微信小程序客服是用微信公眾后臺的原生客服功能，還是選擇第三方客服產(chǎn)品?這可能是困擾許多小程序運營者的問題。今天我們來分析一下微信原生客服功能與第三方客服產(chǎn)品的優(yōu)缺點以及適用場景。
微信平臺提供了原生客服功能，訪客可通過該功能與在微信公眾后臺提前設置好的客服人員發(fā)起會話，客服人員可通過PC端/客服小程序與訪客溝通，完成與客戶的簡單溝通。
市面上的第三方客服產(chǎn)品有很多，比較知名的品牌包括環(huán)信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比，第三方客服產(chǎn)品功能更全面，解決方案更完整，大多可支持全渠道接入且有專業(yè)的客戶成功團隊提供服務支持。
功能對比(本文以環(huán)信客服云舉例)
*完整功能介紹：https://www.easemob.com/product/cs/applets
綜上所述，如果您的小程序服務于個體工商戶、初期創(chuàng)業(yè)者或業(yè)務對客服系統(tǒng)依賴度很低，即使有客服需求也是低頻的小微企業(yè)。那么微信原生客服就是一個很好的選擇。
如果您的小程序服務于業(yè)務復雜度較高的大中型企業(yè)，或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶，亦或是期望通過客服系統(tǒng)提升客戶留存轉(zhuǎn)化以及拓展新客源。那么第三方客服會是您更好的選擇。
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