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上周和一個(gè)朋友聊了聊他們的產(chǎn)品，其中有個(gè)關(guān)于需求方案選擇的話題我覺(jué)得挺受啟發(fā)的，這里也跟你們分享下。
他們公司是做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的，目前有一款醫(yī)生在線咨詢的產(chǎn)品正在設(shè)計(jì)階段。
其中有個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景是這樣的，醫(yī)生會(huì)根據(jù)自己的安排來(lái)開(kāi)放在線咨詢的時(shí)間，具體時(shí)段由醫(yī)生自己控制。
基于這個(gè)場(chǎng)景，可以把需求分為兩類(lèi)。一類(lèi)是醫(yī)生的需求，一類(lèi)是咨詢患者的需求。
對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，根據(jù)自身情況將空閑時(shí)間開(kāi)放出來(lái)供患者預(yù)約咨詢，從而獲得額外收入。
對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，按照醫(yī)生發(fā)布的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約咨詢，以省時(shí)省力的方式獲得醫(yī)生指導(dǎo)。
基于上述場(chǎng)景和需求，他們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生了兩個(gè)方案。
方案一，讓醫(yī)生設(shè)置具體的時(shí)間片段來(lái)指定咨詢時(shí)間。
這個(gè)方案的特點(diǎn)就是將時(shí)間片段完全開(kāi)放給醫(yī)生自己設(shè)置，比如設(shè)置下午 4 點(diǎn)到 4 點(diǎn) 30 分可接受咨詢，以 30 分鐘為單位進(jìn)行靈活設(shè)置。
推出這個(gè)方案的理由，主要有三點(diǎn)。
第一，將時(shí)間片段設(shè)置交給醫(yī)生，提升時(shí)間安排的靈活性。
第二，經(jīng)過(guò)調(diào)研，醫(yī)生單次問(wèn)診時(shí)間大多都在 30 分鐘以內(nèi)。
第三，根據(jù)開(kāi)放出來(lái)的時(shí)間段，可以嚴(yán)格限制咨詢?nèi)藬?shù)，避免醫(yī)生過(guò)載。
這個(gè)方案的得出，是他們其中一個(gè)小組根據(jù)調(diào)研醫(yī)生工作場(chǎng)景得出來(lái)的，從邏輯上看，似乎沒(méi)什么毛病。
但在我看來(lái)，這不是一個(gè)好方案。
原因有三。
第一，醫(yī)生的工作時(shí)間存在極大的不確定性。尤其是診中環(huán)節(jié)，因?yàn)榛颊叩膫€(gè)體差異，對(duì)時(shí)間的把控沒(méi)有那么嚴(yán)格。小樣本的調(diào)研不具備參考性。
第二，醫(yī)生的需求并不是自由靈活地設(shè)置可接受咨詢的時(shí)段，而是可以自由靈活的接診。
設(shè)置時(shí)段和接診，這是兩個(gè)不同的需求。
第三，醫(yī)生每周工作排班可能有變化，每次設(shè)置時(shí)間的操作成本較高。
綜合來(lái)看，這不是一個(gè)好方案。看似瞄準(zhǔn)了需求，實(shí)際上只是解決了理論上的需求，且瞄準(zhǔn)的需求也不準(zhǔn)確。
方案二，只讓醫(yī)生選擇是否接受咨詢，且不用設(shè)置具體時(shí)間。
具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)生只需要設(shè)置是否接診的開(kāi)關(guān)即可，開(kāi)啟則接診，按照預(yù)約順序提供非即時(shí)性咨詢。關(guān)閉則停止接診，新的預(yù)約無(wú)法進(jìn)來(lái)。
這個(gè)方案的特點(diǎn)是理解成本低、操作簡(jiǎn)單、靈活性高。相對(duì)方案一而言，對(duì)不確定性的容錯(cuò)率更高。
如果讓我選，我也會(huì)首推這個(gè)方案，理由同樣有三。
第一，通過(guò)狀態(tài)控制而不是時(shí)間控制去判斷是否接診，既簡(jiǎn)化了產(chǎn)品邏輯，也更符合使用場(chǎng)景。
第二，這個(gè)方案去掉了時(shí)間概念，讓接診變成了工單模式，醫(yī)生可以更加靈活處理。對(duì)于醫(yī)生使用來(lái)說(shuō)，壓力更小。
第三，不以時(shí)間片段設(shè)置后，對(duì)具體場(chǎng)景的容錯(cuò)性更高。尤其是非即時(shí)性咨詢，解決了對(duì)于醫(yī)生時(shí)間的不確定性帶來(lái)的患者等待問(wèn)題。
說(shuō)得直白點(diǎn)，醫(yī)生只要開(kāi)啟接受咨詢，患者就可以自由下單。只不過(guò)這個(gè)咨詢工單不是立刻回復(fù)，等醫(yī)生有空的時(shí)候自由回復(fù)即可。
對(duì)于這期間的等待時(shí)間，相比去現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)看診，患者的忍耐度是可以滿足的。
這兩個(gè)方案中有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即醫(yī)生的需求是什么？
方案一瞄準(zhǔn)的需求是醫(yī)生需要更好的接診時(shí)間管理工具，方案二解決的需求是讓醫(yī)生自由控制自己的接診狀態(tài)。
一個(gè)是時(shí)間管理，一個(gè)是狀態(tài)管理，區(qū)別就在這里。
很顯然，時(shí)間管理模式下的產(chǎn)品邏輯和操作體驗(yàn)都比狀態(tài)管理復(fù)雜，而且復(fù)雜了太多。
很多時(shí)候，產(chǎn)品方案有問(wèn)題，其實(shí)都是對(duì)需求的理解有問(wèn)題。
有句話這么說(shuō)，當(dāng)一個(gè)解決方案足夠復(fù)雜的時(shí)候，很可能是要解決的問(wèn)題錯(cuò)了。
之前我也分享過(guò)一句話，通過(guò)這句話也可以來(lái)回答產(chǎn)品為用戶解決了什么問(wèn)題，以及是用什么方案如何去解決的。
當(dāng)你下次面對(duì)不確定的需求或方案時(shí)，也可以試著用這句話去思考下。
我們?cè)谠u(píng)估產(chǎn)品方案時(shí)，不能僅從功能邏輯去思考，覺(jué)得和用戶需求匹配了就可以了。
很多時(shí)候，真實(shí)場(chǎng)景里隱藏的問(wèn)題比我們看到的要多。
簡(jiǎn)單的方案是最有生命力的，就算之后擴(kuò)展，也有空間。
有時(shí)候我們就是想得太復(fù)雜，掉進(jìn)去后就出不來(lái)。還是那句話，當(dāng)解決方案足夠復(fù)雜的時(shí)候，很可能是問(wèn)題錯(cuò)了。
作者：唐韌
文章來(lái)源：唐韌（ID:RyanTang007），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/PV4TIHRJRDFm99N9ccd3KA
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