域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

老讀者知道，去年我在公眾號(hào)寫過(guò)一個(gè)系列文章叫「一個(gè)產(chǎn)品汪的日常細(xì)膩」，看過(guò)的都懂。

今年沒(méi)有延續(xù)這個(gè)系列，但作為一個(gè)比較細(xì)膩的產(chǎn)品經(jīng)理，我也經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的一些問(wèn)題或者生活中一些有意思的事情。

在我看來(lái)，產(chǎn)品視角和產(chǎn)品思維都源于生活中的一些客觀規(guī)律，你只要用心觀察和體驗(yàn)，會(huì)從生活中學(xué)到很多跟產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。

昨天我出了趟遠(yuǎn)門，到了哈爾濱。跟你們說(shuō)兩件我在路途中被套路的事兒，你們也看下高手是怎么做運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的。

第一件事，順風(fēng)車司機(jī)的高（zuo）級(jí)（bi）運(yùn)營(yíng)操作。

出發(fā)的前一天晚上，我約了一個(gè)滴滴的順風(fēng)車，跟司機(jī)約好了出發(fā)時(shí)間且看到行程安排上沒(méi)有拼座的，就我一人。

第二天上午，司機(jī)過(guò)來(lái)接我了，是個(gè)小姐姐。

上車后我默認(rèn)坐在后座，剛坐下，司機(jī)就讓我座前面，說(shuō)待會(huì)還有兩個(gè)小姐姐上車。

起初我以為是拼了其他人，坐到前座打開(kāi)手機(jī)看了下，發(fā)現(xiàn)還是我一個(gè)人。我問(wèn)她怎么還有別人，她說(shuō)是用其他軟件拼的。

這下我才明白，心理默念，高手、高手！

因?yàn)槎际侨C(jī)場(chǎng)，目的地一致，如果用一個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品拼幾個(gè)乘客，到賬的費(fèi)用顯然沒(méi)有從多個(gè)平臺(tái)分別接客來(lái)得多。

我看了下，從我的起點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)，滴滴順風(fēng)車計(jì)價(jià)是 42.5 元。假設(shè)滴滴上有另一個(gè)乘客也要去機(jī)場(chǎng)，但起點(diǎn)不一樣，假設(shè)他的計(jì)價(jià)是 30 元。

那么，如果我和另一個(gè)乘客拼單成功，司機(jī)的收入是肯定要小于（42.5 + 30）元的。

為了收益最大化，司機(jī)就得想辦法把拼單行為拆開(kāi)，唯一的方式就是多平臺(tái)同時(shí)接單。

我當(dāng)過(guò)順風(fēng)車司機(jī)，在司機(jī)端是可以自己選擇乘客出行路線的，所以避開(kāi)拼單完全可以做到。

關(guān)鍵是，這個(gè)套路也只能在順風(fēng)車這種模式下進(jìn)行。

如果接單頻率足夠高、順路程度足夠高，收入可能比快車司機(jī)要高不少。我相信那個(gè)小姐姐是算過(guò)這筆賬的。

可能有人會(huì)說(shuō)了，這種情況乘客不會(huì)投訴么？

先說(shuō)我遇到的情況，我這一車有三個(gè)乘客，除了我之外兩個(gè)都是小姐姐。直到整個(gè)行程結(jié)束，她們沒(méi)有說(shuō)一句話，也沒(méi)有說(shuō)拼車有問(wèn)題。

輪到我，因?yàn)樗緳C(jī)考慮我趕飛機(jī)，來(lái)接我的時(shí)間比她原定的出發(fā)時(shí)間要早上半個(gè)小時(shí)。我就也沒(méi)說(shuō)多話，也沒(méi)想著投訴，更何況她是個(gè)小姐姐，也就算了。

而且，她會(huì)細(xì)心的把你送到離值機(jī)柜臺(tái)比較近的入口，下車時(shí)她還非常熱情地幫忙拿行李。

所以，在很多因素的對(duì)沖下，就打消了投訴念頭。

或許，這些都是她整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略中的一部分。

當(dāng)然，這里面有個(gè)概率，我也相信這種情況被投訴的肯定也不少。我在朋友圈問(wèn)了一圈，至少有六成的人說(shuō)會(huì)投訴。

如果你是滴滴的產(chǎn)品經(jīng)理，遇到這種 case 時(shí)，應(yīng)該通過(guò)什么產(chǎn)品機(jī)制來(lái)降低此類問(wèn)題的發(fā)生頻率呢？

第二件事，機(jī)場(chǎng)餐飲店提高客單價(jià)的高（tao）級(jí)（lu）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

到了機(jī)場(chǎng)后，我看時(shí)間還早，于是找了家蒸菜館準(zhǔn)備先吃個(gè)飯。都知道機(jī)場(chǎng)吃飯不便宜，我還特意找了個(gè)相對(duì)便宜的，沒(méi)想到還是被套路了。

先說(shuō)結(jié)果，我吃了一碗米飯和一個(gè)蒜蓉娃娃菜，花了我 49 塊錢。

其中，娃娃菜的價(jià)格是 32 元，也就是說(shuō)，那碗米飯的價(jià)格是 17 元。

可能很多人會(huì)好奇，什么米飯這么貴？

說(shuō)白了，就是普通的什錦炒飯。對(duì)，他們沒(méi)有白米飯，只有這種什錦炒飯。

因?yàn)槭亲灾舨损^，想吃什么自己拿?；旧?，進(jìn)去點(diǎn)餐的人必點(diǎn)米飯。

商家正是抓住了這一特點(diǎn)，知道每個(gè)人不可能光吃菜不吃飯，所以把米飯的產(chǎn)品形態(tài)做了升級(jí)，進(jìn)而提高了客單價(jià)。

如果正常賣，一晚白米飯也就最多 5 塊錢，但是加了點(diǎn)雞蛋、青豆和火腿之后，它的價(jià)格至少翻了三倍。

說(shuō)白了，你沒(méi)得選。

此外，在機(jī)場(chǎng)這種場(chǎng)景下，因?yàn)橛薪?jīng)久不息的流量，商家不用考慮復(fù)購(gòu)。所以整體客單價(jià)上去后，收益就提升了。

能干出這事兒的，產(chǎn)品思維絕對(duì)不差。

以上兩件事，可以稱之為兩次套路。一個(gè)是運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，一個(gè)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這兩個(gè)案例的模式你在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中都能找到它們的影子。

是不是印證了那句話，產(chǎn)品來(lái)源于生活~

作者：唐韌

文章來(lái)源：唐韌（ID:RyanTang007），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/wjX9jN_iz9daVxL7TxJ3_A

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