近日，上海安暢網(wǎng)絡科技股份有限公司(以下簡稱“安暢網(wǎng)絡”“安暢”)創(chuàng)始人&CEO程小中接受了《DNSPod十問》專訪，就安暢快速布局Cloud MSP市場、助力企業(yè)破解數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題、安暢未來的發(fā)展戰(zhàn)略，以及與騰訊云的合作生態(tài)等問題與欄目創(chuàng)始人吳洪聲進行了深度訪談。
這里援引《DNSPod十問程小中："企業(yè)上云"必看!一份保姆級攻略請收下~》一文，摘錄了部分采訪內(nèi)容，讓我們一起看看作為安暢掌舵人，程總在疫情“黑天鵝”中如何把握機遇，培育自身關(guān)鍵競爭力，以及如何為企業(yè)“上云用數(shù)賦智”提供動力的。
疫情催化“上云”需求
安暢助企業(yè)突破經(jīng)營困境
2020年全世界因為疫情導致線下經(jīng)濟陷入“停擺”，由此倒逼企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。安暢網(wǎng)絡在疫情蔓延階段，面對大量涌入的“上云”需求，能夠快速調(diào)動技術(shù)和團隊資源，為客戶提供全棧式云管理服務。
Q
全世界因為疫情不得不陷入“停擺”，像小鵝通、東方金信和安暢這樣的ToB的企業(yè)卻得到了來更多的“機會“，在你看來，你們算是吃到了疫情紅利的企業(yè)嗎?而國內(nèi)疫情目前逐漸趨于平穩(wěn)狀態(tài)，這會對你們公司造成巨大的業(yè)務波動嗎?這一部分新增的市場你認為會隨著疫情得到控制而消失嗎?
程小中：
疫情是一只意外的黑天鵝，但也加速了全球各行業(yè)“在線化”的進程。在疫情蔓延時期，我們直觀地感受到，線上辦公、線上娛樂、線上教育等行業(yè)的需求隨之直線攀升。而線上業(yè)務激增對各行各業(yè)的IT基礎(chǔ)設施也提出了更高的要求，由此倒逼企業(yè)上云需求增加。從安暢的角度來看，疫情最嚴重的二三月份，我們更多是積極參與戰(zhàn)疫和修煉組織內(nèi)功。從四月份開始，一下子涌進來大量客戶上云的需求，2020年我們所有與云有關(guān)的業(yè)務線都實現(xiàn)了翻番的增長 。
隨著后疫情時代到來，我們可以看到，數(shù)字化程度越高的企業(yè)，在復產(chǎn)和增長方面表現(xiàn)出更明顯的優(yōu)勢 。但是企業(yè)上云及數(shù)字化的需求并不是直接由疫情帶來的。你可以認為疫情是這一部分新增市場的催化劑，令企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加凸顯，并主動加快轉(zhuǎn)型步伐。
我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢并不會隨著疫情趨于平緩而消退，我們的政府也正不遺余力地推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。另外，隨著云計算的底座價值日益凸顯，我們預估整個云與數(shù)字化的市場在未來三年會繼續(xù)保持較高的增速，對安暢而言市場仍然有著廣闊的增長空間。
Q
我記得你的團隊為了能夠幫助義烏開發(fā)線上數(shù)字貿(mào)易平臺，疫情最嚴峻的2020年2月底，毅然組織了一只40人隊伍前往義烏，幫助了義烏在線下市場無法開張的緊急關(guān)頭能夠順利轉(zhuǎn)為線上的模式。是什么驅(qū)使你在當時的情況下做出這樣的決定?
程小中：
義烏小商品市場是全球最大的小商品市場，經(jīng)濟非常發(fā)達，同時它的經(jīng)濟活力也和外貿(mào)密不可分。在疫情全球肆虐的時候，我們了解到，由于國外客戶紛紛取消訂單，義烏商戶損失慘重。
我們的CTO張瑋二月份參加了義烏小商品城的緊急溝通會，之后和公司管理層溝通決定緊急組建一支40人的專業(yè)技術(shù)團隊 ，立即趕往義烏，集中封閉式工作。盡管加班加點、工作條件艱苦，但每個人都覺得身負重任，沒有一絲抱怨，只希望能夠盡快幫助義烏的商戶們度過難關(guān)。
▲Chinagoods.com平臺官網(wǎng)
Chinagoods平臺在3個月后順利上線，作為義烏小商品城的官方網(wǎng)站，它也標志著義烏全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。通過這個平臺，我們幫助義烏商戶實現(xiàn)線上線下無縫聯(lián)動，讓這個城市在數(shù)字經(jīng)濟浪潮下的今天，獲取更多的貿(mào)易機會，“做生意”變得更簡單。
構(gòu)建高效專業(yè)平臺
做多云管理的佼佼者
基于強有力的技術(shù)支撐，安暢自主研發(fā)的多云混合管理平臺SmartOps，能夠?qū)崿F(xiàn)混合云異構(gòu)云統(tǒng)一納管，輕松實現(xiàn)混合IT環(huán)境管理、精準組織管理、賬單管理及資源管理等，幫助企業(yè)釋放云上生產(chǎn)力。
▲SmartOps混合云管理平臺界面
Q
從國際視野來看，使用混合云似乎是大勢所趨，但在國內(nèi)似乎采用混合云的企業(yè)的比例仍然較，在你看來有什么破局的高招嗎?
程小中：
其實無論如何去定義云計算市場未來趨勢，滿足客戶需求才是王道 ?；旌显萍葷M足客戶保障自身私有云安全、可靠和高性能的要求，也可實現(xiàn)公有云服務的敏捷、彈性和低成本，因此能夠“出圈”并不稀奇。
對于國內(nèi)采用混合云比較低的現(xiàn)狀，一方面和市場階段有很大關(guān)系，雖然絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司和初創(chuàng)公司都直接選擇了公有云，但占比更大的傳統(tǒng)行業(yè)客戶上云才剛剛開始，云計算占整體IT支出的比例才剛剛邁過兩位數(shù)，這相比歐美市場確實落后了三四年。
另一方面，企業(yè)無論是從一開始就制定了混合云策略，還是先上云再逐步演進成混合云，都存在幾個客觀的挑戰(zhàn)：一是基礎(chǔ)架構(gòu)層面如何跨云統(tǒng)一管理和運維，這方面混合云帶來了諸多的復雜性;二是應用層面如何屏蔽底層基礎(chǔ)架構(gòu)的差異性，保證應用運行環(huán)境一致性，以實現(xiàn)真正的跨云業(yè)務編排和調(diào)度;三是怎么在速度、穩(wěn)定性、安全和成本上，保證不同云上運行的業(yè)務可以自由相互訪問，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，在國內(nèi)復雜的網(wǎng)絡環(huán)境下，這是個不可回避的挑戰(zhàn)。
安暢針對中國市場客戶面對混合云這些挑戰(zhàn)痛點做了大量投入：一、我們會通過專業(yè)的云戰(zhàn)略咨詢和最佳實踐案例參考 ，幫助客戶更簡單清晰的理解混合云，降低心理門檻，當然也會從實際業(yè)務出發(fā)幫助客戶避免為了混合云而混合云(畢竟這是個時髦的概念);二、我們與十多家云廠商的良好合作關(guān)系 ，以及自身專業(yè)的混合多云服務能力 ，可以扮演單一連接點角色，在商務價格談判、架構(gòu)規(guī)劃、交付實施和技術(shù)支持等環(huán)節(jié)都能幫助客戶降低對接多個云廠商或多個云平臺的復雜度;三、安暢兩大平臺 (SmartOps混合多云平臺和CloudLink云連接平臺)和基于兩個平臺提供的SmartCare訂閱式服務 ，能很好的解決混合云以及多云場景遇到的統(tǒng)一管理、跨云連接和運維服務問題。
Q
安暢網(wǎng)絡是如何協(xié)助混合云落地的?
程小中：
安暢是國內(nèi)最早一批具備混合云咨詢及交付能力的服務商。
針對混合云的交付和管理，安暢練出了三大核心競爭力：首先，安暢持續(xù)在混合云管理平臺SmartOps 投入了大量研發(fā)，該平臺集成了超大規(guī)?；旌隙嘣骗h(huán)境下，從基礎(chǔ)架構(gòu)到容器和引用的可視化管理、智能監(jiān)控告警、自動化部署、安全災備、編排調(diào)度，能夠幫助提高開發(fā)人員的生產(chǎn)力和運維人員的運維效率。其次是混合云連接網(wǎng)絡，安暢用5年時間完成了全球資源布局，建設并運營國內(nèi)首個混合多云連接網(wǎng)絡——CloudLink 。用戶通過這張網(wǎng)，可以快速構(gòu)建從本地數(shù)據(jù)中心到公有云任一節(jié)點、或從任一公有云到另一個公有云的跨平臺高速數(shù)據(jù)連接。第三是服務能力，也是安暢的核心能力積累。 我們構(gòu)建了中國規(guī)模領(lǐng)先的云原生技術(shù)服務團隊，擁有公有云、Openstack、VMWare、跨數(shù)據(jù)中心等復雜場景的混合云架構(gòu)設計和管理經(jīng)驗，同時具備全面的系統(tǒng)、安全、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫運維能力。
在服務流程體系和平臺支撐方面，安暢持續(xù)將成熟專業(yè)的ITIL管理規(guī)范和云環(huán)境下的敏捷性進行落地實踐結(jié)合，并獲得BSI的ISO20000服務管理和27001信息安全管理認證，標準化流程管理模式服務領(lǐng)先于行業(yè)水平。而且，在公司發(fā)展的十多年數(shù)據(jù)中心和云計算服務實踐中，我們累計了上百萬次的事件和問題解決經(jīng)驗，這是安暢極有價值的行業(yè)know-how經(jīng)驗沉淀，結(jié)合我們的知識庫平臺和AIOps系統(tǒng)，確保了我們不僅能快速解決客戶遇到的問題，更能提前幫助客戶消除諸多可預見的潛在風險，同時也極大改善自身團隊規(guī)模化擴展帶來的能力建設挑戰(zhàn)。
解決“上云最后一公里”
專業(yè)服務提升客戶價值
當企業(yè)擁抱云時代，隨之而來的是作為Cloud MSP，安暢如何將云、大數(shù)據(jù)、AI與細分場景融合?進一步提升客戶的業(yè)務價值?
答案是“安暢擁有強大、健全的服務體系。 ”
▲安暢是中國Cloud MSP市場第一梯隊領(lǐng)跑者
Q
覺得未來云MSP的市場還有多大?關(guān)于Cloud MSP業(yè)務，安暢有沒有自己的行業(yè)壁壘?
程小中：
隨著市場向縱深發(fā)展，企業(yè)不僅需要全面的云管理工具，還需要專業(yè)的云咨詢管理服務以提升整體上云效率。根據(jù)咨詢機構(gòu)ResearchandMarkets預測，到2022年，全球云管理服務市場規(guī)模將達到537.84億美元。國內(nèi)混合云市場也處于快速增長階段。數(shù)據(jù)顯示2019年我國MSP市場規(guī)模達36.4億元，增速達到82.6%。隨著未來幾年混合云市場的快速擴張，預計到2023年MSP市場將達到208億元。
在Cloud MSP業(yè)務領(lǐng)域，安暢經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)構(gòu)建了一定的壁壘：一、市場覆蓋 上，我們已經(jīng)服務了上萬名客戶，并且仍在不斷擴大規(guī)模，通過幫助這些客戶上云，安暢與他們建立了良好的信任基礎(chǔ)。二、技術(shù)和服務能力 上，安暢在混合多云管理平臺上的研發(fā)投入、針對團隊云技能的投資和大量項目沉淀的最佳實踐經(jīng)驗和知識knowhow，使得我們的專業(yè)能力在中國MSP行業(yè)處于非常領(lǐng)先的位置。三、我們針對中國云計算市場的特點，構(gòu)建了開放緊密的云戰(zhàn)略生態(tài) 。
從客戶的需求出發(fā)，除了與騰訊云的全方位深入戰(zhàn)略合作，安暢還和聯(lián)想、東華軟件、電信運營商、頭部咨詢公司，以及全國數(shù)百家ISV/SI合作伙伴保持良好的長期合作關(guān)系，這些都將為我們的業(yè)務增長帶來持續(xù)驅(qū)動力。
Q
你說過，希望自己做那個“中國最懂云的人”，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，為企業(yè)“上云的最后一公里”提供技術(shù)服務。這里面所提到的最后一公里的含義是什么?長期來看在整個云的生態(tài)里，安暢具體希望扮演什么樣的角色?
程小中：
這個最后一公里指的是客戶從云廠商購買產(chǎn)品到落地過程中存在的服務GAP。今天的超大規(guī)模云廠商幾乎等同過去傳統(tǒng)IT時代幾十個廠商的集合，每個云廠商光公有云就有數(shù)百個產(chǎn)品，數(shù)千個型號，云產(chǎn)品組合越來越復雜，絕大多數(shù)客戶幾乎無法面對這種復雜度;而另一方面，云廠商的產(chǎn)品策略更多是注重標準化和規(guī)模運營，只能提供有限的支持服務。但云并非是一個可以完全標準化交付的業(yè)務，不同客戶規(guī)模在選擇云產(chǎn)品時各不相同，加之各行業(yè)業(yè)務場景差異很大，不同規(guī)模的企業(yè)IT的能力不均，所以云廠商的標準產(chǎn)品并不能完全適配企業(yè)。在這個過程中Cloud MSP最大的價值就是幫助云廠商和客戶去落地云計算的“最后一公里” 。
安暢在今后的三年中，將圍繞混合多云基礎(chǔ)架構(gòu)、云原生PaaS、云安全、數(shù)據(jù)與AI四個領(lǐng)域，統(tǒng)一按照“建議Advice—>設計Design—>構(gòu)建Build—>管理Manage—>優(yōu)化Optimize”的統(tǒng)一方法論，為企業(yè)和機構(gòu)客戶提供解決方案和服務，幫助客戶去解決從落地交付到管理使用的問題 。
簡單而言，安暢構(gòu)建和運營了中國市場最富競爭力的混合多云管理平臺，擁有業(yè)界最具經(jīng)驗的云專家團隊，我們希望做好中國云計算行業(yè)最后一公里的連接器，通過我們的專業(yè)服務幫助客戶“上好云 、用好云 、管好云 ”， 助力客戶創(chuàng)造更多業(yè)務價值 。這個理念，我們從2017年提出到現(xiàn)在，從未變過。
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