京東物流針對細分家居行業(yè)所展開的解決方案優(yōu)化完善工作使得整個龐大的京東物流體系變得愈加充盈、豐滿且富有競爭力。同時，一套新的居家大件供應鏈行業(yè)標準也無形中慢慢形成。
作者 丨 李民民
為了進一步提升用戶購物體驗，京東物流啟用"天啟星"計劃，其聯(lián)合京東居家生活事業(yè)部創(chuàng)新打造了一套"干支裝一體"的家居物流服務體系。
根據(jù)京東物流"天啟星"計劃的要義，京東物流將立足主要的現(xiàn)代家居生產(chǎn)基地，以家居產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)值高度聚集的生產(chǎn)基地作為物流基點，以減少物流中間環(huán)節(jié)，提高物流時效為首要目標，來完成大件家居商品從產(chǎn)地直發(fā)目的地的"干支裝一體"化家居物流體系構(gòu)建。
第一階段，京東大件物流立足佛山作為基點，已經(jīng)開通了"佛山——廣東省內(nèi)"、"佛山——江浙滬地區(qū)"以及"佛山——京津地區(qū)"的大件家居"干支裝一體"精品線路。依托這條"一點三線"的精品線路，京東物流立足珠三角，鏈接長三角、京津冀，實現(xiàn)三大核心經(jīng)濟區(qū)的直接串聯(lián)。
家居產(chǎn)品線上滲透率不斷提升
互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展為家居產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)了新的銷售模式——家居電商模式。同時，伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展而成長且從小就養(yǎng)成并不斷接受各種互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的消費習慣的80、90后成為消費主力軍后，家居類產(chǎn)品線上滲透率不斷提升。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究所提供的數(shù)據(jù)顯示：家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)模呈逐年上升趨勢。2014年中國家居建材線上銷售規(guī)模為1180.3億元，到了2018年，這個數(shù)值為3207.9億元。
此外，家居類產(chǎn)品線上滲透率不斷提升的趨勢在京東2020年618的戰(zhàn)報中亦有所體現(xiàn)。
6月1日全天裝修服務成交額同比增長164%；智能家居品類也有亮點，智能鎖成交額同比增長超400%，智能馬桶成交額同比增長180%，智能浴室鏡成交額同比增長190%。整裝定制前1小時成交金額同比增長433%，定制前1小時成交金額同比增長516%，全屋定制全天成交額同比增長450%。
家居電商市場規(guī)模初具，但傳統(tǒng)大件物流體系跟不上
家居電商市場規(guī)模效應顯現(xiàn)后不斷激發(fā)家居物流市場活力，但傳統(tǒng)大件物流體系并沒能很好的解決家居電商的"最后一公里"問題。
筆者根據(jù)公開資料整理出了三條關于家居電商整體運營上的消費痛點：
1、選品體驗差
在家居產(chǎn)品電商模式下，消費者通過圖片無法準確判別產(chǎn)品材質(zhì)、質(zhì)量，同時缺乏對于精準搜索的應用，網(wǎng)購時款式、風格方面難以準確把握。
2、配送體驗差
相較于常規(guī)化的商品，家居類產(chǎn)品普遍具備體積大、質(zhì)量重、易碎等特點，無形之中增加了配送環(huán)節(jié)的損壞率。（題外話，買過一個小件，商家補發(fā)三次物流方面都給我折彎了），此外，物流配送周期也會拉長。
3、售后體驗差
線上購買家居類產(chǎn)品后，大多數(shù)情況下用戶需自行安裝。第三方售后的原因使得售后周期拉長。
京東大件物流"天啟星"計劃啟動，家居物流行業(yè)痛點將迎刃而解
一套標準化、高效率的"干支裝一體"服務讓大件商品在整個的流通過程中最少只經(jīng)過"工廠——中轉(zhuǎn)倉——配送站"3個節(jié)點的裝卸，在最大限度的減少裝卸環(huán)節(jié)的整個過程里，京東物流采用專項塑料托盤進行卸貨，單獨劃分儲位進行商品科學有序分單及存儲。整個過程可有效改善多次搬運而造成的破損問題。同時，中間環(huán)節(jié)減少后物流時效性得以提升。據(jù)了解，從目前第一階段的佛山基點出發(fā)，家居類商品訂單廣東省內(nèi)48小時可完成送裝服務，到江浙滬、京津等地區(qū)4——5天也能送裝完成，這幾乎是行業(yè)普遍配送時間的一半。
在用戶十分關心的末端配送、安裝環(huán)節(jié)，每次會由至少2名京東物流的專業(yè)師傅上門同步完成，京東品牌背書，售后環(huán)節(jié)有保障。
京東物流一直以行業(yè)價值和科技來驅(qū)動，向著標準化、智慧化、供應鏈協(xié)同化等方向發(fā)展，其核心業(yè)務覆蓋物流供應鏈、快遞、快運、冷鏈、云倉、國際供應鏈多個維度。
其針對細分家居行業(yè)所展開的解決方案優(yōu)化完善工作表面上只是解決了家居物流行業(yè)的幾個痛點，但對于自身而言龐大的京東物流體系在趨于完善的家居行業(yè)物流體系下變得愈加充盈、豐滿且富有競爭力。
在萬億級市場規(guī)模的中國家居物流產(chǎn)業(yè)面前，除了敏銳的商業(yè)嗅覺之外，京東在家居物流方面的行動亦是一種本能反應。京東大件物流相關負責人稱："天啟星"計劃目的是促進家居行業(yè)供應鏈管理水平的提升，助力行業(yè)打破發(fā)展壁壘，最終讓商家和消費者受益。"
文 丨李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設計師
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