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打造超級(jí)產(chǎn)品是講究方法的，一個(gè)文章列表，一個(gè)文章詳情，附帶用戶系統(tǒng)，就能做出最簡(jiǎn)單的資訊產(chǎn)品。然而有方法并不代表每家企業(yè)都能夠打造出超級(jí)產(chǎn)品，這個(gè)就跟有菜譜但并不是每個(gè)人都能燒一手好菜一樣，想要打造超級(jí)產(chǎn)品，不僅需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)有深入的了解，更重要的是明白用戶到底想要什么。

舉個(gè)例子，有兩位廚師，A廚師作為家族中掌勺的廚師，為10名家族成員做飯，C廚師作為米其林的三星餐廳主廚，為超過(guò)一萬(wàn)位顧客做過(guò)美食。

如今，倆人共同參加了一場(chǎng)廚藝比賽，獲勝的人可以獲得優(yōu)秀廚師的稱(chēng)號(hào)，你們大家會(huì)覺(jué)得誰(shuí)會(huì)取得勝利呢？

讓我們來(lái)分析一下，A廚師雖然是家族中的掌勺廚師，但歸根結(jié)底只是業(yè)余廚師，而C廚師作為專(zhuān)業(yè)廚師，哪怕他們都會(huì)做飯，但前者更加關(guān)注的是食物的健康、果腹、好吃，后者則將美食視為藝術(shù)品，不斷的進(jìn)行創(chuàng)作......

那么答案顯而易見(jiàn)，獲勝者絕對(duì)是C廚師。

米其林作為一家舉世聞名，歷史悠久的餐廳“鑒定機(jī)構(gòu)”，將餐廳劃分為三個(gè)星級(jí)，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中相當(dāng)苛刻。

一星餐廳：作為同類(lèi)美食餐廳中較為優(yōu)秀的餐廳，值得去嘗試。

二星餐廳：食物非?？煽?，值得不遠(yuǎn)千里去造訪的餐廳。

三星餐廳：一生一定要去品嘗的美味。

超級(jí)產(chǎn)品：功能

01

做產(chǎn)品與超級(jí)產(chǎn)品的區(qū)別

產(chǎn)品經(jīng)理跟廚師一樣，產(chǎn)品功能就是食材，將某個(gè)功能按照行業(yè)規(guī)矩搭配在一起就變成了產(chǎn)品，但產(chǎn)品經(jīng)理又比廚師容易，因?yàn)榫唧w是“烹飪”過(guò)程可以由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成，產(chǎn)品的建立只需要對(duì)功能進(jìn)行搭配。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有許多“標(biāo)配功能”也有許多“標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則”這些基礎(chǔ)“配方”，讓做產(chǎn)品變成一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，哪怕是一個(gè)外行人，只要使用產(chǎn)品的時(shí)間足夠長(zhǎng)，使用的產(chǎn)品足夠多，憑借著東拼西湊，也能做出一款產(chǎn)品。

就像文章開(kāi)頭所寫(xiě)的，一個(gè)文章列表，一個(gè)文章詳情，外帶一個(gè)用戶系統(tǒng)，就能夠做出一款最簡(jiǎn)單的資訊產(chǎn)品。

但做產(chǎn)品與打造超級(jí)產(chǎn)品，是兩個(gè)截然不同的概念。

做產(chǎn)品是將產(chǎn)品可視化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益，當(dāng)用戶進(jìn)行某種操作時(shí)能夠輸出結(jié)果，就算是一款產(chǎn)品。

而打造超級(jí)產(chǎn)品則需要滿足指定用戶群體的需求，解決他們的痛點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品形成自傳播，由特定群體逐漸覆蓋到大眾，更像是能夠影響大眾的一種藝術(shù)，通過(guò)產(chǎn)品的方式向用戶傳遞信息，這些信息能夠被用戶準(zhǔn)確解讀。

這是一項(xiàng)關(guān)乎到上千萬(wàn)以至上億用戶產(chǎn)品直接影響的藝術(shù)。

做產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)更關(guān)心如何實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能。

而打造超級(jí)產(chǎn)品則是需要滿足功能，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品功能滿足用戶需求，卻不會(huì)被功能束縛。

在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理更加關(guān)注功能所產(chǎn)生的作用，能否滿足用戶需求，會(huì)向用戶傳遞哪些消息，這些消息對(duì)用戶行為產(chǎn)生怎樣的影響。

超級(jí)產(chǎn)品：作用

02

功能的用途

舉個(gè)例子，有一家企業(yè)分別有AB兩款電商產(chǎn)品，A款產(chǎn)品作為新的電商產(chǎn)品，每天都會(huì)有超過(guò)一萬(wàn)名用戶下單，其中五十名用戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)多件商品，而B(niǎo)款電商產(chǎn)品，每天同樣也會(huì)有超過(guò)一萬(wàn)名用戶下單，其中有五千人會(huì)購(gòu)買(mǎi)多件商品。

那么這次要選擇迭代產(chǎn)品，企業(yè)只打算花費(fèi)八萬(wàn)的資金，前期已經(jīng)投入了五萬(wàn)開(kāi)發(fā)成本，產(chǎn)品經(jīng)理該選擇哪款產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)功能？才能將產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮出最大作用？

其實(shí)，無(wú)論是A產(chǎn)品還是B產(chǎn)品，對(duì)于程序而言，相同功能的運(yùn)行結(jié)果都是相同的，那么購(gòu)物車(chē)功能的添加運(yùn)行的結(jié)果都是能夠幫助用戶一次性購(gòu)買(mǎi)多件商品。

但功能運(yùn)行的結(jié)果，并不等于功能的作用，為多少名用戶提供了指定功能或服務(wù)，才是功能的作用。

一般情況下，我們認(rèn)為功能的作用跟用戶群體人數(shù)成正比，使用的人越多，就代表該功能越好，但實(shí)際上這是一種后置的分析方法，建立在功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)后的對(duì)比分析，只能夠用作復(fù)盤(pán)參考，不能作為前置決定性因素。

那么產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)這個(gè)情況該如何決策，這時(shí)我們可以通過(guò)功能作用和潛在用戶規(guī)模成正比來(lái)進(jìn)行分析，潛在用戶規(guī)模越大，功能的作用也就越大，功能就會(huì)產(chǎn)生作用。

超級(jí)產(chǎn)品：潛在用戶

03

打造超級(jí)產(chǎn)品

在產(chǎn)品里每一位用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況偏好都會(huì)有一些差異，就拿電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有的用戶熱衷于參加秒殺，有的用戶熱衷于滿減和使用優(yōu)惠卷，有的用戶熱衷于直接購(gòu)物，有的用戶熱衷于團(tuán)購(gòu)，產(chǎn)品的功能總是被一部分用戶所使用，同時(shí)也被另一部分用戶棄用。

在例子中的AB兩款產(chǎn)品，他們每天下單的用戶數(shù)量差不多，但同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多件商品的用戶數(shù)量卻不同，在用戶相同，潛在用戶規(guī)模不同的情況下，購(gòu)物車(chē)的功能自然也就不同。

這就意味著，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，評(píng)估產(chǎn)品功能是否會(huì)產(chǎn)生作用時(shí)，并不是建立在產(chǎn)品有多少用戶的基礎(chǔ)上，而是該功能有多少潛在用戶。

并不是所有產(chǎn)品的用戶都是功能的用戶，只有出現(xiàn)一些特定行為，遇到特定問(wèn)題，對(duì)該功能有訴求的用戶，才是功能的第一批用戶。

超級(jí)產(chǎn)品：信息

04

傳遞正確的信息

在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，向用戶傳遞正確的信息成為關(guān)鍵。舉個(gè)例子，一款新上線的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，擁有一萬(wàn)名用戶，但由于產(chǎn)品上線時(shí)間較短，沉淀的內(nèi)容只有四千條。

這款產(chǎn)品并沒(méi)有直接搜索的功能，用戶想要查找內(nèi)容只能挨個(gè)看，因此，很多用戶向產(chǎn)品經(jīng)理反饋，希望產(chǎn)品能夠上線搜索功能。

其實(shí)搜索功能的開(kāi)發(fā)成本并不高，企業(yè)完全有資源能夠快速實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

但打造超級(jí)產(chǎn)品最忌諱的就是用戶說(shuō)什么，企業(yè)就去做什么。

要知道每個(gè)人的需求關(guān)注點(diǎn)都不一樣，在做出判斷前，我們要思考一個(gè)問(wèn)題，那就是用戶需求是希望有搜索功能，還是搜索結(jié)果？

產(chǎn)品每一次為用戶提供的可操作性功能，都在向用戶傳遞不同的信息，這些信息能夠直接影響用戶行為。

搜索功能可能向用戶傳遞兩個(gè)信息：“你可以搜索，并且找到你想要的內(nèi)容”，或者“你可以搜索，但你找不到你想要的內(nèi)容”。

如果是前者，這條信息將增加用戶與產(chǎn)品的粘性，但如果是后者，這條信息會(huì)讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，這個(gè)情緒很有可能導(dǎo)致用戶放棄使用產(chǎn)品。

在案例中的產(chǎn)品，一旦滿足了用戶需求，為用戶提供搜索功能，就是向用戶傳遞了第二種信息，要知道四千條內(nèi)容面對(duì)一萬(wàn)名用戶的搜索需求，顯得微不足道。

超級(jí)產(chǎn)品：行為

05

總結(jié)

功能的操作與功能的結(jié)果的相結(jié)合構(gòu)成了產(chǎn)品向用戶傳遞的信息，前者相當(dāng)于信息序言，而后者才是用戶所關(guān)心的重點(diǎn)，并直接影響著用戶行為。

當(dāng)用戶提出需要搜索功能這個(gè)需求時(shí)，實(shí)際上他們所關(guān)注的搜索結(jié)果這個(gè)需求，而不是搜索這項(xiàng)功能，不能得到他們想要的答案，對(duì)于用戶而言是沒(méi)有意義的。

在現(xiàn)實(shí)工作中，許多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)忽略這個(gè)重點(diǎn)，僅僅只是對(duì)功能的操作進(jìn)行解讀，在成本可控的情況下，滿足那些看似合理的需求，也正是這些提出需求的用戶，往往是實(shí)現(xiàn)需求后最先流失。

用戶并不知道產(chǎn)品的實(shí)際情況，更不知道實(shí)現(xiàn)了搜索功能也無(wú)法找到想要的內(nèi)容，這些只有產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)者才能知道的信息。

面對(duì)用戶需求，產(chǎn)品經(jīng)理要從完整的信息進(jìn)行思考，面對(duì)這類(lèi)需求做出理智的判斷。功能作為用戶需求的載體，同時(shí)也是產(chǎn)品向用戶傳遞信息的載體。

面對(duì)能夠傳遞出負(fù)面信息的功能或企業(yè)無(wú)法駕馭的功能，無(wú)法控制的信息內(nèi)容功能，要有拒絕的勇氣。

產(chǎn)品如人，好產(chǎn)品需要用一生時(shí)間去打造，在打造超級(jí)產(chǎn)品過(guò)程中，有時(shí)候拒絕也是一項(xiàng)重要的能力。就像數(shù)寄屋橋次郎壽司店創(chuàng)始人小野二郎，用一生時(shí)間去打造好的產(chǎn)品，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲行業(yè)內(nèi)脫穎而出，用超級(jí)產(chǎn)品為自己發(fā)聲，成為日本壽司第一人國(guó)寶級(jí)廚師。

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