域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很少有人會(huì)談爆款，那時(shí)也沒(méi)有刷屏一詞，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是屬于爆款的時(shí)代，人人都在聊爆款， 人人都以打造爆款為目標(biāo)。寫(xiě)篇文章、設(shè)計(jì)張海報(bào)、開(kāi)發(fā)個(gè)功能、上線(xiàn)個(gè)APP、都希望能成為爆款，最好能刷屏?；ヂ?lián)網(wǎng)世界于是越來(lái)越浮躁。
回歸用戶(hù)需求來(lái)看，不需要那么多“爆款”?；ヂ?lián)網(wǎng)的繽紛多彩也不只有“爆款”，20%之外的80%也很重要，甚至更重要。
為什么？這是我們今天要討論的話(huà)題。
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真服務(wù)，看細(xì)微處是否下功夫
首先我們要明白一個(gè)很容易被忽略的事實(shí)：爆款不是憑空出現(xiàn)的，而是不斷迭代而來(lái)的。 沒(méi)有創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)北上南下的五年折騰，就不會(huì)有1999年的阿里巴巴；沒(méi)有早年不上不下的淘寶商城，又哪來(lái)后來(lái)的天貓和雙11；沒(méi)有早期的“擔(dān)保交易”，也就不會(huì)有現(xiàn)在的支付寶。
爆款首先要服務(wù)于用戶(hù)需求，可以說(shuō)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)商業(yè)世界，都是建立在用戶(hù)需求之上的，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才有真服務(wù)。
優(yōu)秀產(chǎn)品的共性是：所有業(yè)務(wù)都是圍繞著用戶(hù)需求展開(kāi)。 用戶(hù)需求在爆款之前，或者說(shuō)在設(shè)計(jì)之前壓根就沒(méi)想過(guò)爆款不爆款。
支付寶PC端批量付款便是這樣一個(gè)應(yīng)用。
提到支付寶PC端批量付款，可能很多人并不熟悉，甚至還會(huì)生出一個(gè)疑問(wèn)：現(xiàn)在還有人在更新PC端產(chǎn)品？——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)放棄了PC端，全力攻移動(dòng)端，PC端正在淪為企業(yè)的展示頁(yè)和移動(dòng)端產(chǎn)品的下載頁(yè)。大趨勢(shì)之下，竟然還有PC站在更新？
支付寶的PC端一直在更新，批量付款便是更新的應(yīng)用之一。這個(gè)功能一般消費(fèi)者用不上，但對(duì)于數(shù)百萬(wàn)商家而言，這卻是一個(gè)非常重要的更新，每當(dāng)618、雙11、雙12等大促來(lái)臨，商家端批量退款、退費(fèi)、補(bǔ)差、退郵費(fèi)等需求就會(huì)爆炸，于是便有了支付寶批量付款。
C端的消費(fèi)者可以全面遷移至移動(dòng)端，但商家端的操作比起消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要復(fù)雜的多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)PC才是最好的操作平臺(tái)。 因此，支付寶的PC端一直在更新，為得就是讓商家的日常運(yùn)營(yíng)更便捷。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)的核心不是“爆款”，而是需求，是圍繞需求提供服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)不止有C端的消費(fèi)者，還是B端的商家。批量付款簡(jiǎn)化了商家操作的同時(shí)，最終受益的還是C端的消費(fèi)者。這種“益”，消費(fèi)者日常其實(shí)感知不到的，是無(wú)感的，但這種無(wú)感，才最是難得。
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方便用，用人性化貫穿全流程
要如何打造無(wú)感服務(wù)？答案樸實(shí)無(wú)華，盡量實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用。
以支付寶批量付款為例，為了方便用戶(hù)發(fā)起批量付款，支付寶提供了通過(guò)上傳文件方式向多賬戶(hù)發(fā)起付款（支付寶批量付款最多可同時(shí)支付3000筆），免去了用戶(hù)手機(jī)輸入賬戶(hù)繁瑣的同時(shí)避免了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題導(dǎo)致的多次重復(fù)操作，極大的節(jié)省時(shí)間的同時(shí)避免了出錯(cuò)。
對(duì)比銀行的批量付款，支付寶批量付款的到賬速度更快， 可以做到實(shí)時(shí)到賬，而一般銀行那邊則有兩個(gè)小時(shí)的延遲。這無(wú)形中又為商家節(jié)省去了大量的溝通成本，避免了商家與用戶(hù)之間頻繁的確認(rèn)到賬結(jié)果。
批量付款除了操作繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)神，最大的痛點(diǎn)其實(shí)是收款人賬戶(hù)的安全校檢。針對(duì)這一點(diǎn)，支付寶批量付款提供預(yù)先校驗(yàn)賬戶(hù)是否異常的服務(wù)。用戶(hù)只需登陸PC端后臺(tái)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至“免費(fèi)開(kāi)啟資金保障” 字樣上，便可以通過(guò)二維碼一鍵獲得銀行級(jí)的安全校驗(yàn)。
這一系列操作在PC端完成起來(lái)比在移動(dòng)端更方便。轉(zhuǎn)賬、付款是一個(gè)高頻、細(xì)致的操作，在實(shí)際操作過(guò)程中時(shí)間一拉長(zhǎng)對(duì)注意力的要求就會(huì)非常高，傷神又傷眼， 在PC端操作就方便了很多。這就是為什么大趨勢(shì)都在放棄PC端的時(shí)候，支付寶還要更新PC端產(chǎn)品功能的原因。
支付寶批量付款并沒(méi)有拘泥于PC端或移動(dòng)端，而是會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景提供不同的應(yīng)用。比如在移動(dòng)端，支付寶批量付款就推出了可滿(mǎn)足30人以?xún)?nèi)批量轉(zhuǎn)賬付款需求的三個(gè)小程序：“向多人付款”、“商家轉(zhuǎn)賬”以及“隨薪發(fā)”，以滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下更便捷的付款需求。
這一切，是免費(fèi)且免手續(xù)費(fèi)的。
3
同理心，懂商家才能做好服務(wù)
知名產(chǎn)品人梁寧，曾在湖畔大學(xué)的演講中說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我們需要有理性才能知道別人在哪一個(gè)點(diǎn)跟我們共情， 才能知道，我們所交付的產(chǎn)品，到底會(huì)觸達(dá)用戶(hù)情緒的哪個(gè)點(diǎn)。”共情，即同理心，是梁寧非?？粗械囊粋€(gè)點(diǎn)，也是阿里文化非常在意的一個(gè)點(diǎn)。
熟悉阿里的朋友都知道，阿里有一個(gè)輪崗制。目的一是多方位挖掘員工的潛能，目的二更是為了讓員工更懂業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)紙上談兵、閉門(mén)造車(chē)的情況。阿里今天名聲在外的很多高管，都曾經(jīng)歷過(guò)輪崗，最典型如逍遙子張勇，財(cái)務(wù)出身，后來(lái)主動(dòng)請(qǐng)纓做出了影響深遠(yuǎn)的雙11。
回到產(chǎn)品上就是：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者要懂商家、懂業(yè)務(wù)， 不僅要懂自己的業(yè)務(wù)，還要懂商家的業(yè)務(wù)，否則是沒(méi)有辦法服務(wù)好商家的。
以支付寶批量付款為例，除了以上我們說(shuō)到的那些，它還有一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)，就是支持接入商家業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如CRM、ERP等平臺(tái)。接入之后，商家可以更好的管理、分析自己的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家面臨的最大痛點(diǎn)是什么？是不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒(méi)辦法互通，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是互為孤島的關(guān)系，商家需要通過(guò)各種辦法去轉(zhuǎn)換不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)。批量付款付出去的是資金，沉淀下來(lái)的是數(shù)據(jù)，這其中潛在可分析的東西其實(shí)很多，可以輔助運(yùn)營(yíng)。
這又是一個(gè)消費(fèi)端無(wú)感，但是商家端很重要的設(shè)計(jì)。這種無(wú)感設(shè)計(jì)在阿里體系內(nèi)其實(shí)有很多 ，比如中臺(tái)，消費(fèi)者能感知到中臺(tái)嗎？其實(shí)是不能的，消費(fèi)者能感知到的是貓?zhí)缘華PP越來(lái)越懂自己，小黑盒又推出了什么新品，今年雙11的物流速度又快了，僅止而已。
無(wú)感的設(shè)計(jì)，帶來(lái)的是舒服，舒服比什么都重要。爆款很重要，但爆款背后的需求更重要，水下的東西決定了水的品質(zhì)。支付寶批量付款為引我們應(yīng)該看到，那些消費(fèi)者日常感知不到的東西，那些日常你不怎么關(guān)注的產(chǎn)品小更新，才是支撐起互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)久存續(xù)的核心和基礎(chǔ)。
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