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2月25日，由中國(guó)家用電器研究院指導(dǎo)、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心主辦的“2020年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告發(fā)布會(huì)”在北京召開，會(huì)議發(fā)布《2020年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告》，報(bào)告顯示：2020年蘇寧易購(gòu)線上線下全場(chǎng)景覆蓋的營(yíng)銷模式獲得了23.8%的市場(chǎng)份額，在所有渠道形態(tài)中仍穩(wěn)居首位。
2020年的疫情黑天鵝事件影響下，依托蘇寧線上線下融合的智慧零售優(yōu)勢(shì)，通過離店銷售、品牌節(jié)主推、下沉市場(chǎng)突破以及明星直播的聯(lián)合發(fā)聲，不僅推動(dòng)了營(yíng)銷變革、實(shí)現(xiàn)了逆境突破，更是實(shí)現(xiàn)了全年超兩位數(shù)的增長(zhǎng)，在不確定的環(huán)境下帶頭發(fā)力扭轉(zhuǎn)行業(yè)局勢(shì)。
在表面的數(shù)據(jù)背后，蘇寧易購(gòu)到底做對(duì)了什么？
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守正：堅(jiān)信未來的戰(zhàn)略定力
蘇寧易購(gòu)的增長(zhǎng)其實(shí)存在一個(gè)大的背景邏輯：政府引導(dǎo)，蘇寧助力。
2020年初，積極應(yīng)對(duì)疫情，配合政府激活線上消費(fèi)場(chǎng)景，政府加強(qiáng)引導(dǎo)各地制定獎(jiǎng)補(bǔ)政策，促進(jìn)綠色節(jié)能家電、家具等產(chǎn)品消費(fèi)，引導(dǎo)具備條件的地區(qū)和企業(yè)，面向特定群體和領(lǐng)域推出各類消費(fèi)券、購(gòu)物券、優(yōu)惠券，促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)回暖。
數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)家電線上渠道銷售規(guī)模為3368億元，同比增長(zhǎng)8.4%。線上規(guī)模占比達(dá)到46.2%，較2019年同期增長(zhǎng)7.5個(gè)百分點(diǎn)。
隨著消費(fèi)者信心增強(qiáng)，家電行業(yè)線下市場(chǎng)突顯品質(zhì)升級(jí)趨勢(shì)。蘇寧易購(gòu)的“線上+線下”雙線融合智慧零售戰(zhàn)略與此契合，帶頭驅(qū)動(dòng)行業(yè)在不確定的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。
可見，守正道，是一切的根基。
蘇寧易購(gòu)過去多年來保持住了戰(zhàn)略定力，全場(chǎng)景渠道第一、逆勢(shì)穩(wěn)步增長(zhǎng)都是守正的結(jié)果。
多年過去，對(duì)于在一個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證過自身優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)上堅(jiān)定地走下去，看似是容易的事，卻也是最難的事。蘇寧易購(gòu)面對(duì)的外部環(huán)境是復(fù)雜的，誘惑、質(zhì)疑、看不懂的情緒并不鮮見，唯一能做的就是守住戰(zhàn)略方向，剩下的交給時(shí)間與未來。
時(shí)間對(duì)于堅(jiān)守者會(huì)給出應(yīng)有的回報(bào)。
3月1日上午，蘇寧易購(gòu)復(fù)牌一字漲停，報(bào)7.7元。 在此之前，2月28日晚，蘇寧易購(gòu)發(fā)布復(fù)牌公告，宣布引入國(guó)有戰(zhàn)略投資。
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出奇：新模式驅(qū)動(dòng)新期待
蘇寧易購(gòu)作為服務(wù)家電市場(chǎng)31年的老牌企業(yè)，在漫長(zhǎng)的歲月中從未裹足不前。
事實(shí)上，正是在守正基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)大膽“出奇”，由此跟上了電商時(shí)代的市場(chǎng)變化，取得了相比從前更具想象空間的發(fā)展。
從2020年下半年開始，蘇寧易購(gòu)的出奇表現(xiàn)在三方面：
第一，雙線融合智慧零售場(chǎng)景下采用C2M等新模式為產(chǎn)業(yè)賦能。 采用大量新工具、新合作持續(xù)推動(dòng)行業(yè)破壁出圈。
在線上，除了蘇寧易購(gòu)主站和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店的海量流量支持，持續(xù)拓展蘇小團(tuán)、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧推客等社交型流量工具；在線下，借助超上萬家互聯(lián)網(wǎng)門店（全國(guó)一萬多家門店包含蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)37家、蘇寧3C家居生活專業(yè)店2093家、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店159家、香港地區(qū)門店28家、蘇寧易購(gòu)零售云加盟店8347家），完成從一二線城市到四六級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全客群覆蓋。同時(shí)，蘇寧將全場(chǎng)景7億會(huì)員大數(shù)據(jù)全面開放，通過產(chǎn)品C2B、C2M定制模式，打造產(chǎn)品絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第二，蘇寧易購(gòu)抓住消費(fèi)市場(chǎng)的第一需求，發(fā)力中高端市場(chǎng)。 據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年在線下市場(chǎng)中，65吋彩電、一級(jí)變頻空調(diào)、熱泵烘干機(jī)、400升以上冰箱、5000元以上凈水器等中高端家電銷量大幅提高。
2020年下半年，蘇寧易購(gòu)APP正式上線中高端家電會(huì)場(chǎng)“蘇寧家電輕奢館”，聯(lián)合品牌廠商和行業(yè)機(jī)構(gòu)操辦“消費(fèi)課堂”系列品質(zhì)家電直播，逐漸發(fā)力中高端家電市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來全方位優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。
與此同時(shí)，力推“健康”品牌主題與以舊換新活動(dòng)， 為消費(fèi)者提供全面品質(zhì)服務(wù)。2020年，伴隨著民眾健康意識(shí)的快速覺醒，帶有除菌、殺毒、凈化等功能的“健康”家電產(chǎn)品迎來了一次大規(guī)模的需求爆發(fā)。越來越多的家電企業(yè)以“健康”為技術(shù)創(chuàng)新理念，研發(fā)和制造消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。同時(shí)，在各地政府及企業(yè)“以舊換新”政策的推動(dòng)下，品質(zhì)家電消費(fèi)升級(jí)逐漸成為家電行業(yè)的主旋律。
蘇寧易購(gòu)的以舊換新也有新特點(diǎn)：渠道商和生產(chǎn)商等企業(yè)形成行業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，線上線下協(xié)同， 在業(yè)務(wù)推進(jìn)、聯(lián)動(dòng)機(jī)制及產(chǎn)業(yè)鏈拓展方面都取得了突出成效。2019年，蘇寧易購(gòu)“以舊換新”總轉(zhuǎn)化銷售金額近60億，以舊換新人數(shù)133萬人次，換新電器超200萬訂單，回收電子電器產(chǎn)品286萬件。2020年，蘇寧易購(gòu)以舊換新全渠道以舊換新回收單量高達(dá)315萬，其中換新電器達(dá)234萬單，總轉(zhuǎn)化銷售金額近70億元。
第三，賦能品牌，繼續(xù)深化與美的這樣的頭部家電品牌合作，啟動(dòng)火三月智能家電節(jié)。
以美的為例，繼2020年12月與蘇寧易購(gòu)簽訂空調(diào)三年800億訂單后，雙方又在2021年2月24日達(dá)成全品類2021年要增長(zhǎng)50%的目標(biāo)。
美的將發(fā)揮全品類聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)基于場(chǎng)景下的成套家電銷售，同時(shí)美的旗下品牌COLMO將全面對(duì)標(biāo)行業(yè)高端品牌，充分借勢(shì)蘇寧線下門店的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)COLMO的進(jìn)店出樣及專廳建設(shè)，2021年要同比增長(zhǎng)200%以上。
針對(duì)即將到來的3月春季家裝旺季，蘇寧易購(gòu)與美的將繼續(xù)聯(lián)合打造“火三月智能家電節(jié)”。
三月，注定是蘇寧易購(gòu)賦能2021的帷幕：
3月1日復(fù)牌漲停，蘇寧易購(gòu)當(dāng)天宣布，3月1日起，全面啟動(dòng)2021年首個(gè)重點(diǎn)大促——315全民煥新節(jié)。 以舊換新，尤其是一站式以舊換新，是此次蘇寧易購(gòu)315全民煥新節(jié)的重頭戲。
其中，手機(jī)電腦回收最高加價(jià)360元，最快1小時(shí)上門；家電換新最高為消費(fèi)者節(jié)省1000元，選購(gòu)家電套裝還送科沃斯掃地機(jī)器人；生活家電0元購(gòu)，爆款家裝也有半價(jià)搶活動(dòng)。美的、格力、西門子、索尼、海爾、海信、方太、雅蘭等大品牌的爆款商品，均實(shí)施“換新價(jià)”，最高可省900元。
從2021年再出發(fā)，蘇寧易購(gòu)不僅僅是電商購(gòu)物平臺(tái)，其深刻意義指向未來真正的智慧零售與服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)銷能力與服務(wù)能力的持續(xù)打造，是決定這一未來的雙輪戰(zhàn)略。
守正，是堅(jiān)定的總體戰(zhàn)略，出奇，是營(yíng)銷與服務(wù)上不斷進(jìn)化的能力。
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