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抖音全球購(gòu)店鋪的訂單確認(rèn)收貨規(guī)則與普通抖音小店的有些不同,現(xiàn)在抖音平臺(tái)為了提升跨境商家的經(jīng)營(yíng)效率,幫助商家更好的服務(wù)消費(fèi)者,平臺(tái)目前對(duì)【全球購(gòu)】實(shí)物商品訂單確認(rèn)收貨的規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化,具體如下:
一、主要變動(dòng)
1、由現(xiàn)狀的“訂單發(fā)貨快遞簽收后自動(dòng)確認(rèn)收貨” 更改為“訂單發(fā)貨快遞簽收后不再自動(dòng)確認(rèn)收貨”。
2、新增延遲確認(rèn)收貨機(jī)制:
支持消費(fèi)者延遲確認(rèn)收貨,延遲時(shí)間為3天;
訂單發(fā)貨的15天后,假設(shè)沒有物流簽收記錄,系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)3天;
二、具體規(guī)則
1、手動(dòng)確認(rèn)收貨
針對(duì)處于“待收貨”狀態(tài)的訂單,消費(fèi)者在訂單中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”后,訂單轉(zhuǎn)為確認(rèn)收貨狀態(tài)。
2、自動(dòng)確認(rèn)收貨
針對(duì)消費(fèi)者未操作“確認(rèn)收貨”的訂單,在訂單發(fā)貨的15天后,物流訂單顯示已簽收的,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。
3、延遲確認(rèn)收貨
系統(tǒng)延遲:發(fā)貨后的15天后訂單仍未簽收,且消費(fèi)者未操作“確認(rèn)收貨”的,系統(tǒng)將自動(dòng)延遲到訂單發(fā)貨后18天后進(jìn)行確認(rèn)收貨。
手動(dòng)延遲:訂單“確認(rèn)收貨”前,消費(fèi)者可在訂單頁(yè)面操作延遲確認(rèn)收貨時(shí)間,消費(fèi)者操作延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間后,自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間延遲到訂單發(fā)貨后18天后。
注:手動(dòng)延遲確認(rèn)收貨與系統(tǒng)自動(dòng)延遲確認(rèn)收貨無(wú)法同時(shí)觸發(fā),且同一訂單消費(fèi)者僅可操作一次延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間。
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