域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

即使在商務(wù)場(chǎng)合，如今隨身攜帶名片的情況也變得不多見(jiàn)，“加個(gè)微信”已經(jīng)成為人與人建立聯(lián)系的默契。滄海桑田，實(shí)體名片的“消失”只是十年變化的一個(gè)縮影。

從現(xiàn)在往回?cái)?shù)的十年，正好是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的十年，如今，買菜可以不需要走去菜市場(chǎng)，在微信群、微信小程序里就能直接下單，之后等著生鮮送上家門即可；工作也不再非得坐在辦公室，遠(yuǎn)程協(xié)作成為新的職場(chǎng)流行。

一切似乎都在變，但往深處看，人與人連接的內(nèi)核從來(lái)都沒(méi)變。

人是社會(huì)性的動(dòng)物，種種變化的實(shí)現(xiàn)都沒(méi)有脫離人與人之間的連接——交易的基礎(chǔ)是相互的信任、協(xié)作的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)。大到以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，小到一次成功的“好物安利”，所有的變化都建立于一張以“人”為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)之上，而微信是承載了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)十年變化的重要角色。

十年里，微信做了什么

物理學(xué)史有個(gè)廣為流傳的小故事，19世紀(jì)，當(dāng)電磁感應(yīng)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)者法拉第向外界展示他的電流實(shí)驗(yàn)時(shí)，曾有人質(zhì)疑“這又有什么用呢”，法拉第則留下了一個(gè)著名的反問(wèn)——“一個(gè)新生的嬰兒有什么用呢？”

用現(xiàn)在的眼光看，電對(duì)人類世界的影響不言自明，但以此苛責(zé)當(dāng)年的質(zhì)疑者并不合適。新生事物的發(fā)展速度往往遠(yuǎn)超時(shí)人想象，即使是站在行業(yè)最前沿的位置，也可能會(huì)后知后覺(jué)。

視角調(diào)回2011年，在微信iOS1.0上線時(shí)，哪怕眼光最超前的從業(yè)者都很難想到，這個(gè)移動(dòng)端即時(shí)通訊應(yīng)用接下來(lái)的每一步，都將深刻改變每個(gè)人的生活，乃至行業(yè)和社會(huì)：

2012年4月，朋友圈上線，同年7月，微信公眾號(hào)上線。兩項(xiàng)產(chǎn)品的結(jié)合改變了用戶的社交和信息獲取方式，人與人的溝通半徑被打開，轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章成為常態(tài)，輿論一次次地在朋友圈內(nèi)得到引爆；

2014年1月，微信紅包上線。這個(gè)誕生于辦公室討論、只花了十多天時(shí)間開發(fā)出來(lái)的小功能成為馬年春節(jié)最大的社交話題，更重要的是，微信紅包以“四兩撥千斤”的姿態(tài)，加速了移動(dòng)支付的滲透；

2017年1月，微信小程序正式上線。表面上看，小程序只是為了替代那些打開頻次較低的APP，踐行“用完即走”理念，但其在與微信支付、公眾號(hào)、企業(yè)微信等工具串聯(lián)后，又創(chuàng)造性地開拓了基于微信私域流量的廣闊生態(tài)。

風(fēng)起于青萍之末，微信的新動(dòng)作總會(huì)為各行各業(yè)帶來(lái)變化，在這方面，行業(yè)的一線人物們都有切身的體會(huì)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的傳遞大多時(shí)候只有“媒體-用戶”的單向維度，“話筒”掌握在機(jī)構(gòu)媒體手中。但隨著朋友圈和微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，機(jī)構(gòu)和個(gè)人都有了低成本打造社交資產(chǎn)的機(jī)會(huì)。作為工具，微信讓“再小的個(gè)體也有自己的品牌”；作為渠道，自媒體的出現(xiàn)“拉平”了信息差，用戶即使身處相對(duì)閉塞的地域，也能低成本得知世界新鮮事。

受益于發(fā)言權(quán)的轉(zhuǎn)移，個(gè)體內(nèi)容創(chuàng)作者迎來(lái)了難得的“紅利”。在“六神磊磊讀金庸”公眾號(hào)作者王曉磊看來(lái)，無(wú)論時(shí)代怎么變，好內(nèi)容都能為受眾創(chuàng)造價(jià)值。微信公眾號(hào)幫助內(nèi)容創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)了階層躍升，同時(shí)也培育了受眾對(duì)于內(nèi)容的需求，內(nèi)容領(lǐng)域的機(jī)會(huì)將一直存在。

伴隨著個(gè)體內(nèi)容創(chuàng)作者的興起，新興行業(yè)“自媒體”也愈發(fā)得到重視，“自媒體運(yùn)營(yíng)”、“自媒體投放”等衍生職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。與此同時(shí)，微信的發(fā)展也在帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在好大夫在線創(chuàng)始人、CEO王航看來(lái)，即使是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，智能手機(jī)也是必需品，微信的存在相當(dāng)于向患者普及了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入方式，提升了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的覆蓋率。而當(dāng)空間限制被打破，醫(yī)生全流程追蹤患者信息的“長(zhǎng)連接”也就得以建立。

談及微信之于銀行業(yè)務(wù)的影響，招商銀行信用卡中心黨委書記、理事長(zhǎng)劉加隆介紹了這樣一個(gè)例子：十年前，銀行每增加一萬(wàn)個(gè)客戶就要多增加一名客服人員，業(yè)務(wù)規(guī)模越大，人力成本就越高。在接入微信客服產(chǎn)品后，招商銀行從一千萬(wàn)客戶發(fā)展到了六千萬(wàn)客戶，但客服人數(shù)基本沒(méi)有增長(zhǎng)。

招商銀行的案例是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邊際成本趨近于零的集中體現(xiàn)。在幫助企業(yè)“降本”的同時(shí)，微信還為其沉淀下了寶貴的數(shù)字化資產(chǎn)，這部分資產(chǎn)將在未來(lái)釋放更大的“增效”價(jià)值，最終助力產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

商業(yè)之外，在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，微信創(chuàng)造的價(jià)值覆蓋了農(nóng)業(yè)、公益、政務(wù)等方方面面——通過(guò)微信群、直播等銷售形式，農(nóng)產(chǎn)品以極低的成本進(jìn)入線上渠道，農(nóng)業(yè)線上化得以推進(jìn)；通過(guò)微信中的輕松籌、水滴籌等項(xiàng)目，大眾的公益參與度大幅提升，善意的聚集造就了一個(gè)個(gè)雪中送炭的故事。

2020年，在疫情突然出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上流傳著大量真假混雜的信息。為此，“粵省事”產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以小程序?yàn)檩d體，搭建起用于公布可靠疫情信息和數(shù)據(jù)的“粵省事防疫服務(wù)專區(qū)”，整個(gè)專區(qū)從籌劃到上線只用了72個(gè)小時(shí)。

在“粵省事”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人原茜看來(lái)，政務(wù)服務(wù)是相對(duì)低頻的產(chǎn)品，小程序“用完即走”的形態(tài)恰好契合了政務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)。“政務(wù)數(shù)字化的本質(zhì)是充分挖掘用戶需求，利用數(shù)字化手段和技術(shù)優(yōu)化每個(gè)業(yè)務(wù)流程，讓用戶的使用體驗(yàn)達(dá)到最佳。”

從個(gè)人到行業(yè)，再到關(guān)系社會(huì)福祉的公共服務(wù)，一切變化都始于十年前風(fēng)靡的那句“加個(gè)微信”。對(duì)應(yīng)著“梅特卡夫效應(yīng)”（“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，且該網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比”），微信建立了一個(gè)巨大的連接人與人的網(wǎng)絡(luò)，諸多意料之外的價(jià)值均在其上產(chǎn)生。而之所以能不斷創(chuàng)造價(jià)值，微信對(duì)于長(zhǎng)期可能性的追求是關(guān)鍵。

微信的“克制”和長(zhǎng)期可能性

無(wú)論是微信還是其他企業(yè)，取得商業(yè)回報(bào)都是重要課題，但具體用什么方式獲得財(cái)務(wù)增長(zhǎng)，行業(yè)玩家給出的答案并不一致。

在競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的思路下，企業(yè)獲得增長(zhǎng)的常見(jiàn)做法是加強(qiáng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位，提高產(chǎn)品議價(jià)能力，從而拿下“更大的蛋糕”。能在競(jìng)爭(zhēng)中突圍的公司當(dāng)然是強(qiáng)大的，但存量博弈的做法很難走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

此消彼長(zhǎng)不是唯一的增長(zhǎng)法則，蛋糕的大小并不是固定的。刀光劍影之外，商業(yè)世界還有合作共贏。

獲得增長(zhǎng)的另一條路是“做大蛋糕”，即開放自身的流量?jī)?yōu)勢(shì)和平臺(tái)能力，吸引各行各業(yè)的玩家進(jìn)入生態(tài)中，一同把市場(chǎng)做大。隨著蛋糕體量的提升，企業(yè)也將從增量里獲得屬于自己的那份紅利。

對(duì)照著看，被貼上“克制”標(biāo)簽的微信顯然屬于后者。

作為一個(gè)月活12億的APP，微信有無(wú)數(shù)種方式能賺到“快錢”。假設(shè)微信不再堅(jiān)持在開屏頁(yè)“眺望地球”，轉(zhuǎn)而把廣告填充進(jìn)每個(gè)可能的頁(yè)面，漂亮的財(cái)務(wù)指標(biāo)近在咫尺，但微信沒(méi)有把眼前的利益吃干抹凈，而是和用戶、行業(yè)、社會(huì)一起向前，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

如今，各行各業(yè)都在講數(shù)字化，且眾說(shuō)紛紜，但數(shù)字化并非高不可攀的存在，而是起步于點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的升級(jí)。以零售行業(yè)為例，微信支付相當(dāng)于為商戶提供了最貼地的數(shù)字化解法，幫助其在交易層面沉淀數(shù)字資產(chǎn)，進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效率。

在極客公園創(chuàng)始人張鵬看來(lái)，移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)了“錢”的數(shù)字化，這樣的效能讓更多人完成了數(shù)字化的溝通，整個(gè)社會(huì)和商業(yè)創(chuàng)新也都會(huì)受益于此。“如果沒(méi)有移動(dòng)支付在中國(guó)的普及，可能這一波商業(yè)創(chuàng)新也不會(huì)來(lái)得這么快，他們的成就也不會(huì)這么大。”

同樣的邏輯也適用于微信提供的其他能力，基于微信的開放生態(tài)，加上小程序、公眾號(hào)、微信支付、朋友圈等能力的無(wú)縫連接，廣告主能夠打通“營(yíng)”和“銷”，把交易鏈路縮至最短，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化效率。

簡(jiǎn)而言之，微信的意圖是開放其“工具箱”，為各行各業(yè)提供數(shù)字化解決方案以及增長(zhǎng)鏈路。增長(zhǎng)鏈路的形成會(huì)催生出小程序服務(wù)商、微信支付服務(wù)商、社交電商 、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新行業(yè)，也會(huì)延伸出社群運(yùn)營(yíng)、小程序開發(fā)、小程序運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)等新職業(yè)，當(dāng)各個(gè)參與方都能獲得增長(zhǎng)，良性的生態(tài)也會(huì)隨之形成。

這是一個(gè)典型的互利共贏的故事，憑借巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)，微信當(dāng)然能在存量中分到大塊蛋糕，但這條路無(wú)法無(wú)限發(fā)展下去，如果擠占了產(chǎn)業(yè)鏈上其他玩家的發(fā)展空間，最后自己的路也會(huì)變窄。把蛋糕做大既是商業(yè)上的最優(yōu)解，也是微信堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值的結(jié)果。

外界喜歡討論微信的“克制”，也喜歡解讀微信的各種新動(dòng)作，但“克制”與否都是表象，堅(jiān)持更長(zhǎng)遠(yuǎn)的可能性才是實(shí)質(zhì)。進(jìn)入新的十年，微信的故事仍在繼續(xù)，新的故事包括那些即將發(fā)生的、意料之外的變化，也包括貫穿始終的、追求長(zhǎng)期可能性的“不變”。

作者：鴻鍵

文章來(lái)源：深響（ID：deep-echo），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/MBhI0n73IB6kVJPSmyHnxQ

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