沉寂許久的二手電商終于有了新的發(fā)聲機會。
近日，轉轉對外宣布已經于春節(jié)前獲得來自GBA大灣區(qū)基金、青樾基金共計3.9億美元的投資。據(jù)了解，這是自2020年5月轉轉和找靚機戰(zhàn)略合并組成轉轉集團后，獲得的首筆融資。
與此同時，阿里旗下的閑魚也宣布在2020年實現(xiàn)了超預期增長，預計今年交易額（GMV）將達到5000億元。
二手交易的需求一直存在，線上市場也有進一步開拓的空間，但是假冒偽劣商品和欺詐蒙騙行為一直束縛著平臺的發(fā)展。作為現(xiàn)階段國內最大的兩個二手電商平臺，閑魚和轉轉這些年來實際上是選擇了兩條道路，而不同的選擇背后則是二手電商不同模式之間的碰撞。
不甘寂寞的閑魚想跑贏內容社區(qū)？
中國已經成為全球電商產業(yè)發(fā)展規(guī)模最大的市場，根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示截止2020年，實物商品網上零售額達到97590億元，占社會消費品零售總額的比重已經達到24.9%。
這樣一個巨大的市場規(guī)模搭配成熟的物流產業(yè)，二手電商也得到了極大程度上的激發(fā)。根據(jù)此前央視報道的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國二手閑置市場規(guī)模達到了7400億元，增速接近30%；預計2020年二手電商市場的規(guī)模，將會達到1萬億元。
面對萬億市場，背靠阿里生態(tài)的閑魚，扮演著阿里系線上交易模式閉環(huán)中的重要角色。而在閑魚自身的規(guī)劃里，已經從最初的閑置交易平臺逐漸開始向年輕人的社區(qū)開始轉變。顯然，咸魚也意識到社區(qū)擁有更高的用戶粘性、更強的用戶連接、也會產生更多流量。
閑魚前CEO諶偉業(yè)就曾做過這樣的表態(tài)：“真實、平等、有溫度是閑魚社區(qū)的內核，是有趣、有才、有愛，創(chuàng)造了千億GMV。”這也是針對閑魚以前的短板而言：電商產業(yè)本是一個需求驅動的行業(yè)，用戶有需求才會打開電商平臺進行搜索、購買，而閑魚顯然是希望讓自己從過去的購物需求驅動變成內容需求驅動。
也就是說，閑魚正在試圖打造的是一個用戶在沒有明確購物需求前提下，依然愿意經常閑逛瀏覽的內容社區(qū)，這個閑逛的過程中可能因“種草”而產生更多的交易。
這樣的變化某種角度來看有點類似小紅書的定位，不同的是小紅書只是單純的種草帶貨，而背靠阿里的閑魚有自己的完整交易閉環(huán)。所以，這種情況下，C2C的交易模式自然也就成為閑魚必須堅持的方向，畢竟只有讓所有用戶都參與其中，才有可能產生最多的真實內容，進而形成更大的規(guī)模效應。
這一點在閑魚APP的用戶界面和功能設計上也有所體現(xiàn)。對比轉轉、拍拍等二手電商平臺，我們可以看到目前閑魚對用戶個性化的展示，“會玩”作為最明顯的入口之一，承接了社區(qū)內容展示的任務，也能夠讓用戶得到更多的沉浸感。
閑魚這種選擇的原因，是基于阿里龐大的電商基礎建設和流量，而這種做法最明顯的優(yōu)勢就是能帶來更高的GMV，畢竟用戶自驅動的能力遠比平臺驅動要強。
不過，優(yōu)勢資源明顯的同時，劣勢也非常突出，那就是C2C交易過程中監(jiān)管的難題。
從過去的各種惡意薅平臺消費券、倒賣共享充電寶等等事件來看，如果將當下國內灰產“活躍”的電商交易平臺做一個排序，閑魚不敢說穩(wěn)坐榜首，大概率也是名列前茅。這既有閑魚自身監(jiān)管不利的原因，同時也是二手交易特別是C2C二手交易的特性所致。
二手交易本身就是一件非常難以量化的事情，它不像新品交易對產品有硬性的標準。二手交易的產品新舊不齊，基本都是一個商品一個狀況，產品的新舊、好壞、真?zhèn)味紵o法很好的界定。由于平臺并不參與具體交易，用戶往往難以規(guī)避交易風險，這使得一旦發(fā)生“壞交易”不僅會影響用戶體驗，也容易讓平臺的信譽受損。
交易之前，買家能夠獲取到的消息，其實僅僅局限于賣家拍攝的照片和文字交流。這也就容易出現(xiàn)大量貨不對板的情況，從而引發(fā)糾紛。
當然，這種尷尬不僅僅出現(xiàn)在買家身上，真正在出售閑置物品的普通賣家同樣如此。這些普通賣家經常會遇到“到手刀”（買家商品到手之后在以質量問題等理由進行砍價）等令人討厭的行為。
多位閑魚用戶向懂懂筆記透露過，自己以前在閑魚購物以及出售閑置物品時遭遇的不愉快經歷，他們購買或者出售的產品從數(shù)碼產品到服飾甚至游戲虛擬產品應有盡有，而遇到的狀況也五花八門。
其中數(shù)碼發(fā)燒友徐先生可能是最具代表性的一位。作為一位果粉，徐先生每年基本都會購買一臺新的iPhone，而淘汰下來的舊款手機一直都是通過閑魚出售回血。但近幾次不愉快的出售經歷，讓徐先生現(xiàn)在已經放棄閑魚選擇了蘋果的官方“以舊換新”。
他對此表示，盡管蘋果官方“以舊換新”的價格相較于閑魚出二手要低很多，但閑魚糟糕的交易體驗讓他在“多花精力”還是“多花錢”上面——毅然選擇了后者。
另外，雖然是C2C的交易模式為主，但閑魚上也充斥著各種職業(yè)賣家。他們收購大量的二手產品，然后在閑魚進行轉賣。這種方式本身沒有什么可指責的，甚至閑魚本身也認可一定程度的創(chuàng)業(yè)行為。但由于二手交易的特性，導致這些職業(yè)賣家賣出的產品經常會出現(xiàn)各種各樣（甚至是假貨）的問題。
作為普通消費者，實際上是與職業(yè)商家在進行交易，但由于是二手交易很難像新品交易那樣對商家進行追責，從而最終吃的啞巴虧。畢竟，新品電商平臺都支持7天無理由退貨，但在二手平臺上想退貨可不是件容易事兒。
閑魚用戶曹先生就此向懂懂筆記表示：自己曾在閑魚以700元的價格買過一雙Nike的簽名球鞋，到手之后其感覺鞋本身質量和他之前買過的正品鞋在腳感上有很大差異，他擔心是假貨并質詢了賣家。賣家自然是不承認，曹先生試圖通過第三方平臺進行檢測，但由于是二手商品，本身就有一定使用痕跡，因此很難做出準確的判斷，曹先生只能不了了之。
或許一些閑魚用戶每天都會收到平臺發(fā)來的各種“閑魚小法庭”邀請，一個成熟的閑魚用戶或多或少都經歷過幾次不愉快的撕X。從用戶體驗來看，C2C的模式顯然是不完善且用戶體驗不高的，但為了對于追求GMV和社區(qū)內容生產的閑魚，只能以這種方式為主。
重資本的轉轉能否“輕”起來？
從出身來看，雖然不像背靠阿里這個“親爸爸”的閑魚那么豪橫，但依托58同城又拿到騰訊融資和微信流量入口的轉轉，在互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)圈也絕對算得上是個實打實的“富二代”了。
當背靠阿里的閑魚在C2C二手閑置交易領域站穩(wěn)腳跟之后，對于不具備龐大電商生態(tài)作為基本盤的轉轉而言，想要通過C2C的方式挑戰(zhàn)閑魚顯然不太現(xiàn)實。于是乎，它選擇了成本更高的B2C作為自己差異化競爭的基點。
所以，我們看到轉轉最初從智能手機垂類進入二手閑置領域時，采用了C2B2C的模式，試圖走高品質二手電商的道路。在這種以服務、質量為導向的商業(yè)模式下，轉轉官方一直以來的宣傳口徑也都是諸如“平臺檢測”、“質量放心”、“自營”等等。
這種宣傳口徑的目的，是要讓用戶增強“信任感”。轉轉CEO黃煒曾對外表示：“閑魚更加重社區(qū)化的內容，轉轉更善于在供應鏈端、質檢上深耕，尤其是對于二手手機等3C類產品，用戶還是會更多選擇轉轉和找靚機，所以相對于閑魚，我們的男性用戶會偏多一些。”
這樣的商業(yè)模式和市場舉措，其優(yōu)勢就是產品質量在官方自營產品的銷售過程中都是可控的，在保證產品質量的同時也優(yōu)化了用戶的使用體驗。
目標是好的，在前進的過程中問題也同樣明顯。首先這種模式相較于傳統(tǒng)的C2C要更重一些（前期投資較大），其次對于平臺的供應鏈把控要求更高，成本也會更高。這也是為什么轉轉上面那些有官方質檢的二手智能手機價格，相對而言普遍高于閑魚上個人賣家的價格。另外個人賣家將商品出售給平臺時，平臺的收購價格一般也會低于賣給個人賣家的售價，這種價格體系有點兒類似于二手車電商的形式。
這種相對較高的交易價格，對于那些對價格本就非常敏感的二手賣家和買家而言影響很大，這種價格體系下平臺GMV提升的速度顯然會明顯低于C2C平臺。
因此，在C2B2C這種相對較重的商業(yè)模式下，“質檢”、“質保”等工作會帶來更高的成本和更低的效率，同時產品的風險也相對會轉移到平臺自身。除了數(shù)碼產品這樣的標品之外，二手商品中有很多品類都很難進行準確的新舊損耗、功能好壞判定，因此交易過程中平臺和用戶的認知很容出現(xiàn)偏差，容易導致用戶的不滿。
而在實際運作中，質檢、質保等手段一旦控制不嚴格，仍會遭到大量的用戶不滿和投訴。從黑貓投訴的平臺數(shù)據(jù)顯示來看，關于轉轉的相關投訴也多達兩萬多條，來自于用戶方面的投訴占到了絕大多數(shù)。
對此，有電商行業(yè)分析師對懂懂筆記表示：“在二手交易領域，標品的二手商品比如二手房、車、奢侈品、手機、相機等等，一般都有相對獨立或者垂直的公司。對于追求流通效率的二手電商平臺而言，這些都是屬于相對長尾的商品，面向個人用戶的話效率并不高。”
其實此前閑魚也在品質二手電商方面做過嘗試，2019年初其上線了“閑魚優(yōu)品”頻道，為用戶提供品牌自營、品質二手等類似的商品，但這項服務最終沒能得到閑魚用戶的認可。
這種相對較重的商業(yè)模式選擇，也注定了轉轉在GMV以及市場占有率上始終要弱于閑魚，而且用戶之間的連接也沒有C2C模式那么緊密，在這樣的前提下，更不可能具備打造一個擁有超高用戶粘性的“二手貨社區(qū)”的前提。
可以說，兩條道路都有各自的機會和挑戰(zhàn)。閑魚之所以選擇往社區(qū)方向靠攏的一個重要因素，是社區(qū)的根本云子擁有相同興趣愛好的用戶，而他們之間產生二手交易的可能要高于任何場景，這也是為什么過去無論是貼吧、豆瓣甚至是虎撲這些社區(qū)平臺，都擁有大量二手交易的內容的原因。轉轉要繼續(xù)堅持標準化，走的是一條道阻且長的險途，但是堅持下去則會有一個很好的護城河。
【結束語】
歸根結底，二手電商在國內發(fā)展的最主要難題，是缺少一個標準化的交易過程以及以及信用和監(jiān)管體系的不完善，這樣造成了買家、賣家、平臺之間的長期不信任。缺乏誠信的尷尬狀況，使得過去幾年面對快速膨脹的二手交易市場，一眾二手電商平臺就像踩在一個巨大蛋糕之上卻始終無從下口，顯然這需要仍在“堅持”的平臺繼續(xù)打一場持久戰(zhàn)，在苦熬中期盼曙光。
文章來源：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/Jji-AsFbMumUjWQBx3AkmA
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