在淘寶開店，如果店鋪有差評的話，對店鋪的影響還是很大的，所以作為淘寶客服一定要及時的處理差評，那么接下來，我們就來給大家分享一下淘寶客服售后處理差評專用話術(shù)。
1、服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。
解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗!
2、由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。
3、針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對于一些偏遠地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個中差評，這點確實對于賣家有點冤。
解釋話術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發(fā)出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
當商家碰到中差評的時候，首先一定要心平氣和的去面對，然后以最快的速度去解決。另外，店鋪要想減少差評，商家就要好好運營，將店鋪的好評率提升!
文章轉(zhuǎn)自39電商創(chuàng)業(yè)，原文鏈接：https://39zn.cn/article/131129.htm
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