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你用過(guò)長(zhǎng)城寬帶嗎？
這家坐擁1450萬(wàn)用戶的民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商一哥，如今已經(jīng)淪落到了*的地步，而且只賣(mài)了區(qū)區(qū)100萬(wàn)。
為啥長(zhǎng)城寬帶這兩年就不行了呢？
他到底做錯(cuò)了什么呢？
話說(shuō)二十年前的長(zhǎng)城寬帶，簡(jiǎn)直是優(yōu)秀公司的楷模。
你家要是想裝個(gè)寬帶，必須得去當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理，一等就是半天。
而長(zhǎng)城寬帶你只需要打一個(gè)電話就能上門(mén)服務(wù) 。網(wǎng)速還秒殺三大運(yùn)營(yíng)商。
當(dāng)三大還在玩2M帶寬的時(shí)候，長(zhǎng)城已經(jīng)做到了10M帶寬。價(jià)格還是三大的一半。可以說(shuō)它是服務(wù)商里的一股清流。
短短幾年，長(zhǎng)城寬帶靠著強(qiáng)大的地推能力，讓千家萬(wàn)戶通上了寬帶。有時(shí)甚至是一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)的裝。
巔峰時(shí)期，長(zhǎng)城寬帶的家庭用戶超過(guò)了1400萬(wàn)，企業(yè)用戶超過(guò)了50萬(wàn)，凈利潤(rùn)一年也能有四五個(gè)億。
截止到2017年，長(zhǎng)城寬帶還能年入1.6億的凈利潤(rùn)。
那問(wèn)題就來(lái)了，長(zhǎng)城寬帶咋就從盈利變成了如今的負(fù)債38個(gè)億，負(fù)債率超過(guò)97%呢？
長(zhǎng)城的慢慢黑化的全過(guò)程。
首先在民間流傳著一句廣告語(yǔ)叫做“要想孩子成績(jī)好，長(zhǎng)城寬帶少不了”。
這句話的意思可就有點(diǎn)意思了。
因?yàn)殚L(zhǎng)城寬帶的網(wǎng)太卡。你想查查資料或下載個(gè)東西那還是夠用的，但要想玩?zhèn)€游戲或在線看個(gè)動(dòng)漫，那絕對(duì)卡到你懷疑人生。網(wǎng)癮再大的孩子都能讓你戒了。
網(wǎng)上有大量網(wǎng)友嘲諷長(zhǎng)城網(wǎng)速的段子。比如什么長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)癮殺手、弄個(gè)網(wǎng)跟以前撥號(hào)上網(wǎng)一樣返璞歸真。
但如果光是網(wǎng)慢那還不算什么，長(zhǎng)城的寬帶不僅卡還經(jīng)常斷網(wǎng)。
全國(guó)各地的長(zhǎng)城寬帶用戶甚至自己組建了貼吧，每天在貼吧里播報(bào)哪里又?jǐn)嗑W(wǎng)了。
網(wǎng)卡和斷網(wǎng)已經(jīng)夠讓人抓狂了，但并沒(méi)有逼瘋用戶。真正逼瘋用戶的還是長(zhǎng)城寬帶的客服。
有人說(shuō)，長(zhǎng)城寬帶的客服只有兩種，一種是永遠(yuǎn)找不到人的型，一種是即使斷網(wǎng)還想著再收割你一次型。
你打過(guò)去，客服要么是無(wú)人接聽(tīng)，要么告訴你斷網(wǎng)是天災(zāi)*，你需要再交200更換設(shè)備才能繼續(xù)享受上網(wǎng)服務(wù)。
你要是說(shuō)，那我能退費(fèi)不？
比登天還要難了。
網(wǎng)上有人分享了自己跟客服周旋的通話記錄，那堪比舔狗 。
好不容易有人退款成功了，都要在貼吧張貼告示，并鼓勵(lì)更多沒(méi)有退款成功的人。讓大家不要放棄，繼續(xù)加油。一個(gè)寬帶貼吧居然搞出了人間大愛(ài)。
那么問(wèn)題來(lái)了，長(zhǎng)城寬帶明明可以給用戶提供更好的服務(wù)，為啥就黑化了呢？
導(dǎo)致長(zhǎng)城淪陷的原因有二。
1、三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶資費(fèi)一年比一年便宜，在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)城寬帶
喪失了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2、長(zhǎng)城寬帶產(chǎn)品上也無(wú)法和三大相比。因?yàn)殚L(zhǎng)城屬于二級(jí)運(yùn)營(yíng)商，始終沒(méi)有自己的獨(dú)立端口，只能靠租借電信和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。
什么是二級(jí)運(yùn)營(yíng)商？
舉個(gè)例子。
我們每天網(wǎng)購(gòu)的快遞物流，分成城市與城市之間的物流，學(xué)名叫做干線物流，也有城市內(nèi)部的物流，叫作支線物流。
網(wǎng)絡(luò)也是這樣，作為二級(jí)運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)城寬帶只有支線物流，他沒(méi)有干線物流。
也就是說(shuō)，長(zhǎng)城的寬帶是從電信或聯(lián)通的干線寬帶中拉出一根線，然后分發(fā)給自己的用戶，因此帶寬看著挺大，實(shí)際很卡，同時(shí)經(jīng)常斷網(wǎng)也就不難理解。
過(guò)去長(zhǎng)城靠著低價(jià)策略搶占市場(chǎng)，但卻因?yàn)榭诒谋浪謫适Я耸袌?chǎng)。
那這是不是說(shuō)低價(jià)的策略不管用呢？
并非如此。
很多廠家沒(méi)看懂一件事。如果你僅僅把選擇低價(jià)的用戶看作占便宜的用戶。那么這些用戶在使用時(shí)體驗(yàn)很差的時(shí)候，也不會(huì)有占便宜的感覺(jué)，同時(shí)會(huì)形成集體吐槽，導(dǎo)致品牌口碑受損。
所以低價(jià)高質(zhì)才是本質(zhì)。
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