現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)O2O模式越來越成熟，與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業(yè)模式中，整個消費O2O過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)(預(yù)訂、在線支付、地圖等)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。典型的互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)模式有，外賣餐飲行業(yè)、網(wǎng)約車出行行業(yè)、家政清潔行業(yè)、生鮮電商行業(yè)等，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)020生活服務(wù)已經(jīng)深入到我們生活中的方方面面。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：引流，轉(zhuǎn)化，消費，服務(wù)、反饋，存留。當然，在這個消費流程中，平臺方為了方便客戶預(yù)約以及溝通，需要在網(wǎng)頁實現(xiàn)在線點擊通話功能，且為了保護平臺人員與用戶真實信息，以及防止私單交易，平臺還需實現(xiàn)隱藏號碼通話功能。
玖云平臺在線網(wǎng)頁回呼建立平臺通信機制
玖云平臺作為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)商務(wù)語音服務(wù)提供商，13年來我們一直圍繞企業(yè)通信服務(wù)打造全球網(wǎng)絡(luò)在線通信功能，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享通信能力。目前，玖云平臺推出的虛擬小號只需幾行代碼接入，通過玖云平臺的云通信能力就可在云上實現(xiàn)通信共享，建立網(wǎng)頁在線通信機制。比如家政平臺或餐飲平臺，例如大眾點評，用戶需要預(yù)約商家餐飲服務(wù)，可以直接在線網(wǎng)頁呼叫商家，溝通服務(wù)事宜，方便用戶和商家進行聯(lián)系溝通。虛擬小號實現(xiàn)網(wǎng)頁一鍵點擊按鈕，就可發(fā)起消費者和平臺或商家之間的雙方通話，一招解決在線通信問題。且玖云平臺提供的API接口不受限于APP或網(wǎng)站，玖云平臺通過開放API、SDK接口企業(yè)對接，只需通過幾行代碼即可享有云端的通信服務(wù)，為該平臺的各端應(yīng)用提供低成本、快捷、穩(wěn)定的通信能力。
虛擬小號隱藏號碼保護用戶信息無飛單
虛擬小號擁有隱號通話功能，比如外賣平臺集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護用戶隱私?玖云平臺虛擬小號可解決。以美團為例，在訂餐場景下，用戶注冊-登錄-訂餐后，平臺將用戶真實電話號碼將對商家和送餐員隱藏，以此保護用戶個人隱私，而商家和送餐員將只能通過玖云平臺的虛擬小號和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶，虛擬小號通話與傳統(tǒng)的手機通話體驗一致。虛擬小號在訂單完成了之后的會自動永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構(gòu)建了一道“安全隔離墻”，保證了用戶個人信息安全。虛擬小號從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號保護了用戶隱私的同時免去了用戶對商家及送餐員做出真實評價可能被惡意騷擾或報復的擔憂，讓平臺看到真實的用戶評價，以此幫助平臺提升的整體服務(wù)質(zhì)量。
通話錄音回溯糾紛，保留證據(jù)保護各方利益
在互聯(lián)網(wǎng)O2O模式下，線上線下服務(wù)對接過程中，難免會碰到各種各樣的糾紛，比如服務(wù)者與客戶發(fā)生糾紛，或者商家與客戶發(fā)生糾紛，甚至平臺與用戶發(fā)生糾紛等，平臺方作為管理和經(jīng)營者，有義務(wù)處理用戶各方的投訴與糾紛。但當面對糾紛時，平臺如何判斷和仲裁?如果是上升到惡性事件，平臺有什么自我舉證措施?這都是關(guān)系平臺能否正常運營的關(guān)鍵。如果根據(jù)平臺需要，雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發(fā)生客戶糾紛平臺就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測雙方的通話記錄，可以通過管理后臺調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了用戶、平臺、商家各方的利益，提升了平臺的整體服務(wù)水平。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com，客服：
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