9月1日，阿里旗下電商平臺(tái)淘小鋪舉行戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，在發(fā)布會(huì)上，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人訊飛表示，淘小鋪將升級(jí)為智能、普惠的數(shù)字創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，成為個(gè)人和企業(yè)在去中心化場景里的電商基礎(chǔ)設(shè)施，“未來三年，希望能有1000萬個(gè)靈活就業(yè)機(jī)會(huì)誕生在淘小鋪”。
目前，淘小鋪上線僅8個(gè)月，新晉掌柜的入駐數(shù)量增長至350萬，分布在全球65個(gè)國家，平臺(tái)入駐1萬+在線供應(yīng)商，單供應(yīng)商月成交額突破1000萬元。
淘小鋪是阿里去年推出的“一鍵創(chuàng)業(yè)”平臺(tái)，用戶開通淘小鋪成為掌柜后，即可挑選商品、分享給好友。但與以前淘寶店鋪不同的是，整個(gè)流程中掌柜只需分享，不需要處理發(fā)貨和售后，供貨端全部依賴大量天貓品牌商、淘寶原創(chuàng)賣家等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
淘小鋪的商業(yè)邏輯與社交電商、社區(qū)團(tuán)購類似，但阿里強(qiáng)勁的電商資源和能力則賦予了淘小鋪不同于傳統(tǒng)電商創(chuàng)業(yè)的想象力。
史上最低創(chuàng)業(yè)門檻？
2020年，疫情席卷全球，不僅給各國經(jīng)濟(jì)造成難以預(yù)估的損失，而且也直接影響著每個(gè)人的生活及工作狀態(tài)。拿就業(yè)來看，在我國，中小微企業(yè)吸收了80%以上的就業(yè)，疫情期間，受訂單減少、合同履行困難、生產(chǎn)要素價(jià)格上升等因素影響，裁員、降薪以及企業(yè)倒閉致使的失業(yè)，時(shí)有發(fā)生。
即使是當(dāng)前，海外疫情仍未穩(wěn)定，外貿(mào)企業(yè)面臨多年來未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有數(shù)據(jù)預(yù)測，或?qū)⒂懈哌_(dá)數(shù)千萬的就業(yè)人員受到?jīng)_擊。
互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)在疫情中以線上化運(yùn)營的形式拯救實(shí)體產(chǎn)業(yè)，在靈活就業(yè)上也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
家住合肥的汪麗是一名寶媽，疫情之前屬于一名旅游行業(yè)從業(yè)者，主要做旅游線路的管理，然而過年期間，一場疫情使她原本工作的旅行社暫時(shí)停業(yè)了，家里有兩個(gè)寶寶的汪麗瞬間感到壓力倍增。偶然一次看新聞，她了解到阿里推出了淘小鋪，因?yàn)橹白雎糜涡袠I(yè)時(shí)對(duì)美妝代購比較了解，她抱著試一試的心態(tài)入駐了淘小鋪。
開通淘小鋪的幾個(gè)月里，汪麗已經(jīng)賺取超過1萬元。
雙端降低門檻是淘小鋪吸引新一批淘寶創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)、品牌的關(guān)鍵。在供應(yīng)端，除了天貓品牌商、淘寶原創(chuàng)賣家等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，淘小鋪面對(duì)小微企業(yè)、農(nóng)戶等眾多原本不在淘寶開店或供貨的賣家，空前降低了入駐要求;在掌柜端，入駐的掌柜不需要擔(dān)心供應(yīng)鏈和發(fā)貨的問題，只需選貨、分享和維護(hù)社群。
這種變化其實(shí)也是受此次疫情推動(dòng)。因?yàn)橐粓鲆咔?，原本沒有接觸線上運(yùn)營的分銷商、代理商、貿(mào)易商，主動(dòng)謀求轉(zhuǎn)型，可線上流量、內(nèi)容及營銷的運(yùn)營，對(duì)大多數(shù)初次觸網(wǎng)的商家來講依舊存在諸多困難。
因此，如訊飛所說，“如果我們希望吸納這批人回到淘寶，必須重建我們的供給體系。我們必須去搭建一個(gè)新的市場，才能滿足新的人群的入駐、新的供給入駐”。
從供應(yīng)商入駐到掌柜開店創(chuàng)業(yè)，淘小鋪想要構(gòu)建的正是一套更簡單的店鋪體系，這種低門檻的、靈活便捷的運(yùn)營模式，也將最大程度上迎合后疫情時(shí)代線下商家大規(guī)模擁抱數(shù)字化的普遍需求。
社群種草模式構(gòu)建新電商生態(tài)
一場疫情，讓線上消費(fèi)的滲透率持續(xù)上升，同時(shí)也改變著用戶的消費(fèi)習(xí)慣和心理，他們的購買決策從產(chǎn)品和價(jià)格影響逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭芩惴ㄍ扑]和內(nèi)容種草的影響。換句話說，以前是要什么買什么，現(xiàn)在變成了給什么買什么。
最典型的例子就是直播帶貨?！?020美好消費(fèi)中國美妝品牌研究報(bào)告》顯示，通過直播被種草的消費(fèi)者已達(dá)10.2%，預(yù)計(jì)2022年直播帶貨的滲透率可以增長到20.3%。
疫情期間用戶的關(guān)注點(diǎn)都在線上發(fā)酵，一旦社交熱點(diǎn)形成，很容易使消費(fèi)者種草，由關(guān)注、感興趣、溝通與互動(dòng)逐漸過渡到購買、分享。不過，除了網(wǎng)紅IP能夠持續(xù)性創(chuàng)造社交熱點(diǎn)外，社交影響消費(fèi)的另一驅(qū)動(dòng)力就是熟人關(guān)系。我們看到，淘寶直播如火如荼，阿里推出淘小鋪其實(shí)正是在進(jìn)一步補(bǔ)全社交零售的生態(tài)。
在淘小鋪上，用戶入駐成掌柜后，便可自由進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨品的選擇，自己經(jīng)過嘗試和使用后，推薦和分享給熟人，熟人下單掌柜就能獲得相應(yīng)比例的收益。
淘小鋪與一般社交電商或社群電商不同的是，一方面，掌柜開店不需要尋找貨源、處理發(fā)貨以及售后，這幾乎最大程度上減少了創(chuàng)業(yè)者們的時(shí)間成本，使其把精力集中在社群維系、幫助品牌提升溢價(jià)上;另一方面，因?yàn)槠脚_(tái)直接對(duì)接供應(yīng)端和流量端，省去了中間商，既能夠縮短交易路徑，降低供應(yīng)鏈企業(yè)的經(jīng)營成本，而且讓利益最大化。
淘小鋪80后掌柜乙妃3月份注冊了淘小鋪，剛開始她總是一遍一遍地說明店鋪賣的是阿里供應(yīng)鏈產(chǎn)品，可因?yàn)槭切碌曜畛跣Ч⒉缓?。直至一個(gè)老朋友提出20臺(tái)某品牌產(chǎn)品的購買需求，讓她有了希望，但當(dāng)時(shí)該品牌沒有入駐小鋪，乙妃在充分解了對(duì)空調(diào)功能需求后，通過對(duì)比店鋪同等級(jí)別產(chǎn)品，將性能、價(jià)格優(yōu)勢介紹給朋友后，朋友下單了自己店鋪的產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，是阿里賦予淘小鋪創(chuàng)業(yè)者的核心優(yōu)勢，但淘小鋪所做的不止是利用私域流量帶動(dòng)產(chǎn)品銷量，而是通過社群模式構(gòu)建一條爆款生產(chǎn)鏈路，進(jìn)而在口碑裂變和發(fā)酵的過程中塑造與強(qiáng)化品牌。
與淘小鋪推出時(shí)間一致，國產(chǎn)品牌溪木源1月份才上線淘寶，3月底入駐淘小鋪，上線不到1周，完成了首個(gè)單品“溪木源山茶花潔面泡沫”2000支的銷售目標(biāo)，6月，溪木源超級(jí)品牌團(tuán)一場活動(dòng)突破118w+成交額。
撬動(dòng)這一新品牌消費(fèi)潛力的關(guān)鍵便是社群模式。前期，溪木源和參與淘小鋪平臺(tái)召集的社群掌柜共同選品，一面充分挖掘自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)，一面依據(jù)掌柜的需求和建議，打造護(hù)膚理念、進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。掌柜因?yàn)閷?duì)自己面向的客戶群體需求更為了解，所以他們傳達(dá)給用戶的品牌賣點(diǎn)更加精準(zhǔn)，一旦在社群中形成口碑，便直接刺激產(chǎn)品的銷量爆發(fā)。
從前期的商品種草，到中期的社群售賣激勵(lì)，再到瞬時(shí)的成交爆發(fā)，溪木源在淘小鋪的扶持下，沉淀了一套完整的社群爆款生產(chǎn)路徑，而這條路徑將驅(qū)動(dòng)更多的新品牌。
大生態(tài)驅(qū)動(dòng)小生態(tài)：賦能全行業(yè)參與者
社群力量在驅(qū)動(dòng)銷量增長和口碑發(fā)酵上的獨(dú)特作用，已經(jīng)證實(shí)了這一模式的可行性，但是想要最大程度帶動(dòng)起淘小鋪內(nèi)部的用戶活躍度和交易額，仍存在很多現(xiàn)實(shí)性困難。
比如每個(gè)入駐掌柜輻射的用戶群體特征存在很大差別，供應(yīng)商們?nèi)绾握业阶詈线m的產(chǎn)品推薦人?相對(duì)應(yīng)地，掌柜維護(hù)社群的活躍，需要持續(xù)性輸出品質(zhì)好物，他們?nèi)绾螐凝嫶蟮漠a(chǎn)品品類中挖掘爆款?再比如，驅(qū)動(dòng)社群模式運(yùn)營的基礎(chǔ)是熟人關(guān)系產(chǎn)生的信任，信任固然能讓用戶轉(zhuǎn)化更為容易，可一旦一次的購物體驗(yàn)不好，用戶流失的幾率相當(dāng)高。
從這些問題出發(fā)，我們看到淘小鋪的定位頗為精準(zhǔn)，訊飛表示，淘小鋪未來絕對(duì)不會(huì)做一個(gè)直接面對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營的平臺(tái)，而是變成服務(wù)、幫助掌柜成長的運(yùn)營中臺(tái)。
淘小鋪如何幫助掌柜和供應(yīng)商解決困難的?其實(shí)很簡單：賦能和開放。
先說賦能，其一，依托淘寶完整的交易體系，為整個(gè)消費(fèi)者交易保障做履約服務(wù)。比如通過淘小鋪分享的每一筆交易，用戶購買后可以享受阿里整個(gè)電商體系完善的客服服務(wù)。這種消費(fèi)者利益的保障，其實(shí)側(cè)面幫助了淘小鋪掌柜們維持信任關(guān)系，盡可能避免因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)不佳而造成用戶流失。
其二，淘寶智能化的能力賦能給掌柜在小鋪的經(jīng)營，讓運(yùn)營端與供應(yīng)端的對(duì)接更為順暢和高效。
基于用戶偏好、喜好、品類訴求以及未來潛在的行為，淘小鋪借助阿里積累的大數(shù)據(jù)能力，可以分析每個(gè)掌柜更適合推薦哪一類、哪一品牌商品。當(dāng)然，這一過程中掌柜也是參與其中的，雙方的相互配合更有利于打造爆款。
而對(duì)于供應(yīng)商，平臺(tái)則通過綜合考量和提升掌柜們的運(yùn)營能力，使之匹配品牌的需求。掌柜們僅僅轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)生的價(jià)值是很薄弱的，他們必須向供應(yīng)端證明自身在促使用戶種草、傳達(dá)品牌理念以及活動(dòng)營銷等方面的價(jià)值，平臺(tái)也需要吸引真正有賣貨能力的人在這里聚集。
再看開放。經(jīng)過半年的測試，淘小鋪精選已經(jīng)沉淀出一批有較高運(yùn)營能力的供應(yīng)商，接下來供應(yīng)鏈端將從定向招商到全面開放入駐，從淘系供應(yīng)鏈開放為全渠道供應(yīng)鏈。運(yùn)營端也是如此，將從平臺(tái)自己運(yùn)營開放為賦能更多生態(tài)機(jī)構(gòu)角色，共同運(yùn)營掌柜。這些生態(tài)角色包括政府組織、高校組織、社會(huì)組織、企業(yè)等等，為他們提供更好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。
開放的目的是使阿里成熟的電商能力賦能到更多、更廣的群體中，也讓越來越多普通人參與到靈活創(chuàng)業(yè)的大潮中。
未來很長一段時(shí)間，阿里等數(shù)字平臺(tái)將成為我國實(shí)現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)的重要載體，淘小鋪則是阿里實(shí)踐企業(yè)責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。用高質(zhì)量的供給賦能普通個(gè)人“一鍵創(chuàng)業(yè)”，它所承載的不僅是淘寶生態(tài)的升級(jí)和完善，也是大眾的創(chuàng)業(yè)夢想。
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