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作為一個細膩的產(chǎn)品經(jīng)理,我再次發(fā)現(xiàn)自己被高手套路了

 2020-12-23 08:56  來源: 唐韌   我來投稿 撤稿糾錯

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老讀者知道,去年我在公眾號寫過一個系列文章叫「一個產(chǎn)品汪的日常細膩」,看過的都懂。

今年沒有延續(xù)這個系列,但作為一個比較細膩的產(chǎn)品經(jīng)理,我也經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的一些問題或者生活中一些有意思的事情。

在我看來,產(chǎn)品視角和產(chǎn)品思維都源于生活中的一些客觀規(guī)律,你只要用心觀察和體驗,會從生活中學(xué)到很多跟產(chǎn)品相關(guān)的知識。

 

昨天我出了趟遠門,到了哈爾濱。跟你們說兩件我在路途中被套路的事兒,你們也看下高手是怎么做運營和產(chǎn)品的。

第一件事,順風(fēng)車司機的高(zuo)級(bi)運營操作。

出發(fā)的前一天晚上,我約了一個滴滴的順風(fēng)車,跟司機約好了出發(fā)時間且看到行程安排上沒有拼座的,就我一人。

第二天上午,司機過來接我了,是個小姐姐。

上車后我默認坐在后座,剛坐下,司機就讓我座前面,說待會還有兩個小姐姐上車。

起初我以為是拼了其他人,坐到前座打開手機看了下,發(fā)現(xiàn)還是我一個人。我問她怎么還有別人,她說是用其他軟件拼的。

這下我才明白,心理默念,高手、高手!

因為都是去機場,目的地一致,如果用一個平臺的產(chǎn)品拼幾個乘客,到賬的費用顯然沒有從多個平臺分別接客來得多。

我看了下,從我的起點到機場,滴滴順風(fēng)車計價是 42.5 元。假設(shè)滴滴上有另一個乘客也要去機場,但起點不一樣,假設(shè)他的計價是 30 元。

那么,如果我和另一個乘客拼單成功,司機的收入是肯定要小于(42.5 + 30)元的。

為了收益最大化,司機就得想辦法把拼單行為拆開,唯一的方式就是多平臺同時接單。

我當(dāng)過順風(fēng)車司機,在司機端是可以自己選擇乘客出行路線的,所以避開拼單完全可以做到。

關(guān)鍵是,這個套路也只能在順風(fēng)車這種模式下進行。

如果接單頻率足夠高、順路程度足夠高,收入可能比快車司機要高不少。我相信那個小姐姐是算過這筆賬的。

可能有人會說了,這種情況乘客不會投訴么?

先說我遇到的情況,我這一車有三個乘客,除了我之外兩個都是小姐姐。直到整個行程結(jié)束,她們沒有說一句話,也沒有說拼車有問題。

輪到我,因為司機考慮我趕飛機,來接我的時間比她原定的出發(fā)時間要早上半個小時。我就也沒說多話,也沒想著投訴,更何況她是個小姐姐,也就算了。

而且,她會細心的把你送到離值機柜臺比較近的入口,下車時她還非常熱情地幫忙拿行李。

所以,在很多因素的對沖下,就打消了投訴念頭。

或許,這些都是她整個運營策略中的一部分。

當(dāng)然,這里面有個概率,我也相信這種情況被投訴的肯定也不少。我在朋友圈問了一圈,至少有六成的人說會投訴。

如果你是滴滴的產(chǎn)品經(jīng)理,遇到這種 case 時,應(yīng)該通過什么產(chǎn)品機制來降低此類問題的發(fā)生頻率呢?

第二件事,機場餐飲店提高客單價的高(tao)級(lu)產(chǎn)品設(shè)計。

到了機場后,我看時間還早,于是找了家蒸菜館準(zhǔn)備先吃個飯。都知道機場吃飯不便宜,我還特意找了個相對便宜的,沒想到還是被套路了。

先說結(jié)果,我吃了一碗米飯和一個蒜蓉娃娃菜,花了我 49 塊錢。

其中,娃娃菜的價格是 32 元,也就是說,那碗米飯的價格是 17 元。

可能很多人會好奇,什么米飯這么貴?

說白了,就是普通的什錦炒飯。對,他們沒有白米飯,只有這種什錦炒飯。

因為是自助蒸菜館,想吃什么自己拿?;旧?,進去點餐的人必點米飯。

商家正是抓住了這一特點,知道每個人不可能光吃菜不吃飯,所以把米飯的產(chǎn)品形態(tài)做了升級,進而提高了客單價。

如果正常賣,一晚白米飯也就最多 5 塊錢,但是加了點雞蛋、青豆和火腿之后,它的價格至少翻了三倍。

說白了,你沒得選。

此外,在機場這種場景下,因為有經(jīng)久不息的流量,商家不用考慮復(fù)購。所以整體客單價上去后,收益就提升了。

能干出這事兒的,產(chǎn)品思維絕對不差。

以上兩件事,可以稱之為兩次套路。一個是運營設(shè)計,一個是產(chǎn)品設(shè)計,這兩個案例的模式你在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中都能找到它們的影子。

是不是印證了那句話,產(chǎn)品來源于生活~

作者:唐韌

文章來源:唐韌(ID:RyanTang007),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/wjX9jN_iz9daVxL7TxJ3_A

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