國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)平穩(wěn),但疫情對(duì)零售業(yè)的沖擊至今仍在。布局全渠道實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型,借助社群做私域運(yùn)營(yíng)讓不少零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。很多緊靠線(xiàn)下單一渠道、用戶(hù)分散的傳統(tǒng)零售業(yè)想要減少疫情沖擊帶來(lái)的影響,就需要通過(guò)社群圈住用戶(hù),通過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
疫情之下,零售企業(yè)如何高效實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)?
疫情影響下,人們的減少了出門(mén),零售企業(yè)想要高效獲客卻沒(méi)有渠道和方式,首先,你需要知道你的用戶(hù)在哪里,通過(guò)群脈APP建立客戶(hù)群并將用戶(hù)引流到社群這個(gè)私域流量池內(nèi),形成品牌主自有的消費(fèi)者資產(chǎn),為實(shí)現(xiàn)高效直接、低成本、深層次觸達(dá)用戶(hù)奠定基礎(chǔ)。
觸達(dá)到用戶(hù)之后,想要達(dá)到質(zhì)的飛躍,最重要的事情便是裂變。線(xiàn)上化的商業(yè)模式離不開(kāi)運(yùn)營(yíng),其中一個(gè)有效方法便是,品牌主可以利用產(chǎn)品這個(gè)觸點(diǎn),通過(guò)在社群內(nèi)提供優(yōu)惠秒殺、紅包等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存,輔助后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
如何通過(guò)社群了解用戶(hù),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?
一定不能無(wú)差別狂轟亂炸你的用戶(hù),做一個(gè)了解用戶(hù)需求的品牌主。改變線(xiàn)下銷(xiāo)售憑導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)用戶(hù)心思的方式,這需要多在群中與用戶(hù)互動(dòng),找到話(huà)題與用戶(hù)討論。由于群脈社群中每個(gè)人都有個(gè)人主頁(yè)全方位展示個(gè)人信息,你可以通過(guò)標(biāo)簽了解用戶(hù)喜好,建立用戶(hù)畫(huà)像,以用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)為依據(jù),實(shí)施用戶(hù)價(jià)值分析模型。同時(shí)社群的本質(zhì)就是由一群屬性相同的人組成,你可以找到你的目標(biāo)用戶(hù)群體,設(shè)置不同的連接觸點(diǎn),制作相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),為用戶(hù)提供了個(gè)性化的服務(wù),最實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
如何打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)?
企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),除了創(chuàng)建社群打造私域流量池,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù),在合適的場(chǎng)景為用戶(hù)提供更高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)之外,還需要以客戶(hù)為中心構(gòu)建線(xiàn)上消費(fèi)場(chǎng)景,提高線(xiàn)上多渠道的運(yùn)營(yíng)效率,達(dá)到高效協(xié)同,形成全渠道、全要素的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的核心是以用戶(hù)為中心,洞察用戶(hù)所需才能實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。有些企業(yè)在做私域運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,總是想先把用戶(hù)蓄到流量池,然后再到電商平臺(tái)上去轉(zhuǎn)化,比如說(shuō)到京東、天貓。這個(gè)邏輯不可行之處,在于幾個(gè)大的生態(tài)之間存在隔閡。當(dāng)我們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的裂變?nèi)ノ脩?hù),然后往電商平臺(tái)去轉(zhuǎn)化就會(huì)受到阻礙。私域運(yùn)營(yíng)除了達(dá)成交易最重要的還是為用戶(hù)提供貼心的服務(wù),形成品牌影響力,提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。
最后,時(shí)態(tài)在不斷變化,經(jīng)營(yíng)者也必須要跟隨變化調(diào)整。隨著疫情的逐漸穩(wěn)定,線(xiàn)下的剛性需求也會(huì)慢慢恢復(fù),但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)結(jié)合線(xiàn)上發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)獲得可持續(xù)性發(fā)展才會(huì)是真正的“沒(méi)有浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)” 希望更多的零售業(yè)能夠勇于抓住機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化變革,轉(zhuǎn)危為機(jī)。
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