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今年是2020年，也是中國(guó)的“庚子年”，有讓全世界100多個(gè)國(guó)家?guī)资畠|人受到威脅的新冠疫情，又是充滿小概率突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的“黑天鵝之年”。因?yàn)檫@場(chǎng)災(zāi)難，我們的很多應(yīng)用場(chǎng)景都被重塑。“互聯(lián)網(wǎng)女皇”Mary Meeker發(fā)布了最新一期《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》，指出新冠疫情(COVID-19)正在改變現(xiàn)代生活，而我們對(duì)改變的了解才剛剛開(kāi)始。

在我看來(lái)，核心改變有兩個(gè)，一個(gè)是我們有了新的工作和生活模式，比如在家辦公和學(xué)習(xí);另一個(gè)是銷售場(chǎng)景的重塑，比如云逛街。疫情之后的商場(chǎng)實(shí)體店，除了現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)還會(huì)拍視頻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推介商品，其影響范圍也從單體商場(chǎng)延展到整個(gè)商圈。不僅如此，場(chǎng)景重塑還包括K12教學(xué)直播、抗役助農(nóng)網(wǎng)紅縣長(zhǎng)以及重啟經(jīng)濟(jì)中的各種直播等。

由此看來(lái)，疫情逼迫數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，許多行業(yè)被“重塑”，因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為了場(chǎng)景重塑的催化劑，促使很多業(yè)態(tài)既發(fā)生化合反應(yīng)，又發(fā)生分解反應(yīng)。這種反應(yīng)主要帶來(lái)了三個(gè)變化：數(shù)字化的本地生活，數(shù)字化的商務(wù)連接和私域流量。

第一，數(shù)字化的本地生活。由于疫情限制了人們的跨區(qū)域流動(dòng)，大部分活動(dòng)都在本地發(fā)生，隔離期間甚至在家就完成了衣食住行，從買菜到購(gòu)物、從上課到辦公、從支付到配送，可以說(shuō)“萬(wàn)物皆可送”。社區(qū)自提點(diǎn)、取餐柜建設(shè)等物流接駁站已經(jīng)成為小區(qū)必備設(shè)施，這些讓我們的生活實(shí)現(xiàn)了本地生活的線上數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，未來(lái)還可以進(jìn)行智能化提升。

第二，數(shù)字化的商務(wù)連接。疫情期間，有些工不能停，遠(yuǎn)程辦公就成為了亮點(diǎn)數(shù)字化商務(wù)服務(wù)。圍繞企業(yè)的商務(wù)需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供會(huì)議、論壇、簽約、用工、金融等呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，現(xiàn)在人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上幾乎什么都可以做到。

第三，私域流量。在這種環(huán)境中，商家要想持續(xù)獲得收益，就要通過(guò)各種方式將這些用戶牢牢吸引在自己身邊，也就是將這些用戶導(dǎo)入自己的私域中，避免流失。目前，大部分品牌都在做公域流量私有化的事情，或稱私域變現(xiàn)。大中型企業(yè)一般是引流到自己的APP，中小微企業(yè)一般引流到自己的公眾號(hào)，以便二次開(kāi)發(fā)上新和復(fù)購(gòu)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)新規(guī)律新趨勢(shì)新特征

疫情重塑了我們工作和生活的場(chǎng)景的同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也得到了充分發(fā)展。我們總結(jié)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本呈現(xiàn)五個(gè)規(guī)律。第一個(gè)是信息處理規(guī)律——摩爾定律，當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路可容納元器件的數(shù)目約每隔18—24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍，其揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度;第二個(gè)是信息傳輸規(guī)律——吉爾德定律，主干網(wǎng)的帶寬每6個(gè)月增長(zhǎng)一倍，12個(gè)月增長(zhǎng)兩倍，其增長(zhǎng)速度是摩爾定律預(yù)測(cè)的 CPU 增長(zhǎng)速度的3倍;第三個(gè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)律——梅特卡夫法則，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的平方的速度增長(zhǎng);第四個(gè)是數(shù)據(jù)積累規(guī)律——新摩爾定律(大數(shù)據(jù)規(guī)律)，全球數(shù)據(jù)總量每過(guò)18個(gè)月就會(huì)增長(zhǎng)一倍，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種自然資源;第五個(gè)是人工智能替代規(guī)律——5秒鐘法則，一項(xiàng)本來(lái)由人從事的工作，如果可以在5秒內(nèi)對(duì)工作中需要思考和決策的問(wèn)題作出相應(yīng)決定，那么這項(xiàng)工作就有非常大的可能被人工智能技術(shù)全部或部分取代。

這些規(guī)律，不僅推動(dòng)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和迭代，也預(yù)示著實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)深度融合的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“三疊浪”。

首先是記錄革命，進(jìn)入信息化時(shí)代。2010年之前，我們的記錄基本發(fā)生在紙張和腦袋里，從而進(jìn)入信息系統(tǒng)，形成“大型信息化系統(tǒng)”。其次是分發(fā)革命，進(jìn)入消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2012年迎來(lái)了智能手機(jī)的爆發(fā)，之后消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起。無(wú)論是美國(guó)的Google、Facebook、亞馬遜，還是中國(guó)的阿里、騰訊，這些大公司都充分利用巨大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們的生活，本質(zhì)上是一個(gè)軟件分發(fā)的革命。最后是認(rèn)知革命，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。數(shù)據(jù)革命和算法開(kāi)始對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生重大影響，相信20年后，大多數(shù)決策是由人機(jī)混合模式做出的，這也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最大的變革。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)惠及人們生活的服務(wù)產(chǎn)品。談到產(chǎn)品，就要看有沒(méi)有生產(chǎn)這些服務(wù)產(chǎn)品的流水線?我們知道，流水線是工業(yè)時(shí)代的象征、是財(cái)富之源，也是工業(yè)和農(nóng)業(yè)最大不同之處。谷歌、今日頭條、滴滴、美團(tuán)外賣，乃至拼多多、抖音、快手等，它們的共同特點(diǎn)是什么?谷歌有信息匹配的PAGERANK算法，今日頭條有智能新聞匹配算法，滴滴、美團(tuán)等都有智能調(diào)度算法，通過(guò)這樣的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了為我們提供的服務(wù)，也打造出了一批批的“服務(wù)產(chǎn)品”。因此，這樣的大規(guī)模匹配算法，其實(shí)就是數(shù)字時(shí)代的“流水線”，同時(shí)也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高效率的來(lái)源。

有了“流水線”，就有了創(chuàng)造財(cái)富的源泉——超級(jí)鏈接，也就是超級(jí)(鏈接)匹配產(chǎn)生的超級(jí)平臺(tái)。比如，人與信息的鏈接使百度、谷歌、今日頭條得到了發(fā)展，人與人的鏈接騰訊、Facebook得到發(fā)展，人與商品的鏈接使亞馬遜、阿里巴巴、京東得到發(fā)展，人與物的鏈接則使物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)可期……。所以，區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣、人工智能的決策算法將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的制度性基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展鏈接不僅是超級(jí)財(cái)富的來(lái)源，更重要的是它提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)鏈接的平臺(tái)。世界上排名前十的大公司，其中八家都是平臺(tái)公司。那么平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)再發(fā)展至關(guān)重要。

平臺(tái)表現(xiàn)出來(lái)的的趨勢(shì)，首先是“平臺(tái)的勝者通吃”。在人世系統(tǒng)中，存在著一種天生的自私自利的“馬太效應(yīng)”，就是“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱現(xiàn)象”，所以數(shù)字經(jīng)濟(jì)中也存在“勝者通吃”的現(xiàn)象。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律(上文提到的“梅特卡夫法則”——編者注)也在起作用，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，誰(shuí)的價(jià)值越大誰(shuí)的節(jié)點(diǎn)數(shù)越大，誰(shuí)的能量也就越大。

其次是“寓大于小”的強(qiáng)制進(jìn)化。自然生態(tài)系統(tǒng)有一種天生的自調(diào)節(jié)、自平衡、自公平的本性，如果要實(shí)現(xiàn)與個(gè)體用戶的“細(xì)胞級(jí)連接”，只需激活一個(gè)生命體的神經(jīng)末端，就能使整個(gè)生命體進(jìn)行升級(jí)。比如，有了滴滴，大家覺(jué)得出租公司是不是多余的;有了愛(ài)庫(kù)存，一邊是廠商另一邊是愛(ài)豆，批發(fā)商是不是多余的，這就是寓大于小的進(jìn)化。在萬(wàn)物互聯(lián)的新生態(tài)中，企業(yè)不再是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最小單位，個(gè)體才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最小細(xì)胞，這使得傳統(tǒng)企業(yè)的形態(tài)、邊界正在發(fā)生變化，開(kāi)放、靈活、“寓大于小”正成為商業(yè)變革的趨勢(shì)。

借用“信息熵”的概念來(lái)說(shuō)，連接所實(shí)現(xiàn)的層級(jí)單位越小，熵就越低，商業(yè)活動(dòng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的耗費(fèi)就越少，效率也越高，確定性越強(qiáng)，有序程度越高，生態(tài)體系也越有活力。反之亦然。數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是把“高熵的個(gè)體”通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行智能化匹配，從而實(shí)現(xiàn)低熵狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。所以，我將數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征簡(jiǎn)單稱之為“低熵經(jīng)濟(jì)”。

“公域”轉(zhuǎn)“私域”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

過(guò)去，銷售場(chǎng)景無(wú)論是線上還是線下，只是B和C的簡(jiǎn)單連接而已。因?yàn)橐咔椋屛覀儚闹蛔⒅鼐€下連接，到注重線上線下全渠道連接。B和C之間的連接模式，也從“購(gòu)買-售賣”弱連接，變成“聯(lián)系-了解-服務(wù)”的強(qiáng)連接。如何將過(guò)客變成會(huì)員，將僵尸粉變成活躍粉，需要我們以人為本，更深入的連接顧客、了解顧客、服務(wù)顧客。

因此，銷售場(chǎng)景中的物理“場(chǎng)”被進(jìn)一步弱化，人的價(jià)值被進(jìn)一步放大。產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品，我們不再是經(jīng)營(yíng)商品，而是在經(jīng)營(yíng)客流。所以體驗(yàn)成為消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)人都不希望只是買到冷冰冰的工業(yè)品，而是希望在消費(fèi)中獲得愉快和滿足的體驗(yàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶動(dòng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是把過(guò)去這種很難辦、辦不好的事情，尤其是消費(fèi)體驗(yàn)，變得簡(jiǎn)單、透明、高效和接地氣了。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略賦能，也是實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景應(yīng)用的創(chuàng)新。比如通過(guò)直播、抖音、AR/VR、線上導(dǎo)購(gòu)等技術(shù)和產(chǎn)品方式，提升了線上消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)。

如何檢驗(yàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否到位，一個(gè)重要的標(biāo)志就是是否與上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)、生態(tài)組織，形成高效聯(lián)通、資源匹配、數(shù)據(jù)共享的平臺(tái)化機(jī)制，把平臺(tái)的公域流量轉(zhuǎn)化企業(yè)的私域流量是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是成功的標(biāo)志。

過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)公司講場(chǎng)景創(chuàng)新，往往指的是小場(chǎng)景、消費(fèi)端的場(chǎng)景，如疫情期間的直播帶貨、線上課程等。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以說(shuō)業(yè)態(tài)、場(chǎng)景、技術(shù)都隨著時(shí)代的變化而變化，所謂應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新，意味著創(chuàng)造了新的業(yè)務(wù)/服務(wù)交付方式和交付形態(tài)，比如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和賠付，需要用大數(shù)據(jù)、人工智能、位置信息，融合水文氣象預(yù)報(bào)、病蟲(chóng)害災(zāi)情預(yù)警等，開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)勘驗(yàn)的服務(wù)場(chǎng)景,這將是未來(lái)商業(yè)和服務(wù)最重要的變化。

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