劇變2020：大數(shù)據(jù)下的民意狂歡

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2020疫情黑天鵝的出現(xiàn)引發(fā)了各行各業(yè)的集體迷茫。

疫情期間，哪怕是餐飲界老將西貝，也向外界呼告"現(xiàn)金流只夠發(fā)3個(gè)月工資"，而這只是眾多不確定中的冰山一角。泡沫與謠言橫飛，猜疑與恐懼交織，在不確定中尋找確定性甚至成為大眾的集體意志。

新冠肺炎、美國大選、中美關(guān)系、北斗發(fā)射、科比逝世，從社會(huì)衛(wèi)生事件到國家重大動(dòng)態(tài)甚至對個(gè)人英雄主義的推崇，都成為民眾意見抒發(fā)的出口;《乘風(fēng)破浪的姐姐》《三十而已》《樂隊(duì)的夏天》《拒絕野味》《案板下學(xué)習(xí)的小女孩》，從大眾娛樂到社會(huì)公益以及對知識(shí)求索者的關(guān)懷，也成為疫情期間重要的情緒來源。

內(nèi)卷、打工人、凡爾賽文學(xué)、職場PUA、"彈"性工作，職場社畜們不再只把賺錢當(dāng)作工作的唯一使命，打破舊有的工作模式并敢于提出意見成為一種思潮;鐘南山、張文宏、李蘭娟等抗疫人物成為主流偶像;張玉環(huán)、孟晚舟、陸勇成為年度熱議人物;彰顯主旋律的電影《八佰》《奪冠》《金剛川》登上百度沸點(diǎn)年度電影行列。

每一個(gè)議題的形成、每一次爆點(diǎn)的探討，都對民眾情緒價(jià)值進(jìn)行了沉淀，如何有效發(fā)揮輿論的價(jià)值并推動(dòng)決策的形成，也成為各大商業(yè)主體參與者的重要命題。

回過頭來看疫情期間，盡管集體陷入迷思，但依然有很多行業(yè)迎來了爆發(fā)，直播帶貨、在線網(wǎng)課、外賣經(jīng)濟(jì)、云社交開始逆勢起飛。在大數(shù)據(jù)指引下，或許不止是民眾意見的集體狂歡，背后透視的商業(yè)密碼，更值得追尋。

線上行業(yè)大爆發(fā)

"逃得過雙11，逃不過李佳琦"。

2020年雙十一，直播帶貨已成為行業(yè)標(biāo)配，受疫情影響，線下零售業(yè)經(jīng)歷了一場大逃亡，并被迫向線上轉(zhuǎn)移，這也催生了直播帶貨的新風(fēng)口。

頭部主播薇婭和李佳琦兩人實(shí)現(xiàn)了近70億的銷售額，薇婭、李佳琦的造富神話也吸引著每一個(gè)躬身入局者，除了頭部主播們的數(shù)字較量令人歆羨，行業(yè)的火爆更源自于對人、貨、場的重構(gòu)，滿足疫情期間人們隔離在家，養(yǎng)成的看直播習(xí)慣，以及對于邊看邊買的強(qiáng)烈訴求。

在2020百度沸點(diǎn)年度生活方式榜單中，直播帶貨也成為口罩之外，排在第二的年度熱詞。

而直播帶貨火爆背后，不僅涉及視頻內(nèi)容傳輸?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)，更涉及以大數(shù)據(jù)+信息流為核心對用戶進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽定義的結(jié)構(gòu)化需求處理技術(shù)。

在直播帶貨生態(tài)里，平臺(tái)使用技術(shù)完成對用戶的初始定義后，可以根據(jù)用戶特征去猜測并推薦用戶最需要的商品。平臺(tái)與用戶交互的數(shù)據(jù)越多，直播間和用戶的匹配效率就越高。在這種基礎(chǔ)下，用戶對于平臺(tái)和直播間越認(rèn)可，身邊用戶就更容易加入直播帶貨生態(tài)中來。

這種在電視購物時(shí)代未能爆火的新生活方式，在疫情催化下，逐漸成為商業(yè)主流。

不止直播帶貨，據(jù)百度沸點(diǎn)發(fā)布的年度生活方式榜單顯示，在家辦公、在線網(wǎng)課、外賣經(jīng)濟(jì)、云社交等線上的新生活方式均入選榜單，并催生了新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，形成新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

疫情發(fā)生后，教育部宣布2020年春季開學(xué)延期并提倡"停課不停學(xué)"，進(jìn)而大大加速了在線教育的發(fā)展進(jìn)程，今年2月3日，在線教育公司猿輔導(dǎo)開課首日500萬學(xué)生同日在線聽課，這些過往只能在學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)空白點(diǎn)外求生的教育企業(yè)，開始登上主舞臺(tái)。

甚至有業(yè)內(nèi)人士表示，未來這種教育形態(tài)可能會(huì)成為一種常態(tài)，盡管在演變的道路上需要不斷攻克技術(shù)壁壘，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，背后的技術(shù)難題以及師資資源的分配也會(huì)更加合理化。

回溯17年前非典期間，以阿里、京東為代表的企業(yè)，在民眾隔離期間，同樣踩中風(fēng)口，迎來了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金節(jié)點(diǎn)，當(dāng)然，那時(shí)還沒有風(fēng)口這個(gè)概念。而無論是17年前還是現(xiàn)在，任何一種商業(yè)模式的勝利都離不開對民眾剛需和本質(zhì)訴求的滿足。

毫不夸張地說，在大數(shù)據(jù)指引下，民眾主動(dòng)搜索的數(shù)據(jù)中正隱藏著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)和路牌。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成價(jià)值金線

2020年6月12日，在《乘風(fēng)破浪的姐姐》開播當(dāng)天，伴隨著火爆熒屏的熱度，芒果超媒一字漲停，直沖千億市值俱樂部。

由愛奇藝打造的迷霧劇場，憑借《沉默的真相》《隱秘的角落》《十日游戲》等系列，被網(wǎng)友稱為懸疑愛好者的精神烏托邦。

在《三十而已》中，顧佳不再掩飾頂層復(fù)式的"野心"，女性對虛榮的追求不再被單一定義;《慶余年》所帶來的高級(jí)審美體驗(yàn)以及物性的爽感開啟了電視劇超前點(diǎn)播模式的先河;《安家》從專業(yè)主義視角，把售樓處的日常以及工作人員的精致利己展現(xiàn)人前;《奪冠》《八佰》《金剛川》在主旋律基調(diào)下，同時(shí)探討個(gè)人價(jià)值和集體主義之間的關(guān)系...

在《三十而已》中，女性內(nèi)心追求的價(jià)值觀被放大并不再臉譜化，引發(fā)熱議和共鳴(圖：《三十而已》劇照)

當(dāng)然，不止這些，在百度沸點(diǎn)年度電視劇和年度綜藝榜單中，表達(dá)愛情與親情邊界的《以家人之名》;探討大齡女性婚戀自由選擇權(quán)的《下一站是幸?！?把推理邏輯寓于輕松探案節(jié)目中的《明星大偵探》;青春風(fēng)向標(biāo)節(jié)目《青春有你2》等，都一一在列。

回顧過去一年的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，個(gè)體的鮮活開始被尊重，人物的形象不再臉譜化，"淡黃的長裙，蓬松的頭發(fā)"成社交貨幣，"你看我還有機(jī)會(huì)嗎?"賺足了話題，人與人之間的精神世界不再是孤島，社交壁壘開始被打通。

而這均得益于背后的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從2020百度沸點(diǎn)榜單中可以發(fā)現(xiàn)，人們對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的追求依然狂熱。

當(dāng)然，技術(shù)對內(nèi)容的加成也愈加明顯。

伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、編解碼、5G、VR/AR等各類技術(shù)不斷升級(jí)，在2020年新冠肺炎疫情影響的大背景下，各大視頻平臺(tái)也加速了與社會(huì)各層面、各領(lǐng)域的融合。不論是愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷還是B站、芒果TV都在借技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)視頻社會(huì)化的基礎(chǔ)功能。

電視劇《愛情公寓5》中，第13集"彈幕空間"刷新國內(nèi)用戶對互動(dòng)劇的認(rèn)知。芒果TV綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》采用影譜科技提供的視頻自動(dòng)生產(chǎn)引擎，有效提升了節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)效率，通過深度融合智慧廣電實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容與商業(yè)的平衡發(fā)展。

但無論技術(shù)發(fā)展到何種程度，依然改變不了為內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)核，縱觀一系列破圈作品，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容為王的時(shí)代仍然盛行。

技術(shù)重要性更加凸顯

近幾年，隨著新基建、云計(jì)算的崛起以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的迅速普及，民眾對技術(shù)、人工智能的關(guān)注也空前高漲。

今年在百度沸點(diǎn)榜單上，口罩人臉識(shí)別、量子計(jì)算、虛擬人、腦機(jī)接口、無人出租車、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)器、產(chǎn)業(yè)智能化、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能紅綠燈都如數(shù)上榜。據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，以人工智能、區(qū)塊鏈、5G等作為核心概念的"新基建"在兩會(huì)前期獲得了集中關(guān)注，搜索熱度同比提升了3841%。

透過這些大數(shù)據(jù)背后的專業(yè)技術(shù)名詞，我們發(fā)現(xiàn)：

在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求商業(yè)化的同時(shí)，也在從社會(huì)角度去考量如何借技術(shù)更好去服務(wù)民眾，在這種價(jià)值觀改變背后，也在推動(dòng)民眾對于知識(shí)門檻更高領(lǐng)域的求知。

在榜上這些熱點(diǎn)技術(shù)關(guān)鍵詞背后，很多技術(shù)場景已經(jīng)落地。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為例，借助5G等新興技術(shù)，工業(yè)4.0未來在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場景包括：柔性定制化生產(chǎn)、數(shù)字化工廠(熄燈工廠)等。

在無人出租車領(lǐng)域，百度曾表示自動(dòng)駕駛出租車服務(wù)Apollo GO計(jì)劃3年內(nèi)拓展至30座城市，部署自動(dòng)駕駛汽車3000臺(tái)。在2020年，不少民眾在出行上都面臨著較大問題，對無人出租車的搜索或許也是民眾對該技術(shù)能否成行落地的一種期待。

當(dāng)然，今年被喊得最響的量子計(jì)算也榜上有名。盡管當(dāng)前該技術(shù)還未達(dá)到大規(guī)模落地實(shí)踐階段，但一旦當(dāng)量子計(jì)算機(jī)實(shí)用化，將會(huì)解決密碼分析、石油勘測等領(lǐng)域難題。

本次百度年度知識(shí)熱詞中，可以發(fā)現(xiàn)民眾作為社會(huì)參與者，不再是科技的旁觀者，同樣也可以通過相關(guān)詞匯的搜索，表達(dá)對某一領(lǐng)域的關(guān)注，進(jìn)而影響輿論并提供決策參考。同時(shí)，在民眾搜索這些科技熱詞背后，也代表著他們在知識(shí)層面的追求在隨著時(shí)代發(fā)展的步伐升級(jí)。

從宏觀到微觀、從國家到個(gè)人、從單純的流行語表達(dá)走向某種價(jià)值意義的傳遞，背后也展現(xiàn)了億級(jí)民眾對于知識(shí)、信息以及精神需求更加強(qiáng)烈的內(nèi)生性訴求。

民意之外 重估搜索

民眾對科技人情味的追求從未停止。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的出現(xiàn)，讓信息檢索變得更便捷。10年前，PC端互聯(lián)網(wǎng)搜索逐步興起，"有事問百度"成為很多互聯(lián)網(wǎng)用戶的口頭禪。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了百度、搜狗之外，用戶也能在微博、微信、今日頭條等產(chǎn)品上進(jìn)行信息搜索?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情陣地的每一次變遷，都與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系更加緊密。

但也可發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)公司前進(jìn)的腳步中，也曾因過度追逐流量、尋求短期爆發(fā)而屢遭詬病，科技向善的口號(hào)頻遭質(zhì)疑，科技背后的溫度、算法與人性等話題也頻頻被討論。

北京大學(xué)社會(huì)經(jīng)濟(jì)史研究所名譽(yù)院長、教授蕭國亮認(rèn)為：科學(xué)主義的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一把"雙刃劍"，如果沒有人文主義的導(dǎo)向性，高效率不等于高效益;如果沒有人文主義的價(jià)值理性，科學(xué)主義的單獨(dú)發(fā)展有可能給人類帶來災(zāi)難性后果。

對于巨頭來說，通過積累用戶的搜索數(shù)據(jù)如何挖掘背后價(jià)值這同樣考驗(yàn)一家企業(yè)的價(jià)值觀，搜索背后的大數(shù)據(jù)如何負(fù)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任屬性，有效引導(dǎo)用戶真實(shí)了解事件發(fā)展過程，建立正確的認(rèn)知觀同樣重要。

大眾輿情與決策關(guān)系圖(圖：網(wǎng)絡(luò))

從疫情期間來看，無論是基礎(chǔ)通信支持還是在線問診平臺(tái)以及搜素大數(shù)據(jù)的提供，互聯(lián)網(wǎng)和巨頭們在公共突發(fā)事件中正扮演越來越重要的角色。

為了保障通信順暢，自疫情爆發(fā)以來，以中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通為代表的通信行業(yè)，正在全力以赴保障疫情防控通信信息服務(wù)暢通。

在線上直播領(lǐng)域，百度推行"戰(zhàn)疫直播間"進(jìn)行抗擊疫情的科普直播，開啟"云戰(zhàn)疫"的征程。在云復(fù)工上，華為云率先在1月26日就宣布，疫情期間，對有需要的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)。

曾經(jīng)被我們認(rèn)為"落伍"的搜索數(shù)據(jù)，作為用戶自發(fā)提供的主動(dòng)型數(shù)據(jù)，在復(fù)盤2020年經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中也發(fā)揮了重要的作用。從大數(shù)據(jù)來看，每天平均有超過10億人次使用百度搜索了解疫情。在線問診服務(wù)上，百度健康"問醫(yī)生"單日咨詢量超過85萬。

可以說，無論是堅(jiān)持"用戶為本，科技向善"，或是為億級(jí)的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們正在深刻意識(shí)到科技不應(yīng)只停留在冰冷的算法和屏幕的代碼上，畢竟，誰能真正了解市場痛點(diǎn)和用戶剛需，誰就能真正參與到社會(huì)整個(gè)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)中。

文章來源：美股研究社，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)。

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