從需求到解決用戶需求，企業(yè)家的正確打開方式是什么樣的？本文作者將用艾永亮超級(jí)產(chǎn)品方法論告訴大家。
首先，大家要明白什么是用戶需求，讓我來舉個(gè)例子
場景一：
Boss：小李啊，最近我們競爭對手的產(chǎn)品出了某個(gè)功能，我們可不能輸給他們，我們的產(chǎn)品也要加！
小李：好的，我這就安排。
Boss：小李啊，我上次說的功能增加了嗎？
小李：已經(jīng)增加了，但用戶反饋不太好。
Boss：是按照競品功能做的？
小李：是的，按照競品功能做的，可能不太符合我們的產(chǎn)品。
Boss：那還是算了，還是不要那個(gè)功能了。
說完，老板拍了拍小李的肩膀，頭也不回走出自己的辦公室。（留下懵圈的小李）
場景二：
Boss：小李啊，我們產(chǎn)品的拉新太低了，得想個(gè)辦法解，我覺得應(yīng)該這樣......然后這樣......
小李：好的，老板。
第二天，小李開始執(zhí)行老板所說的辦法。
一個(gè)月后，公司還在原地踏步.......
雖然這兩個(gè)場景看起來有點(diǎn)夸張，但重點(diǎn)在于這里邊想表達(dá)的意思。很明顯，這些場景都是從老板的角度所提出來的需求或者是辦法。并不是從用戶的角度出發(fā)。
既然不是從用戶角度出發(fā)，為什么用戶要為老板的需求買單？那些都不是用戶需求，而是閉門造車的老板需求。
好了，接下來，我要進(jìn)入正題，告訴大家做好一款產(chǎn)品的正確打開方式。
01
洞察用戶
根據(jù)用戶行為，去洞察用戶需求，找到他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣做的原因，在這里我們可以從內(nèi)部渠道和外部渠道出發(fā)。
1）內(nèi)部渠道：能夠接觸客戶的，例如客服、售后、市場、運(yùn)營所提出的用戶需求。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
2）外部渠道：直接跟用戶進(jìn)行溝通，例如，用戶調(diào)研，競品分析，企業(yè)合作伙伴、市場環(huán)境、分析報(bào)告所提出的需求。
將這兩個(gè)渠道得到的需求進(jìn)行分析。
得出用戶需求：為了解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所提出的需求。
02
分析需求
知道用戶需求后，進(jìn)行深入分析后去衡量哪些需求是緊急需求，換句話說是急需解決的，哪些需求是沒那么緊急的需求或者暫時(shí)不需要，在這個(gè)過程中，我們可以將按照艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的方法論進(jìn)行分析，例如：先鎖定核心用戶群體—洞察用戶需求—分析需求。關(guān)鍵詞：用戶需求背后的動(dòng)機(jī)。
下面我舉個(gè)例子告訴大家應(yīng)該如何去分析。
需求背景：用戶希望能夠快捷洗車，省時(shí)省錢。
企業(yè)將全自動(dòng)洗車機(jī)投入到社區(qū)周邊，車主用手機(jī)繳費(fèi)后，可通過手機(jī)啟動(dòng)洗車機(jī)，節(jié)省人工成本，時(shí)間為24小時(shí)營業(yè)。
這時(shí)，這時(shí)企業(yè)的核心用戶群體可以是：私家車車主、的士司機(jī)
而用戶需求是希望快捷方便洗車。
影響用戶做出決策的關(guān)鍵在于：
車子臟了，怕洗不干凈，排長隊(duì)，距離問題
綜上所述，大家發(fā)現(xiàn)如何解決用戶需求了嗎？
03
總結(jié)
根據(jù)這些需求，我們可以這樣解決：
1）加大對洗車機(jī)的投放，但要考慮投放的密度和區(qū)域。
2）根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)男麄鳌?/p>
3）增加產(chǎn)品的清洗污垢能力，告訴用戶洗車的時(shí)間。
4）增加導(dǎo)航功能，方便用戶找到洗車點(diǎn)。
5）把整個(gè)流程做到最短，還可以考慮引入車牌識(shí)別系統(tǒng)，推出月卡或年卡的服務(wù)，這樣用戶就不用每次都拿出手機(jī)支付，通過車牌識(shí)別確認(rèn)就能自動(dòng)扣除。
當(dāng)然，這些只是艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的其中一種方法論，具體大家可以根據(jù)自己的企業(yè)篩選適合自己的方案，去迭代產(chǎn)品，把產(chǎn)品價(jià)值發(fā)揮到最大，及時(shí)解決用戶需求。這些案例只是為了讓大家有個(gè)思路和方向，不用太糾結(jié)細(xì)節(jié)。
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