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有這么一個(gè)故事，相信大家都耳熟能詳：
它講述了一個(gè)時(shí)時(shí)處在惡龍威脅之下的小村莊。
每年，這條龍都會(huì)要求村莊獻(xiàn)祭一名童女。
每年村子里都會(huì)有一名勇敢的少年英雄翻山越嶺，去與龍搏斗，但無(wú)人生還。
當(dāng)又有一名英雄出發(fā)，開(kāi)始他九死一生的征程時(shí)，有人悄悄尾隨，想看看到底會(huì)發(fā)生些什么。
龍穴鋪滿金銀財(cái)寶，少年來(lái)到這里，用劍刺死龍。
當(dāng)他坐在尸身之上，艷羨地看著閃爍的珠寶，竟然慢慢地長(zhǎng)出鱗片、尾巴和觸角，成為了村民懼怕的龍。
而今天，這個(gè)故事在電商圈上演了。
直播界大地震
喧囂的直播電商止不住那股躁動(dòng)的風(fēng)。
近日，直播界掀起了一股打假熱潮，一時(shí)之間風(fēng)聲鶴唳。
先是快手頭部主播辛巴，被職業(yè)打假人王海指出其直播賣(mài)出的燕窩，含量極低、成本不足1元、與“糖水”無(wú)異。
再是抖音頭部主播羅永浩，被王海控訴其在直播間銷(xiāo)售的一款進(jìn)口漱口水，涉嫌虛假?gòu)V告宣傳。
事后，兩位主播都陷入了輿論的漩渦中難以脫身。
辛巴團(tuán)隊(duì)承認(rèn)涉事燕窩產(chǎn)品確實(shí)存在虛假宣傳問(wèn)題，啟動(dòng)了“退一賠三”的賠付工作，退賠金額達(dá)6198.3萬(wàn)元之多。
羅永浩團(tuán)隊(duì)則稱該則涉嫌虛假宣傳的視頻，是相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)擅自加入羅永浩直播片段的剪輯視頻。也就是“與我無(wú)關(guān)”的意思。
不過(guò)羅永浩團(tuán)隊(duì)怕是會(huì)被王海揭露更大漏洞，竟然先自曝了11月28日直播部分羊毛衫為假貨。
直播帶貨這潭池水被徹底攪動(dòng)，關(guān)于假貨的問(wèn)題更是得到了空前的關(guān)注。
有網(wǎng)友表示：“不知道你們還敢不敢去直播間買(mǎi)東西，反正我是不敢了。”
而這兩起事件背后的關(guān)鍵人物——王海，更是被推到了風(fēng)口浪尖上。
這到底是怎樣一個(gè)高人，竟然能夠以一己之力引發(fā)直播界的大震動(dòng)？他的手段又到底有多厲害，竟然讓辛巴和羅永浩都“栽”了？
他和他職業(yè)打假人的身份，引發(fā)了大眾的強(qiáng)烈好奇心。
所謂的職業(yè)打假人，指的是專門(mén)以打假為工作、靠打假賺錢(qián)的人。這一職業(yè)已經(jīng)在中國(guó)存在20余年，擁有深厚的歷史。而其開(kāi)山鼻祖，正是王海。
1995年，22歲的王海在北京隆福大廈花了170元買(mǎi)了兩副索尼耳機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這耳機(jī)竟然是山寨貨，一氣之下將隆福大廈告到法庭，控訴其出售假貨，并要求索賠。
這一舉動(dòng)在現(xiàn)在看來(lái)再正常不過(guò)，然而在當(dāng)時(shí)卻引起了廣泛討論。大家第一次知道消費(fèi)者被坑了還可以這樣維權(quán)。因?yàn)橥鹾５臓罡?，這一年被媒體評(píng)為“消費(fèi)者維權(quán)元年”。
在這一歷史性的時(shí)刻下，王海成為第一位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”獲得者，還被評(píng)為中國(guó)的新聞人物。
王海受到了鼓舞，隨后越戰(zhàn)越勇。1996年，他成立中國(guó)第一家打假公司，在維權(quán)打假的戰(zhàn)場(chǎng)中奮力拼搏。
消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)了水貨手機(jī)、天津伊勢(shì)丹廁所亂收費(fèi)、斯凱奇鞋虛假宣傳……王海參與到這些不公事件中，并且全都大獲全勝。
據(jù)媒體報(bào)道，2017年，王海在全國(guó)各地共開(kāi)設(shè)了四家職業(yè)打假公司，業(yè)務(wù)主要為三部分，分別是“幫消費(fèi)者維權(quán)打假、知假買(mǎi)假、替企業(yè)打假”。
市場(chǎng)流行的一個(gè)說(shuō)法是，王海接一個(gè)“案子”的起步價(jià)是30萬(wàn)，最多的時(shí)候一單可以賺到400萬(wàn)。
眼見(jiàn)王海輕輕松松發(fā)財(cái)，全國(guó)各地開(kāi)始涌現(xiàn)越來(lái)越多職業(yè)打假人。他們形成了巨大的利益群體，忙著調(diào)查商家出售的產(chǎn)品，或者堅(jiān)持商家出品的廣告，好從中揪出問(wèn)題，大賺一筆。
然而隨著職業(yè)打假人的發(fā)展壯大，關(guān)于他們的爭(zhēng)議也越來(lái)越多：因?yàn)槁殬I(yè)打假人在打假中摻雜了牟利的動(dòng)機(jī)，那他們到底是幫消費(fèi)者發(fā)聲的正義斗士，還是專門(mén)鉆規(guī)則漏洞的假貨流氓呢？
變質(zhì)的職業(yè)打假行業(yè)
如果說(shuō)最開(kāi)始的打假是為了維權(quán)，那現(xiàn)在的職業(yè)打假行業(yè)已經(jīng)完全變味了。
職業(yè)打假人主要分為兩類(lèi)。
一類(lèi)是正規(guī)軍，他們一般會(huì)組織成專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打假，主要盯著大企業(yè)的動(dòng)作。
他們會(huì)先調(diào)查清楚企業(yè)的哪些產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，或者存在虛假宣傳的嫌疑，再“知假買(mǎi)假”，最后依法索取“退一賠三”“退一賠十”的賠償。
另一類(lèi)是散兵游勇。他們更多潛伏在QQ群里，靠碰瓷電商賣(mài)家來(lái)營(yíng)生。
一般是一個(gè)人在群里發(fā)出電商賣(mài)家的違規(guī)操作截圖，表示他要“開(kāi)車(chē)”了，招呼有興趣的群成員“上車(chē)”，與他一起“搞”某賣(mài)家。
然后大家再一哄而上，猶如禿鷲分食尸體般上陣。每個(gè)人都下個(gè)小額訂單，再一起要求索賠，以舉報(bào)來(lái)要挾。很多賣(mài)家都會(huì)就范，給錢(qián)消災(zāi)。
大多數(shù)職業(yè)打假人，實(shí)際上都只是以正義之名，干著牟利之事，初衷只是為了賺錢(qián)。
他們就如同去屠龍的少年，失去了初心，將電商市場(chǎng)攪得一團(tuán)亂，成為了電商市場(chǎng)所懼怕的惡龍。
他們最擅長(zhǎng)兩種操作：
第一種是小題大做。
他們專門(mén)盯著電商賣(mài)家一些違規(guī)操作。這些違規(guī)操作很多時(shí)候并不會(huì)影響到消費(fèi)者的權(quán)益。
他們卻死抓著不放，借機(jī)發(fā)話要求賠償，不然就投訴或者將其告上法庭。很多電商賣(mài)家都對(duì)此苦不堪言。
比如從說(shuō)明書(shū)上揪出錯(cuò)誤。
周某在電商平臺(tái)上買(mǎi)了某品牌的堅(jiān)果，隨后將該品牌告上了法庭。
原因是他去給堅(jiān)果做了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)堅(jiān)果包裝上標(biāo)明的脂肪含量與檢測(cè)的結(jié)果大相徑庭。
他認(rèn)為這個(gè)堅(jiān)果不符合食品安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，于是狀告該品牌，還要求十倍賠償金。
結(jié)果法院那邊一檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)這回事，于是駁回了上訴。
沒(méi)賺到錢(qián)不說(shuō)，還浪費(fèi)了人力物力，這個(gè)人圖啥呢？
又比如從宣傳話術(shù)中大作文章。
賣(mài)家于某在銷(xiāo)售一款橡木桌子，在產(chǎn)品描述中，稱這款桌子“選用20年橡木精心打造”。結(jié)果這句話被職業(yè)打假人盯上了。
他們通過(guò)工商投訴該賣(mài)家涉嫌虛假宣傳，表示“你怎么證明這棵橡樹(shù)有20年呢？”
于某拿不出證據(jù)證明該家具原材料的歷史，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
隨后就有律師聯(lián)系了他，表示收不到賠償就會(huì)去法院*。
于某一時(shí)糊涂，就支付了1萬(wàn)元以求息事寧人。
然而于某的網(wǎng)店生意卻從此一落千丈，再難回到當(dāng)初的業(yè)績(jī)了。
一句話惹來(lái)的禍，會(huì)不會(huì)太嚴(yán)重了？
第二種則是“釣魚(yú)執(zhí)法”。
很多時(shí)候電商賣(mài)家并沒(méi)有違規(guī)的意圖，結(jié)果在職業(yè)打假人的引誘下做出了錯(cuò)誤的舉動(dòng)。這個(gè)時(shí)候職業(yè)打假人基本一抓一個(gè)準(zhǔn)。
比如有職業(yè)打假人就盯上了某奶茶品牌。他們以“公司需要大量假貨奶茶當(dāng)福利”為由，找該奶茶品牌下單。
該奶茶品牌明明賣(mài)的是真貨，但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服，很可能在職業(yè)打假人的話術(shù)下落入圈套，順著他們的思路同意了該請(qǐng)求。
這個(gè)時(shí)候職業(yè)打假人再立馬下單，并截圖當(dāng)作證據(jù)，進(jìn)行舉報(bào)，收到賠償是輕而易舉的事情。
賣(mài)家一不留神就被坑了，簡(jiǎn)直有苦說(shuō)不出。
最可怕的是，有些職業(yè)打假人還會(huì)“打假”之名行“造假”之實(shí)。
某個(gè)戶外用品網(wǎng)店就遭遇了這么一種情況：周某在他們這買(mǎi)了個(gè)侏羅紀(jì)公園刺繡貼章，后來(lái)竟然把該網(wǎng)店告上了法庭。
原因是因?yàn)樵撡N章沒(méi)有侏羅紀(jì)公園品牌的授權(quán)標(biāo)識(shí)，也無(wú)廠名、廠址、聯(lián)系電話，完全是詐騙，要求十倍賠償。
后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是周某偷偷撕下了這個(gè)貼章印著的授權(quán)標(biāo)識(shí)，以職業(yè)打假人身份敲詐該網(wǎng)店。
職業(yè)打假人使用這樣的手段，可以說(shuō)已經(jīng)突破底線了。
以正義為名的賺錢(qián)生意，根本不是正義
有些人可能覺(jué)得，職業(yè)打假人的存在，起碼是替消費(fèi)者發(fā)聲，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但事實(shí)上那只是極少部分。大多數(shù)時(shí)候職業(yè)打假人都是擾亂市場(chǎng)的蝗蟲(chóng)。
從打擊效果來(lái)看，由于成本較小，取證相對(duì)容易，來(lái)錢(qián)快，職業(yè)打假人打假的主要范疇集中在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說(shuō)明等方面。
這些操作可以說(shuō)只是規(guī)范了商家對(duì)于產(chǎn)品的包裝，跟消費(fèi)者基本上沒(méi)有什么關(guān)系，又何談維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
而且當(dāng)知假買(mǎi)假行為越來(lái)越形成商業(yè)化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的職業(yè)打假人、打假公司涌現(xiàn)，其動(dòng)機(jī)并非為了凈化市場(chǎng)，而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機(jī)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，只會(huì)將市場(chǎng)攪得一團(tuán)亂。
變了味的打假讓越來(lái)越多無(wú)辜的中小賣(mài)家被無(wú)差別打擊，他們又到底犯了什么錯(cuò)？
他們很多人可能是剛創(chuàng)立網(wǎng)店，為了生存而苦苦掙扎。結(jié)果他們?cè)谛列量嗫嘟訂未虬芄S的時(shí)候，無(wú)數(shù)職業(yè)打假人卻坐在電腦前面，翹著二郎腿，等著吸賣(mài)家的血。
很多時(shí)候，他們苦心經(jīng)營(yíng)的店鋪就這樣被打假人敗光。這難道不可恨嗎？
而當(dāng)打假泛濫的時(shí)候，免不了會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的畫(huà)面：真正質(zhì)量有保證的店鋪因?yàn)橐恍┦д`被迫退出市場(chǎng)，而賣(mài)假貨的店鋪卻交了“保護(hù)費(fèi)”，堂而皇之地裝搖撞騙。
這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只會(huì)是更大的災(zāi)難——當(dāng)職業(yè)打假這個(gè)行業(yè)充斥著欺騙和勢(shì)利，習(xí)慣了忍氣吞聲的消費(fèi)者，還能找誰(shuí)來(lái)幫忙維權(quán)？
此外，頻出的職業(yè)打假案還對(duì)社會(huì)資源造成了巨大的浪費(fèi)。
以深圳為例，官方數(shù)據(jù)顯示，職業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量從2010年的699宗暴漲至2016年的64593宗。
而其中大多數(shù)案件都只是無(wú)事生非、小題大做甚至敲詐勒索的類(lèi)型，可以說(shuō)嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則，無(wú)視司法權(quán)威，浪費(fèi)司法資源，完全是以惡懲惡，飲鴆止渴。
事實(shí)上，電商賣(mài)家們?cè)谟龅铰殬I(yè)打假人訛詐的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌了神，想著拿錢(qián)消災(zāi)。很多時(shí)候，這些狀況都可以通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)解決。
針對(duì)職業(yè)打假人，電商賣(mài)家專門(mén)創(chuàng)立了“反惡聯(lián)盟”,“掌柜查查”這樣的網(wǎng)站。
“反惡聯(lián)盟”上，收錄了166萬(wàn)“惡人”，曝光了各類(lèi)打假師、差評(píng)師、敲詐師、刷單騙子。賣(mài)家一旦覺(jué)得某個(gè)找過(guò)來(lái)的消費(fèi)者存在異常，就可以上該網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，看其是否就是傳說(shuō)中的打假人。
而如果職業(yè)打假人將訛詐延伸到了舉報(bào)階段，賣(mài)家也可以收集相關(guān)證據(jù)，積極向平臺(tái)客服舉報(bào)。只要平臺(tái)核實(shí)了打假人的惡意行為，肯定是會(huì)站在賣(mài)家這邊，對(duì)打假人進(jìn)行封號(hào)處理。
就算賣(mài)家被告上了法庭，也大可不必?fù)?dān)憂。
一來(lái)，有些職業(yè)打假人為了證明產(chǎn)品是假貨，會(huì)做假的鑒定書(shū)，這從一開(kāi)始就已經(jīng)越界，已經(jīng)屬于違法行為，需要承擔(dān)民事甚至刑事責(zé)任。
二來(lái)，職業(yè)打假人是以牟利為目的，不屬于消費(fèi)者，請(qǐng)求賠償并不符合法律規(guī)定。
風(fēng)清在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)查詢了職業(yè)打假人的相關(guān)案件，發(fā)現(xiàn)那些案子只要是判定原告是職業(yè)打假人的，一般都會(huì)駁回上訴。
在引導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)打假人方面，最高人民法院明確表示：“我們認(rèn)為目前可以考慮在除購(gòu)買(mǎi)食品、藥品之外的情形，逐步限制職業(yè)打假人的牟利性打假行為。”
所以職業(yè)打假人的牟利行為是不被法院支持的。
以正義為名的賺錢(qián)生意，根本不是正義。
結(jié)語(yǔ)
事實(shí)上，正因?yàn)榇蟊妼?duì)于假冒偽劣深?lèi)和唇^，那些站出來(lái)打假的才會(huì)被公眾視為英雄。我們不能否認(rèn)真的有些人在為消費(fèi)者發(fā)聲，真正肅清了社會(huì)風(fēng)氣。
然而隨著時(shí)代的發(fā)展，也涌現(xiàn)了越來(lái)越多蠅營(yíng)狗茍之輩。他們打著正義的旗號(hào)裝搖撞騙，帶來(lái)了更多的混亂。
這不能不說(shuō)是一種悲哀。長(zhǎng)期以往，消費(fèi)者也許只能像歌里唱道的那樣：
借我借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾，看個(gè)清清楚楚明明白白真真切切……
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來(lái)源：電商頭條 作者：風(fēng)清 責(zé)任編輯：云合
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