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在中國(guó)，房子承載的意義，不僅僅是家和避風(fēng)港。有人用盡畢生努力，才換來屬于自己的一方小小天地，房子承載的是心血是希望是對(duì)美好未來的期待。

然而，不少家庭卻在家裝上栽了跟頭。傳統(tǒng)家裝模式管理半徑過大、運(yùn)營(yíng)成本過高，導(dǎo)致了傳統(tǒng)公司服務(wù)品質(zhì)差、資金壓力大等弊端，供應(yīng)商、服務(wù)人員賬款常被拖欠，最終導(dǎo)致客戶工程交付困難。同時(shí)，由于線下交易中套路多、隱瞞多，消費(fèi)者往往被“宰”，滿意度極低。

2019年底，掃地僧科技正式成立。對(duì)于中國(guó)裝修市場(chǎng)之怪現(xiàn)狀，掃地僧科技有自己的答案——裝修垂直領(lǐng)域社區(qū)電商，更近距離、更便捷的社區(qū)模式提升服務(wù)效率，用小程序作為社區(qū)電商平臺(tái)降低交易成本，帶來交易效率革命。傳統(tǒng)模式已經(jīng)走到盡頭，裝修行業(yè)值得用社區(qū)電商的方法再做一遍。平臺(tái)建立不到半年的時(shí)間里，在營(yíng)銷投入基本為0的情況下，完成了2500萬(wàn)的成交額。

掃地僧科技是如何做到的?又能否能變革與顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)呢?本期湖湘商創(chuàng)匯，松果財(cái)經(jīng)通過前行·58科創(chuàng)集團(tuán)的A+超級(jí)孵化器平臺(tái)，有幸邀請(qǐng)到了湖南掃地僧科技有限公司的技術(shù)合伙人李強(qiáng)，與我們分享掃地僧科技的創(chuàng)立路程，以及他眼中家裝行業(yè)的未來。

家裝“漏洞百出” 掃地僧孕育而生

家裝行業(yè)的“坑”，相信很多人都踩過，小到墻漆刷的次數(shù)不達(dá)標(biāo)，大到裝修存在紕漏卻強(qiáng)行竣工。類似的“坑”，掃地僧的技術(shù)合伙人李強(qiáng)也曾踩過。

李強(qiáng)本人在深圳的房子裝修一年后，由于質(zhì)量不過關(guān)，埋在地板磚下面的水管爆裂，房屋無(wú)法居住。由于距離裝修完成時(shí)間過長(zhǎng)，裝修公司對(duì)此拒不認(rèn)賬，最后李強(qiáng)只能自己承擔(dān)后果，將整個(gè)廚衛(wèi)的瓷磚全部敲掉，重新?lián)Q上新的水管。

直到2019年，李強(qiáng)與在家裝行業(yè)有二十多年豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，即后來的掃地僧科技合伙人，一起探討家裝行業(yè)問題，才讓李強(qiáng)真正“跌破了眼鏡”。表面波瀾不驚的傳統(tǒng)家裝，內(nèi)部早已“漏洞百出”。

不可否認(rèn)，家裝行業(yè)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。據(jù)艾媒研報(bào)顯示，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到4338.2億元，將保持較高的速度繼續(xù)增長(zhǎng)，在2020年將超過5000億元。而在這5萬(wàn)億家裝市場(chǎng)中，最大市值的公司僅200億。

另一方面，家裝行業(yè)卻是典型的大行業(yè)小市場(chǎng)特點(diǎn)，有關(guān)品牌類搜索詞的占比僅為4.61%，品牌效應(yīng)不明顯，且多數(shù)市場(chǎng)被本地企業(yè)占據(jù)，在這種情況下家裝企業(yè)想高效獲取用戶擴(kuò)大規(guī)模，只能選擇打廣告，線下線下營(yíng)銷手段齊發(fā)。于是，家裝行業(yè)獲客成本居高不下，且有節(jié)節(jié)攀升的趨勢(shì)，壓得家裝企業(yè)喘不過氣。

據(jù)李強(qiáng)稱，當(dāng)下傳統(tǒng)的家裝企業(yè)的每一筆訂單中，有30%的費(fèi)用都花在流量與運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)期以往，家裝企業(yè)陷入惡性循環(huán)。尤其是中小型家裝公司，資金鏈和品牌沉淀不足，在企業(yè)撐不住時(shí)，跑路成為了他們的最后選擇。結(jié)果，客戶房屋沒有完工或沒達(dá)到交付條件，裝修工人也收不到血汗錢。

基于對(duì)家裝市場(chǎng)的考察與行業(yè)多年的摸爬打滾的經(jīng)驗(yàn)，掃地僧科技創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的四位創(chuàng)始人，深度探討了三天后，決定共同創(chuàng)立了掃地僧社區(qū)裝修服務(wù)平臺(tái)。

針對(duì)性解決問題 掃地僧如何掃掉傳統(tǒng)家裝的“落葉”？

“掃地僧”是《天龍八部》中的一位人物。初代掃地僧，是藏在少林寺的神秘僧人，一出手就打贏所有高手，從此，掃地僧就成了“高高手”的象征。

“裝修重要的東西都是在看不見的地方，我們也是一樣需要的是默默的把客戶服務(wù)好，做好我們的工程，不需要大力的宣傳推廣，只需要用戶的口碑信任就好，就像《天龍八部》里面的掃地僧一樣，不需要天天挑戰(zhàn)這個(gè)那個(gè)，宣揚(yáng)自己天下第一，默默的努力做好自己就行”，李強(qiáng)表示。

截至目前，掃地僧平臺(tái)自上線6個(gè)月以來，在湖南長(zhǎng)沙60多個(gè)社區(qū)設(shè)點(diǎn)，服務(wù)社區(qū)業(yè)主超1000多戶，已實(shí)現(xiàn)2500萬(wàn)成交額，并且簽單業(yè)主數(shù)量不斷攀升。

作為一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，掃地僧科技跑贏了大多數(shù)起步玩家。之所以有現(xiàn)在成績(jī)，得益于其獨(dú)特的商業(yè)模式。

掃地僧平臺(tái)從解決行業(yè)內(nèi)高營(yíng)銷成本的痛點(diǎn)出發(fā)，采取社區(qū)設(shè)點(diǎn)模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、炸裂的口碑帶來實(shí)現(xiàn)客戶裂變，降低獲客成本，以極低的成本獲得訂單。沒有多余的廣告及推廣，掃地僧全靠口碑與服務(wù)，擠進(jìn)了家裝這個(gè)賽道中。

以首個(gè)優(yōu)質(zhì)裝修帶來的口碑裂變，鄰里之間的相互介紹，僅長(zhǎng)沙“正榮府”中五棟，就簽約了40多筆訂單，而這種裂變，不僅只覆蓋一個(gè)小區(qū)，親朋好友的介紹，讓掃地僧以極低的成本獲得優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)用戶。同時(shí)，相比傳統(tǒng)家裝公司多出的30%的引流與運(yùn)營(yíng)成本，掃地僧平臺(tái)將這些成本一部分讓利給用戶，使得用戶能從中獲益。

整體上來看，掃地僧社區(qū)裝修服務(wù)平臺(tái)打造了“社區(qū)服務(wù)+嚴(yán)選工長(zhǎng)+小程序交易”的全新機(jī)制。

業(yè)主通過搜索小程序“掃地僧科技”就可直接進(jìn)入平臺(tái)。為解決傳統(tǒng)交易形式中不透明、資金被挪用的行業(yè)痛點(diǎn)，掃地僧采用小程序交易，將原本線下的報(bào)價(jià)驗(yàn)收等交易流程、服務(wù)人員信息、用戶口碑評(píng)價(jià)都透明公開地展示在平臺(tái)上，同時(shí)掃地僧平臺(tái)首付僅需要一成，分階段驗(yàn)收滿意再付款，客戶資金壓力更小、話語(yǔ)權(quán)更大;款項(xiàng)由第三方機(jī)構(gòu)托管，從機(jī)制上避免了資金挪用問題。

這樣一個(gè)平臺(tái)像是一款通關(guān)游戲，想要到達(dá)終點(diǎn)，還需要有經(jīng)驗(yàn)玩家，而管家和工長(zhǎng)就是扮演著這樣的角色。

在掃地僧平臺(tái)中，管家負(fù)責(zé)獲客、設(shè)計(jì)、施工的流程和進(jìn)度的把控，工長(zhǎng)負(fù)責(zé)工人的召集與管理等，兩者相輔相成，既是合作又是制約的關(guān)系，最大程度上保證掃地僧的質(zhì)量和透明度。

管家和工長(zhǎng)作為裝修環(huán)節(jié)中的核心人物，在招聘和管理上極為嚴(yán)苛。通過六步嚴(yán)選合適的人，包括走訪、初審、復(fù)審、培訓(xùn)、上架和末位淘汰。同時(shí)，得益于社區(qū)門店管家模式，所以業(yè)主有任何問題，都能隨叫隨到，尤其是面臨突發(fā)狀況時(shí)，也能立馬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。只有這樣才能保證房屋裝修質(zhì)量，掃地僧才能通過口碑繼續(xù)裂變發(fā)展下去。

小道多艱辛，作為首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝交易服務(wù)平臺(tái)，行業(yè)內(nèi)沒有可以借鑒參考的平臺(tái)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)只能憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在一次次摸索試探中，走出一條合適的互聯(lián)網(wǎng)家裝之路。

在未來掃地僧科技將繼續(xù)開發(fā)和進(jìn)駐更多社區(qū)、嚴(yán)選更多靠譜好工長(zhǎng)、完善在線交易體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)字化、服務(wù)升級(jí)、品質(zhì)升級(jí)。

最后，關(guān)于創(chuàng)業(yè)，藝路領(lǐng)航李定曾說，創(chuàng)業(yè)沒有復(fù)制可言，而掃地僧正是走在一條沒有可復(fù)制對(duì)象的道路上。不過，憑借李強(qiáng)與其團(tuán)隊(duì)的一腔熱血配上可行的商業(yè)模式，相信掃地僧科技未來在社區(qū)家裝行業(yè)道路上會(huì)越走越寬。

本文作者：大延巖

文章來源：松果財(cái)經(jīng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明版權(quán)。

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