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超2715億！京東11.11下單金額再創(chuàng)新高，相比去年增長(zhǎng)幅度超過(guò)30%。

11.11已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年，消費(fèi)者越來(lái)越理性，商家越來(lái)越成熟，平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施能力也越來(lái)越強(qiáng)大。基于這個(gè)大背景，今年的電商購(gòu)物節(jié)我們不僅看到數(shù)字的變化，還有很多內(nèi)在的轉(zhuǎn)變：平臺(tái)上讓人暈頭轉(zhuǎn)向的花樣促銷少了，消費(fèi)者獲得的實(shí)惠更多了；消費(fèi)者以前對(duì)性價(jià)比、促銷特別關(guān)注，現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的貼心、平臺(tái)的信任度更為關(guān)注；十年前線上與線下是完全對(duì)立，如今線上線下在深度的融合，消費(fèi)者可以在多場(chǎng)景中體驗(yàn)11.11的美好……

這背后，其實(shí)是國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域智能供應(yīng)鏈的強(qiáng)大規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)。

疫情之后，中國(guó)進(jìn)入雙循環(huán)的新時(shí)期。整體來(lái)看，C面（消費(fèi)者）更追求品質(zhì)，B面（企業(yè)或商家）更追求效率。而支撐這兩方面的，則是京東智能供應(yīng)鏈。也可以說(shuō)，智能供應(yīng)鏈作為商業(yè)體系的新基建，正在改變11.11的游戲規(guī)則，把11.11從追求流量的時(shí)代帶入到發(fā)揮供應(yīng)鏈效率的時(shí)代。

11.11第二個(gè)十年，正在逐漸走出流量與營(yíng)銷的桎梏，整個(gè)商業(yè)體系將創(chuàng)造出更大的社會(huì)價(jià)值。以前在流量、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)、消費(fèi)者、商家是零和博弈的關(guān)系，而智能供應(yīng)鏈通過(guò)降本增效，讓各方都成為共同受益者。隨著11.11進(jìn)入新的階段，智能供應(yīng)鏈作為實(shí)體與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的抓手，在未來(lái)雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)中扮演的角色也將越來(lái)越重要。

C面：消費(fèi)者要品質(zhì)，京東給信賴

黑龍江漠河的一位用戶，在11.11付完尾款后6分鐘就收到了心心念的商品，有品質(zhì)的商品和可信賴的服務(wù)，讓她對(duì)今年的11.11格外滿意。

這是今年11.11的一個(gè)典型案例，背后則我們看到了兩方面的變化。

首先，是消費(fèi)者需求的變化。今年有大量的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的貼心、信賴程度產(chǎn)生了巨大需求，甚至超過(guò)了對(duì)價(jià)格的認(rèn)知。一個(gè)典型的例子，是京東與多家媒體聯(lián)合對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費(fèi)者能夠忍受的選項(xiàng)是從下單到收貨在三天以內(nèi)，而很少有用戶能夠接受“買一件便宜的商品同時(shí)要忍耐5-7天的配送”?？梢?jiàn)，很多消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的品質(zhì)（效率）比對(duì)價(jià)格更加敏感。

11.11的多個(gè)消費(fèi)者調(diào)研顯示，京東鎖定了三個(gè)“首選平臺(tái)”位勢(shì)：購(gòu)買家電3C、超市生鮮、醫(yī)療健康等品類商品和服務(wù)首選；購(gòu)買新品首選；品質(zhì)消費(fèi)首選。比如在3C商品中，京東很早就通過(guò)大數(shù)據(jù)與廠商聯(lián)合訂制了符合消費(fèi)者需求功能的商品，不僅價(jià)格實(shí)惠而且有品質(zhì)保證，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了絕對(duì)放心地“閉著眼下單”。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)的要求也在不斷提升，他們希望有一個(gè)更簡(jiǎn)單、更順暢、更依賴的購(gòu)物平臺(tái)。消費(fèi)者不愿意再為一點(diǎn)點(diǎn)兒的優(yōu)惠不停地做任務(wù)（做數(shù)學(xué)題）、抽獎(jiǎng)、搶紅包，浪費(fèi)時(shí)間和精力在復(fù)雜的游戲中。

一個(gè)很有意思的一數(shù)據(jù)：今年11.11期間，京東靜默用戶占比高達(dá)83%，即消費(fèi)者從瀏覽、下單、收貨，全程不需要跟客服產(chǎn)生任何交流，這個(gè)數(shù)據(jù)的背后——意味著消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)商品和服務(wù)的信賴度。

其實(shí)京東多年來(lái)對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，已經(jīng)在消費(fèi)者心中貼上了品質(zhì)標(biāo)簽?！栋?1.11消費(fèi)洞察報(bào)告》中顯示，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)形象感知數(shù)據(jù)方面，京東更值得信賴。

其次，是平臺(tái)供應(yīng)能力的變化。一方面因?yàn)橹悄芄?yīng)鏈提前捕捉了用戶的需求，另一方面是京東的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求迅速響應(yīng)，把貨品很快放到離他們最近的地方。

供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|的優(yōu)勢(shì)所在，這些年也一直在不斷進(jìn)化。在11.11期間，京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，點(diǎn)狀時(shí)效分鐘級(jí)送達(dá)和城鄉(xiāng)物流普遍24小時(shí)達(dá)雙雙提升，使得93%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)達(dá)，讓全球消費(fèi)者享受到高品質(zhì)、高效率的開(kāi)門收貨體驗(yàn)。尤其在“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃的不斷推動(dòng)下，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者享受到了京東物流提供的24小時(shí)達(dá)服務(wù)。

在以前，偏遠(yuǎn)農(nóng)村的配送是物流一大痛點(diǎn)，而在智能供應(yīng)鏈的支技下，今年湖北省宜昌當(dāng)陽(yáng)市壩陵村用戶的一單，只用了15分鐘就順利送達(dá)。

在供應(yīng)鏈能力上，今年線上線下渠道的融合更加完整。比如3C家電全渠道中，超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店、京東之家、京東專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東五星電器、京東家電專賣店等不同模式組成完整的版 圖，覆蓋各個(gè)層級(jí)城市，滿足了不同層次的需求。

再比如商超類方面，京東與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆會(huì)員店更是共同推出超級(jí)合作伙伴計(jì)劃，截止到11月4日，京東與超過(guò)570家的連鎖商超達(dá)成合作，在320個(gè)城市打造了“一小時(shí)生活圈”。還有京東近幾年著力打造的新通路，幫助眾多品牌商以最低成本實(shí)現(xiàn)了最大化跨品類用戶滲透，遍布全國(guó)的京東便利店、母嬰生活館、名酒燴以及掌柜寶供貨門店，已經(jīng)成為線下銷售的主場(chǎng)，滿足著不同類型用戶多場(chǎng)景的生活消費(fèi)需求。

B面：賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，降本增效

在11.11高速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后，我們發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：中國(guó)品牌正在高速崛起。這個(gè)11.11期間，京東平臺(tái)上銷售過(guò)億的品牌中有81%是中國(guó)本土品牌，他們贏得了消費(fèi)者的充分信賴。這背后，同樣離不開(kāi)智能供應(yīng)鏈對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全鏈條賦能。

11.11期間，超過(guò)55%的品牌與京東智能供應(yīng)鏈深度協(xié)同，京東幫助3.3萬(wàn)個(gè)品牌、超過(guò)500萬(wàn)種商品進(jìn)行了銷售預(yù)測(cè)，在活動(dòng)開(kāi)始前品牌商就已經(jīng)成竹在胸。京東智能供應(yīng)鏈通過(guò)智能預(yù)測(cè)、自動(dòng)調(diào)撥和智能履約，支撐32個(gè)省市自治區(qū)、近200個(gè)城市的大促預(yù)售商品的前置決策。

每天京東的開(kāi)放供應(yīng)鏈體系給出了超過(guò)30萬(wàn)條的智能供應(yīng)鏈決策建議，相當(dāng)于數(shù)萬(wàn)名老采銷人員24小時(shí)×7天的滿負(fù)荷工作效果。由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈的深度協(xié)同，在幫助中國(guó)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效方面的效果非常明顯。

智能供應(yīng)鏈賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)最典型的一個(gè)例子，就是目前業(yè)界熱議的C2M。商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心近日發(fā)文指出，大型電商通過(guò)C2M（反向定制）模式，打造“智能制造平臺(tái)”，反哺實(shí)業(yè)，實(shí)現(xiàn)促創(chuàng)新、降成本、補(bǔ)短板。京東依托于強(qiáng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和挖掘能力的C2M反向定制能力，正在掀起一場(chǎng)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的新"智"造革命。

舉一個(gè)例子，京東通過(guò)評(píng)論、搜索、瀏覽、輿情大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多女性群體在使用熱水器時(shí)會(huì)擔(dān)心滋生細(xì)菌，長(zhǎng)期使用會(huì)影響健康。京東捕捉到這個(gè)需求后與海爾聯(lián)合定制“健康可視化電熱水器”G7，可以實(shí)時(shí)智能監(jiān)視并實(shí)時(shí)顯示熱水器膽內(nèi)水質(zhì)，這款產(chǎn)品在618期間實(shí)現(xiàn)了銷量與口碑的雙增長(zhǎng)。隨后雙方聯(lián)合定制的適用更多安裝環(huán)境的全系列電熱水器，在11.11期間銷售出去近50000臺(tái)。

這些產(chǎn)品的成功，讓京東、品牌方和用戶都體會(huì)到了平臺(tái)為用戶向品牌方反向定制產(chǎn)品的C2M模式的益處。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，其帶來(lái)的不止一兩個(gè)爆款，而是引爆可視化健康的新趨勢(shì)，將會(huì)幫助更多品牌找到新的藍(lán)海。

在京東上面，今年以C2M命名的商品單品破億的就達(dá)50余款。京東C2M模式通過(guò)對(duì)生產(chǎn)端與消費(fèi)端雙重賦能后，效率在不斷提升，覆蓋面也在不斷擴(kuò)大。比如在這個(gè)11.11期間，高端游戲電腦銷量同比增長(zhǎng)120%，其中超6成銷量就來(lái)自C2M產(chǎn)品；作為滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的家電精品，C2M反向定制的京品家電成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)2倍；具有母嬰獨(dú)立存儲(chǔ)空間的海爾星蘊(yùn)冰箱成交額破億元，科沃斯激光導(dǎo)航掃地機(jī)器人成為品類頭部產(chǎn)品；京東秒殺定制的福臨門6.18L花生油，11.11期間成交額環(huán)比京東618增長(zhǎng)了19倍。

C2M是一種需求驅(qū)動(dòng)的模式，新品即爆品，幫助企業(yè)大大提升了效率，這正是智能供應(yīng)鏈能力落地的一個(gè)極佳載體。另外一個(gè)重要的載體是產(chǎn)業(yè)帶。在以內(nèi)循環(huán)為主的雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)格局下，產(chǎn)業(yè)帶、城市圈開(kāi)始展現(xiàn)蓬勃的活力。京東通過(guò)智能供應(yīng)鏈的開(kāi)放，幫助他們從區(qū)域走到了國(guó)內(nèi)大循環(huán)市場(chǎng)中去。

在發(fā)生疫情以后，京東開(kāi)放了供應(yīng)鏈、物流、金融、秒殺、直播等多模塊助推農(nóng)產(chǎn)品上行，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)積累的大數(shù)據(jù)、數(shù)字化供應(yīng)鏈、柔性生產(chǎn)、線上營(yíng)銷等能力，逐漸為農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供助力。比如東北的糧食產(chǎn)業(yè)帶、云南的水果菌類產(chǎn)業(yè)帶、新疆的干果產(chǎn)業(yè)帶、內(nèi)蒙的牛羊肉產(chǎn)業(yè)帶、四川的水果產(chǎn)業(yè)帶等等，通過(guò)京東智能供應(yīng)鏈可以將他們的優(yōu)質(zhì)商品帶給全國(guó)消費(fèi)者，消費(fèi)者獲得了有品質(zhì)的特色商品，而產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展則長(zhǎng)期、可持續(xù)地提升了農(nóng)民的收入。

由此可見(jiàn)，在京東智能供應(yīng)鏈的作用下，多元化、多層次的經(jīng)濟(jì)個(gè)體正在被激活，挖掘出更多的增量?jī)r(jià)值。

新基建：智能供應(yīng)鏈從賦能京東到賦能社會(huì)

今年5月，京東明確了“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)公司”的戰(zhàn)略定位。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，京東自身的定位也在不斷變化，如今的京東不再是我們理解的簡(jiǎn)單意義上的電商交易平臺(tái)，物流也只是其供應(yīng)鏈內(nèi)涵的一部分。

今天的京東，正在以智能供應(yīng)鏈承擔(dān)起商業(yè)新基建的角色，以智能供應(yīng)鏈鏈接數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

智能供應(yīng)鏈作為商業(yè)的新基建形式，定位的變化也促使其能力在不斷升級(jí)。京東零售集團(tuán)智能供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)胡浩透露了以下幾方面變化：第一，持續(xù)推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化；第二是效率的最優(yōu)化，未來(lái)京東的供應(yīng)鏈效率希望做到全球最好的水平；第三就是持續(xù)開(kāi)放，賦能更多的企業(yè)；第四是把能力變?yōu)樯虡I(yè)化的產(chǎn)品，通過(guò)與企業(yè)的深度協(xié)同創(chuàng)造更多的增值。“如果基于我們未來(lái)的定位，我們希望零售跟供應(yīng)商能夠更好地協(xié)同，雙方不再是博弈的關(guān)系，而是提升行業(yè)效率的關(guān)系，一起創(chuàng)造更多的增值。”胡浩表示。

作為基礎(chǔ)設(shè)施，京東智能供應(yīng)鏈不斷堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)和開(kāi)放戰(zhàn)略，幫助產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈裝上智慧大腦，協(xié)助產(chǎn)地經(jīng)濟(jì)換上智能引擎，更為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施注入了數(shù)字力量。

從技術(shù)驅(qū)動(dòng)角度來(lái)看，智能供應(yīng)鏈已經(jīng)打造成為一個(gè)從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測(cè)，到入庫(kù)出庫(kù)、再到運(yùn)輸配送各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)所不包、綜合效率最優(yōu)、算法最科學(xué)的智能物流供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了覆蓋物流全鏈條、全場(chǎng)景。

顯然，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，正處于初期發(fā)展階段的智能供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、流通和服務(wù)環(huán)節(jié)具有更好的協(xié)同性、敏捷性和消費(fèi)者洞察等優(yōu)勢(shì)——比你更“懂你”。

舉一個(gè)例子。游戲玩家喜歡帶魚(yú)屏，京東一方面以包銷定制的模式促使更多品牌加入帶魚(yú)屏的生產(chǎn)，在規(guī)?；少?gòu)基礎(chǔ)上采取合理的切割方式，協(xié)同上游面板廠商將液晶面板的成本降低了40%；另一方面，通過(guò)與上下游流程的高效協(xié)同，可以將新品上市周期縮短到6個(gè)月。通過(guò)整個(gè)鏈條的效率優(yōu)化，此舉不但為消費(fèi)者帶來(lái)了接近50%的價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)也將面板廠、代工廠、品牌方的毛利率提升了20%，實(shí)現(xiàn)了多方協(xié)同共贏。

從開(kāi)放的角度來(lái)看，智能供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|打造的，但并不獨(dú)屬于京東，消費(fèi)者、商家、制造企業(yè)都是受益者。就以今年11.11來(lái)分析，京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力成為大促的超級(jí)穩(wěn)定器，技術(shù)對(duì)于物流效率和運(yùn)力效能提升發(fā)揮了重要作用。

今年11.11京東物流智能倉(cāng)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)了105%，預(yù)售環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，超級(jí)物流大腦、30座亞洲一號(hào)智能物流園區(qū)、高度自動(dòng)化分揀中心和智能機(jī)器人等“新基建”，幫助京東物流從容應(yīng)對(duì)了億級(jí)訂單。而在家電、服飾、消費(fèi)品、家居等行業(yè)，京東物流供應(yīng)鏈一體化解決方案也為商家降本增效提供了有效助力。

從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，智能供應(yīng)鏈還將進(jìn)一步開(kāi)放。一方面，京東通過(guò)開(kāi)放去整合更多資源，會(huì)讓這張網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)更多，這樣才能更好地協(xié)調(diào)需求端與供應(yīng)端的資源。比如京東自己是流量和“場(chǎng)”，與快手、國(guó)美、唯品會(huì)的合作，也是流量和“場(chǎng)”，這是發(fā)力需求端。而品牌商、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶，則是供應(yīng)端的能力。整合的資源越多，越能將需求與供應(yīng)之間做出最高效的匹配。

國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、銀河證券前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)左小蕾指出，數(shù)智化供應(yīng)鏈建設(shè)是挖掘消費(fèi)需求的發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化成本、效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的社會(huì)價(jià)值，將在未來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)需良性循環(huán)的戰(zhàn)略發(fā)展中擔(dān)當(dāng)起重任。

可以想見(jiàn)，隨著京東智能供應(yīng)鏈作為基礎(chǔ)設(shè)施向更大的范圍開(kāi)放，其作用也將從賦能京東開(kāi)始向賦能全社會(huì)遷移：一方面激活需求，促進(jìn)消費(fèi)，另一方面加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)的新動(dòng)能，在打造、構(gòu)建新發(fā)展格局的有效樣本和模式同時(shí)，真正助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與前進(jìn)。

本文來(lái)自公眾號(hào)：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/ev1oEckIfDsZMEVeDqvYow

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