首個盒馬"X會員店"的開業(yè)，讓會員店這一零售業(yè)態(tài)再次成為熱議話題。而除了商超領(lǐng)域外，細(xì)分賽道的會員店也開始涌現(xiàn)。
10月6日，創(chuàng)立于杭州的國際品牌會員俱樂部VTN的全球首家會員體驗(yàn)店在杭州盛大開業(yè)。凡VTN會員用戶，均可親臨線下體驗(yàn)20多個已經(jīng)入駐的國際知名品牌，暢享來自營養(yǎng)健康、美容護(hù)膚、魅力彩妝、母嬰個護(hù)、全球美酒以及家居生活等多個細(xì)分品類的爆款產(chǎn)品。
VTN品牌創(chuàng)意負(fù)責(zé)人趙黎表示，首家會員體驗(yàn)店的開業(yè)，是VTN完善全渠道布局、助力品牌全方位直面會員的重要一步。未來，VTN將充分發(fā)揮在線商城VTN APP與會員體驗(yàn)店的協(xié)同效應(yīng)，做好品牌與會員之間的橋梁，幫助品牌更及時、更精準(zhǔn)地與會員對話，滿足其對優(yōu)質(zhì)生活方式的追求。
"高端消費(fèi)群"與"全球品牌尖貨"高效匹配
《新零售:低價高效的數(shù)據(jù)賦能之路》一書中曾指出，新零售意味著更高的效率，而效率更高的零售模式本質(zhì)是"人—貨—場"的高效匹配。讓"高端消費(fèi)群體"與"全球品牌尖貨"實(shí)現(xiàn)了高效匹配，正是VTN這個零售"場"的制勝之道，也是VTN吸引國際高端品牌爭相入駐的關(guān)鍵因素。
在首家會員體驗(yàn)店開業(yè)之前，VTN主要通過在線商城VTN APP服務(wù)全球高品質(zhì)生活方式追求者。VTN會員體驗(yàn)店的誕生，讓品牌有了一個離VTN會員更近的機(jī)會。目前，VTN匯聚了全球眾多高凈值、高消費(fèi)能力的優(yōu)質(zhì)生活方式追求者。這一消費(fèi)群體更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、品牌格調(diào)、天然有機(jī)、環(huán)保健康等，對消費(fèi)渠道的選擇也更"挑剔"。
作為高端零售的新勢力，VTN能夠從商場專柜、免稅店、代購等傳統(tǒng)渠道的夾縫中突出重圍，并建立起線上線下全渠道矩陣，其核心就在于解決了消費(fèi)者買國際品牌時面臨的諸多痛點(diǎn)，如價格不透明、無法保證正品、服務(wù)不到位、體驗(yàn)感不佳等。依托于VTN這一國際高端品牌會員俱樂部，入駐品牌可以跨越空間，向全球高端消費(fèi)群體提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
國際知名品牌與高品質(zhì)生活方式追求者的雙重信任，離不開VTN在品牌、服務(wù)等方面的長期堅持。"'品牌深度精選，用戶深度服務(wù)'是VTN與眾不同的精髓所在。"VTN品牌創(chuàng)意負(fù)責(zé)人趙黎如是說。
堅持"品牌深度精選"，甄選"全球品牌尖貨"，VTN打出了一套組合拳。一是，對備選品牌的原料、工藝科技、品質(zhì)作嚴(yán)格篩選，甄選澳新、歐美、亞洲等地區(qū)的頂級品牌，真正做到"人無我有，人有我精"；二是，采取原產(chǎn)地直連全球消費(fèi)者的運(yùn)營模式，產(chǎn)品從工廠直達(dá)消費(fèi)群體，最大限度減少流通環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)者不必要的花費(fèi)；三是，供應(yīng)鏈全流程把控，解決了物流的跨度性和即得性難題，覆蓋全球的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確保消費(fèi)者可以買遍全球正品。
搭建會員與品牌直接對話的橋梁 打造生態(tài)系統(tǒng)
與此同時，"用戶深度服務(wù)"也是VTN的理念之一。近年來，服務(wù)消費(fèi)和體驗(yàn)感受式消費(fèi)正呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢?；诖?，零售行業(yè)正悄然發(fā)生著變化，"產(chǎn)品服務(wù)兩手抓"正成為行業(yè)默契之一。
為此，VTN推出了完善的會員權(quán)益體系。VTN不僅會為會員提供全渠道購買優(yōu)惠、新品體驗(yàn)、品牌試用、實(shí)時專屬客服等多元化福利，還會根據(jù)會員需求為其提供商品定制、專屬活動定制等差異化服務(wù)，真正做到全渠道尊享體驗(yàn)。例如，VTN會不定期組織品牌溯源活動，探訪原產(chǎn)地，提升會員的體驗(yàn)感并構(gòu)建與品牌的信任和情感紐帶。
此次會員體驗(yàn)店的開業(yè)將成為VTN服務(wù)升級的新陣地。通過集咨詢、體驗(yàn)等多項功能于一體的會員體驗(yàn)店，品牌可以更為直觀地將自己展示在會員面前，給予會員更深層次的服務(wù)體驗(yàn)，與會員達(dá)成更高維度的情感共鳴，從而不斷占領(lǐng)會員心智。
"我們將自己定位為國際高端品牌會員俱樂部，希望給予會員與品牌直接對話的機(jī)會，讓他們貼得更近，這樣VTN的每個會員都能真正成為品牌方的會員。"VTN品牌創(chuàng)意負(fù)責(zé)人趙黎如是說。
行業(yè)分析人士指出，作為新零售行業(yè)的新銳，VTN旨在打造的國際高端品牌俱樂部更像是一個生態(tài)系統(tǒng)，消費(fèi)者、平臺和國際品牌在這個生態(tài)系統(tǒng)中真正實(shí)現(xiàn)了良性互動。而讓品牌直面會員，則是VTN獨(dú)特的DNA。無論是在線商城，還是會員體驗(yàn)店，都只是VTN為品牌搭建的與會員直接對話的窗口。消費(fèi)者在哪兒，VTN就會去哪里，不排除未來還會解鎖更多樣的形式。
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