即使在商務場合，如今隨身攜帶名片的情況也變得不多見，“加個微信”已經(jīng)成為人與人建立聯(lián)系的默契。滄海桑田，實體名片的“消失”只是十年變化的一個縮影。
從現(xiàn)在往回數(shù)的十年，正好是移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的十年，如今，買菜可以不需要走去菜市場，在微信群、微信小程序里就能直接下單，之后等著生鮮送上家門即可；工作也不再非得坐在辦公室，遠程協(xié)作成為新的職場流行。
一切似乎都在變，但往深處看，人與人連接的內(nèi)核從來都沒變。
人是社會性的動物，種種變化的實現(xiàn)都沒有脫離人與人之間的連接——交易的基礎是相互的信任、協(xié)作的基礎是團隊成員有共同的目標。大到以社區(qū)團購為代表的新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，小到一次成功的“好物安利”，所有的變化都建立于一張以“人”為節(jié)點的網(wǎng)絡之上，而微信是承載了移動互聯(lián)網(wǎng)十年變化的重要角色。
十年里，微信做了什么
物理學史有個廣為流傳的小故事，19世紀，當電磁感應現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)者法拉第向外界展示他的電流實驗時，曾有人質(zhì)疑“這又有什么用呢”，法拉第則留下了一個著名的反問——“一個新生的嬰兒有什么用呢？”
用現(xiàn)在的眼光看，電對人類世界的影響不言自明，但以此苛責當年的質(zhì)疑者并不合適。新生事物的發(fā)展速度往往遠超時人想象，即使是站在行業(yè)最前沿的位置，也可能會后知后覺。
視角調(diào)回2011年，在微信iOS1.0上線時，哪怕眼光最超前的從業(yè)者都很難想到，這個移動端即時通訊應用接下來的每一步，都將深刻改變每個人的生活，乃至行業(yè)和社會：
2012年4月，朋友圈上線，同年7月，微信公眾號上線。兩項產(chǎn)品的結(jié)合改變了用戶的社交和信息獲取方式，人與人的溝通半徑被打開，轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章成為常態(tài)，輿論一次次地在朋友圈內(nèi)得到引爆；
2014年1月，微信紅包上線。這個誕生于辦公室討論、只花了十多天時間開發(fā)出來的小功能成為馬年春節(jié)最大的社交話題，更重要的是，微信紅包以“四兩撥千斤”的姿態(tài)，加速了移動支付的滲透；
2017年1月，微信小程序正式上線。表面上看，小程序只是為了替代那些打開頻次較低的APP，踐行“用完即走”理念，但其在與微信支付、公眾號、企業(yè)微信等工具串聯(lián)后，又創(chuàng)造性地開拓了基于微信私域流量的廣闊生態(tài)。
風起于青萍之末，微信的新動作總會為各行各業(yè)帶來變化，在這方面，行業(yè)的一線人物們都有切身的體會。
傳統(tǒng)媒體時代，信息的傳遞大多時候只有“媒體-用戶”的單向維度，“話筒”掌握在機構(gòu)媒體手中。但隨著朋友圈和微信公眾號的出現(xiàn)，機構(gòu)和個人都有了低成本打造社交資產(chǎn)的機會。作為工具，微信讓“再小的個體也有自己的品牌”；作為渠道，自媒體的出現(xiàn)“拉平”了信息差，用戶即使身處相對閉塞的地域，也能低成本得知世界新鮮事。
受益于發(fā)言權(quán)的轉(zhuǎn)移，個體內(nèi)容創(chuàng)作者迎來了難得的“紅利”。在“六神磊磊讀金庸”公眾號作者王曉磊看來，無論時代怎么變，好內(nèi)容都能為受眾創(chuàng)造價值。微信公眾號幫助內(nèi)容創(chuàng)作者實現(xiàn)了階層躍升，同時也培育了受眾對于內(nèi)容的需求，內(nèi)容領域的機會將一直存在。
伴隨著個體內(nèi)容創(chuàng)作者的興起，新興行業(yè)“自媒體”也愈發(fā)得到重視，“自媒體運營”、“自媒體投放”等衍生職業(yè)應運而生。與此同時，微信的發(fā)展也在帶動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
在好大夫在線創(chuàng)始人、CEO王航看來，即使是在偏遠地區(qū)，智能手機也是必需品，微信的存在相當于向患者普及了移動互聯(lián)網(wǎng)的進入方式，提升了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的覆蓋率。而當空間限制被打破，醫(yī)生全流程追蹤患者信息的“長連接”也就得以建立。
談及微信之于銀行業(yè)務的影響，招商銀行信用卡中心黨委書記、理事長劉加隆介紹了這樣一個例子：十年前，銀行每增加一萬個客戶就要多增加一名客服人員，業(yè)務規(guī)模越大，人力成本就越高。在接入微信客服產(chǎn)品后，招商銀行從一千萬客戶發(fā)展到了六千萬客戶，但客服人數(shù)基本沒有增長。
招商銀行的案例是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邊際成本趨近于零的集中體現(xiàn)。在幫助企業(yè)“降本”的同時，微信還為其沉淀下了寶貴的數(shù)字化資產(chǎn)，這部分資產(chǎn)將在未來釋放更大的“增效”價值，最終助力產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
商業(yè)之外，在社會服務領域，微信創(chuàng)造的價值覆蓋了農(nóng)業(yè)、公益、政務等方方面面——通過微信群、直播等銷售形式，農(nóng)產(chǎn)品以極低的成本進入線上渠道，農(nóng)業(yè)線上化得以推進；通過微信中的輕松籌、水滴籌等項目，大眾的公益參與度大幅提升，善意的聚集造就了一個個雪中送炭的故事。
2020年，在疫情突然出現(xiàn)的時候，網(wǎng)絡上流傳著大量真假混雜的信息。為此，“粵省事”產(chǎn)品團隊以小程序為載體，搭建起用于公布可靠疫情信息和數(shù)據(jù)的“粵省事防疫服務專區(qū)”，整個專區(qū)從籌劃到上線只用了72個小時。
在“粵省事”產(chǎn)品負責人原茜看來，政務服務是相對低頻的產(chǎn)品，小程序“用完即走”的形態(tài)恰好契合了政務服務的特點。“政務數(shù)字化的本質(zhì)是充分挖掘用戶需求，利用數(shù)字化手段和技術優(yōu)化每個業(yè)務流程，讓用戶的使用體驗達到最佳。”
從個人到行業(yè)，再到關系社會福祉的公共服務，一切變化都始于十年前風靡的那句“加個微信”。對應著“梅特卡夫效應”（“一個網(wǎng)絡的價值等于該網(wǎng)絡內(nèi)的節(jié)點數(shù)的平方，且該網(wǎng)絡的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比”），微信建立了一個巨大的連接人與人的網(wǎng)絡，諸多意料之外的價值均在其上產(chǎn)生。而之所以能不斷創(chuàng)造價值，微信對于長期可能性的追求是關鍵。
微信的“克制”和長期可能性
無論是微信還是其他企業(yè)，取得商業(yè)回報都是重要課題，但具體用什么方式獲得財務增長，行業(yè)玩家給出的答案并不一致。
在競爭驅(qū)動的思路下，企業(yè)獲得增長的常見做法是加強產(chǎn)品優(yōu)勢地位，提高產(chǎn)品議價能力，從而拿下“更大的蛋糕”。能在競爭中突圍的公司當然是強大的，但存量博弈的做法很難走得長遠。
此消彼長不是唯一的增長法則，蛋糕的大小并不是固定的。刀光劍影之外，商業(yè)世界還有合作共贏。
獲得增長的另一條路是“做大蛋糕”，即開放自身的流量優(yōu)勢和平臺能力，吸引各行各業(yè)的玩家進入生態(tài)中，一同把市場做大。隨著蛋糕體量的提升，企業(yè)也將從增量里獲得屬于自己的那份紅利。
對照著看，被貼上“克制”標簽的微信顯然屬于后者。
作為一個月活12億的APP，微信有無數(shù)種方式能賺到“快錢”。假設微信不再堅持在開屏頁“眺望地球”，轉(zhuǎn)而把廣告填充進每個可能的頁面，漂亮的財務指標近在咫尺，但微信沒有把眼前的利益吃干抹凈，而是和用戶、行業(yè)、社會一起向前，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)。
如今，各行各業(yè)都在講數(shù)字化，且眾說紛紜，但數(shù)字化并非高不可攀的存在，而是起步于點滴細節(jié)的升級。以零售行業(yè)為例，微信支付相當于為商戶提供了最貼地的數(shù)字化解法，幫助其在交易層面沉淀數(shù)字資產(chǎn)，進而優(yōu)化經(jīng)營效率。
在極客公園創(chuàng)始人張鵬看來，移動支付實現(xiàn)了“錢”的數(shù)字化，這樣的效能讓更多人完成了數(shù)字化的溝通，整個社會和商業(yè)創(chuàng)新也都會受益于此。“如果沒有移動支付在中國的普及，可能這一波商業(yè)創(chuàng)新也不會來得這么快，他們的成就也不會這么大。”
同樣的邏輯也適用于微信提供的其他能力，基于微信的開放生態(tài)，加上小程序、公眾號、微信支付、朋友圈等能力的無縫連接，廣告主能夠打通“營”和“銷”，把交易鏈路縮至最短，進而提高轉(zhuǎn)化效率。
簡而言之，微信的意圖是開放其“工具箱”，為各行各業(yè)提供數(shù)字化解決方案以及增長鏈路。增長鏈路的形成會催生出小程序服務商、微信支付服務商、社交電商 、社區(qū)團購等新行業(yè)，也會延伸出社群運營、小程序開發(fā)、小程序運營、短視頻運營等新職業(yè)，當各個參與方都能獲得增長，良性的生態(tài)也會隨之形成。
這是一個典型的互利共贏的故事，憑借巨大流量優(yōu)勢，微信當然能在存量中分到大塊蛋糕，但這條路無法無限發(fā)展下去，如果擠占了產(chǎn)業(yè)鏈上其他玩家的發(fā)展空間，最后自己的路也會變窄。把蛋糕做大既是商業(yè)上的最優(yōu)解，也是微信堅持長期價值的結(jié)果。
外界喜歡討論微信的“克制”，也喜歡解讀微信的各種新動作，但“克制”與否都是表象，堅持更長遠的可能性才是實質(zhì)。進入新的十年，微信的故事仍在繼續(xù)，新的故事包括那些即將發(fā)生的、意料之外的變化，也包括貫穿始終的、追求長期可能性的“不變”。
作者：鴻鍵
文章來源：深響（ID：deep-echo），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/MBhI0n73IB6kVJPSmyHnxQ
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