外賣行業(yè)的大數(shù)據(jù)殺熟，是如何成為常態(tài)的？

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就在今年的央視315宣傳片中，針對外賣平臺大數(shù)據(jù)殺熟的展現(xiàn)，表示，這個被廣大消費者深惡痛絕的“頑疾”終于迎來了轉(zhuǎn)機。

各大平臺的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象歷來有之，相關(guān)的事件的消息也是層出不窮，前有”漂移神父“撰文控訴自己被殺熟，同樣的餐品，開通會員后反而更貴，后有復(fù)旦教授打車八百余次進行調(diào)研，得出“蘋果、安卓不同價”。

像這樣的例子比比皆是，大數(shù)據(jù)算法已經(jīng)完全滲透進了我們的生活，神不知鬼不覺的將消費者拉入“陷阱”，“殺熟”成為了一種常態(tài)。

曾幾何時，大數(shù)據(jù)算法是被給予厚望，認為是成為方便生活、精準定制的法寶，而如今卻成為收割用戶的鐮刀。

那么大數(shù)據(jù)殺熟是從什么時候開始“流行”的呢?美團、餓了么這些平臺又是如何是實現(xiàn)殺熟的?對于大數(shù)據(jù)殺熟我們又能做些什么?

行業(yè)通?。簻喨徊挥X的殺熟

實際上，大數(shù)據(jù)殺熟早已經(jīng)不是什么新鮮玩意兒，早在2000年，亞馬遜就選擇了68種暢銷的DVD進行價格測試。

亞馬遜根據(jù)潛在用戶額度人口統(tǒng)計資料、購買歷史、用戶上網(wǎng)行為、用戶消費畫像等，將這批DVD光盤進行了差別定價。

其中一款名為《Titus》的DVD光盤，亞馬遜設(shè)置了兩種不同的價格，對新用戶的報價為22.74美元，對那些老用戶的報價則為26.24美元。

正是通過這個策略，這批試驗的DVD毛利率得到了顯著提升。

如今國內(nèi)的各大平臺與當年的亞馬遜的”玩法“簡直如出一轍。

2020年12月中旬，一篇《我被美團殺熟了》的稿子引起熱議，該文章講述了這次事件的主人公“神父”，在偶然的一次點外賣時，發(fā)現(xiàn)開通會員之后比自己平時的配送費增長了一倍。

“神父”開始猜測是否是因為騎手過少、用餐高峰引起了算法波動，但是“神父”等待了40分鐘之后，配送費依舊沒有發(fā)生變化，依舊是六塊錢。

此時他又拿出另一部手機的新賬號，也沒有開通會員，但配送費卻僅需要兩元。

“神父”選擇向客服進行反饋，但在發(fā)送了截圖后，開通會員的賬號的配送費變成了四元，但依舊與未開通會員的兩元配送費不一致。

也就是說，同一個地址、同一家店、同一個時間節(jié)點下單，僅僅是因為會員與非會員的區(qū)別，卻呈現(xiàn)不一樣的結(jié)果，這就是妥妥的“殺熟”。

倘若用大數(shù)據(jù)殺熟進行檢索，你可以看到許多消費者對平臺的殺熟行為進行氣氛的吐槽，同樣的地點和終點，打車價格不一樣，同樣的商品和地址，價格不一樣......,不僅僅是美團外賣，餓了么、滴滴、京東，殺熟存在于每一個擁有算法的地方，成為和行業(yè)通病。

算法之“惡”：作為工具的策略

還記得2016年，原快播CEO王欣為自己辯護的“金句”，即“技術(shù)無罪”。

技術(shù)究竟有沒有罪尚且不去爭論，但拿著算法等技術(shù)進行“收割”的人一定可以稱之為“惡”。

在現(xiàn)實生活中，企業(yè)利用算法來分析用戶的購物習(xí)慣，從而給用戶打上標簽，最終呈現(xiàn)價格上的差異。

互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應(yīng)用問題，包括推薦算法，價格算法，評價算法，排名算法，概率算法，流量算法等。

美團外賣之所以會出現(xiàn)多種不同情況下的價格差異，根本源自于美團對用戶的管理已不只是簡單的單一維度區(qū)分，而是依靠一系列復(fù)雜、多維度的數(shù)據(jù)對用戶分層。在美團外賣商戶通(商家版app)上，商家可根據(jù)下單用戶所在場景不同設(shè)置不同的補貼金額，進行系統(tǒng)性的差異化補貼。

因為在購物平臺中，最終支付的價格往往受優(yōu)惠券和會員身份影響，用戶對價格的判斷可以通過貨比三家進行判斷，“郵費”也很少因為距離(邊遠地區(qū)除外)受到影響，所以在電商平臺中，用戶的價格敏感較高。

而在外賣是少有的多變量價格體系，配送費會受到天氣情況、騎手規(guī)模、用餐高低峰、是否是節(jié)假日，點餐分量(包裝)和餐品類型的影響，而這些影響在用戶腦海中是默認被接受的用戶對其價格的變動并不敏感。

也就是說即使是出現(xiàn)了價格變動，用戶也很難迅速辨別出來是否被“殺熟”。

而這一點，就被外賣平臺抓住并加以利用，這里需要指出的是，大數(shù)據(jù)殺熟不僅僅在此處有所體現(xiàn)，是基于你的行為習(xí)慣開始分析的。

例如，推薦頁面的餐廳順序、紅包的多少，折扣的有無與多少，都是基于你的行為習(xí)慣進行標記后，例如什么時間點擊了什么，停留了多長時間，查看同類商家的頻次......最終得出的結(jié)論，從而成為平臺算計用戶的工具。

每一個人背后，都被一套特定的算法所“操縱”，而企業(yè)也有自己的一套邏輯。

對于新用戶來說，需要用優(yōu)惠的價格將其留住，對于老用戶來說，則僅僅需要維持粘性，也就是說，大數(shù)據(jù)殺熟并不能僅僅與“消費漲價”畫等號，這只能算是在不影響企業(yè)運營之下的一種運營策略。

只是說，這種策略往往是有“惡”與消費者的。

那么，對于大數(shù)據(jù)殺熟，我們又能做些什么?

制衡：算法不是收割的鐮刀

大多數(shù)時候的用戶面對殺熟行為，會選擇氣憤的吐槽，要么則是面對客服的相互推諉，要么就是如“神父”面對美團外賣一樣后續(xù)不了了之了。

假設(shè)認真維權(quán)，也要面臨取證困難，較多時間成本的困境。

現(xiàn)如今，人們對大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)司空見慣了，好似沒有任何辦法去抵御，只能“任法宰割”。

而實際上，關(guān)于平臺殺熟，國家已經(jīng)在開始整治了。

而早在去年11月，國家市場監(jiān)督總局趕在雙十一之前發(fā)布了《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(意見征求稿)》，在這個文件中，直接點名了大數(shù)據(jù)的行為。

今年央視315晚會的宣傳片中，對外賣平臺的大數(shù)據(jù)殺熟又進行了“點名”。

可以預(yù)見的是，那些拿著算法當收割的鐮刀的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，“殺熟”日子也到頭了。

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