自媒體平臺的增多，有利于企業(yè)增加傳播渠道，擴(kuò)大品牌聲量，提升品牌美譽(yù)度。但是往往有好的一面也有壞的一面。企業(yè)任何細(xì)微的問題都可能會經(jīng)過自媒體進(jìn)行放大，造成企業(yè)根本性的負(fù)面影響，在這種情況下，企業(yè)就需要針對事件進(jìn)行傳播公關(guān)，利用傳播公關(guān)第一時(shí)間對危機(jī)進(jìn)行正確處理。
那么，自媒體時(shí)代下公關(guān)傳播如何對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行有效管理呢?GS communication金貝殼傳播咨詢有自己的解決方法：
一、預(yù)防是解決危機(jī)的最有效的方式
網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，在自媒體平臺上，企業(yè)要占領(lǐng)傳播制高點(diǎn)，同時(shí)要利用品牌自媒體平臺收集用戶信息并加以判斷，一旦有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題要及時(shí)的解決和提升，避免客訴的問題在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，同時(shí)平時(shí)維護(hù)好與權(quán)威媒體的關(guān)系，一旦出現(xiàn)危機(jī)內(nèi)容好進(jìn)行正向內(nèi)容發(fā)生。
二、出現(xiàn)危機(jī)，直面對待，第一時(shí)間做處理
除了做好日常的危機(jī)預(yù)防外，一旦出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)要直面危機(jī)，第一時(shí)間做好處理，利用傳播公關(guān)將企業(yè)的損失降到最低。GS communication金貝殼傳播咨詢危機(jī)發(fā)生那一瞬間的舉措往往決定企業(yè)的生死存亡，任何的猶豫都可能將企業(yè)置于困局中，甚至讓整個品牌衰敗。認(rèn)為危機(jī)公關(guān)處理中，注重的是速率第一準(zhǔn)則，速率越快越好，這對于整個企業(yè)形象 危機(jī)公關(guān)在線的提升將有著最重要的作用。曾經(jīng)GS communication金貝殼傳播咨詢服務(wù)過一家汽車電商客戶(現(xiàn)在過了保密期可以提及)，攻城略地般的迅速占領(lǐng)了大部分市場，競爭對手就惡意詆毀，聯(lián)系了一家知名媒體采訪時(shí)說這家汽車電商因融資失敗要倒閉等信息，媒體也沒有進(jìn)行核實(shí)就報(bào)道了。監(jiān)測到這樣的報(bào)道后，GS communication金貝殼傳播咨詢第一時(shí)間啟動危機(jī)管理機(jī)制，內(nèi)容溝通統(tǒng)一后，立即聯(lián)系報(bào)道媒體，陳述事實(shí)，媒體自知因報(bào)道失實(shí)給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果，立即報(bào)選題，對企業(yè)進(jìn)行的積極正面報(bào)道，索性我們處理及時(shí)，溝通正確，搶占的時(shí)機(jī)，未對企業(yè)造成嚴(yán)重的輿情問題。
總之，企業(yè)在做好傳播的同時(shí)，一定要做好危機(jī)預(yù)防管理，包括樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，建立危機(jī)管理小組及制定危機(jī)管理計(jì)劃。傳播公關(guān)+危機(jī)管理有效的結(jié)合，從而尋求完美的危機(jī)公關(guān)解決辦法。
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