隨著整個社會加速擁抱信息化，作為社會基礎(chǔ)之一的醫(yī)療系統(tǒng)也在加速適應(yīng)信息化的過程，醫(yī)療機構(gòu)在運營中也產(chǎn)生了對信息化管理系統(tǒng)的需求，因此醫(yī)療LIS系統(tǒng)應(yīng)運而生。
隨著醫(yī)療LIS系統(tǒng)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)功能逐漸完善，開發(fā)過程往往采用模塊化設(shè)計來提升效率，這也讓不同機構(gòu)的醫(yī)療LIS系統(tǒng)始終處于一個"求大同而存小異"的微秒狀態(tài)。在這個過程中，作為客戶的醫(yī)療機構(gòu)在選擇醫(yī)療LIS系統(tǒng)時則會開始重點關(guān)注運維問題以及售后服務(wù)。
作為一家LIS系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)的售后人員之一，我們對售后服務(wù)中會遇到的問題深有體會。傳統(tǒng)的售后方式往往通過上門服務(wù)解決，但免不了勞財費時;且由于我們售后部畢竟人員有限，短時間接到大量的服務(wù)需求則很難全部妥善安排，效率低下;再者說上門維護對于服務(wù)效果很難追溯。面對如此種種問題，我們決定在服務(wù)中引入一套遠程控制解決方案，提升我們的服務(wù)體驗。
遠程協(xié)助省時省力
最終，我們決定引入高性價比的「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案，通過遠程控制在客戶反饋問題的第一時間進行處理，修復(fù)問題以及故障。與普通的向日葵版本不同，「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案可以讓主帳號下轄多個坐席ID，為我們的每個售后同事都分配一個單獨的坐席ID，避免一號多用的各種麻煩，也更便于管理。
此外，由于完整的LIS系統(tǒng)下轄多個不同的功能模塊，對應(yīng)醫(yī)院的科室，因此我們會收到來自不同科室的服務(wù)需求。面對大量不同電腦的識別碼，無法第一時間辨別具體的服務(wù)對象是哪一臺，而「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案中的識別碼備注功能則在這一環(huán)節(jié)大大提升了我們效率：對于已經(jīng)添加了星標的客戶可以更改其備注名，需要再次遠控的時候直接在星標客戶中查找即可。
遠程文件迅速修復(fù)、迭代
為了保證客戶的正常使用，我們售出的LIS系統(tǒng)需要定期進行軟件迭代。「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案的遠程文件功能也幫助我們遠程完成這一工作。我們將需要的更新安裝程序遠程傳輸?shù)娇蛻舻碾娔X上，再遠程控制進行安裝迭代，方便省事。同理，如果是進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修復(fù)，我們也可以通過該功能將動態(tài)庫遠程傳輸，使整個服務(wù)過程更加高效。
清晰的遠控日志以及服務(wù)追溯
在引入「向日葵領(lǐng)航·坐席版」之前，我們對于售后服務(wù)的追溯主要通過軟件內(nèi)嵌的"事件追蹤"來實現(xiàn)，不夠直觀且費時費力，達不到我們預(yù)期的效果。而「向日葵領(lǐng)航·坐席版」的遠控日志功能以及遠程錄屏功能很好的解決了這些問題。
我們使用「向日葵領(lǐng)航·坐席版」的主帳號登錄后臺，就可以看到下轄坐席ID的遠控記錄，然后根據(jù)記錄內(nèi)容調(diào)整工作分配。此外，我們還可以使用遠控錄屏的功能對整個服務(wù)流程進行錄制存檔，方便后續(xù)追溯。
遠控記錄
遠控錄屏
總結(jié)：
醫(yī)療信息化的口號喊了有些年了，近幾年終于在各方的努力下開始有了很多落地的成果，而醫(yī)療LIS系統(tǒng)作為較早進入醫(yī)院的信息化軟件，其對于醫(yī)療信息化整體的推動作用有目共睹。而在我們的醫(yī)療LIS系統(tǒng)產(chǎn)品的運營過程中，「向日葵領(lǐng)航·坐席版」對于我們的幫助是巨大的：它顯著的幫助我們提升了服務(wù)的質(zhì)量以及效率，并且相比同類方案而言擁有相當不錯的性價比。這也讓我們有理由相信，向日葵遠程控制會在更多的行業(yè)發(fā)光發(fā)熱，助力我們社會整體的信息化進程。
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