域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

飛書再次出圈，上次是因?yàn)閺堃圾Q，這次是因?yàn)橹x欣。

2020年12月初，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴對(duì)員工一大早在lark(飛書)群里閑聊《原神》感到“非常意外”，并在群里表達(dá)自己的“不滿”，事后由于員工把聊天截圖外傳，從而引發(fā)輿論熱議。這件事中，當(dāng)紅炸子雞《原神》漲了一波聲勢(shì)，同樣，字節(jié)跳動(dòng)旗下這款企業(yè)辦公App飛書的媒體指數(shù)也相應(yīng)有一定提升。

而在近日，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣在今日頭條上的控訴再次為飛書添了一把火。

謝欣表示，由于微信開放平臺(tái)的不開放，“飛書文檔”微信小程序已經(jīng)在審核流程上被卡將近兩月。在這個(gè)過程中，騰訊沒有給出任何回應(yīng)和理由，只是說，“此應(yīng)用在安全審核中”，不做進(jìn)一步處理。

一石激起千層浪，在微博上，相關(guān)話題的閱讀量已經(jīng)達(dá)到1.1億，截至目前為止，騰訊對(duì)此沒有給出回應(yīng)。

在微博上，有用戶討論表示，“在肯德基賣麥當(dāng)勞，人家會(huì)同意嗎”，也有用戶認(rèn)為，“微信心胸狹隘，缺少格局”。南轅北轍的觀點(diǎn)表達(dá)背后，既有事件性質(zhì)的難以界定，更有暗藏在冰山下面巨頭之間的刀光劍影。

01 字節(jié)跳動(dòng)與騰訊再起爭(zhēng)端

此事之所以能引起這么大的輿論反應(yīng)，原因有多方面，除了“反壟斷”的風(fēng)口浪尖，還在于字節(jié)跳動(dòng)和騰訊之間“積怨”已久。

近年來，頭條系產(chǎn)品不斷崛起，在今日頭條和抖音兩大超級(jí)App的帶動(dòng)下，頭條系A(chǔ)pp的總使用時(shí)長(zhǎng)不斷攀升。《2019年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告》顯示，截至2019年9月，頭條系A(chǔ)pp使用時(shí)長(zhǎng)占比較同期增長(zhǎng)了1.9%，而騰訊系A(chǔ)pp的使用時(shí)長(zhǎng)則較同期下降了4.2%。

頭條系A(chǔ)PP使用時(shí)長(zhǎng)超過百度系和阿里系，僅次于騰訊系位列第二，對(duì)于第一名的騰訊而言，對(duì)頭條系的產(chǎn)品自然需要“謹(jǐn)慎對(duì)待”。

這種情況下，騰訊與字節(jié)跳動(dòng)發(fā)生一系列沖突也就不難理解。事實(shí)上，字節(jié)跳動(dòng)與騰訊之間的“淵源”甚至可以追溯到2017年底。彼時(shí)有用戶發(fā)現(xiàn)使用微信授權(quán)登錄頭條系產(chǎn)品后，在未獲得用戶通訊錄權(quán)限、未獲得用戶手機(jī)號(hào)的情況下，今日頭條、抖音在“可能認(rèn)識(shí)的人”模塊中較為精準(zhǔn)的推薦微信好友。騰訊沒有對(duì)此回應(yīng)，但對(duì)于微信而言，平臺(tái)有責(zé)任維護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全，也有權(quán)利保障用戶的個(gè)人隱私不受侵犯。

2018年，字節(jié)跳動(dòng)與騰訊之間的沖突開始升級(jí)。

2018年2月，微信“封殺”了今日頭條發(fā)起的“集十二生肖卡片分紅包”活動(dòng)域名，3月抖音部分鏈接分享到朋友圈僅自己可見;4月抖音鏈接無法在微信正常播放;5月抖音“第一屆文物戲精大會(huì)”H5被微信封殺。

直至5月7日晚間，兩方?jīng)_突達(dá)到巔峰。當(dāng)晚，張一鳴和馬化騰在朋友圈隔空“互懟”。張一鳴稱：“微信借口封殺，微視的抄襲搬運(yùn)擋不住抖音的步伐”。馬化騰則回復(fù)稱，“可以理解為誹謗”。

在經(jīng)歷多次交鋒后，騰訊與字節(jié)跳動(dòng)最終對(duì)簿公堂。2018年6月1日，騰訊公告顯示，已將“今日頭條”、“抖音”運(yùn)營者北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司*至法院，理由是后者涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并對(duì)騰訊聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。

到了2019年，兩方的恩怨也未能平息。

2019年1月15日，抖音正式宣布升級(jí)私信功能，推出自己的獨(dú)立視頻社交產(chǎn)品多閃app。但在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，有用戶卻表示無法通過微信掃描內(nèi)測(cè)二維碼下載多閃app，掃描后會(huì)顯示“已停止訪問該網(wǎng)頁”。此外在2019年1月23日，抖音發(fā)布聲明稱，新用戶無法正常以微信授權(quán)的方式登錄并使用抖音。

基于此，在1月26日，微信發(fā)布公告稱，明確禁止外部鏈接的測(cè)試、誘導(dǎo)行為。“對(duì)重復(fù)多次違規(guī)，惡意對(duì)抗的主體，微信將采取階梯式處理機(jī)制，進(jìn)行更嚴(yán)格的處理，包括但不限于下調(diào)每日分享限額、限制使用微信登錄功能接口、永久封禁賬號(hào)、域名、IP地址或分享接口”。

而此次在輿論漩渦中的飛書，此前在2020年2月底就與微信展開了首次交鋒。

彼時(shí)飛書發(fā)布官方公告稱，飛書相關(guān)域名無故被微信全面封禁，并且被單方面關(guān)閉微信分享API接口。在微信中，“feishu”相關(guān)域名鏈接在微信內(nèi)均無法打開，顯示“如需瀏覽，請(qǐng)長(zhǎng)按網(wǎng)址復(fù)制后使用瀏覽器訪問”，此外，在飛書內(nèi)也無法直接跳轉(zhuǎn)微信分享，將顯示“未獲得分享權(quán)限”。

事后，針對(duì)近日“飛書遭微信屏蔽”一事，一位接近微信內(nèi)部的人士透露，經(jīng)用戶投訴并經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，飛書通過微信違規(guī)分享使用微信違規(guī)分享等拉取關(guān)系鏈，已違反《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》。

近期飛書與微信的紛爭(zhēng)，也可以說是兩方?jīng)_突的延續(xù)。

整體而言，字節(jié)跳動(dòng)與騰訊的正面競(jìng)爭(zhēng)幾乎是注定的。截至目前，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)向騰訊的戰(zhàn)略腹地發(fā)起了數(shù)次進(jìn)攻。上線飛聊挑戰(zhàn)騰訊社交領(lǐng)域，推出飛書對(duì)標(biāo)企業(yè)微信等，兩方的關(guān)系越來越緊張。

02 企業(yè)辦公的搶灘登陸戰(zhàn)

2020年最大的變量就是疫情。

疫情下，“無接觸式”工作模式迎來井噴式的發(fā)展，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公、在線娛樂、在線教育、在線醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)一躍成為資本寵兒。

其中遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域更是引來一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛押注。目前在國內(nèi)企業(yè)辦公市場(chǎng)，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動(dòng)四大科技巨頭旗下的釘釘、企業(yè)微信、WeLink、飛書，一度被稱為“在線辦公四小龍”。

巨頭布局自然是為了搶占這塊蛋糕，根據(jù)IDC預(yù)測(cè)，包括視頻會(huì)議、即時(shí)通訊、內(nèi)容共享、協(xié)同辦公、第三方應(yīng)用在內(nèi)的移動(dòng)辦公與協(xié)作市場(chǎng)在2022年將達(dá)到430億美元?？梢哉f，遠(yuǎn)程辦公是“無接觸式”工作中需求最大的市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)而言，不受地理空間限制的遠(yuǎn)程辦公將會(huì)成為剛需，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同的線上辦公軟件在疫情下將被大量使用。

公開數(shù)據(jù)顯示，2月，釘釘下載量增長(zhǎng)率環(huán)比上升356%，企業(yè)微信環(huán)比上升171%，飛書環(huán)比上升650%。雖然飛書的用戶量漲勢(shì)驚人，但相對(duì)于早在幾年前就已經(jīng)殺入企業(yè)辦公市場(chǎng)的企業(yè)微信和釘釘，飛書的聲量在疫情后才聲勢(shì)漸大。

飛書源于字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部孵化，2016年年底，在使用過市面上的各種工具產(chǎn)品之后，字節(jié)跳動(dòng)決定自研一款協(xié)作套件。2017年，一款叫l(wèi)ark的軟件開始被孵化，同年3月開始在效率工程團(tuán)隊(duì)試用，半年后全公司開始使用。到2017年底，Lark全線上線，2018年邀請(qǐng)少量外部合作伙伴使用，2019年初，Lark首先選擇了海外市場(chǎng)，半年后開始在國內(nèi)推廣。

當(dāng)時(shí)，國內(nèi)企業(yè)辦公市場(chǎng)由企業(yè)微信和釘釘來把持，因此一開始為了避免與其正面競(jìng)爭(zhēng)，飛書海外版Lark一度被當(dāng)作發(fā)展重心。

今年的疫情給了飛書扛旗的動(dòng)力。一個(gè)顯著的變化是，此前飛書的B端用戶中，一大部分企業(yè)以付費(fèi)的形式使用飛書，但在2020年2月24日，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放，不限規(guī)模，不限使用時(shí)長(zhǎng)，所有用戶均可使用飛書全部套件功能。這個(gè)變化可以說是飛書正面向企業(yè)辦公市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻的信號(hào)。

回到此次爭(zhēng)議事件中，飛書這樣做的目的不言而喻：通過微信龐大的用戶量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品拉新需求。

但飛書借道微信會(huì)帶來一個(gè)錯(cuò)覺——字節(jié)跳動(dòng)旗下的產(chǎn)品竟然需要外部渠道來獲得流量。近年來，行業(yè)對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)的直觀印象就是不缺流量。實(shí)際上，微信只是飛書的流量渠道之一，飛書方之所以對(duì)微信渠道這么在意，原因在于在微信有飛書產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，也就是直觀的用戶需求，而其他的流量渠道缺乏應(yīng)用場(chǎng)景，不利于獲客。

當(dāng)然，微信渠道的流量賦能也算是錦上添花。以拼多多為例，盡管黃崢對(duì)外強(qiáng)調(diào)“拼多多并不是社交電商”，但不可否認(rèn)的是，拼多多是微信帶來社交紅利的最大受益者。借助微信龐大的用戶基數(shù)和粘性，為拼多多省下了天價(jià)營銷費(fèi)用。

還有一個(gè)有意思的現(xiàn)象，「科技新知」發(fā)現(xiàn)，除了飛書旗下產(chǎn)品在微信端沒有開放小程序，釘釘旗下產(chǎn)品在微信端同樣沒有開放相關(guān)接口?？梢妼?duì)于騰訊而言，對(duì)外部企業(yè)辦公產(chǎn)品嚴(yán)防死守是基本操作。

這也事出有因，“930變革”后，騰訊定下“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略，而企業(yè)微信生態(tài)體系連接的角色(通過企業(yè)微信連接微信等C端平臺(tái)，騰訊最大程度上發(fā)揮C2B優(yōu)勢(shì))，也是騰訊的在B端領(lǐng)域的入口級(jí)產(chǎn)品。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊通過QQ打開C端消費(fèi)者的渠道，而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊通過企業(yè)微信連接企業(yè)生態(tài)。

自2019年12月23日以來，企業(yè)微信和個(gè)人微信正式互通，微信成為企業(yè)微信的重要入口，在這種情況下，微信自然被騰訊嚴(yán)防死守。

至于此事件中涉及到的微信小程序，其發(fā)展重點(diǎn)在于“幫助商家打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)”，是騰訊開展2B業(yè)務(wù)的重要載體。但顯然，騰訊沒有那么大的“肚量”去幫助自己的對(duì)手“打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)”。

對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)而言同樣如此，在巨頭們紛紛押注B端領(lǐng)域之際，具有即時(shí)通訊功能的企業(yè)協(xié)作辦公軟件將會(huì)是一大流量入口，飛書作為字節(jié)跳動(dòng)B端領(lǐng)域戰(zhàn)略的重要一環(huán)，字節(jié)跳動(dòng)自然需要“斤斤計(jì)較”。

03 巨頭的企業(yè)辦公生意

2020年，疫情改變了SaaS行業(yè)(企業(yè)辦公領(lǐng)域)的局面。

巨頭們動(dòng)作頻頻，除了飛書在2月24日宣布免費(fèi)外，9月27日，“云釘一體”讓釘釘徹底成為阿里云的基礎(chǔ)應(yīng)用。一系列動(dòng)作背后，原因也是多方面的，對(duì)于巨頭而言，除了看重當(dāng)前的移動(dòng)辦公與協(xié)作市場(chǎng)，更為重要的是，企業(yè)辦公產(chǎn)品自身的長(zhǎng)尾價(jià)值。

以云服務(wù)為例，企業(yè)辦公產(chǎn)品是引導(dǎo)用戶進(jìn)入云計(jì)算體系的前端應(yīng)用，同時(shí)，云計(jì)算能為企業(yè)辦公產(chǎn)品提供服務(wù)保障。近幾年來，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動(dòng)都在布局云業(yè)務(wù)，但由于云計(jì)算自身的特質(zhì)，這項(xiàng)工程需要有入口級(jí)的產(chǎn)品賦能。

據(jù)《數(shù)字中國指數(shù)報(bào)告(2020)》顯示，2019年全國用云量增速達(dá)118%，2020年上半年各月份的用云量均明顯高于去年同期，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增速尤為明顯，如廣電、文旅和汽車等產(chǎn)業(yè)，用云量增速均超過400%，這意味著萬物上云已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。

在這種趨勢(shì)下，企業(yè)大力推進(jìn)入口級(jí)產(chǎn)品為“上云”鋪路成為一條彼此心照不宣的捷徑。

“汝之蜜糖，彼之砒霜”。巨頭的舉動(dòng)也影響著國內(nèi)的SaaS市場(chǎng)。

2020年8月份，CRM及銷售管理工具服務(wù)商明道云創(chuàng)始人任向暉發(fā)布一篇題為《誰該承擔(dān)中國SaaS貧瘠生態(tài)的一點(diǎn)責(zé)任》的文章劍指巨頭——釘釘、企業(yè)微信和飛書三個(gè)產(chǎn)品多年來的作為沒有促進(jìn)SaaS生態(tài)的健康發(fā)展，相反，極大地抑制了市場(chǎng)成長(zhǎng)。

文中指出，疫情下飛書作為后來者跟進(jìn)免費(fèi)策略，也正因?yàn)榇?，釘釘、企業(yè)微信、飛書三方將陷入長(zhǎng)期的割據(jù)戰(zhàn)。

對(duì)于國內(nèi)SaaS市場(chǎng)來說，由于平臺(tái)割據(jù)，用戶不可能享受到整合的價(jià)值、第三方應(yīng)用不得不長(zhǎng)期選擇站隊(duì)，平臺(tái)方則卡在長(zhǎng)期博弈的困境中，誰也不敢輕舉妄動(dòng)調(diào)整商業(yè)模式。長(zhǎng)此以往，國內(nèi)的SaaS市場(chǎng)得不到充分發(fā)展。

事實(shí)也同樣如此，在流量助推下，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量已達(dá)3億，企業(yè)微信的用戶數(shù)也達(dá)到4億。但諷刺的是，大量的用戶不是SaaS企業(yè)的決勝點(diǎn)，大量的付費(fèi)用戶才是。倘若沒有企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品付費(fèi)，一切都似空中樓閣。但為了搶占市場(chǎng)，巨頭們還是紛紛選擇免費(fèi)。

除此之外，巨頭們還要面對(duì)一個(gè)更殘酷的事實(shí)，如今隨著疫情緩解，在線辦公需求退潮，用戶回歸辦公室，對(duì)于市場(chǎng)上的企業(yè)辦公軟件而言，無疑是巨大的打擊。

在增量市場(chǎng)變成存量市場(chǎng)的前提下，全力搶占為數(shù)不多的市場(chǎng)無疑是最正確的選擇。這，才是一切沖突的根源。

©科技新知 原創(chuàng)

作者|張釗 編輯|潮聲

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