618電商激戰(zhàn)正酣,物流作為第二戰(zhàn)場,速度戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)自然是題中要義。
618,用戶理想的快遞服務(wù)有哪些?一個有溫度的快遞會怎么干?蘇寧物流從時效提速、準(zhǔn)時上門、送裝一體、綠色快遞、快遞進村等7個方面詮釋一個小包裹的“速度與激情”、“靈魂與溫度”。
今年疫情期間,到家服務(wù)需求火爆,蘇寧物流協(xié)同家樂福推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,3公里1小時達、10公里半日達服務(wù)覆蓋51城,35萬社區(qū)。這個618,疫情反復(fù),用戶需求是第一指令,蘇寧物流圍繞蘇寧小店、家樂福、紅孩子、蘇鮮生等智慧門店,為全國用戶提供速度更快、場景更豐富、服務(wù)更多樣的到家服務(wù)。
與此同時,蘇寧物流“預(yù)約送”服務(wù)完成全國300余城覆蓋,618“剁手”后,用戶可以任選一周內(nèi),每天兩大時間段,蘇寧火箭哥準(zhǔn)時送貨上門。蘇寧物流依托遍布全國、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,在中國地圖上最西的昭蘇、最東的舟山岱山島、最南的云南德宏盈江縣,中俄交界的新疆阿勒泰…無論城市與鄉(xiāng)村,95%的地區(qū)實現(xiàn)24小時達。
“大促不降速、服務(wù)不打折”已經(jīng)成為蘇寧物流“好”品質(zhì)的一大標(biāo)簽。蘇寧物流火箭哥堅持“提前電聯(lián)”和“送貨上門”,此外,針對家居、家電大件商品,全國282個城市實現(xiàn)“送裝一體”;電子面單、共享快遞盒、42mm膠帶等綠色包裝100%裝進每一個包裹;帶扔垃圾、無接觸配配送、免費代收等永遠為用戶多做一點的服務(wù),是全國10萬蘇寧火箭哥的日常行為,也是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)體驗的“溫度服務(wù)”法則。
時至今日,對于全球領(lǐng)先的中國快遞來說,快早已不是唯一目的,快、準(zhǔn)、好才是綜合實力的彰顯!蘇寧物流經(jīng)過多年沉淀,始終堅持用戶至上,打造“快、準(zhǔn)、好”的物流“新基建”,助力消費升級。
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