拉人方式。19年時可以做，現(xiàn)在比較難做了。不管是個人還是企業(yè)，風(fēng)險都很高。
前幾天聽一個用企業(yè)做人拉人，永久封號，不過還好最后申訴回來了。一定要控制控制再控制，悠著點來，應(yīng)該還是可以的。
第七招：大群周期
不要妄想著一來就整500人大群，群有200人限制，到了200后面就得單個去拉人了，一些企業(yè)會把人數(shù)控制在150到200之間，但實際上群人數(shù)肯定是越多越好，因為活躍分子的占比是固定的，我的經(jīng)驗是群少人多，群多人少。
意思是如果你們公司維護(hù)的群在幾個，每群400+人是可以的。如果是維護(hù)幾百幾千個群，群人數(shù)在200以內(nèi)就可以了，人多了，你也忙不過來。
第三篇：促活篇
第八招：促活最難
大家要有個意識，前面幾招都是一次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營，一個社群即使有2000人，不活躍，是沒有任何意義的。
還是那個公式：社群活躍度與變現(xiàn)能力成正比。做社群，一定要做促活。
第九招：社群日報
我的是運營群，可以每天在群里發(fā)日報，讓大家了解當(dāng)天的新聞動態(tài)。如果是行業(yè)群，比如母嬰群，每天可以發(fā)育兒日報、育兒知識，要形成固定的發(fā)送，且對別人有用處。
社群日報起的是激活社群的作用，一旦沒有了這個日常激活動作，社群沉默個幾天，大家就不知道這個群在哪兒了。
第十招：拋話題
每一個社群都是有相同標(biāo)簽的人在一起，家族群、車友群、會員群等等。這些相同標(biāo)簽的人一定是有同樣的話題，做社群運營不要指望群友拋話題，要主動作為。
比如你是賣奶茶的，拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐?？梢越?jīng)常性地在群里拋出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什么口味的呢？我想做個牛油果味的奶茶，大家覺得如何，說出你的看法，抽一個免費送牛油果奶茶。
大概是這樣的思路，引導(dǎo)用戶互動交流起來，每天在群里拋出2~3個話題，群就活躍起來了。
第十一招：想要福利的扣1
不管是硬啟動還是日常促活，做接龍回復(fù)無疑都是促活的最好方式。這也是我在別人那學(xué)到的經(jīng)驗，他們最常用的套路是：今晚八點發(fā)福利，收到回復(fù)1。
然后我就看到，滿屏的接龍1，會覺得群里真熱鬧。還有把回復(fù)1，換成：今晚八點，我要搶福利。這樣的文字刷屏，不僅讓你覺得群里熱鬧，還能起到通知的作用，今晚八點一定守在群里。
第十二招：小號活躍
如果群少，小號是必須的。大家都是靦腆的，不喜歡當(dāng)出頭鳥，你搞兩個小號在群里和群主一唱一和，就會有真實的用戶參與進(jìn)來，當(dāng)大家都參與進(jìn)來了，小號就可以先歇會了。
我見過賣課的社群，小號發(fā)購買記錄截圖，這也是一種玩法。不過要記住別被識破，有次有個群的小號發(fā)截圖，被人抓包是官方的號，糗大了。
第十三招：紅包促活
紅包促活以前還是很管用的，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越不管用了，上次我群里有人發(fā)了個30人的紅包，沒啥人搶的，真的是紅包沒吸引力了嗎？不是的，還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發(fā)幾分錢，大家沒有搶的動力了。
給大家講個真實的例子，QQ上我也有個運營群，1800+人，平時沒怎么運營，不怎么活躍，有點沉寂了。突然有一天，進(jìn)群了一個人二話不說，就發(fā)了個500元紅包。真的是500元，而且大家都不認(rèn)識，搶到手一看，竟然有幾十塊，群里的人都驚呆了。
第一個500元紅包出來還好，大家比較理智，稍微地感謝了下金主爸爸。當(dāng)?shù)诙€500元出來時，群里炸鍋了，聊天刷屏了，大家紛紛期待金主的第三個紅包。
一時間聊天999+，因為發(fā)紅包之間有時間間隔，給了大家充分聊天的時間，當(dāng)時的聊天盛況把我震撼到了。所以，不是紅包不管用了，而是小紅包不管用了。
補(bǔ)充一下最后那個金主咋樣了，我私信他問他是不是點錯了或者登了別人的號，想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚，事出反常必有妖，我推測這人可能是騙子，還沒發(fā)第三個紅包，我就把他踢了。
第十四招：聊天風(fēng)控
不管是群主還是群友，有些話是不能講的，一旦說錯，輕則跑馬燈警告，重則無法使用。咱的運營群本身是很陽光積極向上的，但是也會有警告的時候，主要是開車引起的，大家拉群盡量不要開車。
有一點是一旦群被警告了，我感覺就上了重點監(jiān)控名單了。因為之后同樣的內(nèi)容，在其他群里發(fā)就沒事，我們?nèi)豪镆话l(fā)，絕對警告。另外是莫開玩笑，群友知道你是開玩笑，但是系統(tǒng)識別不出來，直接封掉，太難了。
最后
本來想寫十八招的，還剩下四招是變現(xiàn)篇的，礙于篇幅有限，這次先到這里。大家能走到促活那一步，在社群運營上已經(jīng)很不錯了。
對于剛接觸社群運營的人來講，做不好沒有關(guān)系，社群運營本來就不是一接手就能做好的工作，需要不斷的運營，不斷的理解其中的奧義。當(dāng)你社群運營做個兩三年，那個時候你可能才真正地摸到了一點點社群運營的門道。
作者：老虎講運營，《全棧運營高手》作者，運營推廣大牛，千萬流水項目操盤手，專欄作家，專注產(chǎn)品運營推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運營推廣老司機(jī)。
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